Login o2 Cloud nicht möglich

​@o2_Rebecca 

in der App funktioniert es da läuft es ja ganz normal über den Web Login 

im Windows Programm war es aber so, dass er nicht nach den o2 Login Daten fragt sondern direkt nach einer Handynummer 

Hi ​@CodyBlue 

Wir werden mal versuchen das ganze nachzustellen und geben dann hier wieder Bescheid, ein paar Tage wird das ganze aber dauern.

Ich hoffe, ich habe es nicht übersehen, aber magst du uns kurz noch mitteilen, welche Windows Version du nutzt? 

VG Matze

​@o2_Matze 

solange sich drum gekümmert wird, ist es kein Problem 

ist ja auch eh WE ab morgen 

ich nutze Windows 11 pro

​@o2_Matze 

gerade bekam ich folgende sms:

“Lieber o2 Kunde, gerne haben wir Ihre Anfrage zum Thema Cloud geprüft und konnten hier keine Einschränkung nachvollziehen. Bitte testen Sie ein anderes Endgerät bzw. PC/Laptop. Etwaige Dienste wie ein VPN Dienst und/oder Anti Virus Software können Einfluss nehmen Ihr o2-Team.“

Ob dies nun allgemein auf die Cloud bezogen oder ist oder auf Windows lässt sich mir nicht erschließen.

allerdings sollte es ja bekannt sein, dass es eine allgemeine Einschränkung gab. 
heisst da steht für uns alle ja auch noch eine Gutschrift im Raum 

sollte es auf das Windows Programm bezogen sein, hätte ich dann gerne eine bebilderte Anleitung denn mir erschließt es sich nicht wie man sich als DSL Kunde einloggen soll 

Hallo Zusammen,

ich kann ebenfalls bestätigen,dass das bei mir wieder funktioniert. Sowohl per Handy-App als auch am PC. So wie es aussieht, sind auch alle Daten da. Habe gerade mit der Hotline wegen Erstattung telefoniert. Ich bekomme 2 Monate gutgeschrieben. Wahrscheinlich muss das wohl jeder separat beantragen.

Ich für meinen Teil werde jetzt erstmal in Ruhe prüfen, ob wirklich alles da ist und die Daten nochmal anderweitig sichern. Ob ich dann bei O2 mit dem Cloud-Dienst bleibe, muss ich mir noch überlegen. Das Vertrauen in das System ist jetzt natürlich erstmal dahin.

​@o2_Rebecca und alle Moderatoren*innen, Vielen Dank für Euren Support 

LG

Michael

​@micha_fcn wie loggst du dich im Windows ein ? Über Browser oder Programm ? 

​@CodyBlue Über Browser

Ja da geht es bei mir auch, schade dachte du hast eine Lösung für das Windows Programm 

ich nutze Windows 11 pro

​@CodyBlue Erstmal vielen Dank für deine Geduld, ich konnte das ganze jetzt endlich nachstellen.

Ich nutze hier auf meinen Laptop ebenfalls Win 11 Pro Verstion 24H2 und die App wollte bei mir gar keine Login Daten haben 😒

Zumindest bin ich gar nicht so weit gekommen, mein Screen bleibt auf diesem Status hängen..

Wir versuchen da mal bei unserem Cloud ASP an mehr Infos zu kommen. 

Sobald ich ein Update dazu habe gebe ich hier wieder Bescheid \o/ 

VG Matze 

​@o2_Matze genau das selbe Problem habe ich nämlich auch. 
bevor die mobilen Apps gefixt wurde hat er nach einer Handynummer gefragt zum einloggen. 
freue mich aber dass ich nicht alleine mit dem Problem dastehe. 

​@CodyBlue Das ist eine spannende Info: Bedeutet, bevor die mobile App also gefixt wurde (also App noch kaputt) bist du bei der Windows App aber noch bis zum Login gekommen? Magst du noch mal beschreiben, welche Fehlermeldung du dann nach Eingabe der Daten bekommen hast? 

​@o2_Matze genau so ist es , als der Login noch defekt war, hat das Windows Programm noch logindaten abgefragt in „

die „ weil er nicht nach dem typischen email + Passwort gefragt hat , sondern direkt nach einer Mobilfunknummer für einen sms Empfang. 
 

Ich tippe darauf, dass wenn man die cloud über Mobilfunk gebucht hat, man dann eine sms bekommt mit Code und man sich somit dann einloggte. 
 

das konnte ich aber nicht genauer testen, weil ich es über DSL gebucht habe und er mir keine mobilfunknummer akzeptiert hat. 
 

selbst die Festnetznummer hat er nicht genommen 

​@CodyBlue Danke für die Details, da hab ich einiges, was ich an unseren internen Ansprechpartner weiterleiten kann. 

VG Matze 

​@o2_Matze 

gibg es etwas Neues ? Kannst du mal ins Ticket System schauen. 
 

sind ja jetzt auch schon wieder 2 Wochen vorbei - eine Anpassung sollte ja eigentlich nicht schwer sein. Da ja der richtige Weg nun bekannt ist 

Hallo ​@CodyBlue 

Wir sind nach wie vor am Thema dran. Ich habe keine direkten News, ich kann aber so viel schon berichten, dass die beiden Fehler 

• o2 Cloud App zeigt unter Windows einen leeren Bildschirm an ohne Login Maske 
• Bei DSL / o2 Home Kunden wird die MSISDN abgefragt

als offizielles Ticket und bekannte Störung bei der IT liegen, es ist also nur eine Frage der Zeit, bis wann das ganze gefixt wird.

Aktuell kann ich dich nur um Geduld bitten, wir haben im Fachbereich aber heute noch mal nach einem Update gefragt.  

Sobald die Rückmeldung vorliegt melden wir uns wieder hier.

VG Matze 

​@o2_Matze 

wenn du sagst, bei o2 HOME wird die MSISDN abgefragt, dürfte das die Hauptrufnummer sein richtig? 
 

einfach mal vorab, damit wenn es dann mal geht, ich dich nicht weiter belästigen muss. Kennst du dahingehend, den way to go ? 

 

Hallo zusammen. 

Ich wollte erst Frohe Kunde hier vermelden, nachdem wir per Mail über Korrektur des Fehlers informiert wurden, leider stellte sich heraus, dass der eingespielte Fix bei der App nicht den gewünschten Erfolg gebracht hat und weiterhin nach Starten der App nur eine leere weiße Seite angezeigt wird.

Wir haben das ganze direkt zurückgespielt in die IT und warten jetzt wieder auf Rückmeldung.

Wir möchten uns für die Verzögerungen entschuldigen und bleiben natürlich weiter am Ball und geben hier direkt Bescheid, sobald uns Feedback zur Entstörung vorliegt.

VG Matze 

​@o2_Matze dann kannst du bitte direkt dazuschreiben, dass der Multi Upload über den Browser auch betroffen ist. 
 

es lädt eine Datei hoch, „verifiziert die Position“ (so wird es genannt) , refresht, und es zeigt eine leere Seite an.

getestet und simuliert mit 1gb files, im Firefox und Edge 

auf einem neu installierten System , sowie einem bisher schon laufenden System. 
 

kannste ja mal testen wenn du magst , haust einfach mal paar files in die Warteschlange. Nimm von mir aus dummy files, hab es aber mit Video files,rar und zip files getestet 

​@CodyBlue Vielen Dank für die Infos, wir geben das ganze gerne zur Prüfung weiter, sollten wir dazu noch weitere Details brauchen melden wir uns dazu wieder hier.

VG Matze

​@o2_Matze gibt es mittlerweile eine einschätzung vom team?

ich muss hier aber auch ein update bringen für das problem im Browser (getestet mit firefox und edge)

nach knappen 5 Minuten, wenn nicht sogar auf die sekunde, wird das browser fenster komplett weiß egal ob ein upload läuft oder nicht. Der upload bricht dann auch ab und die cue ist somit leer.

es lässt sich nur beheben wenn man das ganze komplett neu lädt.

das sind meine gemessen zeiten:
“

4:58

4:57

4:56

5:02”


allerdings vergeht halt auch die zeit wenn bis man die stopuhr betätigt. - deswegen würde ich sagen und schätzen nach genau 5 minuten.

Das ganze dürfte dann auch im zusammenhang stehen mit dem obigen problem beim upload, da ich größere files genutzt habe wird es sich per zufall mit der zeit 5 minuten überschnitten haben.

 

Hallo ​@CodyBlue 

Vielen Dank für das Update, wir haben dazu aktuell noch kein Feedback bekommen, es tut mir leid. 

Wir haben das ganze daher noch mal bei den Kollegen in der Fachabteilung angefragt und um einen Status gebeten. 

VG Matze  

Hallo ​@CodyBlue ,

nicht, dass du denkst wir hätten dich vergessen.
Wir, bzw. die Fachabteilung, sind weiterhin an dem Thema dran und noch immer
immer in der Analyse.
Sobald wir da Feedback erhalten haben, melden wir uns wieder.

Viele Grüße Maria

Gibt es ein Update ?

selbst wenn es funktioniert ihr sagtet man loggt sich über die msisdn Nummer ein. 
wie finde ich diese und was ist damit genau gemeint ?

Hallo ​@CodyBlue 

Es tut mir leid, wir haben leider weiterhin keine Rückmeldung aus dem Fachbereich.   

selbst wenn es funktioniert ihr sagtet man loggt sich über die msisdn Nummer ein. 

MSISDN ist einfach deine Handynummer, es sei denn du bist DSL Kunde, dann nutzt du deinen Nutzernamen oder deine E-Mail Adresse. 

VG Matze 

Ich bin dsl kunde

nutzername oder email Adresse nicht möglich, da nur Zahlen Eingabe möglich ist. (Bevor es den Fehler gab ) 

aber auch da mussten sich ja dsl Kunden einloggen können. 
 

deine genannten Optionen sind aber keine Möglichkeit ​@o2_Matze