Auszahlung von 345 € seit dem 02.07.2026 in Bearbeitung – bis heute kein Geld erhalten

Hallo,

wenn du mit dem betroffenen Vertrag angemeldet bist kann morgen ein Moderator schauen woran es gelegen haben kann.

Eine Frage woraus resultiert das Guthaben?

Hallo ​@Sandroschubert 

Das Guthaben ist dadurch entstanden, dass ich den vollständigen Betrag nicht über die App bezahlt, sondern direkt an o2 überwiesen habe. Leider hat es etwas gedauert, bis die Zahlung korrekt zugeordnet werden konnte. Dabei wurde festgestellt, dass ich zu viel überwiesen hatte und mir somit ein Guthaben in Höhe von 345,00 € zusteht.

Laut o2 wurde die Auszahlung bereits am 02.07.2026 veranlasst. Seitdem erhalte ich vom Kundenservice allerdings immer wieder dieselbe Antwort: Die Auszahlung befinde sich bei der zuständigen Fachabteilung, ein konkreter Auszahlungstermin könne jedoch nicht genannt werden. Bis heute ist kein Geld bei mir eingegangen.

Ich habe mittlerweile mehrfach versucht, die Angelegenheit direkt mit dem Kundenservice zu klären, leider ohne Erfolg. Inzwischen habe ich auch angekündigt, mich an die Bundesnetzagentur zu wenden und rechtliche Unterstützung über meine Rechtsschutzversicherung in Anspruch zu nehmen, sollte sich weiterhin nichts bewegen.

Es wäre wirklich super, wenn sich ein Moderator meines Falls annehmen und prüfen könnte, woran es hängt und warum die Auszahlung trotz der langen Bearbeitungszeit noch immer nicht erfolgt ist. Ich möchte eigentlich nur mein mir zustehendes Geld zurück und endlich eine konkrete Auskunft bekommen, wann ich damit rechnen kann.

Bevor du jetzt Himmel und Hölle in Bewegung setzt gib mal bitte einem Modeeator die Chance das anzuschauen und zu lösen. Bitte nicht weiter drohen das man irgenderwas macht. Das kratzt niemanden und macht es nicht besser.

Auf 2-3 Tage kommt es jetzt nicht mehr an. Ich bin bei dir das ist jenseits von gut und Böse.

Deshalb bin ich ja hier. :)

Werde auf jeden Fall nun ein paar Tage auf eine Antwort warten.

Hey ​@Tojama,

willkommen in der o2 Community :)

Hab gerade mal reingeschaut. Ich seh das Ticket mit der Auszahlung aber scheinbar hing es in einer Abteilung fest. Ich hab es jetzt nochmal angestoßen. Eventuell gibst du dem ganzen nochmal ein paar Tage bzw. eine gute Woche. Ich weiß, dass ist viel verlangt, weil du schon lange auf dein Geld wartest.  Ich würde dich trotzdem einmal bitten den Prozess einmal laufen zu lassen :)

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@o2_Flo 

Vielen lieben Dank für die rasche Antwort. :)
Gerne werde ich mich noch ein paar Tage bzw. eine gute Woche gedulden.

Sofern ich eine Auszhalung erhalten habe, werde ich hier noch mal Feedback geben.

Liebe Grüße
Tobi