Kostenlose Hotline

[stefanniehaus]

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[zündi · Accepted solution]

Kostenlose Hotlines bei O₂ 

Vertragskunden-Hotline (Mobilfunk und DSL): 0800-5522211  0176-88855333 und 55333 (kostenlos aus dem O₂-Netz)

Prepaidkunden-Hotline: 0176-88855383 und 0800-1090200  55383 (kostenlos aus dem O₂-Netz)

Kündigungs-Hotline für Vertragskunden (Mobilfunk):  0800-1015849

Bestell-Hotlines: 0800-8040999, 0800-0211300 und 0800-8888890

Prepaidkarten-Registrierungs-Hotline: 0800-5522266

Vertragskarten-Aktivierungs-Hotline: 0800-6699966

Business-Hotline: 0800-2211122

Vip-Hotline: 0800-5522233  (Seit 1.1.2012 abgeschaltet, Ansage verweist auf Premium-Hotline)

Hotline für Premium-Kunden: 0800-0210100 und 0800-4005540

Arvato-Hotline (Handyreparatur): 0800-1015850

Fax - Prepaid-Kundenbetreuung: 0800-8002002

Fax - Portierungsabteilung: 0800-1090060

E-Mail-Adressen bei O₂

vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de

prepaidkunden-kontakt@cc.o2online.de

interessenten-online@o2.com

socialmedia@o2.com      (siehe weiter unten "update 09.03.2012")

o2-rufnummernmitnahme@o2.com   (bei Portierungsangelegenheiten)

kundenerklaerung@o2.com   (bei Widerruf der Werbegenehmigung)

papierrechnung@cc.o2online.de   (bei Widerspruch gegen die Umstellung auf Online-Rechnung)

datensicherheit@o2.com    (bei Problemen und Fragen zum Datenschutz bei o2)

Kostenlose Hotlines bei Alice-DSL   (heißt seit 17.01.2012 O₂ -Alice S/M/L)

Alice: Kundenhotline: 0800-3732373 abgeschaltet, Ersatznummer: 0176-88855333 (kostenlos aus dem O₂-Mobilfunknetz)

Alice: Bestell-Hotlines: 0800-4110411 und 0800-4220421

Alice: Störungs- und Freischaltungs-Hotline: 0800-5251378

Alice: Kundenrückgewinnungs-Hotline: 0800-5900050

E-Mail-Adressen bei Alice

info@alice-dsl.de

update 09.02.2012: alte VVL-Hotline 0800-5522288 aus Liste entfernt (wurde abgeschaltet)

update 09.03.2012: E-Mail Adresse vom Social-Media-Team von O₂ hinzugefügt. Das Social-Media-Team ist u.a. auf Facebook, Twitter und im Telefon-Treff.de Forum tätig und kann bei vielen kleineren Problemen weiterhelfen. Das Social-Media-Team besteht zum größten Teil aus den  O₂-Moderatoren dieses Forums.

update 04.03.2013: Die 0800-5522211 wurde abgeschaltet. Die Ansage verweist auf die offenbar neue Rufnummer 0176-88815995, die jedoch kostenpflichtig ist (kostet soviel, wie ein Anruf auf eine O₂-Handynummer). Vorteil bei dieser Nummer: Man kann dort auch ohne vorherige Identifikation (über die eigene Rufnummer) anrufen und die Wartezeit ist sehr kurz. 

Hinweise:

- 0800er-Nummern sind aus allen deutschen Netzen kostenlos erreichbar

- Für O₂-Vertragskunden ebenfalls kostenlos ist ein Anruf bei der Kurzwahl 1414 (Sprachdialog-System), wo man sich nach der Ansage des Tarifs durch drücken der Taste 0 mit der Kundenbetreuung verbinden lassen kann.

- Die Hotline-Kurzwahlen 55222 (Postpaid) bzw 55282 (Prepaid) kosten 20 Cent/Anruf aus dem o2-Netz. Die alten Hotlinenummern 0179-55222 und 0179-55282 sind seit 01.07.2012 nicht mehr erreichbar.

- Bei Unklarheiten, welche Hotline die "Richtige" ist, bitte immer die 0800-5522211 anrufen. Diese kann zu allen anderen Abteilungen (auch zu Alice) weiterverbinden. Eine Legitimation (Rufnummer, Kundenkennzahl etc) ist bei dieser Hotline je nach Anfrage frühestens nach Annahme des Gesprächs durch einen Mitarbeiter notwendig. Eine Vorabfrage ("Bitte geben Sie Ihre Rufnummer ein") erfolgt dort nicht. Außerdem ist die Wartezeit in der Regel sehr kurz (oft < 1 min).

- Die Vertragskunden-Hotlines 55222 (20 Cent/Anruf) und 0176-88855333 (kostenlos von O₂-Vertragskarten) sind von O₂-Prepaidkarten (Loop, O₂o-Prepaid, Fonic, Netzclub usw) grundsätzlich nicht erreichbar. In diesem Fall bitte die 0176-88815995 anrufen (Anruf kostet soviel, wie ein Anruf auf eine O₂-Handynummer).

- es gibt noch ein dutzend weitere 0800er-Hotline-Nummern von O₂, die ich aber nicht genau zuordnen kann z.B. 0800-8888890, 0800-0109050, 0800-5001144, 0800-1120100, 0800-2000022 und 0800-1112400

Wer Neuigkeiten betr. Hotlines, Fax oder E-Mail-Adressen (z.B. noch nicht hier aufgelistete Hotlines, abgeschaltete Hotlines usw) hat, bitte Nachricht per PN schicken, damit die Liste zeitnah aktuallisiert werden kann. Wer von euch diesen Post bearbeiten kann, darf die Änderungen/Ergänzungen natürlich auch gerne selbst vornehmen.

[Gelöscht050312]

Die Prepaidhotline wird wohl ab dem 01.05. NICHT mehr kostenlos sein. Soweit ich weiß 30Cent pro Anruf

[zündi]

Edit 25.01.2012

Ergänzend zu den kostenlosen Hotlines und E-Mail-Adressen

Postanschrift und Faxnummer bei O₂

Telefonica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung (bzw Prepaid-Kundenbetreuung)

90345 Nürnberg

Fax: 01805-571766  (14 Cent/min aus dem deutschen Festnetz, 42 Cent/min aus den Mobilfunknetzen)

Postanschrift und Faxnummer bei Alice

Telefonica Germany GmbH & Co. OHG

Überseering 33 a

22297 Hamburg

Fax: 01805-880088  (14 Cent/min aus dem deutschen Festnetz, 42 Cent/min aus den Mobilfunknetzen)

[seestern]

Irgendwie is es ganz schön unverschämt, dass es nichtmal mehr eine kostenlose Hotline gibt, um Störungen zu melden.

Als hätte man nicht schon genug Ärger, wenn das DSL und Festnetz Telefon nicht geht, dann muss man auch noch vom Handy zu der teuren Servicehotline anrufen und ewig in der Warteschlange hängen. Ganz toll Telefonica, so zieht man den Kunden das Geld aus der Tasche!

[stefanniehaus]

Wenn du eine Störung meldest, kannst du die 30cent an der Hotline zurück verlangen.

Somit ist das melden einer Störung weiterhin kostenlos!

[seestern]

Wie schade, dass man auf sowas nicht am Telefon hingewiesen wird in einer solchen Situation bzw. dass das Geld automatisch zurückerstattet wird.

Aber nun gut, fürs nächste mal weiß ich ja jetzt Bescheid.

[Malamu]

Kann man O2 nicht mal eine Mail schicken?

[bielo]

Hast du den Thread überhaupt gelesen, wenn du ihn schon gefunden hast? Ich finde hier alleine 8 Emailadressen. Das ganze gerade mal 4 Posts über deinem.