Galaxy Z Fold7 Innendisplay defekt – CTDI lehnt Garantie ab / Gewährleistungsfall nach 11 Monaten

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Community (und hoffentlich an einen o2-Moderatoren), da ich mit der Reparaturabwicklung meines Samsung Galaxy Z Fold7 nicht weiterkomme und die Werkstatt mich ausdrücklich an o2 als meinen Vertragspartner verwiesen hat.

Das Problem:
Die Werkstatt lehnt eine kostenfreie Reparatur ab und hat mir einen teuren Kostenvoranschlag geschickt. Begründung: Ein angeblicher Flüssigkeitsschaden. Auf den von der Werkstatt mitgesendeten Schadensbildern (Leider ließen sich die Schadensbilder hier im Editor nicht hochladen, ich kann sie aber gerne per Privatnachricht nachreichen) ist jedoch keinerlei Korrosion an den Platinen oder Datenleitungen zu sehen. Es zeigt sich lediglich eine minimale, oberflächliche Spur auf einer demontierten Kunststoffabdeckung.

CTDI schreibt mir dazu selbst folgendes:
„Die Entscheidung über Gewährleistungsansprüche gegenüber dem Verkäufer obliegt nicht der Werkstatt. Sollten Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche geltend machen wollen, bitten wir Sie, sich direkt an Ihren Verkäufer bzw. Vertragspartner Telefónica zu wenden.“

Da ich mich innerhalb der ersten 12 Monate nach Kauf befinde, greift zu meinen Gunsten die gesetzliche Beweislastumkehr (§ 477 BGB). Der mechanische Ausfall einer Displayhälfte an der Knickstelle ist ein bekanntes Hardware-Problem dieses Modells und steht in keinem nachweisbaren, kausalen Zusammenhang mit den minimalen Rückständen auf einer Plastikabdeckung.

Eine E-Mail an das o2-Impressum habe ich heute bereits parallel mit allen Daten (IMEI, Kundennummer) verschickt.

Liebes o2-Team, könnt ihr euch diesen Fall bitte anschauen und das Gewährleistungsmanagement kontaktieren, damit mein Smartphone im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung kostenfrei repariert oder getauscht wird?

Vielen Dank vorab!

 

„Update: Auf meine E-Mail an das Impressum habe ich leider nur eine automatisierte Textbaustein-Antwort erhalten, die mich wieder stur an den Samsung-Support verweist. Es wird mit keinem Wort auf meine gesetzlichen Gewährleistungsrechte und die Beweislastumkehr eingegangen. Ich bitte daher dringend darum, dass sich hier ein Moderator der Sache annimmt.“