O₂ Home: Rechnung

Hallo,weshalb wird auf meiner Rechnung nicht mehr die €1,50 (Rabatt HASPA Joker) abgezogen?Was ist zu tun, um den Rabatt wieder zu erhalten?

Ich habe im September einen Austauschrouter erhalten. Für den alten Router habe ich auf dem O2-Portal einen Selbstentsorgungsauftrag erstellt. Dieser wurde am 17.09.2026 durch O2 bearbeitet und bestätigt. Der neue Router kam am 16.09. bei mir an.In meiner letzten Rechnung wurde die Miete für den alten Router für den kompletten Monat berechnet, der neue Router bereits ab dem 15.09. Es handelt sich nicht um Riesenbeträge, trotz allem bitte ich um Überprüfung und Gutschrift der zuviel berechneten 2,02 €. 1. Der augetauschte (neue) Router wurde ab 15.9. berechnet, war aber erst am 16.9. bei mir. Hier wurde die Miete für einen Tag zuviel berechnet. (0,16€)2. Der "Auftrag zur Selbstentsorgung" des kaputten Routers wurde durch O2 am 17.9. bearbeitet und bestätigt. Hier wurde die Miete vom 17.9. bis 30.9. zuviel berechnet. (1,86 €)Da ich bereits mehrfach mit der Hotline telefoniert habe und die Callcenter-Agents nicht in der Lage waren mir zu folgen, bitte ich hier um Hilfe. 

Ich warte auch seit 2 Monaten auf eine Gutschrift Auszahlung von 1300 Euro . Da mein Internet lange nicht funktioniert hat . Wurde meinem kundenkonto gut geschrieben. Auszahlung beantragt . Kam noch nichts . Kann nicht mal mehr bei O2 anrufen . Da ich mit den Nummern nicht durch komme . Als Antwort bekomme ich immer wieder . Es ist in Bearbeitung. Oder es haben Daten gefehlt . Ich bin seit 2014 Kunde . Immer pünktlich Rechnungen bezahlt . Aber nichts kommt von deren Seite . Ärgerlich  edit o2_Manga: verschoben von DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie zu o2 Home: Rechnung

Hallo zusammen,bei uns war die fritz!box 6660 defekt (monatliche Zahlung).Jetzt habe ich auf eigenen Wunsch die 6690 (auch mit monatlichen Kosten verbunden) bekommen und angeschlossen.Ist es normal das jetzt Anschlusskosten von 49,99€ berechnet werden? Freue mich auf Antworten  GrußThorsten 

Hallo zusammen, auf meiner aktuellen Rechnung findet sich ein Betrag von 29,99 Euro für einen Rufnummernwechsel.?!Ich habe einen o2 Home M 100 Flex gebucht und meine bisherige Festnetz-Rufnummer portieren lassen. In der Rechnung taucht in einer Liste eine mir unbekannte Mobilfunk-Rufnummer auf, von der angeblich ein Wechsel stattgefunden hat. Ich bitte um Überprüfung.EDIT: Ich habe gerade festgestellt, daß die o.g. unbekannte Rufnummer zu einer Testkarte gehört, die ich vor Auftragserteilung bestellt hatte.EDIT2: sorry, gerade gemerkt, daß ich im falschen Unterforum gepostet habe.. bitte wenn möglich in den o2 Home-Bereich verschieben. Jens edit o2_Manga: verschoben von Mobilfunk zu o2: Home: Rechnung. 

Hallo Liebe Community, Wir haben gestern gegen Mittag unsere offene Rechnung gezahlt, nun ist die Frage wann wird alles entsperrt?Können sie uns da ungefähr etwas ausrichten?Liebe GrüßeEdit o2_Kathi 06.11.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo zusammen, in unserer Monatsabrechnung wurde die neue Fritz Box 5690 doppelt abgerechnet. Wie hatten den vorherigen Router (Homebox 4) an O2 zurück gesendet und dieser steht auch in den Vertragsinformationen, als gekündigt. Warum steht jetzt die Fritz Box als doppelt gebuchter Router in meiner Rechnung? Ich danke schonmal für die Rückantworten. 

Hallo ich benötige die Hilfe eines Admins,nach der Beendigung meines o2-Home Vertrags wurde mir der Router in Rechnung gestellt, da ich diesen leider versäumt hatte zurückzuschicken.Mir ist bewusst, dass die Rücksendung des Routers zu meinen Pflichten gehört. Allerdings habe ich nach meinem Vertragsende keine Aufforderung bzw. Erinnerung zur Rücksendung erhalten. Daher ist mir leider erst durch die Berechnung aufgefallen, dass der Router noch zurückgeschickt werden musste.Den Router habe ich inzwischen vollständig und ordnungsgemäß an o2 zurückgesendet. Einen entsprechenden Versandnachweis habe ich selbstverständlich vorliegen.Da der Router nun zurück bei o2 ist, möchte ich gerne darum bitten, mir den bereits berechneten Betrag wieder gutzuschreiben bzw. zu erstatten.Könnt ihr bitte prüfen, ob die Rücksendung bereits erfasst wurde und die Erstattung veranlasst werden kann?Vielen Dank für eure Hilfe!David Jähnke 

Nach zig Monaten ist es endlich gelungen, dass ich das Geld für einen zurück gesendeten Router erstattet bekomme. Nun soll das als Gutschrift erfolgen und mit zukünftigen Rechnungen verrechnet werden, Das will ich nicht und dem möchte ich auch widersprechen, denn ich habe die 103,66 € ja auch nicht gestückelt an O2 überwiesen!

Hallo o2-Team,ich benötige die Hilfe eines Moderators, da mein schriftliches Einschreiben an die Kundenbetreuung  (ausgeliefert am 1.10.) bisher ignoriert wurde. Auch die neue Oktober-Rechnung kam wieder ohne den vereinbarten Rabatt.Hier der bisherige Verlauf:07.06.2026: Online-Bestellung Glasfaser-Neuvertrag mit 10 € Kombivorteil (Bestätigung liegt vor). Danach: o2 stoppt den Auftrag per Mail wegen bestehendem DSL-Anschluss und fordert mich auf, die Hotline anzurufen (Mail liegt vor). Hotline: Die Mitarbeiterin storniert den Online-Auftrag auf o2-Anweisung am 09.06. und bucht es als „Technologiewechsel“. Sie versichert die manuelle Mitnahme des Kombivorteils. Status jetzt: Der Anschluss ist seit 31.08. aktiv. Sowohl die September- als auch die Oktober-Rechnung weisen die vollen 39,99 € aus – der Kombivorteil fehlt komplett.Das Einwurf-Einschreiben mit allen Nachweisen (Bestellbestätigung vom 07.06. und der o2-Aufforderungs-Mail) liegt o2 nachweislich vor.Bitte schaltet mir direkt die

Guten Tag, kann mir hier bitte jemand weiter helfen?  Ich habe den 02 home S 50 DSL Vertrag laufen und dazu einen kleinen Handyvertrag gehabt. Die Kombination ergab 5€ Kombirabatt.Jetzt sollte ich einen neuen höherwertigen Handyvertrag abschließen um auf 10€ Kombirabatt zu kommen. Also habe ich am 13.04.26 den O2 Mobile M (2024) abgeschlossen. In einem Tag sind seitdem 6 Monate vergangen und der Kombirabatt auf der Rechnung unter dem DSL Vertrag steht immernoch auf 5€. Was ist mit 10€ Kombirabatt? Was ist da los? Wieso geschieht das nicht automatisch, was muss ich jetzt machen? Der Chatbot hilft mir auch nicht weiter. 

Ich habe meine Handynummer, meine Kundennummer und - dachte ich zumindest - meinen Nutzernamen. Das Handy habe ich schon lange nicht mehr und die SIM auch nicht. Was tun? Es werden jeden Monat fleißig ein paar Euro abgebucht. Aber das will ich nicht - zumindest dann nicht wenn ich keinerlei Zugangsdaten habe. 

Langsam wird die Situation wirklich ärgerlich. Mir wurde ein Betrag zu Unrecht in Rechnung gestellt bzw. abgebucht. Seitdem stehe ich mehrfach im Monat mit dem Kundenservice in Kontakt. Jedes Mal wird mir zugesichert, dass der Betrag mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben wird. Bislang ist jedoch nichts passiert.Stattdessen erhalte ich weiterhin fehlerhafte Rechnungen, in denen die zugesagte Gutschrift in Höhe von 53,86 € nicht berücksichtigt wird. Das Ganze zieht sich mittlerweile seit August hin, ohne dass eine Lösung in Sicht ist.Muss man in so einem Fall tatsächlich erst einen Anwalt einschalten, um eine Klärung zu erreichen? Oder hat jemand Erfahrungen damit und kann empfehlen, wie man am besten weiter vorgeht?Und wieso sichert der Kundenservice dauernd etwas zu, was nicht eingehalten wird?

Hallo zusammen.                                                                                                                                            In meiner Rechnung vom Oktober taucht diese Gebühr auf: Einmalgebühr zum Schadenersatz von Leihgerät, die ich nicht bereit bin zu zahlen. Die Rechnung wurde allerdings bereits per SEPA abgebucht.                                                                                                                                            BEGRÜNDUNG: Im Rahmen einer sogenannten Vertragsverlängerung im September, habe ich darauf bestanden, das die im bisherigen Vertrag (seit Oktober 2025) optionalen Zubuchungen genau so übernommen werden sollen: ISDN- Komfort, Flatrate in alle dt. Mobilfunknetze und die Gebühr für den Leihrouter. Es war seit Juli bereits mein dritter Versuch, den von den Telefon-Agenten angepriesenen Rechnungsrabatt zu buchen. Zwei mal habe ich seit Juli die wiederholt fehlerhaften Vertragsverlängerungen Widerrufen. In der

Sehr geehrte Damen und Herren,ich wende mich an Sie wegen einer äußerst unklaren und widersprüchlichen Situation bezüglich meiner Abrechnung.Anfang April 2026 habe ich einen Vertrag für den Tarif „o2 Home M 100“ für die Adresse xxxxxxxx abgeschlossen. Am 1. August 2026 musste ich aufgrund von höherer Gewalt (Force Majeure) an die Adresse xxxxxxxxxxxx umziehen. Da der Router an der neuen Adresse nach dem Einstecken sofort funktionierte, habe ich leider versäumt, o2 den Umzug umgehend mitzuteilen.Anfang September wurde das Internet abgeschaltet. Nachdem ich mich erkundigt hatte, erfuhr ich, dass dies an der nicht gemeldeten Adressänderung lag. Daraufhin habe ich mich am 05.09.2026 persönlich in Ihren o2 Shop in Brackel (Brackeler Hellweg 135, 44309 Dortmund) begeben, um das Problem zu klären. Die dortigen Mitarbeiter erklärten mir höflich, dass der alte Vertrag an der neuen Adresse zu den bisherigen Konditionen nicht fortgeführt werden kann (dort ist maximal „o2 Home M 50“ verfügbar). Si

Leider bin ich gesundheitlich nicht in der Lage, mich telefonisch um Vertragsangelegenheiten und ähnliches zu kümmern, deshalb macht das seit vielen Jahren mein Mann. Leider funktioniert das bei O2 nicht, da der Vertrag auf meinen Namen läuft - am Telefon wollen Mitarbeiter deswegen immer mit mir sprechen. Das meiste konnte ich in den letzten Jahren hier regeln, aber im Moment stecken wir in der Umstellung auf Glasfaser, da ist wohl häufiger etwas zu besprechen.Online kommen wir nicht weiter: Eine Namensänderung funktioniert nur, wenn ich nachweisen kann, dass sich mein Name geändert hat, was ja nicht der Fall ist. Einen Vertragsinhaberwechsel haben wir versucht, der wurde aber abgelehnt, weil wir einen laufenden Tarifwechsel haben (der beschriebene Umstieg auf Glasfaser, der jetzt schon über 6 Monate dauert, und sicherlich bis weit ins nächste Jahr dauern wird). Die Katze beißt sich hier leider in den Schwanz…Witzigerweise war es überhaupt gar kein Problem, das Geld vom Konto meines M

Hallo zusammen, seit Dezember laufe ich nun meiner Gutschrift hinterher. Ich zahle seit Juni 2024 einen Vertrag, der seit Entstehungsdatum nicht erfüllt wird. Wegen dem ich sicher 3-4x monatlich im Gespräch mit O2 bin. Aber das ist eine andere Sache.  Ich habe im Dezember wegen dem Aufwand etc. eine Gutschrift zu meinem Fall bekommen. Am 27. Dezember bat ich bereits einen Mitarbeiter mir diese Gutschrift auf mein Bankkonto auszahlen zu lassen. Im Januar hatte ich das gleiche Gespräch erneut. Passiert ist leider noch nichts.Hat hier jemand eine Ahnung woran das liegen könnte ?  Lieben Dank im Voraus. 

Guten Tag,ich habe seit dem 22.08.2025 einen O2 Home L 250 DSL-Vertrag mit einer Mindestlaufzeit bis zum 21.08.2027.Bis Juli 2026 betrug mein monatlicher Rabatt insgesamt 19,50 €. Seit August 2026 werden nur noch 10,00 € Kombi-Vorteil berücksichtigt.Dadurch ist meine monatliche Rechnung um 9,50 € gestiegen.Ich möchte gerne wissen: Warum wurde mein Rabatt um 9,50 € reduziert? War der zusätzliche Rabatt zeitlich befristet? Falls ja, wo wurde diese Befristung vertraglich vereinbart? Könnte ein O2 Moderator bitte prüfen, ob die Abrechnung korrekt ist? Außerdem benötige ich eine Kopie meiner ursprünglichen Auftragsbestätigung vom August 2025 mit allen vereinbarten Rabatten und deren Laufzeiten.Falls die Rabattreduzierung nicht vertragsgemäß ist, bitte ich um eine Korrektur.Vielen Dank für Ihre Unterstützung.Mit freundlichen Grüßen

Hallo Team Obwohl ich am 15.10 .die offene Rechnung im Shop einbezahlt habe ,kommt jetzt die neue Rechnung in der ich September nochmal mit bezahlen soll.Wie kann das sein

Hallo, seit dem 21.09.2026 haben wir einen Glasfaseranschluss o2 Home L 250. Leider ist der Anschlusspreis bzw. Anschlusspreis Router doppelt berechnet worden. Der Rechnungsbetrag ist bereits abgebucht worden. Auf meine E-Mail und Anruf hat sich bisher noch nichts getan. Dauert das immer so lange bei o2, wenn Beschwerden eingehen, o2 gar nicht darauf reagiert?  Die Mail ist vor fast 14 Tagen abgesendet worden, unser Anruf war vergangene Woche.  

Guten Tag,ich habe am 15.10.2026 einen Betrag von 48,18 € an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG bezahlt. Die Abbuchung ist in meinem Bankkonto sichtbar.Trotzdem wird in meiner Rechnung vom 22.10.2026 ein offener Gesamtbetrag von 96,36 € angezeigt.Bitte überprüfen Sie meine Zahlung vom 15.10.2026 und teilen Sie mir mit, warum der Betrag in der Rechnung noch als offen ausgewiesen wird.Vielen Dank.

Am Freitag, 23. Oktober 8:34 Uhr wurde die komplette Summe per Echtzeit Überweisung sofort auf das Konto komplett überwiesen. Laut Kundenservice heute Morgen 26.10.2026 ,  sollte das bis heut Mittag alles wieder freigeschaltet sein. Internet Zuhause & Mobilefunk .Es ist immer noch nichts passiert.

Hallo zusammen, ich wende mich ans Forum in der Hoffnung, dass mir hier vielleicht ohne heute während des Arbeitstages lang in der Hotline zu hängen geholfen werden kann.  Nach meinem Umzug bekam ich keine Aufforderung meinen Kabelrouter zurückzuschicken und für den Monat danach wurde mir dieser dann mit 200€ noch was in Rechnung gestellt. Ich habe, als ich das gesehen habe, direkt den Support kontaktiert wo mir dann versichert wurde, dass ich eine Rückzahlung erhalte wenn ich den Router zurückschicke. Darauf habe ich einen Link erhalten bei dem ich die Rücksendung beantragen konnte. Das ist jetzt alles geschehen die Ware ist eingegangen.  Meine Frage: wie krieg ich nun die Rückerstattung des in Rechnung gestellten Schadensersatzes? mir ist klar, dass die Community hier in Rechnungsfragen natürlich nicht aktiv helfen kann ich hoffe auf direkten Support so fern das möglich ist.  Liebe Grüße

Guten Tag, mein Name ist XXXXX. Ich habe eine Zahlungserinnerung über 87,82 Euro erhalten. Leider befinde ich mich momentan in einer schwierigen finanziellen Situation und kann den Betrag nicht sofort bezahlen. Ich möchte Sie deshalb bitten, mir einen Zahlungsaufschub bis Anfang November zu gewähren. Ich möchte die Rechnung vollständig bezahlen, brauche aber noch etwas Zeit. Können Sie mir bitte helfen? kn: 6XXXXX93Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 26.10.2026 / 13:26 Uhr

Seit dem 30.06.2026 läuft mein Glasfaservertrag mit O2. Den Vertragswechsel von DSL auf Glasfaseranschluß habe ich 2025 abgeschlossen und dabei eine FRITZ!Box 7690 als Miet-Router gewählt. Kurz vor Anschluss des Glasfasernetzes wurde mir von einer Mitarbeieterin von O2 telefonisch mitgeteilt, dass die FRITZ!Box 7690 nicht kompatibel wäre und mir eine andere FRITZ!Box (5530) zur Miete angeboten. Dem habe ich zugestimmt, der Vertrag sollte entsprechend geändert werden. Diesen Router habe ich genauso wie FRITZ!Box 7690 jedoch nie erhalte. Nach erfolgtem Anschluss im Juni 2026 stand ich somit ohne Router da. Nach zig Telefonaten, in denen mir dann irgendwann mitgeteilt wurde, dass im Moment keine kompatible FRITZ!Box geliefert werden kann, habe ich mich schließlich für eine HomeBox 4 entschieden, welche ich auch erhalten habe und nutze. Den Vertrag wollte O2 entsprechend ändern. Mit Schreiben vom 09.07.26 wurde mir dann ein geänderter Vertrag zugeschickt, welcher jedoch außer der HomeBox4