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Warum O2 Service
Frage

Kein Zugriff auf meine Daten in „Mein O2“


Ich kann schon Tagelang nicht auf die Daten, wie meine Tarife, Rechnungen usw in „Mein O2“ zugreifen. Stattdessen bekomme ich diese Meldung:

 

„Entschuldigung

Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.


Ihr O2 Team“

 

Für Lösungsansätze wäre ich dankbar!

24 Antworten

Habe ich auch schon 2 Monate lang nach 4 Std im Kundesupport und einiger Zeit in der Filliale immernoch nichts……..  (MyHandy Vertrag abbezahlen ist damit dann nicht möglich danke o2)


Sandroschubert
Legende
Marvin1234567 schrieb:

(MyHandy Vertrag abbezahlen ist damit dann nicht möglich danke o2)

Ist trotzdem möglich über die Kundenbetreuung oder mittels Vordruck. 

edit: wie ich sehe verteilst du dein Anliegen quer im Forum. Und eine Antwort hast du auch bereits erhalten.


  • Neuling
  • 2 Antworten
  • 11. Januar 2020

Die Meldung kenne ich seit nunmehr SECHS Monaten! Lösung: bisher keine! Soviel zu O2 - Oh - zwei Balken Empfang!


  • Autor
  • Neuling
  • 5 Antworten
  • 11. Januar 2020
CzarniBAC2 schrieb:

Die Meldung kenne ich seit nunmehr SECHS Monaten! Lösung: bisher keine! Soviel zu O2 - Oh - zwei Balken Empfang!

Na das kann ja heiter werden! Mein “Erstkontakt” mit dem Kundenservice diesbezüglich war gestern. Mir wurde gesagt, das Problem soll im Laufe des Tages behoben werden, was leider nicht geschah.


  • Autor
  • Neuling
  • 5 Antworten
  • 11. Januar 2020

UPDATE: Wenn ich versuche, über die “Mein O2” Smartphone App an meine Daten zu kommen, besteht das selbe Problem.


@Sandroschubert 

Sandroschubert schrieb:
Marvin1234567 schrieb:

(MyHandy Vertrag abbezahlen ist damit dann nicht möglich danke o2)

Ist trotzdem möglich über die Kundenbetreuung oder mittels Vordruck. 

edit: wie ich sehe verteilst du dein Anliegen quer im Forum. Und eine Antwort hast du auch bereits erhalten.


In der Filiale wurde mir heute erneut gesagt das es mit dem Vordruck nicht möglich sei, ich weiß nicht so recht wem ich glauben soll euch im Forum oder den Angestellten in der Filliale


o2_Marc
  • Team
  • 19198 Antworten
  • 15. Januar 2020

Hallo zusammen,

 

dass ihr Online aktuell nicht auf euren mein o2 Bereich zugreifen könnt ist verständlicherweise sehr ärgerlich. Ich vermute ihr habt es alle auch mit der mein o2 App versucht und alternative Browser verwendet?

 

@Marvin1234567 , wie @Sandroschubert bereits schrieb, kannst du die vorzeite Zahlung deines my Handy Vertrages auch mit diesem Formular veranlassen: Vorzeitige Abzahlung des my Handy Kaufvertrages.

 

LG,

Marc

 

 


Sächsin
Superstar
  • 25745 Antworten
  • 15. Januar 2020

  • Autor
  • Neuling
  • 5 Antworten
  • 16. Januar 2020
o2_Marc schrieb:

dass ihr Online aktuell nicht auf euren mein o2 Bereich zugreifen könnt ist verständlicherweise sehr ärgerlich. Ich vermute ihr habt es alle auch mit der mein o2 App versucht und alternative Browser verwendet?

Ja, habe ich. Das Problem liegt, meiner Meinung nach, an einem schwerwiegenden Bug im “Mein O2” Portal.


o2_Larissa
  • Team
  • 9164 Antworten
  • 17. Januar 2020

Hay hay @flori2000,

 

das ist wirklich sehr ärgerlich. Ich habe gerade auch schon die “üblichen Verdächtigen” Gründe überprüft, aber da passt alles, bis auf eine kleine Sache. Ich habe das korrigiert, in der Hoffnung, dass es nun klappt: Probier es heute Abend bitte mal, ob es nun geht.

 

@Marvin1234567 und @Marvin1234567: von euch habe ich aktuell keine verifizierten Daten vorliegen. Wenn ihr möchtet, dass ich mir eure Fälle anschaue und vielleicht etwas zaubere, sagt bitte hier im Thread kurz Bescheid, dann schick ich euch eine PN mit den benötigten Daten zu.

 

Liebe Grüße

Larissa


  • Autor
  • Neuling
  • 5 Antworten
  • 17. Januar 2020
o2_Larissa schrieb:

Hay hay @flori2000,

 

das ist wirklich sehr ärgerlich. Ich habe gerade auch schon die “üblichen Verdächtigen” Gründe überprüft, aber da passt alles, bis auf eine kleine Sache. Ich habe das korrigiert, in der Hoffnung, dass es nun klappt: Probier es heute Abend bitte mal, ob es nun geht.

Danke! Ich werde es ausprobieren.


  • Autor
  • Neuling
  • 5 Antworten
  • 18. Januar 2020

@o2_Larissa Ich habe mich gestern Abend bei Mein O2 angemeldet. Das Problem besteht leider immer noch.


LinaliebtSven
Neuling

Guten Abend liebes o2 Team, 

Genau das gleiche Problem habe ich auch kann mich auch nicht bei mein o2 anmelden oder meine Daten einsehen, was für mich auch ziemlich ärgerlich ist. 


o2_Andrea
  • Team
  • 26467 Antworten
  • 25. Januar 2020

Hallo @LinaliebtSven ,

 

bitte bleibe mit deinem Anliegen in dem Beitrag, in dem wir bereits mit der Bearbeitung begonnen haben.

Für dich geht es hier entlang: https://hilfe.o2online.de/mein-o2-app-mein-o2-services-37/keine-vertragsdaten-im-portal-und-app-einsehbar-521033

 

Viele Grüße,

Andrea


o2_Andrea
  • Team
  • 26467 Antworten
  • 25. Januar 2020

Hallo @flori2000 ,

 

ich habe für dich jetzt einmal ein Ticket für die Technik eröffnet, damit die einmal schaut, was mit deinem Portal los ist.

Wie lange die Kollegen benötigen kann ich dir nicht sagen, drücke dir aber die Daumen, dass es schnell klappt.

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Kennst du eigentlich schon o2TV? Hier geht es zum Testbericht


o2_Andrea
  • Team
  • 26467 Antworten
  • 25. März 2020

Hallo @flori2000 ,

 

hat sich bei dir schon etwas getan?

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Wirf doch in der Zwischenzeit einmal einen Blick in unser Frühjahrsgewinnspiel.


  • Neuling
  • 3 Antworten
  • 17. Mai 2020

Bei mir besteht das Problem auch schon seit Monaten und es wird nicht behoben. Die Dame an der Kundenhotline hat es nicht einmal verstanden.


Sandroschubert
Legende
Kermit_84 schrieb:

Bei mir besteht das Problem auch schon seit Monaten und es wird nicht behoben. Die Dame an der Kundenhotline hat es nicht einmal verstanden.

Was funktioniert denn genau nicht? Ich habe es auch nichtg verstanden, das liegt aber daran das ich keine Infos habe.

 

Gruß


o2_Kurt
  • Moderator
  • 18831 Antworten
  • 22. Mai 2020
Kermit_84 schrieb:

Bei mir besteht das Problem auch schon seit Monaten und es wird nicht behoben. Die Dame an der Kundenhotline hat es nicht einmal verstanden.


Hallo @Kermit_84 ,

 

der Fehler besteht in der App und auf der Website?

 

Viele Grüße,

Kurt


  • Neuling
  • 3 Antworten
  • 22. Mai 2020

Hallo Kurt.

Website.


o2_Michi
  • Moderator
  • 20028 Antworten
  • 27. Mai 2020

Hallo @Kermit_84 ,

 

funktioniert es über die App ohne Probleme oder hattest du das nicht ausprobiert? Das wäre noch interessant zu wissen um die Fehlerquelle festzustellen.

 

Viele Grüße :relaxed:

Michi


  • Neuling
  • 3 Antworten
  • 27. Mai 2020

Hallo @o2_Michi 

In der App konnten wir nach ein paar Wochen auf meine Daten zugreifen. Web nach wie vor nicht.


o2_Kurt
  • Moderator
  • 18831 Antworten
  • 3. Juni 2020

Hallo @Kermit_84 ,

 

ich habe dir zwecks Datenaustausch eine persönliche Nachricht geschickt.

Leider ist kein Vertrag sichtbar mit deinem Forumaccount verknüpft, deswegen müssten wir dies für eine Störungsmeldung vorher noch erledigen.

 

Hier geht es zu deinem Posteingang:

https://hilfe.o2online.de/inbox/overview

 

Viele Grüße,

Kurt


o2_Kurt
  • Moderator
  • 18831 Antworten
  • 5. Juni 2020

Hallo @Kermit_84 ,

 

danke für die Infos - ich habe die Störungsmeldung wiedereröffnet und weitergeleitet.

Melde dich bitte wieder hier, wenn du bis Mitte der nächsten Woche keine Rückmeldung erhalten haben solltest.

 

Viele Grüße,

Kurt


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