Gewährleistung/Garantie Hisense TV

Und was willst genau von O2 ? Lass ihn halt richten oder gutschreiben ​@Spiel2905 

Hmm, das Irreparabel ein Begriff? Garantie vom Hersteller anerkannt auch ein Begriff?  Händler Anweisung zum Tausch oder aber Kaufpreis Erstattung , Schriftlich vom Hersteller ,das der Händler bzw der Vertrags Partner , in dem Fall O2, das Gerät Austauscht oder aber eine Rückwandlung des Kauf Vertrages sprich Geld zurück . Was ich jetzt genau von O2 möchte , nein wozu O2 laut Gesetzt jetzt verpflichtet ist zu tun kannst du dir ja jetzt vielleicht denken. 

Hast du es mal freundlich per Kontaktformular und Belegen probiert?
Der Fall wurde auch o2 vor dem 22.9. nachweisbar gemeldet?

Ja habe ich auch schon , ich werde im Endeffekt immer nur weiter geschickt, man hat mich sogar an die vertrags werkstätten verwiesen , die die Handys Reparieren. Ich denke ohne Rechtsbeistand werde ich es nicht schaffen aus dieser endlos Spirale raus zu treten. Vielleicht hofft man auch das ich entnervt aufgebe, ich war gefühlt schon in jeder Abteilung mind 3x . 

Hallo ​@Spiel2905 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ärgerlich, dass dein Anliegen noch nicht geklärt werden konnte. 
Generell ist es so, dass nach zweimaliger Reparatur für das Gerät eine Rückabwicklung/Wandlung gemacht werden kann. 
Dazu ist es nur nötig, die beiden Belege dem Auftrag mit anzuhängen. 
Das sollte eigentlich über unser Retoure Portal möglich sein. 
Wenn du Hilfe benötigst, sollten auch die Kolleginnen und Kollegen einen Auftrag hierfür erfassen können. 
Ich habe aber gesehen, dass mit Datum heute nochmal eine Reklamation bei uns hinterlegt wurde. 
Diese ist gerade in Bearbeitung.
Ich hoffe, dass du hier schnell eine Antwort erhältst. 
Gruß, Solveig 

Über das Retoure Portal ist es eben nicht möglich , nachdem ich die Kunden Nr. Eingegeben habe muss ich die Serien Nr eingeben, und dann erscheint die Meldung , bitte wenden sie sich an den Hersteller.

Ich habe vom Hersteller eine schriftliche Händleranweisung das Die Garantie Bewilligt ist , und den Händler auffordert einen Austausch oder eine Wandlung vor zu nehmen. Beides habe ich jetzt mehrfach via E-Mail an O2 Geschickt , aber entweder wird gar nicht geantwortet, oder ich werde an vertröstet das es geprüft wird oder aber an das Retur Portal verwiesen. Und so werde ich immer wieder im Kreis geschickt. Die letzte E-Mail die ich erhalten habe , lautet das das Gerät älter als zwei Jahre ist , soll ich mich an den Hersteller wenden. Ich bin am Ende angekommen , und weiß nicht weiter. Warte bis Anfang Nächster Woche und werde  Rechtsbeistand in Anspruch nehmen, anders scheint es nicht zu Funktionieren. Leider 

Da könntest du leicht Erfolg haben:

https://www.vzbv.de/urteile/gewaehrleistung-mediamarkt-darf-kunde-nicht-hersteller-verweisen

Ja vielen Dank , nur hat sich das noch nicht bei O2 raumgesprochen. 

Das ist schade, dass sich deine Reklamation der Reparatur so lange hinzieht, ​@Spiel2905.

Ich konnte einmal nachsehen, deine Reklamation ist weiter in Bearbeitung bei unserer zuständigen Fachabteilung.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich Frage mich gerade was es da so lang zu Bearbeiten gibt? Wenn der Händler den Garantiefall Schriftlich Bestätigt und dieser auch Dokumentiert ist, was muss denn da noch Bearbeitet werden ? Nicht seit gestern oder vergangene Woche oder letzten Monat, nein seit dem 26.08.2026 wie haben Mittlerweile November , Mitte November. Was bitte wird da bearbeitet? Ich verstehe es leider nicht. Jetzt hat man mir einen. link geschickt um Entschädigung geltend zu machen, hab ich geöffnet , entschädigung für Mobilfunk oder Internet Ausfall, kann man aber erst Beantragen wenn der Ausfall Behoben ist, für mein Teil völlig am Thema vorbei, da kommt man sich schon etwas veralbert vor, und nicht Ernst genommen.  

Ich meinte natürlich den Hersteller nicht den Händler , der ist ja leider O2

Bin ich ggf. auf dem Holzweg? Der Schaden trat mehr als 12 Monaten nach dem Erwerb ein. Betraf die Gewährleistung zu diesem Zeitpunkt nicht zwölf Monate, in denen davon auszugehen war, dass der Mangel bereits bei Kauf/Gefahrenübergang bestand. Danach wäre der Käufer dran, nachzuweisen dass der Mangel bereits früher (vor Ablauf der ersten 12 Monate) bestand, also die Beweislast dann beim Käufer liege? Wäre dann o2 als Verkäufer nicht raus aus der Gewährleistung? Die Garantie hat ja nicht o2 ausgelobt sondern der Hersteller. 
ym2c K.

Hier ist das Schreiben , und da steht nunmal das der Vertrags Händler den Tausch durchführt , nur denke ich das es vielleicht gut wäre wenn Jemand von O2 sich die mühe machen würde und als Offizieller  Händler , mal beim Hersteller  Nachfragt wenn das Prozedere bei O2 nicht bekannt ist. Wenn ich das jetzt richtig verstehe führt o2 einen Tausch durch und  meldet diesen unter der angegebenen Nr. Bei der  angegebenen Email Adresse meldet. Mich wundert es nur das es bei O2 keiner weiss, das wird doch sicherlich nicht der erste und mit Sicherheit auch nicht der letzte fall dieser Art sein. Ich habe so etwas noch nie erlebt, bisher haben meine Geräte immer wesentlich Länger gehalten . Wenn dieser Vorgang bei O2 nicht bekannt ist könnte man sich doch einfach mal beim Hersteller Erkundigen was da jetzt zu tun ist, ich als Endverbraucher bin mit diesem hin und her ein wenig überfordert. Ich habe nur das gemacht was mir vom Hersteller mitgeteilt wurde, und von o2 habe ich bisher nur gehört wird bearbeitet , oder ich würde auf andere Abteilungen verwiesen. Aber langsam sollte die Angelegenheit mal zu einem Finalen Abschluss kommen.