Login o2 Cloud nicht möglich

​@patpgb 

funktioniert es über die Website?

https://cloud.o2.de/login

Leider nicht 😅 ich bekomme eine Fehlermeldung wenn ich auf den Link klicke

bei mir sieht es so aus,

probiere mal ein privates Browserfenster

Hat geklappt :) habs über einen anderen Browser geöffnet. Jetzt kam ich zwar einen Schritt weiter. Ich kann über die Web Version meine Handynummer und das Passwort eingeben, aber dann erhalte ich leider erneut dieselbe Fehlermeldung 😅 

Hallo ​@patpgb,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Besteht das Problem weiterhin oder hat es dann später eventuell doch geklappt?

Ich habe diesen Fehler einmal an unsere Technik weitergeleitet, damit das Problem einmal überprüft wird.

Ich informiere dich noch einmal, wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia  vielen lieben Dank für die Rückmeldung  :)

Leider muss ich das verneinen. Ich kann mich leider weiterhin nicht in mein o2 Cloud Konto einloggen.

Hallo ​@patpgb,

ich wollte dir nur kurz eine Zwischenmeldung geben, bisher konnte offenbar noch keine Lösung gefunden werden. Unsere Mitarbeiter sind aber weiterhin mit der Fehlerbehebung beschäftigt, damit du die o2 Cloud schnellstmöglich wieder nutzen kannst.

Ich melde mich bei dir, wenn ich etwas Neues erfahre.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

das klingt sehr gut 👍  leider hat die Informatik Abteilung immer wieder nur als Lösungsvorschlag wohl Cookies & Browserdaten löschen eingegeben in dem eröffneten Ticket. Also zumindest hat mir der Service das so mittgeteilt.

Neuerdings erhalte ich über die o2 Cloud App beim Login ein neues Fehlerbild: 

Dieser blaue Kreis rodelt da leider endlos und es passiert nichts. Über den Web Browser bekomme ich weiterhin diesselbe Fehlermeldung das ein Fehler aufgetreten sei und ich es bitte nochmal versuchen soll.

Vielleicht hilft das 😅

Ich würde mich nur echt um nh baldige Lösung freuen. Könnte man das irgendwo eskalieren lassen? 

Diese Herausforderung zieht sich jetzt seit knapp einer Woche, wo ich keinen Zugang zu meinen o2 Cloud Daten habe..…

Hallo ​@patpgb,

ich kann verstehen, dass du ungeduldig wirst, das ist wirklich schon sehr lange.

In dem von mir erstellten Ticket gab es eine solche Rückmeldung, wie sie dir beschrieben wurde, nicht. Ich bin sicher, dass unsere Mitarbeiter den Fehler bald beheben werden.

Ich bleibe weiter dran und informiere dich.

Viele Grüße

Giulia

Hallo zusammen, ich habe die oben beschriebenen Login Probleme ebenfalls, allerdings beim Versuch über die App den Login zu machen. Ging bis vor ca. 4-6 Wochen problemlos. Der Login mit anderen Geräten funktioniert - betrifft ein Xiaomi 14T Pro 

Ich habe exakt dasselbe Problem wie ​@patpgb, genau die gleichen Fehlermeldungen. Ich muss dazu sagen, dass ich einige Zeit nicht in der Cloud eingeloggt war und zuerst dachte, es läge daran. Aber dann scheint es doch nicht daran zu liegen.  Ich habe mich gestern per Mail an den Kundenservice gewandt und bisher noch keine Antwort erhalten. 

Ich habe es über die App, den Samsung-Browser und Chrome versucht, außerdem am Laptop. Bei der App kommt auch immer die Meldung, dass ich kein Konto habe und über die Browser, dass ein Fehler aufgetreten ist. 

Hallo ​@Tyrannus13,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du dich auch bei uns gemeldet hast. Es tut mir leid, dass es bei dir auch Probleme mit der o2 Cloud gibt, aber es ist schon einmal super, dass der Login mit anderen Geräte dann weiterhin funktioniert.

In diesem Fall würde ich empfehlen, den Cache der App zu löschen. Dazu im Handy einmal auf Einstellungen gehen und die App auswählen, auf Speicher und auf Cache löschen tippen, anschließend auf Daten löschen tippen, um die App-Daten zu löschen (ggf. ist der Weg etwas anders auf deinem Smartphone).

Berichte dann gerne noch einmal, ob du dich danach wieder anmelden kannst. Ich habe dennoch auch für dich ein Störungsticket für unsere Techniker aufgenommen und informiere dich dazu, wenn ich eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallol ​@Wubbel,

auch dir ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community 😀

Für dich habe ich auch soeben ein Störungsticket aufgenommen. Super, dass du die Fehlermeldungen bereits per E-Mail geschickt hattest, dann können unsere Mitarbeiter sie direkt abrufen.

Magst du auch einmal bezüglich der App das oben genannte Vorgehen testen, ob das zum Erfolg führt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

wenn ich auf Daten löschen gehe, wie von Dir vorgeschlagen,  bekomme ich diese Mitteilung, das habe ich daher abgebrochen.

Ich hatte die App übrigens gerade erst installiert. Ich habe die Cloud vorher immer über den Browser geöffnet. 

Installation war erst vor zwei Tagen, als das Problem schon auftrat (ich hatte gehofft, dass es über die App klappt).

Hallo ​@patpgb, ​@Tyrannus13 und ​@Wubbel,

nur eine kurze Zwischenmeldung, unsere Mitarbeiter arbeiten noch an einer Lösung, ich muss leider noch um Geduld bitten.

Schade, dass es mit der App nicht so funktioniert hatte ​@Wubbel, aber deine Daten sollten natürlich nicht gelöscht werden.

Ich melde mich erneut, wenn ich neue Informationen erhalte.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia

Ich habe jetzt wie empfohlen den Cache in der App gelöscht, Ergebnis ist identisch -- nach dem Login und anschließend Sicherheit Code Eingabe bekommen ich die Fehlermeldung, daß ich kein Cloud Konto habe 

Es gab ein Werbebanner von der Cloud zum Muttertag. Als ich es angeklickt habe, kam diese Fehlermeldung. 

Hallo, habe den gleichen Fehler. Egal welchen Browser ich aufrufe, es wird mir immer gemeldet “Es ist ein Fehler aufgetreten.”

Ich habe auch die Cache schon gelöscht, es funktioniert trotzdem nicht.

Ich brauche die Cloud zum Arbeiten am Rechner und bin darauf angewiesen!

Es muss hier dringend eine schnelle Lösung her.

Darüber hinaus benötige ich eine Gutschrift über den Betrag.

​@o2_Giulia  hast du du denn ein Feedback? 😊 Ich befinde mich nun in Woche Nr 3 in der ich nicht in mein o2 Cloud Konto reinkomme..... 

Über den Kundenservice erhalte kein Feedback, ich solle mich weiterhin gedulden.…

Und auf meine Mail erhalte ich auch keine Rückmeldung.

Also mir reicht es auch! 

Ich bin auf die Cloud angewiesen, habe keinen Zugriff auf meine Fotos, die ich zum Arbeiten benötige. Das ist existenzschädigend! 

Es kann nicht sein, dass das Problem seit Wochen (!) besteht.

Hallo ​@patpgb,

wir haben leider aktuell immer noch keine Rückmeldung aus der zuständigen Fachabteilung.

Ich kann verstehen, dass das mehr als unbefriedigend ist und bitte für die lange Bearbeitungsdauer um Entschuldigung.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Annika2022,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Unsere Mitarbeiter haben bereits gestern auch für dich ein Störungsticket aufgenommen. Auch hier haben wir bisher noch keine Rückmeldung erhalten und müssen leider noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia