O₂ Home: Rechnung

Hallo zusammen, ich habe von O2 Post bekommen das ich doch mein SEPA-Lastschriftmandant bestätigen soll obwohl alles immer lief und es sind auch keine Änderungen oder ähnliches an meinem Vertrag vorgenommen worden. Online bei meinO2 stimmt die aktuelle Bankverbindung, nur in der App steht aktuell “die Bankverbindung wird eingerichtet”. Jetzt frage ich mich natürlich stimmt das? Oder muss ich nochmal etwas bestätigen? Freundliche Grüße

Wie kann das angehen das seit März mir doppelt der Router berechnet wird schon 100 mal angerufen und immer hieß es Ticket ist erstellt und ich soll ne email bekommen und nichts tut sich den alten Router habe ich bereits Ende März abgeschickt

Heylo Meine DSL Rechnung wurde heute vom konto abgebucht und kam zurück ,weil mein Lohn morgen erst da ist.Was mache ich jetzt,per telefon bekomm ich gerade keinen mehr dran und diese KI bot voice komme ich nicht drauf klar. Soll ich es morgen direkt überweisen und wenn ja wohin,welche konto nr muss ich das überweisen? Bitte dringend um rückmeldung von jemanden aus der O2 DSL abteilung pls >,,<

Hallo, ich habe Grade meine zweite o2 Rechnung erhalten, und mir wurden 29,99€ für die Rufnummernmitnahme zu o2 berechnet! Ich bin aus allen Wolken gefallen, ist das rechtens? Danke im voraus für Antworten!

Hallo Community, ich habe einen Glasfaseranschluss O2 Home L300 bestellt. Dieser wurde auch im März angeschlossen und freigeschaltet. Leider wird mir jedoch seit dieser Zeit ein O2 Home XL600 Glasfaser Tarif in Rechnung gestellt. Bei der ersten Rechnung habe ich noch nicht genau nachgeschaut und dachte der höhere Betrag kommt durch die Umstellung und ggf. einer Einmalgebühr zustande. Als dann die 2. Rechnung ebenfalls höher als erwartet war, habe ich mir diese genauer angeschaut und festgestellt, dass ich einen XL600 Tarif bezahle. Ich habe geprüft was ich bestellt habe (L300) und was in meinem Kundenkonto als Tarif steht (L300). Daraufhin habe ich Anfang Juni die Hotline angerufen, nach einigem erklären sagt mir der Mitarbeiter, dass das ein Fehler ist und ich in 1,5 bis 2 Stunden eine geänderte Rechnung zugeschickt bekommen würde. Als am nächsten Tag immer noch keine geänderte Rechnung angekommen war habe ich nochmal angerufen und wieder alles erklärt. Dort wurde mir wieder versicher

Hallo, ich habe seit kurzem zusätzlich zu meinem Mobilfunkvertrag bei O2 auch Glasfaser. Der Glasfaservertrag scheint aber noch nicht mit meiner O2 App verknüpft zu sein. Selbst wenn ich in der Email auf den Link klicke „Glasfaserrechnung abrufen“ komme ich zu meiner letzten Mobilfunkabrechnung. Wie verknüpfe ich den Glasfaser Teil mit meiner O2 App? edit o2_Manga: Titel angepasst und Thema zu o2 Home: Rechnung verschoben

Hallo, ich habe mein O2 Vertrag am 04.02.2025 gekündigt aber bekomme immer noch Rechnungen. Die letzte Rechnung kam ich am 26.4.2025 für die Zeitraum von 18.03.2025-17.04.2025. Ich bitte um Hilfe!

Hallo, Ich habe im Dezember meinen DSL Vertrag verlängert und von ihnen einen neuen Router zugesandt bekommen. Den alten hatte ich, sobald der neue da war, sofort zurück gesandt und dieser ist auch seit dem 09. Januar als "Rücksendebearbeitung beendet" von ihnen bestätigt worden. Ich bekomme ihn aber bis heute weiterhin abgerechnet! Nach unzähligen Telefonaten Monat für Monat mit ihrer Hotline, wo mir auch jedesmal versichert wurde, dass das Problem erledigt wird und ich eine Gutschrift bekomme, passiert einfach nichts und er wird weiter abgerechnet. Was muss ich tun, damit ich meine Gutschrift bekomme und mir dieser alte Router nach mittlerweile 7 MONATEN endlich nicht mehr berechnet wird???

Hallo hat jemand Erfahrungen ? Ich hatte letztes Jahr mehrere Monate eine Störung und dementsprechend kein Internet und keine Festnetz Verbindung. nach tausenden Anrufen und Beschwerden wurde mir eine Entschädigung versprochen , diese wurde mir als Guthaben auf mein Konto gebucht und trotzdem wurde weiterhin normal vom Konto abgebucht und nicht mit dem Guthaben verrechnet , mittlerweile ist mein Vertrag bei O2 ausgelaufen (bei dem Service konnte ich nicht verlängern ) und ich bin seit Februar wöchentlich am telefonieren damit mein Guthaben ausgezahlt wird . Immer die selben Floskeln das es entweder in Bearbeitung ist oder der letzte Kollege hat was falsch angegeben und ich solle mich gedulden wir haben mittlerweile Mitte Juni , wie viel Geduld und Ausreden soll ich mir noch anhören .

Das ist nun mein zigster Versuch, bei diesem Thema irgendwie weiterzukommen, egal wen ich anrufe, alle heißen Hase, die Kundenservicemitarbeiter tun aber was sie können, damit war alles ok. Ich habe am 21.02. mit Sonderkündigungsrecht meinen Internetanbieter über check24 gewechselt, von O2 auf vodafone (alle bereits mehrfach kontaktiert). Am gleichen Tag erhielt ich dann auch eine Bestätigung von Check24, dass alles schon beauftragt ist, inklusive des Auftrags an Vodafone, den Vertrag bei O2 zu kündigen. Am 4. April wurde der neue Anschluss von Vodafone geschaltet, bin also auf meiner Seite davon ausgegangen, der Wechsel ist vollständig erfolgt. Am 4. Juni habe ich in meinem O2 Portal entdeckt, dass trotz Anbieterwechsel weiterhin Geld für einen Internetvertrag abgebucht wird, obwohl ich keine Kenntnis über einen bestehenden Vertrag habe. Seitdem telefoniere ich zwischen Vodafone, O2 und Check24 hin und her, O2 hat laut Aussage der Mitarbeiter keine Kündigung erhalten, Vodafone hat lau

Hallo, ich habe ein Schreiben bekommen, dass ich mein SEPA-Lastschriftmandat bestätigen soll. In der App sehe ich, dass meine Bankverbindung gespeichert ist, aber ich kann sie nicht bearbeiten oder das Mandat neu bestätigen. Können Sie bitte prüfen, ob mein SEPA-Mandat aktiv ist oder was ich tun muss? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen, Ayyoub Lamfaddel

Moin, ich fühle mich von O2 stark verschaukelt. Zum Sachverhalt der letzte Brief an den Kundenservice, der unbeantwortet blieb. Ich weis nicht, was ich jetzt noch tun soll. Wer kann helfen? LG Peter Sehr geehrte Damen und Herren, am 08.05.2025 bestellte ich auf Anraten des Kundendienstes einen neuen Router. Leider wurde ich über die Kosten nicht richtig informiert. Diesen Vertrag, bzw. die zugebuchte Option widerrief ich am 13.05.2025 und schickte den NEUEN Router zurück. Der Eingang des Routers wurde mir am 21.05.2025 bestätigt. Am 06.06.2025 erhielt ich eine Rechnung über 89,84 Euro mit den durch den Router verursachten Kosten. Der Kundendienst versicherte mir, dass der Differenzbetrag von 63,36 Euro mit den nächste Rechnungen erstattet bzw. verrechnet wird. Das würde mir per E-Mail bestätigt werden. Eine Bestätigung hab ich bis Heute nicht erhalten. Der Rechnungsbetrag wurde abgebucht. Der nächste Versuch per Chat die Angelegenheit zu klären erbrachte folgendes: Ich solle den ALTEN

Hallo zusammen, Kann mir bitte jemand eine Mail oder Telefonnummer für die Beschwerdeabteilung bei O2 geben? Ich hab es schon online in diesem Chat versucht, da wird aber in keinster Weise reagiert. Ich warte seit weit über 2 Monaten, nächste Woche 3 Monaten, auf eine Auszahlung von knapp über 250€. Jede Woche erzählt mir ein Mitarbeiter den selben Schwachsinn, dass das Ticket falsch ausgefüllt wurde und es jetzt aber zu 100% richtig gemacht wird. Hier konnte man mir ebenfalls nicht weiterhelfen und hat irgendwas von einer fehlenden Bankverbindung geschrieben, weswegen ich mir absolut sicher bin, mit dem Kundenservice niemals an mein Geld zu kommen. Ich habe keinerlei Verständnis mehr, und will auch auf keinen Fall mehr Kunde bei O2 bleiben. Ich will nur mein Geld und meinen bestehenden Vertrag kündigen.

edit o2_Manga: verschoben von Prepaid zu o2 Home Rechnung

Hallo Community, ich habe folgendes Problem: Ende Juli habe ich einen Wechsel von O2-DSL zu O2-Glasfaser vollzogen. Dazu habe ich einen neuen Router bei O2 bestellt und den alten zurückgeschickt. Bei der ersten Rechnung für den neuen Tarif wurde mir aber fälschlicherweise der retournierte Router voll berechnet. Akt: Nach Rücksprache mit dem Kundendienst bekam ich auf der 2. Rechnung eine Gutschrift sowie eine erneute, volle Berechnung des retounierten Routers. … Akt: Nach erneuter Rücksprache mit dem Kundendienst bekam ich auf der 3. Rechnung eine Gutschrift sowie eine erneute, volle Berechnung des retounierten Routers. Akt: Nach erneuter Rücksprache mit dem Kundendienst bekam ich auf der 4. Rechnung KEINE Gutschrift sowie eine erneute, volle Berechnung des retournierten Routers. Bei jedem Telefonat wurde mir versichert, dass der retournierte Router endgültig rausgenommen ist und sich das Problem jetzt erledigt hat. … So ganz hat das wohl leider nicht geklappt. (Vorweg: Wenn ich mich n

Ich habe Mai und Juni doppelt bezahlt da ich jeweils dachte ich muss noch was aus dem Vormonat nachbezahlen, es wurde dann aber in beiden Fällen zusätzlich abgebucht, wird es mir jetzt automatisch verrechnet oder bekomm ich es zurück überwiesen?

Hallo, seit 2 Wochen, ab 23.05.2025, versuche ich mein Anlegen zu klären. Leider ohne Erfolg! Eine Enttäuschung, dass so ein großer Mobilfunkanbieter so ein schlechten Service/Kundenbetreuung hat. Als Kunde wird man von euren Mitarbeitern mit falschen Informationen/Versprächen durch alle Instanzen durchgejagt. Es geht um den Rechnungsposten „Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte“ auf meiner Rechnung von Mai2025. Vermutlich geht es um den Router, der bereits am 28.03.2025 mit DHL versendet wurde und am 31.03.2025 Telefónica Germany GmbH & Co. OHG c/o KOMSA AG in 09228 Chemnitz erreicht hat (siehe hierzu Sendungsnummer im angelegten Ticket)! Nach meinem Anruf, am 23.05.2025 wurde ein Ticket mit der Klärung bei der Retoure erstellt. Zur Prüfung, wo das Paket ist - keine Rückmeldung an Kunden! Am 27.05.2025 wurde dieses Ticket (xxxxxxxx) mit weiteren Informationen gefüllt und an die „zuständige Abteilung“ gesendet, da es keine Reaktion gab! Am 03.06.2025, nach meinem Anruf wu

Hallo, ich bin echt frustriert, da ich es nicht schaffe in die Ansicht mit den Rechnungen zu kommen. In der Hilfe wird angezeigt, dass es ein Drop-Down Menü gibt, wenn man über “Mein O2” fährt. Das habe ich nun mit 3 Browsern ausprobiert und es passiert nichts. Die mobile App spinnt beim Anmelden komplett. Dann habe ich im Quelltext tatsächlich folgenden Link gefunden: https://www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/ Aber man da dann auf “Rechnungen einsehen” kommt, landet man wieder auf der Hauptseite. Überhaupt landet man immer und ständig wieder auf der Hauptseite, egal was man klickt. Wer hat das bitte programmiert?! Und warum steht unter Hilfe eine elendig lange Anleitung unter “Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?” statt einfach einem Link “hier”. Ist das so schwer?! Falls jemand Rat weiß, wie ich doch noch an meine Rechnungen komme, wäre ich sehr dankbar!

Sehr geehrte Damen und Herren,ich wende mich an Sie, da Ihr Unternehmen einen Betrag von 123,94 Euro von meinem Bankkonto abgebucht hat.Ich bin jedoch kein Kunde Ihres Unternehmens. Ich fordere Sie hiermit auf, diesen Betrag umgehend an mich zurückzuerstatten.

Guten Tag, ich habe seit dem 23.04.25 Glasfaser. Im Rahmen des Vertragsabschlusses habe ich ein ONT (ohne Router) dazu bestellt. Geliefert bekommen habe ich zunächst nur einen Router und kein ONT. Das ONT ist inzwischen nachgeliefert, den Retouren-Schein für den Router habe ich, trotz mehrfachem Kontakt der Hotline, bisher nicht erhalten. Dafür wird mir aber in der aktuellen Rechnung die Routermiete berechnet. Daher bitte ich Sie nun nochmals schriftlich um ein Retourenlabel und gebe Ihnen hierfür bis 31.05.25 Zeit. Der aktuellen Rechnung für den April widerspreche ich hiermit! Mit freundlichen Grüßen Arno Jung

Guten Tag, da ich nicht mehr weiter weiß, Anrufe bei der Hotline nichts gebracht haben, wende ich mich mal ans Forum.Ich warte mittlerweile seit ungefähr Oktober letztes Jahr auf mein Guthaben wegen eines Routers, den ich zurückgeschickt habe. Ich komme natürlich nicht in den meinO2 Bereich, da ich kein Kinde mehr bin, kann die Rechnungen nicht einsehen und bekomme stattdessen jeden Monat eine Email, dass mein Guthaben “Mit der nächsten Rechnung verrechnet wird” Da O2 keine Kontaktmöglichkeiten per E-Mail hat oder ich die zumindest nicht gefunden habe, habe ich bei der Hotline angerufen, dort wurde mir versichert, dass ich die Summe ausgezahlt bekomme, jedoch bekam ich heute wieder die E-Mail, dass mein Guthaben verrechnet wird “Mit der nächsten Rechnung” So geht es nicht weiter. Ich bin kein O2 Kunde mehr und habe das in nächster Zeit auch nicht vor. Was muss ich tun, damit O2 mir mein Geld erstattet? Bitte um Hilfe. Vielen Dank im Voraus. LG

Liebe Community,kurz nachdem ich die Bestätigung von O2 erhalten habe, dass ich meinen Router zurückschicken kann, habe ich ihn direkt verpackt und abgeschickt. Es sind inzwischen 4 Monate vergangen und ich habe leider noch nicht mein 160 Euro zurückerhalten. Nach einem Monate sah so aus, dass das Paket nicht zugestellt war, zumindest sagt das die Sendungsverfolgungsnummer von DHL. Ich habe O2 dann angerufen, und die haben mir gesagt, ich soll mich an DHL wenden. DHL hat mir dann gesagt, ich soll mich an O2 wenden, da sie nichts tun könnten...lustig :) Nach ein paar weiteren Anrufen meinte DHL, O2 müsse ein Nachforschungsauftrag machen. Ich habe O2 das auch gesagt, und anscheinend haben sie das dann doch gemacht (ich glaube, das war im Dezember) und ich bekomme mein Geld "bald" zurück, sagte die o2 Mitarbeiterin...Ich kämpfe also jetzt mit o2, um zu erfahren, wann ich das Geld wieder auf meinem Konto sehen werde. Ich würde gerne wissen, ob es eine andere Möglichkeit gibt, O2 zu kontakt

ich habe vor Kurzem eine E-Mail von Ihnen erhalten (siehe angehängtes Bild), in der ich aufgefordert wurde, mein SEPA-Lastschriftmandat zu bestätigen. Ich habe bereits meine Zahlungsinformationen (Bankkontodaten) angegeben, und diesen Monat wurde ein Betrag von meinem Konto durch Telefonica Germany GmbH abgebucht, der als „SEPA Basislastschrift wiederholend“ gekennzeichnet war. Nun bin ich unsicher über den Zweck dieser E-Mail. Ich habe auf den roten Button „Jetzt bestätigen“ geklickt, aber weiß nicht genau, wie ich den Bestätigungsprozess fortsetzen soll. Ich dachte, ich hätte diese Bestätigung bereits online durchgeführt, verstehe aber nicht, warum ich diese E-Mail erhalten habe. Besteht hier möglicherweise ein Problem oder ein weiterer Schritt, den ich noch erledigen muss? Ich bitte um Ihre Unterstützung und Klärung. Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe ein neues Bankkonto.Am May 2025 habe ich Information über meine IBAN in der O2-App geändert.Aber erhielt ich gestern eine Warnung, dass bald eine Zahlung abgebucht wird, allerdings von der alten IBAN. Ich bitte Sie, eine Zahlung von einer neuen Iban vorzunehmen,entsprechend dem Iformation im O2-App Mit freundlichen Grüßen

Hallo! Ich habe gerade versucht meine Rechnungsadresse nach unserem Umzug anzupassen, erhalte aber die Meldung, dass die Adresse ungültig sei. Könnt ihr die Rechnungsadresse bitte umstellen auf die Kontaktadresse? Diese hatte ich bereits aktualisiert. Vielen Dank!