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Warum O2 Service

Handys, Tablets & Smart Devices

Hilfe und Tipps von O₂ Kunden zu Handys und Tablets von Apple, Samsung, Huawei und anderen Herstellern

10000 Themen
R
Neuling
rdlNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Handy

Guten Tag, Ich habe am 22.02.2025 ein handy bestellt, am 25.02 hab ich ein Zettel von dhl in briefkasten bekommen obwohl ich zuhause war.Auf dem Zettel stand dass ich das handy am nächstes tag abholen kann in der postfilalie Nr 556 da wurde uns gesagt dass es nicht da ist am nächsten tag darauf ist das gleiche passiert. Bis heute steht es immer noch in der app dass das Handy ankommen soll in dieser postfilalie. Jeden Tag haben wir bei O2 angerufen auf Hotline werde ich jedesmal ignoriert auf die Frage wo mein Handy sich befindet und die Rechnung und ratte sind schon in der App ausgestellt worden. Und wodurch soll ich bezahlen wenn ich das Handy nicht mal bekommen habe?!

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o2_Ines
S
Neuling
Samir27Neuling
gepostet in O₂ my Handy & Finanzierung
rückerstattung

Rückerstattung meiner Zahlung – DringendVertragsnummer: xxxxxHallo,Bestellungen:WSHWxxxxxWSZxxxxxxDiese Bestellungen wurden automatisch zurückgesendet, da sie mit einer falschen Adresse verknüpft waren. Die Rücksendung wurde bereits vor 40 Tagen abgeschlossen (17.01.2025). Dennoch habe ich bis heute keine Rückerstattung erhaltenIch fordere Sie hiermit auf, die Rückerstattung unverzüglich vorzunehmen. Sollte die Zahlung nicht innerhalb von drei Tagen auf meinem Konto eingehen, werde ich offiziell rechtliche Schritte einleiten.Ihr Kollege hat mir gesagt, dass die Rückerstattung in diesem Fall normal und selbstverständlich sei. Doch nichts daran ist „normal“ – im Gegenteil, es ist inakzeptabel! Es kann nicht sein, dass ich für Ware zahlen soll, die ich nie erhalten habe. Und als wäre das nicht genug, wurde mir auch noch eine neue Rechnung über 1.405,00 Euro ausgestellt.Vertragsnummer: xxxxIch verlange, dass Sie mein Geld sofort zurückerstatten und mir eine schriftliche Erklärung liefern.

19324
S
Neuling
M
Neuling
ma_ksNeuling
gefragt in Apple & iOS: iPhone, iPad, Apple Watch & mehr
“Neue Voicemail” nach Wechsel auf eSim

Moin, ich hab vor kurzem meine physische Sim gegen eine eSim gewechselt. Seit der Aktivierung der eSim auf meinem iPhone zeigt mir die Voicemail dauerhaft eine neue Nachricht an. Die “neue Nachricht” ist allerdings keine tatsächliche Nachricht sondern die Anzeige der “Anbieter Voicemail”.Neustart des Telefons, sowie de- und aktivieren der Voicemail selbst bringt nichts und wurde schon mehrfach probiert. Muss ich die eSim tatsächlich noch mal tauschen oder gibts noch eine einfacherer und bessere Lösung?

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o2_Ines
K
Neuling
knuff.waessrigNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Kündigung o2 myHandy

Guten Tag, leider versuche ich seit Anfang Januar erfolglos den Support zu erreichen. Ich möchte meinen myHandy Vertrag vorzeitig auflösen. Ich bin seit letztem Jahr kein Mobilfunk Kunde mehr. Mit meiner Email Adresse komme ich zwar noch durch das Login Formular, dann steht dort aber dass mir ein Code zur Bestätigung zugesandt wird der niemals ankommt. Ein neues Konto für meinen myHandy Vertrag habe ich mehrfach erfolglos versucht zu erstellen. Den Chat Support kann man -sowohl im Web als auch per WhatsApp- nur erreichen, wenn man eingeloggt ist. Bei der Hotline wird eine Mobilfunknummer von o2 vorausgesetzt um durchgestellt zu werden. Das kann doch nicht euer Ernst sein oder? Letztlich habe ich dann über das Kontakt Formular eine Anfrage gesendet. Nach mehr als einer Woche bekam ich dann endlich eine Antwort, dass das Auflösen kein Problem wäre, mit der Rückfrage, wie weiter vorgegangen werden soll. Ich habe darauf per Email geantwortet, dass gerne der Restbetrag vollständig eingezoge

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o2_Daniela
O
Neuling
Ousama02Neuling
gefragt in Apple & iOS: iPhone, iPad, Apple Watch & mehr
Telefon Bestellung

hallo, ich habe ein Telefon mit monatlichem Vertrag bestellt, ich warte seit 1 Woche oder länger und immer noch nichts

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o2_Daniela
A.paldir
Lehrling
A.paldirLehrling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
myHandy rate wird nicht abgebucht wieso

Nabend zusammen, ich habe folgendes Problem derzeit habe ich 2 myHandy Verträge. iPhone 16 Pro Max iPhone 16 und einen 3. myHandyVertrag habe ich letzten Monat aufgelöst. Ich habe folgendes Problem, vor ca 3 Wochen habe ich die Auflösung beider myHandy Verträge beantragt und kurz daraufhin die Bestätigung per Post erhalten. Abgebucht sollte für das iPhone 16 am 07. und am 25. für das iPhone 16 Pro Max. Anstatt der monatlichen Rate sollte dann eben der vollständige Betrag abgebucht werden. Nun ist es so das wir schon den 11. haben und mir ist laut Online Banking auch für die nächsten 2 Tage nichts vorgemerkt worden. Sprich bis zum 13. sollte nichts durch o2 abgebucht werden. Ich habe nachgeschaut im online Banking und normal wurde der Betrag immer zwischen dem 6.-8. abgebucht und jetzt ist bis zum 13. nichts. Könnte mal ein Modi vielleicht rüber schauen ? Mir ist klar das ein paar Tage zwischen dem offiziellen Datum schwanken aber wie gesagt in der Regel ist spätestens zum 07. immer abg

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o2_Daniela
Z
Neuling
zinozinNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Keine Bestellbestätigung erhalten.

Hallo, ich hab ein Handy bestellt (o2 myHandy) und keine Bestellbestätigung bekommen. Habe es am nächsten Tag noch mal bestellt und eine dann sofort eine Eingangsbestätigung bekommen, jedoch keine Auftragsbestätigung ( seit 2 Tage) . Würde gerne um Hilfe bitten ob sich das jemand mal anschauen könnte, vor wolle möchte ich nur ein Handy haben nicht beide, jedoch weiß ich ja gar nicht ob die erste Bestellung überhaupt durchgekommen ist. Vielen Dank.

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o2_Manga
W
Neuling
wasserkostetnervenNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
O2 my Handy Rückabwicklung bei 2 gescheiterten Reparaturversuchen

Einen Gruß an alle O2 Moderatoren und an alle leidgeprüften O2 Kunden Ich habe ein Smartphone (Pixel 8 Pro) mit Softwareproblemen. Anscheinend ein Serienfehler der nicht nur bei mir sondern auch bei 2 Bekannten auftritt. Die Software hängt sich auf,es stockt und ist alles andere als flüssig in der Bedienung. Es wurde 2x in Reparatur geschickt aber der Fehler war immernoch vorhanden. Ich muss es bezahlen zum Preis eines Oberklassehandys,es wird beworben wie eins aber funktioniert wie ein Billigheimer. Deswegen soll der Kauf rückabgewickelt werden…….. Bei der Hotline wird man nur weitergeleitet von einem zum anderen der einem nicht helfen kann. Wie kann das sein? O2 ist doch kein neues Startup oder sowas. Mir würde es reichen wenn ein Retourenlink per Email kommt mit einem kleinen Zweizeiler das alles Vollständig zurück soll zur Prüfung und weiteren Bearbeitung. Wäre super wenn hier mal Bewegung reinkommen würde Vertragsnummer **** Edit o2_Dennis 27.12.2024 / 20:46 Uhr: Vertragsnummer en

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o2_Solveig
J
Neuling
Joschi2388Neuling
gefragt in Gadgets, Zubehör, Smartwatches & mehr
Multicard funktioniert nur mit 2g

Hallo zusammen, ich habe jetzt nach langer Zeit meine Multicards im Benutzung. allerdings bekomme ich nur ein 2g Netz. hätte jemand eine Idee oder Lösung zu mein Problem. lg

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o2_Giulia
GeekMan1980
Neuling
GeekMan1980Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Xiaomi 15 Aktion, bisher keine Rechnung erhalten

Hallo, Ich habe diese Woche das Xiaomi 15 erhalten, das ich am 13.3 bestellt habe. Um aber bei der Aktion mit dem Projektor teilzunehmen benötige ich die Rechnung für das Gerät. Diese finde ich weder online noch war sie bei dem Paket dabei. Gerne würde ich die Rechnung per Email erhalten. Oder kommt die Rechnung erst später?

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o2_Gerrit
S
Neuling
soph.bNeuling
gefragt in Apple & iOS: iPhone, iPad, Apple Watch & mehr
iPhone als Hotspot für VPN Home Office verwenden

Hallo alle, Ich ziehe um und bis ich daheim mal WLAN habe, dachte ich nutze ich die 120GB LTE die ich zur Verfügung habe um mein alltägliches Internetgeschehen zu deckeln. Nun gibts ja plötzlich diese Home Office und ich muss ja im Fall der Fälle sowas machen können, bisher klappt es übers Home DLS ganz gut. Heute habe ich zum ersten Mal versucht über den Tunnel eine Verbindung per iPhone Hotspot an meinem PC herzustellen und es beschwert sich darüber, keine öffentliche IP zur Verfügung zu haben (ich verstehe wirklich gar nichts von sowas) aber es wäre wirklich super wenn ich in irgendeiner Form tatsächlich mein Handy als Internetquelle benutzen UND im Home Office arbeiten könnte. Geht das irgendwie? und Wenn ja, was muss man freischalten oder machen oder tun? Danke für die Hilfe und viele Grüße, Sophia Edit o2_Larissa: Verschoben zu iOS: iPhone, iPad & mehr

17425
o2_Bianca
C
Neuling
Canii27Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
bestellstatus stoniert trotzt auftragsbestätigung

Hallo Ich habe einen iPhone 16 pro max bestellt. Ich habe eine Mail erhalten, dass ich eine Anzahlung leisten muss. Gesagt, getan. Auftragsbestätigung erhalten aber im Bestellstatus steht, dass der Auftrag storniert wurde. Was bedeutet das jetzt? Edit o2_Kathi 20.12.24 Verschoben aus dem Bereich o2 SIM-Karte zur o2 my Handy & Finanzierung

21517
o2_Bianca
D
Neuling
Diddy123Neuling
gefragt in Apple & iOS: iPhone, iPad, Apple Watch & mehr
iphone bestellung

Hallo ich habe am Montag einen Vertrag abgeschlossen mit einem iPhone. Wie lange dauert es, bis dies verschickt wird? Ich habe eine bestell Bestätigung bekommen aber keine mail bezüglich des Weiteren Vorgehens, wie in der einen email geschrieben, oder ein Lieferdatum Liebe Grüße

576
o2_Manga
O
Neuling
OiroNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Bestellung und Lieferung

Ich habe am 14.12.24 nach Vertragsverlängerung mein neues Handy Google Pixel 9 Pro XL bekommen und am 15.12.24 das dazugehörige gratis Chrombook angefordert, dass nach der 2 wöchigen Widerrufsfrist gleich verschickt werden sollte! Bis heute keine Benachrichtigung erhalten bzw auch kein Chrombook! Unter Bestellung in der App steht nur am 14.12.24 abgeschlossen!

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o2_Lea
M
Neuling
Mittlerer_modusNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
ratenplan, o2 app

Guten Tag , ich hätte ein problem mich mit der o2 app anzumelden. ich habe keine o2 nummer nur email aber da steht ein fehler wäre aufgetreten. ich möchte mein ratenplan ansehen weil ich letzte woche eine vr brille erworben habe ohne nummer. wie kann man das problem beheben- Edit:o2_Lea/20.3.25/Verschoben von Mobilfunk zu o2 my Handy

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o2_Lea
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Neuling
HanauerNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
bestellung

Hallo ich habe eine Frage in der App steht mein neues Handy auf wurde Versand und die Sim steht auf wird bald Versand wen ich meine Bestellung überprüfen möchte auf der dafür hervorgesehen Seite dann steht da zu ihren eingegebenen Daten konnte keine Bestellung gefunden werden ich habe auch keine verfolgungsnr für DHL oder so erhalten bitte um Hilfe

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o2_Lea
J
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Jk2131Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
vergessene handy rate

Guten Abend, ich habe leider im Januar mein Lohn etwas später bekommen & konnte daher erst gestern (04.02.2025) 2 offenen Raten Käufe bei o2 zahlen, sonst zahle ich immer pünktlich und ohne Probleme. Jetzt ist aber mein Handy kaputt gegangen und ich wollte ein neues über o2 holen, leider geht dieses noch nicht weil ich die 2 Rechnungen erst zahlen musste, wie schon gesagt habe ich das gestern direkt per Echtzeit gemacht, wie lange dauert das es jetzt bis ich ein neues Produkt erwerben kann wieder? mfg jk2121

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o2_Lea
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Bakos-PereOrsolyaNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Warum habe ich mein Geld noch nicht zurückbekommen?

Es ist mir egal, warum das Unternehmen meine Bestellung ohne Angabe von Gründen ablehnt, nachdem ich ein Mobiltelefon und ein Abonnement bestellt und erfolgreich bezahlt habe. Aber die Tatsache, dass ich seit fast 3 Wochen auf mein Geld zurück warte, macht mich sehr neugierig. 180 Euro. Ich hoffe, das Unternehmen ist jetzt zufrieden, ich habe einen Vertrag mit jemand anderem abgeschlossen und zahle die monatliche Gebühr an jemand anderen. aber ich will jetzt mein Geld zurück Edit:o2_Lea/Emailadresse entfernt

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o2_Lea
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Tkkg123Neuling
gefragt in Gadgets, Zubehör, Smartwatches & mehr
wo finde ich meinen Retourenschein (wenn retoure schon beantragt)

Hallo wo finde ich den Retourenschein meiner schon beantragten Retoure Ich habe den vorhin nur bei der online seite gefundeN jetzt wo ich ihn ausdrucken wollte wird er mir nirgendwo angezeigt nur die verfolgungsnummer der Retoure ohne den Schein kann ich das paket nicht wegbringen

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o2_Kathi
blingblong
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blingblongNeuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
o2 my handy, ich habe keinen Zugang zu meinem Konto

Hallo. Ich habe jetzt mein iPhone 16 Pro Max und zahle in Raten. Alles wunderbar. Aber ich habe keinen Zugang zu meinem Konto (möchte einen größeren Betrag bezahlen), habe die Kundennummer, aber keinen Vertrag, nur eine Kundennummer die auf dem Kontoauszug steht. Wenn ich versuche mich einzuloggen komme ich nur auf meine Mobilfunk vertragsdaten…. Kann ich mich nicht mit der speziellen Kundennummer anmelden? Edit o2_Kathi 20.03.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

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o2_Kathi
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Timbo04Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
Preis Pixel 9 Pro Kundenaktion

Moin ihr lieben, Habe gestern die Mail erhalten, dass es das Pixel 9 pro für knapp 700€ gibt. Wenn ich auf den Link gehe, sehe ich aber nur knapp 800€. Hab ich was übersehen?

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o2_Bianca
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StefanF79Neuling
gefragt in Gadgets, Zubehör, Smartwatches & mehr
Garantierücksendung/Reparatur für XPLORA X6 PLAY funktioniert nicht

Liebe Leute, leider startet die XPLORA X6 PLAY meiner Tochter nicht mehr. Alles versucht - die Uhr zeigt kurz 100% geladen, aber weder Langdruck noch Druck während auf Ladegerät funktioniert. Interessanterweise gibt es Tage da lässt sie sich einschalten, dann wieder eine Woche lang nicht. Entweder merkwürdiger Wackelkontakt oder sonstiges Elektronikproblem. Gekauft am 14.8.2023, somit in gesetzlicher Gewährleistung. Leider sagt das Reparatureinsendesystem von O2 “keine Garantie” und selbst wenn ich dann mit “Selbstzahler” weiterzumachen versuche, lande ich in einem Fehler. Könnt ihr mir bitte helfen? VG,Stefan

30319
Sächsin
Superstar
A
Neuling
AlbocinoNeuling
gefragt in Apple & iOS: iPhone, iPad, Apple Watch & mehr
Gewährleistung O2

Hallo, und zwar habe ich vor ca. 1,5 Jahren bei ihnen das iPhone 11 pro gekauft, nach ca 7 Monaten wurde dann die Batterie gewechselt im Garantie von Apple (unter 80 % gefallen). Jetzt ist die Batterie 7 Monate später wieder kaputt und ich denke O2 hat mir natürlich unbewusst einfach ein defektes Handy zugeschickt denn von Anfang an hatte es schon Probleme und wurde extrem heiß. Es war zwar neu jedoch von Anfang an hat es Probleme gemacht. meine Frage jetzt tritt da die Gewährleistung in Kraft? Apple sagt mir die Garantie ist vorbei und das es komischerweise nur 90 Tage verlängert wird bei garantiefall anstatt wie ich finde 1 jahr weil wie man jetzt sieht wieder ein Defekt. Das ich mich bei euch melden soll wegen der Gewährleistung das diese in Kraft treten würde. so viel für ein handy gezahlt was nicht mal 2 Jahre hält, echt traurig.

22465
o2_Lea
S
Neuling
SellerinaNeuling
gefragt in Gadgets, Zubehör, Smartwatches & mehr
Xplora x6 mit vertrag

Hallo zusammen, Obwohl die SIM-Karte eingelegt ist, erhalte ich die Meldung „keine SIM-Karte installiert.“ Ich habe die SIM-Karte in einem anderen Telefon getestet, dort funktioniert sie. Auch eine andere SIM-Karte habe ich in der Uhr ausprobiert, und diese funktioniert ebenfalls. Die SIM-Sperre habe ich ebenfalls deaktiviert. Trotzdem erhalte ich weiterhin diese Meldung. Auch nach dem letzten Update von dem ich mir erhofft hatte das es dann funktioniert brachte nicht den gewünschten Erfolg. Was können wir tun? Meine Tochter möchte die Uhr gerne nutzen aber so ist der Vertrag absolut unbrauchbar. lg

6711
o2_Gerrit
iso100
Neuling
iso100Neuling
gefragt in O₂ my Handy & Finanzierung
O2 my Handy vorzeitige Bezahlung

Hallo zusammen, Ich habe eine Frage & zwar, Habe ich darum gebeten den Vertrag vom Xgimi Horizon Pro 4K Beamer zu kündigen, Ich habe Post bekommen & habe den Rest überwiesen und es steht auch in der App und Website als beglichen, Was man mir auch per Telefon bestätigt hat, Jetzt ist es leider so, Das dennoch für den kommenden Montag eine weitere Rate abgebucht werden soll, Von daher möchte ich höflichst darum bitten ob sich das jemand anschauen könnte, Lieben Dank.

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Samsungs S24 Ultra - Muss es denn Ultra sein?

nosch_ja
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