Handys, Tablets & Smart Devices

Hallo zusammmen,nach der Installation der eSIM ist eine Mobilfunkverbindung vorhanden. Nach einem Neustart wird sie zwar angezeigt, eine Mobilfunkverbindung ist aber nicht verfügbar. Woran mag das liegen? Für Hinweise bin ich dankbar. 

Guten Tag, ich habe am 10.04.2026 ein handy & eine Sim karte bestellt. Das handy war angegeben „lieferzeit 2 wochen“ die Karte ist anscheinend seit über 1 woche unterwegs bisher noch nicht angekommen. Das handy steht seit 2 wochen auf Bestellstatus: Rückstand bisher keine neuen Infos oder emails von DHL leider.Beim logistic Center kriege ich auch keine infos da direkt eine Meldung kommt „ keine informationen angegeben „ oder ähnliches.  Kann mir da jemand vielleicht helfen ?   Grüße MariuszEdit o2_Bianca 25.04.26 12:45Uhr: Verschoben vom Austausch rund um die Community zu o2 My Handy & Finanzierung

Guten Tag,ich möchte mich nach dem aktuellen Stand eines Vertrags meiner Schwester erkundigen. Sie ist nicht mehr in Deutschland und kann die Raten derzeit nicht zahlen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie hoch die offene Restschuld aktuell ist und ob eine monatliche Ratenzahlung möglich wäre? Ich bin nicht Vertragsinhaberin, möchte aber helfen, die Situation zu klären. 

Hallo Community,ich habe ein normalen Handyvertrag bei o2 und habe mir eine Apple Watch SE 3 zugelegt. Kann ich die so einrichten, dass ich mein Handy zuhause lassen kann und trotzdem erreichbar bin, ohne dass ich eine zusätzliche e-sim brauche? Also kann ich meine e-sim im Handy „teilen“ oder wird ein neuer Mobilfunkvertrag mit einer e-sim benötigt? Und kann man dann die gleiche Nummer nehmen?

Hallo, ich habe ein iPhone 17 Pro gekauft und es erst seit zwei Tagen benutzt. Kann ich es dann zurückgeben und gegen ein Pro Max umtauschen?edit o2_Gerrit 24.04.2026 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung und Titel angepasst

Hallo.Habe am 02.04.26 mein Vertrag verlängert mit Samsung S26 Ultra mit Buds 4 Pro. Am 07.04.26 bekam ich eine E-Mail Bestellung ist unterwegs zu mir mit Sendeverfolgung da heist es Paket kommt am 08.04.26 bei ihnen an. Seit 08.04.26 ist das Paket in Neuwied. Bis jetzt keine Bewegung.Habe dann am 14.04.26 bei der Hotline angerufen und bescheit gegeben, das Paket bei DHL immer noch liegt. Hotline Mitarbeiter meinte das Paket müsst nur bei DHL angeschubst werden. Und stellte mir in Aussicht das am 15.04.26 das Packet neu verschickt wird. Nach Rücksprache mit einer anderen Abteilung.Hotline Mitarbeiter wollte mich dann am 15.04.26 Anrufen und bescheit geben was gemacht wird.Dann kam am 15.04.26 eine E-Mail. Das O2 eine Anfrage an DHL über den Verbleib der Sendung gestellt hat.Habe am 16.04.26 noch mal bei der Hotline angerufen. Um nach dem Stand zu Fragen.Hotline Mitarbeiter 1 Meinte das Paket ist wieder auf dem weg zurück zu O2. Und ha

hallo Ich mochte wissen wann mein vertrag Fertig ist LG

Mon zusammen, haben gestern 2 Handys bestellt, jedoch bis jetzt nur die Bestätigung der Bestellung bekommen. Keine Ablehnung oder Zusage.Ist es möglich einmal zu schauen wie der aktuelle Bearbeitungsstand ist?Lieben DankAl_Pakone

Hallo liebe Leute ich habe mir vor ca 2 Monaten ein IPhone 17 Pro Max im Vertrag geholt jetzt habe ich aus unerklärlichen Gründen das Problem das mein Handy egal mit welchem Ladegeräte nicht mehr lädt muss ich mich jetzt an o2 wenden oder muss ich das direkt über apple machen ich würde mich freuen wenn ihr mir helfen könnt 

Hallo,ich bräuchte eure Hilfe.Es geht um die Auftragsnummer: WSHWxxxxx861 Laut der Sendungsverfolgung wurde es am Sa, 18.04.2026 um 13:46 zugestellt.Ich war den ganzen Tag zu Hause und das Paket wurde mir nicht zugestellt.Laut DHL wurde es Zugestellt an: Andere anwesende Person, Ablagaort Ich habe keine Zustellgenehmigung erlassen und ich habe ebenfalls meine Nachbarn sowie mein House Manager gefragt, aber das Paket ist nicht auffindbar. Ebenfalls ist mir aufgefallen, dass ich nach der Auftragsbestätigung keine weitere Mail erhalten habe, dass mein Paket versendet worden ist. Mir ist es nur aufgefallen einmal in die Sendungsverfolgung reinzuschauen, als ich eine Mail erhalten habe, dass das Paket zugestellt wurde. DHL habe ich bereits kontaktiert, die mich darauf verwiesen haben, dass der Absender eine Nachforschung beantragen muss.Ich habe bereits mehrere M

Hallo ich wollte fragen ob ich nur über die Hotline die Vorzeitige Abzahlung abrechnen kann?

Betreff: Kundenreklamation – Auftragsnummer XXXXX Sehr geehrte Damen und Herren, am 10.03.2026 habe ich gemeinsam mit meiner Mutter, xxxxxxxxx, ein Angebot für ein Samsung Galaxy S26 zum Preis von 877 € bei Ihnen bestellt.Im Zuge dieser Bestellung habe ich außerdem den bestehenden Vertrag, der bisher auf den Namen meiner Mutter lief, auf mich umschreiben lassen. Diesen Vertrag nutze ich bereits seit meinem 12. Lebensjahr. Die Abbuchungen erfolgen seit Jahren von meinem persönlichen Bankkonto, und auch meine E-Mail-Adresse ist seit langer Zeit hinterlegt. Faktisch handelt es sich daher um meinen Vertrag.Nach Abschluss der Bestellung erhielten wir die Auftragsnummer XXXXX sowie die Sendungsnummer XXXXX

Hallo zusammen, Gerade eben wurde mein TV angeliefert. Der sehr unfreundliche DHL Lieferant hat es alleine in meine Wohnung gewuchtet, einmal komplett gedreht, hingestellt, schnell ein Foto gemacht und mir gesagt Unterschrift. So blöd wie ich war hab ich unterschrieben anstatt die Annahme abzulehnen. Nun war er so geschickt es so hin zu stellen, sodass es auf den ersten Blick ok aussah und ich mich dazu genötigt gefühlt habe zu unterschreiben.Als ich dann kurz danach die Zeit hatte mir es in Ruhe anzuschauen wurde es immer schlimmer. So ein TV ist aus gutem Grund gut verpackt und wenn diese Verpackung aussieht als hätte der Fahrer ein Auffahrunfall gehabt und sich dabei überschlagen, dann kann das Gerät doch nicht mehr in Ordnung sein.Nun habe ich mehrere Bilder schon gemacht und stehe nun ein wenig auf dem Schlauch wie ich jetzt vorgehen soll.TV im Angebot möchte ich immer noch, aber neu und nicht komplett demoliert. Außerdem habe ich den V

Hallo, hätte ne kurze Frage. Ich habe am 23.03.26 eine VV abgeschlossen mit dem iPhone 17PM in orange. Lieferzeit war „sofort lieferbar“. Allerdings war der Status schnell unter vorbestellt. Na ja ist auch egal. Seit gestern Abend ist in der App, der Status auf „ wurde Versand „ und im online Browser in „ in Bearbeitung „ . Wenn ich versuche mich im Logistik Center anzumelden bzw. den Code anzufordern, bekomme ich einfach keine E-Mail. Kann mir jemand helfen ? Liebe Grüße und eine schöne Rest Woche 

Hallo zusammen, Ich hatte bereits vor 2 Wochen eine vorzeitige Abzahlung meines Handy beantragt und bis heute hat sich der Status nicht geändert. Es ist immer noch als beantragt drin. Ich dachte es wird bei meiner nächsten Rate einfach mit abgezogen aber jetzt sehe ich in meiner Sparkassen App ein vorgemerkter Umsatz von der regulären Rate. Wann wird dann die Abzahlung abgebucht? Ich hatte gehofft sie wird mit dieser Rate abgezogen, da ich mich aktuell um ein neues Handy umsehe und keine doppelten Kosten haben möchte. 

Wann wird das Firmware Update für den bei O2 gekauften TP-Link M8550 Router veröffentlicht?  Antwort von TP-Link: As per checking, the model M8550 is a customized one for ISP O2. For such customized models, the firmware update is controlled by ISP.We can't promise on it cause we don't have the right to release this firmware.We will provide the new firmware to O2 recently but O2 need to test it and give the final release permission.To get efficient assistance, please contact O2. TP-Link Technical Support

Hallo zusammen,ich befinde mich derzeit in einem Rechtsstreit mit DHL.Meine O2-Handy-Lieferung wurde nicht ordnungsgemäß zugestellt und ist infolgedessen abhandengekommen. DHL hat den Zustellfehler inzwischen eingeräumt, bietet jedoch bei einem Warenwert von 2.035 € lediglich eine Entschädigung in Höhe von 500 € an.In diesem Zusammenhang stellt sich mir die Frage, wie O2 seine Pakete versichert. Werden tatsächlich Waren im Wert von mehreren Tausend Euro lediglich mit der Standardversicherung von 500 € versendet?Ich bitte um eine entsprechende Klärung.Vielen Dank im Voraus.Mit freundlichen Grüßen

 Hallo, ich habe meine Bestellung versehentlich zurückgeschickt. Wie kann ich sie stornieren? Bitte helfen Sie mir..Edit o2_Sven 22.12.2023/10:20: Persönliche Daten entfernt

Ich habe vor über 2 Wochen am 31.03 eine vorzeitige Abzahlung meiner Rate beauftragt und noch immer keine Bestätigung oder Ähnliches dazu bekommen. Gibt es da derzeit Probleme?Ich halte die ganze Zeit die Summe dafür zurück und es tut sich nichts.. bekommt ma per Mail oder SMS noch eine Bestätigung?  

Abend,Hab ein falsches Handy bestellt am 27.02 und wollt es zurück schicken, geht leider nicht über die Website wo man retouren beantragen kann. Ich erhalte kein Verifizierungscode auf meine email und auf die Telefonnummer die da hinterlegt ist kann ich auch keins erhalten, weil es die alte Nummer ist. Versuche seid 10 Tagen mit dem Kundendienst das Problem zu lösen ohne erfolg. Jeder Mitarbeiter sagt was anderes. Ich soll seid 9 Tagen Post erhalten wo die retoure ist oder die sagen das die mir email mit der retoure schicken aber leider kommt nichts. Komme mir langsam verarscht vor, als ob man mich hinhalten will, sodass die 14 Tage Rückgabe endet.Werde es morgen früh nochmal versuchen, wenn es nicht klappt werde rechtlich vorgehen müssen.Edit o2_Kathi 22.03.26 Anliegen aus einer Antwort hier in die Eingangsfrage gepackt

Guten tag, ich habe am 16.3 meinen Handyvertrag verlängert. Dabei habe ich das neue S26 ultra bestellt. Leider konnte am 18.03 auf Grund weil angeblich der Name nicht unter der Adresse auffindbar war das Gerät nicht zugestellt werden. Dies ging dann wieder laut sendungsnummer zurück. Allerdings am nächsten Tag also am 19.03 wurde bei DHL das Paket Nachverpackt. Dies hing dann bis zum 23.03 in der Umverpackung bei DHL fest. Dann ging es zurück an den Absender, doch da wurde die Annahme verweigert. Seit dem 27.03 ist das paket in Nohra in der Sonderbearbeitung. Leider tut sich hier nichts. Ich habe sehr oft mit O2 telefoniert doch ständig heißt es man solle Geduld haben. Ich habe heute am 07.04 mit DHL telefoniert und diese meinten das o2 einen Nachforschungsauftrag bei.DHL einreichen soll. Laut Mail die ich von o2 erhalten habe ist dies bereits am 26.03 passiert, doch DHL hat nichts davon gefunden. Ich möchte einfach nur das mir endlich geholfen wird weil ich dieses Gerät nicht erhal

Hallo , mein IPhone 17Pro sollte eigentlich am Freitag geliefert werden aber dann kam von DHL die Meldung, dass es sich verzögert und Samstag geliefert wird. Am Samstag kam das Paket tatsächlich aber aufgerissen und ohne Handy . Ich habe die Annahme verweigert und mich direkt an O2 gewandt. Die waren sehr nett und senden mir ein neues , super Service 👍🏼. Habe jetzt nur bedenken, dass es wieder gestohlen wird, scheint kein Einzelfall zu sein. Das ganze scheint bei DHL in Bielefeld passiert zu sein und wenn man mal im Netz schaut , scheint es da öfters zu passieren. Da sollte DHL mal was machen . Ich hoffe dieses Mal klappt alles.Edit o2_Matze 23.09.25 14:47 Beitrag aus dem Wohnzimmer zu Mein Handy verschoben.  

Moin Zusammen o2-Team,wann wird die Spielkonsole - Handheld „Asus Rog Xbox Ally X“ wieder verfügbar sein ?Derzeit ist die Konsole leider nicht lieferbar und ich bin am Überlegen, ob sollte ich mir eine zulegen.Vielen lieben Dank für die Rückmeldung im Voraus:) LGDawid

Hallo, ich möchte ein Handy zurücksenden. Jedoch bekomme ich den Code nicht auf meine E-Mail geschickt. Wie komme ich trotzdem auf das Retourenprortal?

Ich möchte nur meine offene Rechnung wissen.WSHWxxxxx999 komme über die ganzen Links nicht rein auch nicht über raten Plan den sie mir zugesendet haben per E-Mail. Edit o2_Kathi 13.04.26 Auftragsnummer aus Datenschutzgründen unkenntlich gemacht + Titel gekürzt + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy