O₂ Home: Rechnung

Hallo,ich habe meinen Festnetzanschluss bei Umzug mitgenommen. Am Telefon hatte ich eine Beraterin, welche mir dazu geraten hat, einen Mobile Flex M Vertrag zur Überbrückung abzuschließen, um die Anschlussgebühren für den Umzug zu sparen. Ob das so stimmt, kann ich nicht beurteilen, aber das war das Angebot. Ich habe zugestimmt.Leider gab es dann ein langes Hin und Her, die Karte wurde an die falsche Adresse geschickt und bei meinem Internetanschluss gab es auch diverse Probleme, sodass ich erst weit nach dem zugesagten Aktivierungstermin Internet hatte. Ich habe den Mobile Flex M Vertrag de facto nie genutzt. Der Kundenservice hat mir zugesagt, ich müsse diesen Vertrag nicht bezahlen, da es kostenlos zur Überbrückung sein soll, weil mein Internet eben nicht funktioniert hat (das ich ja auch bezahlt habe).Nun habe ich aber in meiner O2 Rechnung für diesen Monat eben doch gesehen:Grundgebühren für Mobile Flex M  Mobile Flex M: Einmalgebühren

Ich sollte Rechnung selber zahlen weil auf mein Konto war nicht genug Geld das dass automatisch abgebucht wird..Meine frage ist..ist das geld eigentlich schon überwiesen?

Hallo zusammen, ich benötige Hilfe bei einer fehlerhaften Abbuchung: 29.07.2025: Nach einem Defekt wurde im Telefonat mit dem Kundenservice ein Router-Austausch und eine Vertragsverlängerung (O2 my Home M) vereinbart. 01.08.2025: Der alte Router ist laut Sendungsverfolgung bereits wieder bei O2 eingegangen. Oktober 2025: Trotz der erfolgreichen Retoure wurden mir 128,28 € Schadensersatz für das Leihgerät berechnet. Obwohl ich mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert habe, wurde mir bisher nicht geholfen und die Rückerstattung wurde nicht veranlasst. Die Situation ist wirklich ärgerlich. Es ist für mich unverständlich, warum hier Schadensersatz berechnet wird, wenn das Gerät nachweislich bei euch angekommen ist.Ich bitte einen Moderator  die Sache zu prüfen und die Rückerstattung der 128,28 € zu veranlassen.Vielen Dan

Moin zusammen. Ich bin seit etwa einem Monat o2 Kunde, weil ich das günstige Angebot von 14,99€(1.-12. Monat) für 50k Kabel genutzt habe, mit einer Anschlussgebühr von 9,99€. Genau so steht es auch in meiner Vertragszusammenfassung vom 18.01.2026.Nun habe ich heute die erste Abrechnung erhalten -  84,98€. Whatt?? Laut der Rechnung zahle ich jetzt 34,99€ Grundgebühr und einen Anschlusspreis von 49,99€. Da kann ja was nicht stimmen. Der Live Chat ist irgendwie nicht vorhanden und man landet immer bei dem KI Assistenten Aura (Katastrophe). Anrufen kann ich leider erst nach Feierabend.Ist sowas üblich bei o2 und wird es im Nachhinein wieder verbucht oder wie läuft das Ganze ab? Liebe Grüße 

Das ist einfach nur LÄCHERLICH.Wie kann es sein, dass eine Website so nutzlos ist, dass der Kunde seine eigenen Tarife nicht finden kann? Ich will einfach nur auf meine Rechnung zugreifen, meine Daten sehen, meinen Vertrag und die Leistungen, für die ICH bezahle – und es geht einfach NICHT.Alles auf dieser verdammten Seite leitet zu dieser sinnlosen Community weiter, die absolut nichts löst. Wer auch immer auf die Idee gekommen ist, dass Kunden ein Forum wollen, anstatt direkten Zugriff auf ihre eigenen Informationen zu haben, hat überhaupt nichts verstanden!Und die App? NOCH SCHLIMMER. Sie funktioniert einfach nicht und zeigt ständig Fehler an. Jedes Mal!Es ist unmöglich, sich hier zurechtzufinden. Keine Logik, keine Klarheit, keine Funktionalität. Das Absolute Minimum – auf die eigenen Leistungen zugreifen zu können – existiert hier einfach nicht.Das ist ein kompletter Skandal. Eine absolute Respektlosigkeit gegenüber den Kunden. Wenn ich bezahle

Neuen  Router erhaltenAltgerät wie angegeben über Selbstentsorgungsnachweis entsorgt (“zurückgesendet”) 02 hat den Erhalt schriftlich bestätigt,trotzdem seit 7 Monaten (Septeber 2025) auf der Rechnung monatlicher Kontakt mit Kundenservice bringt nur eine Gutschrift. auf Brief an den Kundenservive und an die Geschäftsleitung wird nicht reagiert Wie bekommen wir den Router final von meiner Rechnung? o2_Giulia, 14.03.2026, 10:42: Titel der besseren Übersichtlichkeit wegen gekürzt

Sehr geehrtes o2 Team,ich wende mich auf diesem Weg an Sie, da ich mich derzeit im Ausland befinde. Aufgrund technischer Beschränkungen ist es mir weder möglich, Ihre Hotline zu erreichen, noch den Chat-Support zu nutzen (dieser scheint nur mit einer deutschen IP-Adresse zu funktionieren). Ich bin somit faktisch von jeglichem Support abgeschnitten.Bezüglich Ihrer Mahnung über 156,36 EUR teile ich Ihnen mit, dass ich den ausstehenden Betrag bereits vor drei Werktagen vollständig beglichen habe. Ein entsprechender Zahlungsbeleg liegt vor.Trotz der bereits erfolgten Zahlung ist mein Anschluss nach wie vor gesperrt. Da ich für meine berufliche Tätigkeit dringend auf einen funktionierenden Internetzugang angewiesen bin, ist dieser Zustand für mich untragbar.Ich fordere Sie hiermit auf, den Zahlungseingang umgehend manuell zu prüfen und meinen Anschluss unverzüglich freizuschalten. Bitte bestätigen Sie mir die Reaktivierung kurzfristig per E-Mail.Sollten

Hallo, ich habe im September eine Gutschrift nach einem Ausfall meines DSL erhalten (Gutschrift erfolgte gem. Erstattung nach Telekommunikationsgesetz)Der Vertrag ist seit 17.02. gekündigt und auch nach mehrfacher Aufforderung beim Kundenservice habe ich immer noch nicht mein Restguthaben (129€) erstattet bekommen. Jedesmal wurde versprochen, eine Auszahlung zu veranlassen. Auch auf meiner Abschlussrechnung ist das Restguthaben hinterlegt, aber auch nach der Abschlussrechnung wurde es nicht erstattet. Es kann doch nicht sein, dass dieses Unternehmen einfach fremdes Guthaben einbehält und die Kunden so hinhält, eine Frechheit meiner Meinung nach. Zumal die Gutschrift nach dem Telekommunikationgesetz erst gar nicht als Guthaben hätte verbucht werden hätte dürfen, da diese Erstattungen gemäß dem TKG dem Kunden unmittelbar ausgezahlt werden müssen, sofern er dies verlangt (und das habe ich mehrfach im Kundenservice vorgebracht). Die Erstattung hätte nicht einseitig ve

Nach einem Anbieterwechsel und der erfolgreichen Rufnummernportierung hat O2 den Vertrag meiner 89‑jährigen, schwerbehinderten Mutter trotzdem um ca. fünf weitere Wochen weiterlaufen lassen und dafür eine neue Rechnung erstellt.Zusätzlich wurde eine Gebühr von 29,99 € für einen „Rufnummernwechsel“ berechnet, obwohl kein Rufnummernwechsel beauftragt wurde und die Portierung laut Gesetz (§ 59 TKG) kostenfrei ist.Der Vertrag hätte mit der Portierung enden müssen, daher ist die Rechnung aus unserer Sicht falsch.Frage:An welche E‑Mail‑Adresse kann ich eine formelle Reklamation zu dieser Rechnung senden?Und vielleicht kann jemand von Lösung von o2 mir mit der Sache auch helfen?

Hallo! Ich habe meine monatliche Internetzahlung überwiesen, ohne meine Kundennummer anzugeben, und der Betrag ist um 3 Cent zu niedrig. Was soll ich tun?LG

Hallo zusammen, ich habe eine Frage zur Reklamation bei O2 und hoffe, jemand kann mir weiterhelfen.Bei meinem ehemaligen Internetvertrag ist mir aufgefallen, dass seit Dezember 2024 über einen Zeitraum von 14 Monaten weiterhin monatlich 50 € berechnet wurden. Insgesamt habe ich somit etwa 700 € zu viel gezahlt.Ich würde das gerne reklamieren und hoffe auf eine kulante Lösung (z. B. Teilrückerstattung oder Guthaben). Allerdings bin ich mir unsicher, wo genau ich mich dafür am besten hinwenden soll – direkt über das Kontaktformular, per E-Mail oder gibt es eine spezielle Stelle dafür?Hat jemand Erfahrung damit oder kann mir sagen, wie ich hier am sinnvollsten vorgehe? Vielen Dank euch!

Hallo,ich habe meinen Router am 20.Dez zurück geschickt und der ist auch angekommen.Am 30.Dez. bekomme ich eine Email dass er noch nicht angekommen ist obwohl der Status was anderes anzeigt.Ich habe auch versehentlich Kündigung angekreuzt, obwohl ich nur die Option Router gekündigt habe.Wie geht es jetzt weiter, möchte mir auch die Kosten für nächstes Monat sparen.Gruß  Dein RücksendeauftragHier kannst Du den Status deiner Rücksendung prüfen.Seriennummer* Auftragsnummer* Auftrag suchenAuftragsablauf23.12.2024 Paket zugestellt 21.12.2024 Abholung/Abgabe Paketdienstleister 20.12.2024 Rücksendeauftrag erfasst

Hallo!😎  Wann bekomme ich als Neukunde, meine erste Rechnung. Bin gespannt darauf um zusehen  Differenz zu Telekom.

Guten Tag, angefangen hat alles damit, dass mir ein Handy mit einer O2 SIM-Karte gestohlen wurde. Diese SIM-Karte gehörte zu einem DSL-Vertrag (O2 my Home M), bei welchem ich über den Kombi-Vorteil auch einen O2 Free Starter Flex Online laufen hatte.Als ich O2 angerufen habe, um die SIM sperren zu lassen und eine neue zu bestellen, meinte die Dame am Telefon, dass es inzwischen bessere Konditionen für DSL-Verträge gäbe und ich doch eine Vertragsverlängerung mit den besseren Konditionen machen solle. Die neue SIM wäre dann gratis. Das habe ich mittels Tonband-Aufnahme dann auch gemacht. In den Vertragsdokumenten stand nichts von einer kostenpflichtigen neuen SIM.Einige Tage später ist mir dann aufgefallen, dass online die Konditionen für einen DSL-Vertrag noch deutlich besser sind, als bei der Verlängerung, die ich abgeschlossen habe. Deswegen habe ich mich erneut bei der Hotline gemeldet. Der Herr hat mir erklärt, dass die Konditionen nur für Neuverträge

Hi, Ich habe folgendes Problem und bisher konnte mir auch keine telefonische Hilfe gegeben werden:Ich habe 2019 einen Festnetz- und Internetanschlussvertrag über o2 für ein privat genutztes Büro abgeschlossen.Zum 01.01.2022 habe ich per Post an o2 mitgeteilt, dass der Vertrag auf eine neue Person überschrieben werden soll, den Personalausweis der Person in Kopie beigefügt, um Zusendung eines neuen Lastschriftmandats für diese Person gebeten und das Lastschriftmandat für mein Konto entzogen.Danach fanden umgehend, korrekterweise, keine weiteren Abbuchungen von meinem Konto statt.Eine schriftliche Bestätigung oder eine Kontaktaufnahme seitens o2 gab es danach nie wieder.Nun finde ich in meiner Schufa einen Eintrag über 278 € Forderung von o2 / KSP Anwälte zu genau diesem Vertrag aus dem Jahr 2023.Auch seitens KSP gab es keine Kontaktaufnahme oder Post an mich.Wie kann ich einsehen, was seit 01.01.2022 mit diesem Vertrag ge

Sehr geehrte Damen und Herren,ich möchte Sie darüber informieren, dass mir meine offene Forderung für den Heim-Internetanschluss in Höhe von 176 Euro bekannt ist.Ich bin bereit, den ausstehenden Betrag in drei Raten zu begleichen und kann die erste Zahlung noch heute leisten.Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob eine Ratenzahlung in diesem Fall möglich ist? Außerdem möchte ich anfragen, ob es möglich wäre, meinen Internetzugang nach Eingang der ersten Rate kurzfristig wieder freizuschalten.Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.Mit freundlichen Grüßen

Erst einmal Entschuldigung wenn ich hier ein neues Thema aufmache.Da ich jetzt endlich den Einzelverbindungsnachweis freigeschaltetbekommen habe, konnte ich die Nummer identifizieren, die mir sohohe Kosten auf meiner O2 Rechnungverursacht.Leider finde ich sie nicht im Log meiner Fritzbox.Alle Anrufe tauchen dort auf nur diese Handynummer nicht.Bin auch sicher, das ich die Anrufe nicht angenommen habe.Die Nummer selbst scheint aus den USA/Californien zu stammen.Sperren kann ich sie nicht erscheint ja nicht in meiner Fritzbox.Hat vielleicht jemand eine Idee, was ich machen soll ?Edit o2_Kathi 07.03.26 Rufnummer aus

Hallo,Ich habe seit bereits Januar fristgerecht gekündigt doch hat sich am Status meines Vertrags nichts geändert und erhalte weitere Rechnungen.Das Kündigungen nicht wahrgenommen werden scheint ein Muster von O2 zu seien, doch weiß ich auch nicht genau was man tuen soll.Hat jemand vielleicht mehr Einsicht oder muss man dauerhaft nochmal kündigen oder SEPA Lastschrift ausschalten? Viele Grüße. 

Hallo Community,Meine Derzeitige Sachlage:Dez 2025 → FRITZ!Box 6660 (WLAN-Chip defekt) über Support ersetzt bekommen.Ergebnis: ich bekam 2 Router (6660 + 6670). Drei verschiedene Antworten von Support (mit einer Wartezeit von min. 45 Minuten, bis jemand dran ging und meheren “zufälligen” Unterbrechungen, dass ich jedes Mal neu anrufen musste), zuletzt: „Geht an Auftragsbearbeitung, die Kollegen melden sich mit konkreten Anweisungen, schicken Sie erstmal nichts zurück.“ → Funkstille seit 2 Monaten, hin und wieder gabs Werbeanrufe, denen ich aber in vergangenheit schon wiedersprochen bzw. abgelehnt habe…Die Krönung: Doppelte Routermiete (Rechnr. 14xxxxxx98/08) Februar-Rechnung: 141,70 € Schadensersatz ohne Info, was mit den Routern nun gemacht werden soll Technikertermin angekündigt wegen „Serverfehler“, de

Hallo, obwohl o2 nicht mehr O2 TV Türkei anbietet, wird mir das in Rechnung gestellt. Ich finde das nicht in Ordnung Edit o2_Kathi 24.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home

Guten Tag, ich habe ein Problem mit meinem Mein O2 Account.Mein Vertrag für das O2 Home Internet wird im Kundenbereich bzw. in der App nicht angezeigt, und ich kann daher meine Rechnungen sowie den aktuellen Status (offene Beträge) nicht einsehen. Könnten Sie bitte prüfen, ob mein Vertrag korrekt mit meinem Account verknüpft ist, und ihn gegebenenfalls hinzufügen, damit ich ihn selbst verwalten kann? Falls weitere Informationen benötigt werden, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen GrüßenBilous

Seit Anfang Januar versuche ich vergeblich ( unzählige Telefonate, 2x Kontaktformular- habe bisher nur Eingangsbestätigung erhalten) die Netflix Tarifoption meines DSL Vertrages zu kündigen ( die Eingangsbestätigung der Kündigung liegt mir vor) allerdings ist die Tarifoption immer noch aktiv, obwohl das Enddatum in der Vergangenheit liegt und somit sind auch die Rechnungen von Januar bis März nicht korrekt. Was kann ich tun, wenn weder Hotline-Kontakt noch Kontaktformular  Abhilfe bringen? 

Hallo, ich habe im November einen Kabelinternetvertrag abgeschlossen, mir wurde zugesichert, dass dies ohne Techniker eingerichtet werden kann. Zum Stichtag war kein Internet verfügbar, also konnte ich nicht arbeiten. Nach einem halben Tag Diskussion mit unzähligen Servicemitarbeitern, dann die Zusage, am nächste Tag funktioniert es ganz sicher. Am nächsten Tag wieder kein Internet, wieder unzählige Diskussionen mit dem Service. Nachmittags kommt der Anruf von O2, Kabelinternet kann mir an meiner Adresse nicht geliefert werden! Somit ist der geschlossene Vertrag nichtig. Nun hatte ich fast 14 Tage kein Internet, da ich über Weihnachten keine Alternative bekommen konnte. Nachdem ich nun wieder bei Vodafone gelandet bin, erhalte ich zum dritten Mal eine Rechnung von O2 für den Internetvertrag. Zweimal wurde mir erneut nach unzähligen Diskussionen die Rechnung storniert. Nun bei der dritten wird behauptet, dass der Vertrag immer noch läuft und die Rechnung rechtmäßig ist. 

Wir haben unsere Rechnung erhalten, 10€ Kombi Rabatt sind hinterlegt! Aber warum ist der Internet Vertrag höher wie im Vertragsdetail? Da steht: Grundgebühr 34,99€ abzüglich 10€, wären es 24,99€. Grundgebühr für Router 5,99€= 30,98€Es steht aber 40,98€?!2.FrageWie lang muss die Grundgebühr für Router bezahlt werden?Edit o2_Kathi 20.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home

Hallo liebe Community, da telefonische Zusagen seitens O2 nicht eingehalten und schriftliche Anfragen ignoriert werden versuche ich es verzweifelt hier im Forum. Hintergrund Im November habe ich online versucht einen Vertrag mit Rufnummernübernahme abzuschließen. Ich erhielt eine Mail, dass dies nicht erfolgreich war und wurde gebeten, mich per Telefon zu melden. Hab ich gemacht: mir wurde mitgeteilt, dass der online Vertrag nicht zustande kam. Ich wurde telefonisch angewiesen und habe auf diesem Weg einen Vertrag abgeschlossen. Ich erhielt wieder eine Mail, dass der Abschluss nicht erfolgreich war, also selber Prozedere noch einmal. Diesmal erfolgreich. Dann stellte sich heraus, dass der erste telefonisch abgeschlossene doch erfolgreich war. Ich wurde per Mail gefragt, ob ich diesen zweiten Anschluss aktivieren möchte. Das habe ich schriftlich verneint. Dennoch habe ich zu diesem zweiten Vertrag dann eine Abbu