Probleme Kundenservice und DSL

Moin,

falsches vorgehen. Du hättest einen Umzug beantragen müssen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/umzug-die-rechte-der-telefon-und-internetkunden-11034

Danke für deine Info.
Aber ein Umzug war nicht gewollt, da ein Internetvertrag in der Wohnung vorlag, da ich in die neue Wohnung zugezogen bin.  
Zwei Verträge in einer Wohnung wäre unsinnig. 
Deswegen die Beantragung auf eine vorzeitige Kündigung. 
 

Der Umzug gegen Gebühr wurde mir angeblich angeboten, in einer der Briefe die nie angekommen sind, wo auch eine Frist gesetzt wurde. Dieser Brief ist aber nie angekommen und somit konnte ich darauf nie reagieren. 

Das ist irrelevant. Damit eine außerordentliche Kündigung geprüft werden kann, musst du erst den Umzugsauftrag stellen. Kann o2 dann nicht schalten, ist eine vorzeitige Kündigung möglich.

Genau das wurde alles von O2 geprüft und sie hätten schalten können, da der andere Vertrag über eine andere Leitung läuft, so wurde mir das von O2 vermittelt.

Wie lange ist denn noch deine Mindestlaufzeit?

Dann ist ja alles korrekt gelaufen.

Der Umzug ist ja nicht durch O2 Verursacht worden.

Die Erbringung der Leistung wurde von Dir abgelehnt. Ergo Abbuchung der Rest Summe bis zum Ende der 24 Monate.

@Bumer knapp ein Jahr.

Dann hast du kein Sonderkündigungsrecht. Auch wenn nicht alles so gelaufen ist wie du es dir vorgestellt hättest hat o2 die vorzeitige Vertragsauflösung berechtigterweise abgelehnt.

Was aber nicht in Ordnung ist ist die Abbuchung der Summe für die Restlaufzeit auf einmal. Das ist nicht rechtens gewesen.

Ich habe keinerlei Briefe von O2 bekommen um überhaupt irgendwelche Optionen Abwegen zu können, was sie behauptet haben. 

Fakt ist der Kundenservice ist katastrophal und die Summe wurde abgebucht ohne mir Optionen zu nennen bevor sie den Vertrag einfach abschalten. 
 

Danke @bs0 

das die Abbuchung der Summe nicht rechtens ist! 
Darüber werde ich mich mal informieren.

o2 muss dir die Möglichkeit geben, den Restbetrag weiterhin monatlich zu zahlen (da du nicht verpflichtet bist, den Vertrag umzuziehen, und er in dem Fall - zwar ohne Gegenleistung - bis Laufzeitende zu erfüllen ist. Was ich nicht weiß ist, ob in den Schreiben, die du bekommen hast, diese Möglichkeit erwähnt wurde. Sollte allerdings die Standardeinstellung sein falls nichts anders vereinbart wurde.

Diese Möglichkeit wurde in diesem Schreiben nicht angeboten. Ich wurde einfach vor vollendete Tatsachen gestellt. 

@bs0 das hängt von der Formulierung in der Kündigung ab!

Wenn man das richtig formuliert, kann das auch eine Aufforderung sein eine Einmalzahlung zu bestellen.

I“ch möchte meinen Vertrag sofort kündigen“ oder ähnliche Formulierungen schreien dann nach 1x Zahlung. 

Ich verstehe auch nicht warum man etwas nicht weiter nutzt was man ohnehin bezahlen muss.

@schluej

Interessante Interpretation. Wenn jemand sofort kündigen will, möchte man gar nichts mehr zahlen ;-) Die Formulierung dürfte hier unerheblich sein, denn die Kündigung wurde abgelehnt, der Vertrag läuft also (auf Papier) weiter.

Ich auch nicht.

Ich habe das Gefühl das ihr das komplett falsch versteht. 
Ich wollte es weiter nutzen doch O2 hat mir die Möglichkeit verwehrt, da ich die Fristen ihrer Briefe nicht eingehalten habe, die nie bei mir angekommen sind.  
O2 meinte eine Abschaltung kann man nicht rückgängig machen und der Vertrag wäre verloren und das wäre mein persönliches Pech, aufgrund der von ihnen angegeben Fristen. 

Ich habe auch nur eine außerordentliche Kündigung angefragt und nie eine direkte Kündigung geschrieben. 
Da noch mehrer Optionen im Raum standen die durch O2 handeln jedoch nur in Betracht gezogen werden konnten. 

.

Das Problem wird daran liegen, dass du alles telefonisch gemacht hast. Also nicht nachweisbar. 

Hast du denn deine neue Adresse in meino2 angegeben? Dort gibt's Kontaktadresse und  Rechnungsadresse. 

Wann und auf welchem Wege hast du denn die Unterlagen (zb Meldebescheinigung, Nachweis über bestehenden Anschluss) eingereicht? 

Ich denke es ist nicht verkehrt, dich juristisch beraten lassen.

Auch ich denke nicht, das o2 sich einfach mit verweis auf Fristen ohne vertragliche Grundlage weigern kann, den Vertrag zu reaktivieren. Wenn du den Umzug doch möchtest hat o2 meines Erachtens zwei Möglichkeiten: den Anschluss an der neuen Adresse zu schalten (die Anschlusskosten dürfen natürlich so wie bei einem Umzug berechnet werden) oder den Betrag für die Restlaufzeit erstatten - ab dem Zeitpunkt wo du o2 mitgeteilt hast, dass du den Anschluss doch um,ziehen möchtest. technisch ist es so oder so ein Neuanschluss.

Gerne kannst du hier berichten was der Anwalt erreicht. Das dürfte für andere Kunden nützlich sein.

Ich habe nicht alles telefonisch geregelt, dass meiste ist per Mail und kontaktformular abgelaufen. 
Und am Ende sogar per Postweg. 
 

Meine neue Adresse habe ich persönlich über das online Portal angegeben, per Mail geschrieben und telefonisch abgefragt. 

Das scheint hier nicht der Fall zu sein und ändert ohnehin nichts daran, dass die Briefe wohl nicht angekommen sind und o2 auf eine unwirksame Frist verweist. Der Vertrag läuft noch auf Papier bis Ende der Laufzeit. Wenn der Kunde nicht explizit auf die Leistungserbringung verzichtet, kann o2 nicht einfach sagen, dann hat er Pech gehabt.

Wir kennen ja nicht den wahren zeitlichen Ablauf. Wenn aber jemand auszieht, muss die Leitung frei gemacht werden. Das geht dann nur mit Beendigung des Vertrages. Wenn ich das richtig lese, ist die Vertragsübernahme seinerzeit zwar gewollt, aber nicht wirklich beauftragt worden. 

Dass hier der genaue zeitliche Ablauf fehlt ist richtig. Dass die Leitung beim Auszug frei gemacht werden muss auch. Dazu muss aber der Vertrag nicht zwangsläufig beendet werden (ist bei einem vorher beauftragten Umzug auch nicht der Fall). Es muss zwischen dem Technischen und dem Vertraglichen unterschieden werden.

Ich weiß.

Der Kunde versucht mit vorzeitiger Kündigung aus dem Vertrag zu kommen. Ein Umzug wurde m.E. nicht beauftragt. Eine Vertragsübernahme auch nicht.

Dann ist die Kündigung mit Restforderung für mich nicht so überraschend. 

Über den Rest kann man nur spekulieren, ob tatsächlich wichtige Hinweis von o2 nicht ankamen. 

Restforderung ja, auf einmal nein.

Hallo @Llot94,

herzlich willkommen in der o2 Community 🙂

Das ist schade, dass deine vorzeitige Kündigung so unschön verlaufen ist.

Ich sehe, dass unsere Briefe vom 21.9. mit einer Frist zum 6.10.2023 für einen Umzugsauftrag und vom 10.10. mit einer Frist bis zum 19.10.2023 für einen Umzugsauftrag, nach deinem Antrag auf vorzeitige Kündigung wegen Umzuges an eine Adresse, an der bereits ein Festnetzvertrag existiert vom 24.8.2023, nicht an deiner aktuell hinterlegten Adresse eingetroffen sind. 

Den Abgeltungsbetrag für die Restlaufzeit eines Vertrages buchen wir bei einer vorzeitigen Kündigung aufgrund Umzuges und Abschaltung an der alten Adresse im Rahmen einer Abschlussrechnung auf einmal ab.

Viele Grüße,

Gerrit

HAllo 

IO2 hat mein Handy-vertrag gekündigt weil ich dachte dass die Ratenzahlung gut läuft,ich wohne in einer neuen Adresse und die Briefe gingen zu der Alten und finde alle nach 3 Monaten.was soll ich jetzt machen