O₂ Home: Rechnung

Am 16.12.2025 erhielt ich eine E-Mail und einen Brief, dass ich eine Entschädigung in Höhe von 560€ erhalte (totaler Netzausfall, zwei Verträge). Mittlerweile warte ich seit diesem Tag auf die Auszahlung auf das hinterlegte Bankkonto. Ich habe mehrfach mit der o2-Hotline Kontakt aufgenommen. Erst hieß es, der Mitarbeiter hätte die Auszahlung nicht veranlasst, dann beim letzten Mal (13.01.2026) hieß es, der Mitarbeiter hätte einen falschen Betrag zur Auszahlung veranlasst, welcher korrigiert wurde. Die Auszahlung sollte bis heute erfolgen und es ist bis lang nichts auf dem hinterlegten Bankkonto eingegangen. Nun frage ich mich, wie lange o2 mich noch hinhalten möchte. Ich habe über 10 Jahre immer pünktlich meine Rechnungen bezahlt, hatte teilweise mehrere Verträge bei o2. Wann kann ich mit der Auszahlung rechnen?

Hallo.Aufgrund ständiger Probleme hatte ich einen neuen Router bekommen.Den alten müsse ich laut dem o2 Mitarbeiter nicht zurücksenden.Monate später wurde mir dieser aber berechnet.Ein anderer Miatrbeiter erklärte mir dann, sowas hätte man mir nie sagen dürfen, da O2 die Router auch nur mietet.Da ich aber nicht doof bin und diesen aufgehoben hatte, habe ich ihn zurück gesendet weil es hieß ich bekomme dann mein Geld wieder.Router ist an mir genannter adressen eingegangen ( habe auch eine empfangsbestätigung ) Nun wird mir gesagt, Zitat Mitarbeiter von O2: ja mei, die frist ist abgelaufen. Liebes o2 Team.... ich warte seit Monaten auf mein Geld ? Was ist hier los ? GrüßeMichi

Hallo,ich habe zum 30.10.2025 meinen O2 my Home S Vertrag gekündigt, was auch problemlos geklappt hat. Die Option O2 HomeSpot LTE monatlich habe ich bereits im Januar 2024 gekündigt und den Router auch zurückgeschickt, am 15.01.2024 wurde die Rücksendungsbearbeitung beendet, im Mai 2024 wurde dann endlich auch die Vertragsanpassung geschickt. Jetzt bekomme ich eine Abschlussrechnung über 81,77 EUR Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte. Wie kann das angehen?? Ich musste nach der Rücksendung des Routers schon der Rückzahlung der Grundgebühr, die mehrere Monate weiter abgebucht wurde hinterherlaufen und zig mal mit dem Kundenservice telefonieren und jetzt sowas? Vielleicht kann sich einer der Moderatoren das mal ansehen, das wäre wirklich sehr nett, vielen Dank!

Wir haben im März von dem Kabelvertrag für das Internet auf einen DSL Vertrag gewechselt.Der alte Vertrag wurde gekündigt. Den Router haben wir bis heute nicht zurück gesendet, da er nicht angefordert worden war.Nun bekomme cih eine Rechnung über 446 Euro wegen Schadenersatz für nicht erstattete Leihgeräte.Ich würde den Router zurück schicken, weiß aber nicht ob ich mein Geld wieder bekomme. 

Hallo, ich bin innerhalb des Hauses umgezogen und habe in diesem Zuge auch gleich einen "größeren" DSl-Tarif abgeschlossen, weil damit geworben wurde, dass ich dann die Kosten für den Umzug des Anschlusses und die Anschlusskosten für den neuen Tarif nicht zahlen muss.Nun habe ich gerade meine Rechnung erhalten und abweichend wurden mir hier trotzdem noch die Umzugskosten in Rechnung gestellt.Was stimmt denn jetzt und über welchen Weg kann ich die Korrektur der Rechnung anschieben?

Hallo Zusammen.Es geht darum, dass es einen defekten Router gab, dieser wurde ausgetauscht und fristgerecht zurückgeschickt. Nachweisbar. Trotzdem erhielt ich auf der Augustrechnung die Gebühr für einen nicht zurückgegebenen Router. Seit Wochen sagen die Hotlinemitarbeiter, ja ist angekommen und versprachen eine Gutschrift der zu Unrecht erhobenen Gebühr. Aber jetzt habe ich diesen Monat wieder nicht mein Geld zurück erhalten. 😭Es muss doch möglich sein jemanden bei O2 zu finden, der die Sache regeln kann. 

Hallo,ich hätte eine überfällige Rechnung und habe sie am Wochenende beglichen. Im Nachhinein fiel mir auf, dass ich zur korrekten Kundennummer auch die Rechnungsnummer (welche, aufgrund einer Bankstörung, die letzten Ziffern nicht aufweist).Da ich per Echtzeit-Überweisung bezahlt habe, müsste doch nun die Rechnung begleichen sein Trotzdem steht in der App weiterhin überfällig drin.  Kann die Zahlung trotzdem zugeordnet werden bzw. wie lang dauert die Verarbeitung?Freundliche Grüße A. Röthe 

Sehr geehrtes O2 / Telefónica Inkasso-Team,zu dem Aktenzeichen / der Kundennummer 60xxxxx habe ich den offenen Betrag in Höhe von 28,49 € bereits letzte Woche überwiesen.Leider habe ich den Betrag heute nochmals per Echtzeitüberweisung mit demselben Verwendungszweck überwiesen, da ich nicht mehr sicher war, ob die erste Zahlung korrekt angekommen ist.Somit wurde der Betrag versehentlich doppelt bezahlt.Ich bitte Sie daher, den zu viel gezahlten Betrag in Höhe von 28,49 € entweder auf mein Konto zurückzuerstatten oder mit meinem Kundenkonto zu verrechnen.Gerne kann ich Ihnen bei Bedarf auch die Zahlungsbelege zukommen lassen.Vielen Dank für Ihre Unterstützung.Mit freundlichen GrüßenMohamad Denno  EDIT: Kundennummer anonymisiert.  o2_Maria, 18.01.26

​Hallo, liebes O2-Team. ​Ich benötige dringend Hilfe bei einer völlig eskalierten Situation. Mein Vertrag wurde fristgerecht zum 06.06.2024 beendet – die schriftliche Bestätigung vom 04.03.2024 liegt mir vor.​Trotzdem zieht O2 nun seit über 1,5 Jahren weiterhin monatlich Gebühren ein. Mittlerweile summiert sich der unberechtigt eingezogene Betrag auf fast 500 €.​Bisherige Klärungsversuche:​Telefonat am 02.01.2025: Ohne Ergebnis. Auch der zugesagte Rückruf binnen einer Woche erreichte mich bis heute nicht.  ​Kontaktformular am 09.01.2025: Formelle Forderung mit Fristsetzung zum 23.01.2025 gestellt, bisher keine Reaktion.​Ich habe die Einzugsermächtigung für diesen beendeten Vertrag bereits widerrufen. Es kann nicht sein, dass ich als Kundin (ich habe noch einen weiteren, aktiven Vertrag) über 18 Monate lang für eine Leistung zahle, die längst gek

Hallo, leider wurde mir der Anschlusspreis von ca. 50 € in Rechnung gestellt, obwohl im vor Ort unterschriebenen Vertrag sowie in dem O2 Auftrag, der mir per E-Mail zugesendet wurde, ein kompletter Rabatt darauf deutlich markiert ist. Über das Kontaktformular habe ich leider keine Antwort seit 1 Woche bekommen… Wie kann ich der Rechnung widersprechen, der Betrag ist leider schon abgebucht worden? Danke

Hallo,wie so viele hier im Forum habe ich einen alten Router (Homebox) zurückgeschickt und immer noch nicht das Geld zurückerhalten. Das Ganze ist jetzt 6 Monate her und ich rufe jeden Monat erneut bei O2 an. Der Router ist seit Mai (Einlieferungsbeleg) wieder im Besitz von O2. Jedes Mal höre ich die gleichen Floskeln “Ich habe ein Ticket erstellt...” / “Befindet sich in Bearbeitung...” / “Der Kollege hat ein falsches Ticket erstellt, ich erstelle jetzt das richtige….” usw. Es ist sehr frustrierend, dass man seinem eigenen Geld hinterherrennen muss. Bei einer Vertragsabschließung oder bei der Abbuchung ist man sehr schnell, aber bei der Zurückbuchung fühlt sich kein O2-Mitarbeiter verantwortlich. Ein Mitarbeiter im Kundenservice sagt “Sie haben den falschen Router, schicken sie den aktuellen Router” (Warum? Wo ist hier der Sinn?), die nächste Mitarbeiterin sagt “Sie haben alles richtig gemacht, der Router ist bei uns. Ich leite die Rückbuchung in die Wege, in 14 Tagen

Ich habe den Router zurück geschickt. O2 hat per E-Mail am 04.10.2025 die Retoure Versandetikett Nr.  84635.277.088.8 gesendet. Das habe ich rechtzeitig getan, bei DHL zurück geschickt.Trotzdem bekomme ich auf meine Rechnung eine Schadenersatz für nicht zurückgesendet Leihgeräte von 69,19 EUR (13.10.2025).Wie kann ich eine Rückerstattung bekommen? 

Hi o2-Community,vielleicht finde ich hier die Hilfe, die ich mir eigentlich vom - mehrfachen - Kontakt mit der Hotline sowie per Post (ein Brief, bisher unbeantwortet), versprochen habe. Da der Glasfaseranschluss, der von der UGG verlegt wird, leider mindestens 1 Jahr später kommen wird und der o2 Vertrag für Glasfaser daher on hold steht, habe ich am 19.05.2025 per Telefon einen neuen o2 DSL-Vertrag für uns (sowie parallel dazu für ein Familienmitglied, ein paar Straßen weiter) abgemacht.Beim Familienmitglied läuft alles, inkl. der Berücksichtigung des Kombi-Rabatts (wegen des Glasfaser-Internet-Vertrags der bestellt ist und wartet). Bei uns, seit der Schaltung am 28.07.2025, funktioniert zwar das DSL einwandfrei, dafür wurde bisher weder der telefonisch versprochene Erlass von 3 Monaten Grundgebühr berücksichtigt, noch wurde der Kombi-Rabatt eingepflegt. Trotz mehrfacher Telefonate mit der o2 Hotline, die ein Problem mit der Scha

Guten Tag, zu Ihrem Schreiben vom 30.12.2025 (Kundennummer xxxxxxx, Aktenzeichen xxxxxxx) möchte ich mich bei Ihnen melden. Ich bin aktuell nicht in der Lage, den Gesamtbetrag von 1.443,60 € auf einmal zu begleichen.Ich bitte daher um die Vereinbarung einer individuellen Teilzahlung / Ratenzahlung. Bitte teilen Sie mir mit, welche Ratenhöhe und Laufzeit möglich sind.Ich bin an einer schnellen und einvernehmlichen Lösung interessiert. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßeno2_Daniela, 15.01.2026 09:17; Kundennummer verborgen

Hallo,ich habe vor einiger Zeit, nachdem mich eine Kollegin aus dem Live-Chat an die Mahnungsabteilung weitergeleitet hat, eine Ratenzahlung für meine offene Rechnung vereinbart.Leider kann ich den aktuellen Monatsrechnungsbetrag erst am 15. bezahlen, da an diesem Tag mein Gehalt eingeht.Ich habe mehrfach an impressum@cc.o2online.de geschrieben. Die letzte E-Mail habe ich vor etwa zwei Wochen versendet, bisher jedoch ohne Rückmeldung. Diese Adresse wurde mir zuvor im Live-Chat genannt.Meine SIM ist aktuell gesperrt und ich habe kein anderes Telefon zur Verfügung, sodass ich die Mahnungsabteilung telefonisch nicht erreichen kann. Ich bin zahlungsbereit und habe versucht, Kontakt aufzunehmen, sehe aktuell jedoch keine Möglichkeit.Wie kann ich das klären, damit es nicht weiter eskaliert?

Guten Tag,ich habe heute eine letzte Mahnung zu meinem O2-Vertrag (Kundennummer XXXXXXXX) von 02.01.2026 erhalten.Ich möchte sofort eine Anzahlung leisten und eine Ratenzahlung für den Restbetrag vereinbaren. Ich bin aktuell finanziell eingeschränkt (alleinerziehend), möchte die Forderung aber vollständig begleichen. Bitte teilen Sie mir mit,wie hoch die Anzahlung sein soll, welche Ratenzahlungsmöglichkeiten bestehen und bestätigen Sie mir, dass kein Schufa-Eintrag erfolgt und mein Anschluss aktiv bleibt.Vielen Dank für Ihre Unterstützung.Edit o2_Matze 08.01.26 16:50 persönliche Kundendaten entfernt  

Hallo Zusammen,ich habe bei O2 einen Kabelanschluss gebucht und hatte einen eigenen Router, was sich schon als sehr schwierig herausgestellt hat und etliche Anrufe und Neuverträge brauchte, weil auch gleichzeitig ein Glasfaseranschluss beauftragt wurde, der den Kabelanschluss ablösen sollte, wenn Glasfaser dann endlich mal fertig ist, was immer dazu führte, dass der Anschluss storniert wurde, da ja schon einer beauftragt wurde. Nun war der Anschluss geschaltet, wenn auch nicht mit voller Leistung was wieder etliche Anrufe brauchte und Zeit bis er endlich richtig lief. Jetzt funktioniert er, aber leider habe ich noch keine einzige richtige Abrechnung bekommen von Anfang an, jedes mal steht ein Router mit auf der Rechnung, den ich ja aber gar nicht habe, bei der ersten Rechnung sogar noch die Anschlussgebühren für den Router, Versand, etc. Ich habe es schon mehrmals über die Hotline moniert, immer mit dem Hinweis es wird dich darum gekümmert und es meldet sich jemand. Einmal ha

Guten Abend, wieso muss ich diesen Monat mehr zahlen als sonst? Für was zahle ich 57,17edit o2_Gerrit 06.01.2026 verschoben nach O₂ Home: Rechnung

Wenn ich ein kontoauszug schicke von der offenen Rechnung würde meine sperre dann  schnellsr möglichst aufgehoben werden Hatte eine Not op  

Am 07.10.2025 habe ich die Umstellung meines Festnetzvertrages von DSL auf Glasfaser telefonisch angefragt und vereinbart. Der damals vom ausgezeichneten Telefonservice im Vertrag gewährte Kombi Vorteil wird aber leider auf der Rechnung nicht mehr gewährt. Obwohl bereits bei 4 Anfragen bei der Hotline immer bestätigt haben, dass meine Anfrage berechtigt wäre und die Umstellung nun erfolgen würde, hat mir heute, beim gefühlt 5.Anruf, der ausgezeichnete Telefonservice erklärt, dass dies nicht der Fall sei, der Kombi Vorteil würde nicht gewährt, weil der Handyvertrag der zum Rabatt führe würde, jünger sei als der DSL Vertrag. Nachdem ich erläutert habe, dass dies, wenn es überhaupt zutrifft, bereits bei Vertragsabschluss der Fall gewesen wäre und mir deshalb für mein Verständnis ein derartiges Angebot nie hätte vorgelegt werden dürfen meinte er, dass man da nichts tun könne. Meinem Verlangen, auf eine Weiterleitung an Vorgesetzte wurde nicht entsprochen, ich könne aber das Gespr

Hallo Zusammen, es geht darum das ich eine Bestätigung für eine Gutschrift zugesagt bekommen habe, da ich über 2 Monate kein Internet hatte. Das Schreiben habe ich im April erhalten und seit dem warte ich darauf. Per Telefon wird man vertröstet mit Ausreden oder tausend Mal weitergeleitet. Warte seit 8 Monaten jetzt darauf und rufe dort regelmässig an. Per Formular oder Postweg keine Reaktion von o2 seitens. Jemand Tipps

Hallo zusammen,seit mein DSL Vertrag am 30.05.25 umgestellt wurde, erhalte ich keine Benachrichtigungen mehr, dass eine Rechnung parat liegt. Im O2 Portal kann ich Sie am PC aber ganz normal einsehen.Hier sind wir schon bei 2. Thema.Das Einloggen in die App “mein O2” ist nicht möglich. Nachdem ich die Festnetznummer und das Passwort eingebe, passiert nichts mehr. Der 6 stellige 2F-Code wird nicht an meine seit Jahren bei O2 hinterlegte Email gesendet.Auch ein Einloggen über den Android Chrome Browser ist nicht möglich. Der 6-stellige Code kommt einfach nicht an.Das Einloggen am PC ist allerdings kein Problem. Dort wird der Code an die Mail gesendet und ich gebe ihn ganz einfach am Schluss beim Einloggen ein. Sonst könnte ich diese Sätze ja gar nicht schreiben.Ein Spam-Ordner Problem ist es nicht.Gibt es hier bald Abhilfe?VG

Hallo ich habe online einen Vertrag für zuhause gemacht mit Portierung der Festnetznummer und Kündigung bei der Telekom Leider wurde nur ein Neuvertrag gemacht und bei der Telekom weder Portierung noch Kündigung erledigt dies wurde mir durch einen O2 Mitarbeiter auch bestätigt. Ich habe daraufhin mehrmals versucht den Vertrag zu stornieren was letztendlich nie funktioniert hat und ich weiterhin Rechnungen erhalte obwohl ich nicht O2 nutze sondern ja weiterhin die Telekom. Ich würde Sie bitten die Rechnungen zu stornieren und die ganze Angelegenheit mit Portierung und Kündigung Telekom von neuem zu starten.Sollte dies dann funktionieren werde ich wie meine Tochter gerne O2 Kunde und auch meinen Handyvertrag zu O2 wechseln ich bitte sie meinem Wunsch zu entsprechen 

Ich habe "Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte" bezahlt, obwohl mir bei neuem Vertragsabschluss gesagt wurde, dass ich den alten Router behalten soll und nicht zurückschicken muss. Wie gehe ich damit um? Die KI hilft Null, an der Hotline ist auch nach 45min Niemand zu erreichen. Danke!

Ich habe meinen DSL Vertrag Anfang Oktober fristgerecht zum 30.11 gekündigt.Am 16.10 habe ich eine Kündigungsbestätigung zum 30.11. erhalten, per Mail soweit alles gut.Am 3.12 erhalte ich plötzlich eine neue Kündigungsbestätigung zum 8.12, ein Anruf beim Kündigungsservice verweist mich zum Kundenservice, man könne nichts machen.Beim Kundenservice wurde mir dann gesagt, es sei etwas schief gelaufen und ich solle mich am 8.12 nochmal melden, dann kann das rückwirkend erledigt werden.am 8.12 habe erneut angerufen und ein Mitarbeiter meinte, er stellt die Kündigung jetzt noch mal ein zum 1.12 und ich bekomme eine Gutschrift für die vergangenen 8 Tage, er leite mich weiter. Der Mitarbeiter der für die Gutschrift zuständig sei hat sich mein Anliegen angehört und war dann über 18 Minuten stumm geschaltet, bis ich aufgelegt habe.Am 9.12 habe ich dann erneut eine Mail erhalten, mit einer Bestätigung zum 12.12, ich habe erneut beim Kundenservice und Kündigun