O₂ Home: Rechnung

Hi,ich habe meinen O2 Home Vertrag im Juni 2026 verlängert. Das passierte telefonisch mit der Gewährung des bisherigen Rabatts auf die Grundgebühr, so wie im vorherigen Vertrag schon.Mit der aktuellen Rechnung ist mir aufgefallen, dass der Rabatt nicht aufgeführt bzw. gewährt wird. Ich bezahle damit den vollen Grundpreis.Die Hotline hat ein Ticket aufgemacht und es weitergeleitet. Jetzt heißt es abwarten.Ich finde so ein Verhalten unprofessionell. Warum muss ich jetzt der ganze Sache hinterherlaufen. Meinen Vertrag habe ich bereits seit über 15 Jahren bei O2 und jetzt so etwas.Wie seht ihr das?VGMarco

guten tag die damen und herren von o2ich habe die aktuelle rechnung nach dem 5 tage internetausfall erhalten, 29,99€ - 5tage ausfall ergiebt bei euch 28,91€ … ich würde sagen da ist was schief gelaufen!ich bitte um klärung

Hallo,auf meiner ersten Festnetz-Rechnung wurden mir 49,99 € Anschlusspreis für den Router berechnet.Laut meiner Vertragszusammenfassung ist dieser Posten jedoch durch den "Rabatt auf Routerbereitstellungspreis" (-49,99 €) vollständig abgedeckt. Die vereinbarten einmaligen Gesamtkosten betragen 19,98 € (inkl. Versand). ich möchte dies gerne korrigieren lassen.

Guten Tag,  wie ich sehe ist mein Vertrag nun noch teurer? Ausserdem seit 06.24 werden 2 Router berechnet.  Bitte um Info

Trotz telefonischer Bestätigung seitens O2, dass mein Router aus der Rechnung herausgenommen wird und das Geld gutgeschrieben wird, wird der Betrag immer noch abgebucht. Rückrufbitte nicht möglich...Der Router wurde mit von O2 übermittelten DHL Versandetikett zurückgesendet. Eine Zuordnung konnte also eindeutig erfolgen.Telefonat:Angaben bei KI:  DSL RechnungGesprächspartner:  XXXXX von O2Telefonat: 27.03.2026 um 11:14 Uhr, Gesprächsdauer: 9 MinutenAngerufene Rufnummer:  089/787979400 Gesprächsnotiz:Die Grundgebühren für den Router und Anschlusspreis wird herausgenommen, Geld auf Konto gutgeschrieben (Hierzu wurde ein Ticket eröffnet)Die Grundgebühren tauchen auch in der nächsten Rechnung nicht mehr auf. Das kann es doch nicht sein…Mitarbeiternamen entfernt // o2_Rebecca, 26.05.2026 17:56 Uhr

Guten Tag,ich habe heute die offene Rechnung per Überweisung beglichen, da heute mein Gehalt eingetroffen ist.Der Überweisungsbeleg liegt mir vor. Könnte sich bitte ein Moderator melden, damit ich den Beleg zusenden kann und der Anschluss so schnell wie möglich wieder freigeschaltet wird?Vielen Dank für die Hilfe!

Hi zusammen,ich habe jetzt seit einem Monat einen laufenden o2-Internetvertrag zuhause und wollte die erste Rechnung des genannten nun zur SOnderkündigung meines vorigen 1&1 Vertrags nutzen. 1&1 verlangt jetzt allerdings, dass in der Rechnung der Anschlussort und die Art des Anschlusses erkennbar sind. Steht - wie ich das sehe -  beides nicht in der Rechnung. Kann mir da jemand weiterhelfen? Viele Grüße und schönen Abend

Betreff: Dringend: Rücklastschrift wegen Betrugsfall / Aktenzeichen liegt vorSehr geehrte Damen und Herren,ich habe die Lastschrift für die Rechnung Nummer widerrufen, da es sich um einen nachweisbaren Betrugsfall handelt.Die Strafanzeige der Polizei inklusive des Aktenzeichens habe ich bereits per Post an Ihre Zentrale in München geschickt.Bitte stoppen Sie das automatische Mahnverfahren und buchen Sie keine weiteren Beträge ab, bis Ihr Sicherheits- und Rechtsteam den Vorfall geprüft hat.Mit freundlichen Grüßen,

Hallo liebe Community, da telefonische Zusagen seitens O2 nicht eingehalten und schriftliche Anfragen ignoriert werden versuche ich es verzweifelt hier im Forum. Hintergrund Im November habe ich online versucht einen Vertrag mit Rufnummernübernahme abzuschließen. Ich erhielt eine Mail, dass dies nicht erfolgreich war und wurde gebeten, mich per Telefon zu melden. Hab ich gemacht: mir wurde mitgeteilt, dass der online Vertrag nicht zustande kam. Ich wurde telefonisch angewiesen und habe auf diesem Weg einen Vertrag abgeschlossen. Ich erhielt wieder eine Mail, dass der Abschluss nicht erfolgreich war, also selber Prozedere noch einmal. Diesmal erfolgreich. Dann stellte sich heraus, dass der erste telefonisch abgeschlossene doch erfolgreich war. Ich wurde per Mail gefragt, ob ich diesen zweiten Anschluss aktivieren möchte. Das habe ich schriftlich verneint. Dennoch habe ich zu diesem zweiten Vertrag dann eine Abbuchung bekommen. Ich habe mehrfach telefonisch und schriftlich angegeben, das

Hallo,wie so viele hier im Forum habe ich einen alten Router (Homebox) zurückgeschickt und immer noch nicht das Geld zurückerhalten. Das Ganze ist jetzt 6 Monate her und ich rufe jeden Monat erneut bei O2 an. Der Router ist seit Mai (Einlieferungsbeleg) wieder im Besitz von O2. Jedes Mal höre ich die gleichen Floskeln “Ich habe ein Ticket erstellt...” / “Befindet sich in Bearbeitung...” / “Der Kollege hat ein falsches Ticket erstellt, ich erstelle jetzt das richtige….” usw. Es ist sehr frustrierend, dass man seinem eigenen Geld hinterherrennen muss. Bei einer Vertragsabschließung oder bei der Abbuchung ist man sehr schnell, aber bei der Zurückbuchung fühlt sich kein O2-Mitarbeiter verantwortlich. Ein Mitarbeiter im Kundenservice sagt “Sie haben den falschen Router, schicken sie den aktuellen Router” (Warum? Wo ist hier der Sinn?), die nächste Mitarbeiterin sagt “Sie haben alles richtig gemacht, der Router ist bei uns. Ich leite die Rückbuchung in die Wege, in 14 Tagen ist das Geld da”

Hallo o2-Team, mein alter Gratis-Router aus dem Jahr 2023 war defekt. Ich habe ein Austauschgerät erhalten. Beim Telefon-Support wurde mir fälschlicherweise eine neue Monatsmiete eingebucht. Für den alten Router habe ich 0,00 € bezahlt. Bitte korrigieren Sie die Router-Miete für das Austauschgerät wieder auf 0,00 €, wie es vertraglich vereinbart war. Vielen Dank!" Überdies steht in Euren Stammdaten, ich hätte eine Fritzbox 7490 AX gehabt. Es war aber eine 7590 AX. Die Seriennummer passt genau zur 7590 AX. Der Mitarbeiter am Telefon sagte, weil ich jetzt eine bessere Fritzbox bekommen hätte, müsste ich Monatsmiete bezahlen.

An meine E-Mail-Adresse habe ich zwei Rechnungen erhalten.Die erste Rechnung betrifft meine Kundennummer _____ über 34,99 EUR. Mit dieser Rechnung bin ich einverstanden.Die zweite Rechnung habe ich für meine Kundennummer ____ über 87,40 EUR erhalten. Dieser Vertrag wurde jedoch bereits unter der Vorgangsnummer 9xxxxxx45 gekündigt. Eine entsprechende Bestätigung habe ich per E-Mail am 10. Oktober erhalten.Ich möchte die fehlerhafte Rechnung zu stornieren. An wen kann ich mich online wenden?Edit o2_Kathi 15.12.25 Vorgangsnummer unkenntlich gemacht

Guten Tag. Mir wurde seitens O2 mein O2 Home Vertrag nach 2 Jahren ohne Angabe von Gründen gekündigt.Daraufhin habe ich den Router am 03.07.zurückgeschickt. Jetzt habe ich eine Rechnung erhalten mit Schadensersatz von 129,95€ für den angeblich nicht zurückgesendeten Router (der nachweislich am 04.07. bei euch ankam) und das Geld soll am 24.07 abgehen.Ich hoffe doch sehr dass dies noch vorher geklärt werden kann.Freundliche Grüße Daniel

Guten Abend zusammen, bin neu hier. Habe einen DSL-Vertrag bei o2 zu 24,99 EUR (50.000er) für 24 Monate abgemacht, der dann, sobald Glasfaser geschaltet werden sollte, auf Glasfaser umgeschaltet werden sollte. Leider hat die UGG sich hier einfach vom Acker gemacht und jetzt wird es nichts mit dem Ausbau. Dann kam ein offizielles Infoschreiben von o2, in dem alles erklärt wurde und dass alles so weiter läuft, wie abgemacht.Pustekuchen, mit Erschrecken stelle ich heute in der App fest, dass die Rechnung für letzten und diesen Monat einfach auf 34,99 EUR erhöht wurden.Daher bitte ich um Korrektur. Wer kann mir da helfen, dass die restliche Laufzeit auch zu den versprochenen Konditionen weiterlaufen und ich eine Gutschrift über die 2 x 10 EUR zuviel erhalte?Vielen Dank vorab. Mfg  

Hallo,Da ich telefonisch nur hingehalten werde und keine richtige Hilfe erhalte, versuche ich es jetzt auf diesem Wege! Ich habe den alten Router bereits vor zwei Monaten zurückgeschickt. Trotzdem wird mir die Routergebühr weiterhin berechnet.Sendungsnummer: xxxxxZusätzlich wurde mir bereits vor über einem  Monat zugesagt, dass die zu viel gezahlten Beiträge erstattet bzw. mit der nächsten Rechnung verrechnet werden.Von August 2025 bis mittlerweile Juni 2026.Bis heute ist jedoch weder eine Gutschrift erfolgt noch wurde die Berechnung des zweiten Routers beendet. Ich habe inzwischen mehrfach Geduld gezeigt und möchte nun endlich eine vollständige Korrektur der Rechnungen sowie die Erstattung der zu viel gezahlten Beträge. Sollte das nicht zeitnah bearbeitet werden, werde ich die fehlerhafte Lastschrift zurückbuchen lassen.Danke!Edit o2_Gerrit 12.06.2026 verschoben nach O₂ Home: Rechnung und Sendungsnummer verborgen

Hallo zusammen,ich wende mich an die Community/Moderatoren, da ich nach unzähligen Telefonaten mit der Hotline leider nicht mehr weiterweiß. Mein Anliegen wird im System scheinbar nicht korrekt gelöst.Kurz zum Hintergrund:Nach einem halben Jahr ging mein Mietrouter defekt. Der Ersatz wurde von o2 leider zweimal an meine alte Adresse geschickt (obwohl die korrekte Adresse hinterlegt war). Ich war über eine Woche komplett ohne Internet und musste schließlich sogar zu meiner alten Wohnung fahren und dort 5–6 Stunden auf den DHL-Boten warten, um überhaupt an das Ersatzgerät zu kommen.Wegen der Verzögerung beim Versand wurde mir auf einer der letzten Rechnungen ein Schadensersatz für das Altgerät von über 169 € berechnet. Mir wurde an der Hotline versprochen, dass das Geld sofort erstattet wird, sobald der kaputte Router da ist. Das Problem:1. Der defekte Router wurde von mir per Retoure zurückgeschickt und kam laut DHL-Sendungsverfolgung im Juni erfolgreich bei o2 an. Die telefonisch zuges

Hallo zusammen,ich wende mich an die Community, da der telefonische Kundenservice mich leider im Stich gelassen hat (nach drei Weiterleitungen wurde heute mitten im Gespräch aufgelegt).Auf meiner aktuellen Juni-Rechnung liegen zwei eindeutige Fehler vor: Homespot-Weiterberechnung trotz Kündigung: Für meinen alten Homespot-Tarif („O2 Home S 50“) werden mir für den Zeitraum 10.05.2026 bis 09.06.2026 erneut 34,99 € berechnet. Mir liegt jedoch die schriftliche o2-Kündigungsbestätigung vom April vor, die die Abschaltung zum 10.05.2026 garantiert. Die ursprüngliche Mindestvertragslaufzeit war zwar bis August 2026, beim Wechsel auf meinen „O2 Mobile Unlimited Max“-Vertrag wurde mir aber telefonisch zugesichert (und extra im Voice-Log aufgezeichnet), dass der Home S 50 außerordentlich zu diesem Termin gekündigt wird. Fehlende Gutschrift der Anschlussgebühr: Bei meinem Wechsel in den Tarif „O2 Mobile Unlimited Max“ wurde mir die Befreiung von der Anschlussgebühr (39,99 €) zugesichert. Im Mai

Hallo zusammen,ich hatte einen mehrtägigen Netzausfall. Über das Kontaktformular habe ich am 08.07. die Rückmeldung erhalten, dass mein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet wurde und ich mich direkt an die Hotline wenden soll.Da ich jedoch weder über die Hotline noch über den Chat jemanden erreichen kann (der Chat leitet mich immer nur weiter), hänge ich hier fest.Kann mir bitte hier ein o2_Moderatoren-Team helfen, die gesetzliche Entschädigung einzurichten? Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.Vielen Dank im Voraus!

Ich hatte vom 5. Mai bis 24. Juni einen vollständigen Ausfall meines Internetanschlusses (kompletter Blackout, keine Verbindung, keine Geschwindigkeit, nichts). Trotzdem musste ich für diesen Zeitraum ganz normal zahlen – sowohl für Mai/Juni als auch für Juni/Juli wird mir die volle Grundgebühr berechnet, als hätte ich den Dienst genutzt.Während des Ausfalls habe ich O₂ mehrfach kontaktiert. Obwohl ich klar angegeben habe, dass der Internetzugang komplett ausgefallen war, wurde ich von O₂ aufgefordert, eine „niedrige Geschwindigkeit“ zu protokollieren. Das war natürlich unmöglich, weil gar kein Internet vorhanden war.Jetzt behauptet O₂, dass die Sache erledigt sei, weil sie mir eine Entschädigung nach §58 TKG gezahlt hätten. Das Problem: Sie haben den Ausfall erst ab dem 8. Mai berücksichtigt. Die Tage 5.–7. Mai wurden einfach gestrichen, obwohl der Ausfall nachweislich bereits da begonnen hat. Dadurch wurde die Entschädigung nach §58 TKG deutlich reduziert. Zusätzlich ignoriert O₂

seit Anfang April hatte ich 2 Router (1 aktuelle Router o2 Home Box funktionsfähig) (1 Router o2 Home Box Defekt) zum o2 zurückgeschickt. Ich habe die Sendungsnummern (Quittung) von o2 Retoure.Das Problem ist, dass ich seit 1 Monat mit o2 kontaktiert habe, wegen dieses Problem und jeder sagte, dass ein Ticket ist schon erstellt und ich bekomme per Email die Info, aber seit jetzt habe ich keine Info bekommen, damit ich besser weiß wo genau mein Problem liegt und warum sollte ich 2mal diese einmalige Gebühren noch zahlen.  ich habe kontaktiert über Live Chat, Telefonisch und heute über einen Formular reklamiert habe. Könnten Sie mir bitte informieren? Danke im Voraus. 

Sehr geehrte Damen und Herren. Am 07.05 wurde mir Telefonisch ein Guthaben in Höhe von 66,96€ versprochen.Dies bezieht sich auf einen nicht gewollten Router inkl. Versand und zugleich 2x Gebühren für 2 Leih Router. Ich habe Ihnen Telefonisch sowie über Email sämtliche Belege und zugleich ein Widerspruch schreiben zukommen lassen. (Nachweise vorhanden). Beide Router sind auch bei Ihnen eingegangen (siehe Anhang). Zum kuriosen!Ich hatte eine Homebox 3.Diese Sollte ausgetauscht werden.Weil ich aber über mehrere Wochen kein Gerät erhalten habe,habe ich mir einen eigenen Router besorgt, Ihnen dies mitgeteilt, und kaum war der Rücksendeauftrag eingereicht und der alte Router verschickt,bekam ich abends eine Bestätigung, dass der Router auf dem Weg wäre. Es handelte sich laut System um eine Homebox 2. Am nächsten Tag kam per DHL dann der Router,es war eine Homebox 3.Kaum habe ich diese erhalten, habe ich Sie wieder Telefonisch kontaktiert und auch diesen zurück gesendet. Warum mir hier sowies

Hallo zusammen, wir haben einen o2 Router nachweislich zurückgesandt. Dieser wurde nun trotzdem berechnet. Meine Kundennr ist die xxx.Gern send ich auch die Eingangsbestätigung zu. Ich danke im Voraus die Hilfe. LG Sarah  edit o2_Manga: Kundendaten unkenntlich gemacht.  

Hallo zusammen.Ich habe heute eine Rechnung erhalten, auf welcher mir 169,29 € für einen nicht zurückgesendeten Router berechnet wurde. Da ich diesen im Verlauf einer Weiterversorgung aufgrund eines gescheiterten Anbieterwechsels verwendete bat ich den o2-Support, die Rücksendefrist auf den 24.05. zu verlängern, was mir auch gestattet und im Support-Chat auch bestätigt wurde (Vetragsende war der 24.04.). Ich habe den Router nach Beginn des neuen Vertrags fristgerecht am 20.05. abgeschickt, am 21.05. wurde er gemäß o2-Retourenportal zugestellt und am 28.05. abschließend bearbeitet. Dennoch wurden mir nun diese Gebühren zum 02.07. in Rechnung gestellt. Warum? Und wie gehe ich nun am besten weiter vor?Über jede Hilfe freue ich mich sehr.Viele GrüßeJens

Guten Abend, ich habe folgendes Problem, heute habe ich meine monatliche Rechnung bekommen, die 78€ teurer war, für einen Schadensersatz. Mein Router war defekt, und am 06.03.26 wurde mir ein neuer Router versandt. Am 10.03.26 habe ich den alten Router (Homebox2) bereits zurückgeschickt mit dem Retourenlabel das ich per sms bekommen habe.Der Router ist auch laut DHLApp am 11.03.26 dort angekommen. Also alles gut, aber seit 2Monaten werden mir beide Router in Rechnung gestellt, und heute die Abrechnung für Schadensersatz. Kann mir da jemand helfen, telefonisch ist ja immer ganz schwierig.danke! :)