Login o2 Cloud nicht möglich

Hi, sorry, habs vergessen. 

Es ist die Nummer mit 822 am Ende.

Lieben Dank ​@Quetschkopf für deine Rückmeldung 🙂 das habe ich den Kolleg:innen so weitergegeben.

Insgesamt wird noch nach der Ursache der Beeinträchtigung gesucht. Es tut mir Leid, dass ich keine anderen Neuigkeiten für euch alle habe. Wenn es etwas relevantes Neues gibt, geben wir es euch sofort weiter.

LG, Rebecca

Hallo ​@Quetschkopf ,

Ich habe von den Kolleg:innen die Info bekommen, dass für deine Rufnummer **822 keine o2 Cloud gebucht ist. Auch auf deinen anderen Rufnummern kann keine o2 Cloud gefunden werden. 

Eventuell liegt es bei dir daran, dass der Login auf anderen Geräten nicht klappt und auf dem alten iPhone könnten im Gerätespeicher noch Logininformationen vorhanden sein, weswegen sich dort noch etwas öffnen lässt.

Wird die o2 Cloud denn bei dir noch berechnet? Wenn ja, findest du sie mit auf deiner monatlichen o2 Rechnung.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca, 

Danke für die Rückmeldung.

Ich wurde gestern von euch angerufen, konnte jedoch nicht drangehen. 

Habe gerade zurückgerufen und mit einem Kollegen gesprochen welcher mir nicht weiter helfen konnte.

Die Cloud habe ich am 15.05. abgeschlossen und die neue Rechnung von euch kommt erst in den nächsten 2-3 Tagen. 

Der Kollege am Telefon konnte auch keine Cloud zu meiner Rufnummer finden, kann es evtl. daran liegen, dass ich meine alte Rufnummer übernommen habe? Damit ist die ursprüngliche Vertragstelefonnummer “überschrieben”?! 

In der iOS-App steht, dass ich 167,34 GB nutze, die App lädt auch fleißig alle Bilder in die Cloud hoch etc., was aber m.M.n. merkwürdig ist, dass wenn ich in der App auf “Profil ansehen” klicke, nichts ausgefüllt ist, oder ist es normal? Kann ich ansonsten irgendwo in der 02 cloud App sehen mit welchen Daten ich eingeloggt bin? 

Hallo Service Team, nach mittlerweile mehr als 1 Monat tröstlicher Worte wäre es an der Zeit mal ein Ergebnis bzw. einen positiven Zwischenstand zu vermelden. Wenn man als Kunde sich die Störungsmeldung so anschaut und den zeitlichen Verlauf in Abhängigkeit mit dem letzten Software Update sieht, dann liegt es doch sehr nah in diese Richtung mal zu prüfen, oder?

Hallo ​@Tyrannus13 ,

Dein Wunsch nach mehr Informationen und einer Lösung nach so langer Zeit ist absolut verständlich.

Wir stehen weiter in Kontakt mit den Kolleg:innen aus der Technik, dieser Beitrag ist dort auch bekannt. Aktuell wird mit Nachdruck nach der Ursache für den Fehler gesucht, ich bin sicher dass dort in alle Richtungen geschaut wird. 

Konkrete Informationen zu der Login-Beeinträchtigung habe ich für euch allerdings noch nicht, dafür entschuldige ich mich.

Wenn es neue relevante Informationen für euch gibt, teilen wir sie euch natürlich umgehend mit.

LG, Rebecca

Ah, es gab bei dir also eine Rufnummernmitnahme ​@Quetschkopf . Dann könnte es daran liegen, dass in den Systemen die Cloud auf dem Vertrag mit der Nummer **822 nicht gefunden werden kann.

was aber m.M.n. merkwürdig ist, dass wenn ich in der App auf “Profil ansehen” klicke, nichts ausgefüllt ist, oder ist es normal?

Ich denke nicht, dass das normal ist. Ich vermute, dass durch den Wechsel der Rufnummer etwas durcheinander geraten ist. 

Die alte vorläufige Rufnummer des Vertrags ist im System dokumentiert, ich gebe das an die Kolleg:innen der Technik so weiter. Dann haben wir in deinem Fall schonmal einen Anhaltspunkt.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca , 

die Rufnummermitnahme war am Anfang des Vertrages gewesen, sprich noch letztes Jahr, die Cloud habe ich aber erst am 15.05. gebucht, dürfte eigentlich nicht daran liegen, aber ein Versuch ist es Wert. 

Anbei einige Screenshots von gerade aus der APP: 

Hier kann man sehen, dass ich über 167 GB nutze:

Wenn ich hier aus dem Fenster in “Profil ansehen” klicke schaut es wie folgt aus: 

ist also nichts ausgefüllt… 

und unter “Cloud- Status” schaut es wieder “normal” aus:

Die Synchronisation funktioniert auch, die App hat sofort die Screenshots hochgeladen nur kann ich mich sonst wie beschrieben nirgendswo anders anmelden und laut dem Tel. Support kann zu meiner E-Mail und meinen Rufnummern keine Cloud gefunden werden. 

Wie soll ich weiter vorgehen? Versuchen “nochmal” eine Cloud zu buchen? Da ich aktuell nur vom Handy Zugriff auf die Cloud habe, kann ich schlecht die Daten aus der Cloud anders sichern… Oder kann der Inhalt der Cloud auf die neue übertragen werden? 

Hallo ​@Quetschkopf ,

Das ist ja wirklich kurios.. die Kolleg:innen aus der Technik hatten auch noch einmal bestätigt, dass für dich keine Cloud gebucht ist. Auch nicht auf der alten Rufnummer und weder auf deinen Namen noch deine E-Mail Adresse.

Die Cloud nochmal neu zu buchen ist hier die beste Option. Probier das bitte einmal und schau, ob du dich dann auch auf anderen Geräten anmelden kannst.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

danke für die Rückmeldung, das kann ich versuchen, aber dafür müsste die Möglichkeit bestehen, dass die Daten von der aktuellen Cloud auf die neue übertragen werden. Da ich nur von der Handy App Zugriff drauf habe, kann ich es schlecht selber machen… 

​@o2_Giulia ​@o2_Antje …

Was gibt es hier Neues?

Bitte Info und Gutschrift der Cloud auf meinem Konto.

Dank

Hallo, jetzt funktioniert der Zugang zur cloud über kein Endgerät mehr. Wäre echt top wenn die Daten der letzten 6 Jahre dann demnächst wieder zur Verfügung stehen. Für mich soll ein Ticket eröffnet worden sein, könnt ihr mir die Nummer per Mail zukommen lassen (ist bis jetzt nicht erfolgt). Danke 

Hallo ​@Annika2022 ,

Dein Ticket ist weiterhin offen, hier sind die Kolleg:innen noch dran. Leider können wir dir dazu keine neuen Informationen nennen.

Eine Gutschrift für die Cloud erstellen wir dir selbstverständlich, sobald die Beeinträchtigung behoben ist, damit der gesamte Zeitraum in dem du sie nicht nutzen konntest abgedeckt werden kann.

Ich entschuldige mich dafür, dass Bearbeitung so viel Zeit in Anspruch nimmt. Ich hoffe dass wir bald mit einer positiveren Rückmeldung rechnen können.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca ich hätte auch gern ein Update.

Hallo ​@Tyrannus13 ,

Dass der Login nun gar nicht mehr funktioniert tut mir Leid. In deinem Ticket lautet die letzte Rückmeldung durch den Fachbereich, dass keine Beeinträchtigung festgestellt werden kann und man hier von einem Problem bei Android ausgeht. 

Auf welchen Geräten hast du den Login getestet?

Die Ticketnummer schicke ich dir gleich noch per Privatnachricht über den User o2_Support.

LG, Rebecca

Ich habe heute ein Samsung s22 und ein xiaomi 14t pro ausprobiert, immer das selbe  - nach Eingabe des Sicherheitcode kommt die Meldung dass keine cloud zu dieser Nummer/Nutzer vorhanden ist 

​@Tyrannus13 so ist es bei mir auch.

Habe früher Links aus meiner Cloud mit Fotomaterial per Mail versendet. Diese Links funktionieren noch, man kann auf die Fotos zugreifen. Heißt für mich, die Fotos sind noch da.

​@o2_Antje ​@o2_Giulia ​@o2_Dennis ​@o2_Anna das für euch zur Info. Ansonsten wäre es schön, ihr ignoriert mich hier nicht. Danke.

Danke dir für die ergänzenden Informationen ​@Tyrannus13 . Ich habe das der Technik weitergeleitet. Ich nehme an im Browser ist es ebenfalls das Gleiche?

Es ist gut zu wissen, dass diese Links noch funktionieren ​@Annika2022 , danke dass du die Beobachtung hier mitteilst, das habe ich ebenfalls der Technik weitergegeben. Das deutet auch auf jeden Fall darauf hin, dass die Daten generell noch da sind.

Ignorieren tun wir dich im übrigen nicht, Annika2022. Erst gestern habe ich dir eine Antwort hier geschrieben, wenn diese auch zugegenermaßen sicherlich nicht zufriedenstellend war. Du musst nicht zwingend noch weitere Mods markieren, meine Kolleginnen und Kollegen können dir leider ebenfalls keine anderen Informationen geben als die, die wir von der Technik erhalten.

Leider liegen bisher keine Neuigkeiten zu der Störung vor, aber ich habe nochmal eine Anfrage gestellt und hoffe, dass wir euch bald zumindest mit neuen Infos versorgen können.

LG, Rebecca

​@Annika2022 

Ist bei mir genauso, versendete Links funktionieren.

Deshalb habe ich auch die Hoffnung, dass die Inhalte nicht verloren sind.

​@o2_Rebecca 

An wen müssen wir uns wegen Erstattung wegen Nicht-Leistung wenden? Ich hoffe, das geht unkompliziert und das nicht jeder von uns das mit der Hotline einzeln klären muss.

LG

Michael

Ich hatte mal auf dem PC die App installiert, dort aber die Synchronisation angehalten. Ich habe heute mal versucht, die Sysnchronisation wieder zu aktivieren. Es kam dann diese Meldung hier.

 

Hallo, bei mir gibt es weiterhin keinen neuen Stand. Ich habe den Login auf mehreren Geräten/Browsern getestet, es werden weiterhin die schon bekannten Fehlermeldungen angezeigt. 

Hey, danke ​@micha_fcn für die Info - wir warten aktuell weiterhin auf Rückmeldung der Technik. 

Bezüglich der Erstattung wegen Nicht-Leistung kann ich dir aus dem Stehgreif nicht genau sagen, wohin das gehen sollte, wir schauen mal nach. In jedem Fall muss dafür ein Ticket aufgenommen worden sein, was ja ist, und es muss geschaut werden, woran die Störung nun lag/liegt, damit eine Erstattung legitimiert wird (so ist es zumindest beim Mobilfunk, daher nehme ich hier einen gleichen Verlauf an). 🙂

Falls jemand auf den Trichter kommt, es wurde eine neue App Released vor paar Tagen : v8.0.4

keine Besserung - das Problem besteht weiterhin - angeblich keine Cloud gefunden 

Habe dasselbe Problem.

ALLES ausprobiert. “Kein Konto vorhanden...” sinngemäß.

Hallo ​@CodyBlue ,

Schade, dass die neue App-Version keine Besserung bringt. Die Tickets für euch sind auch weiterhin in Bearbeitung und noch nicht mit einer Lösung markiert.

Ich entschuldige mich für die lange Bearbeitungsdauer und hoffe, dass es bald Neues gibt.

LG, Rebecca