Hallo habe meinen Vertrag vorzeitig verlängert da ich bis auf das ein oder andere Problem sehr zufrieden bin.
Jetzt komm ich zu meinem Problem und zwar wurden die Freiminuten nicht gebucht und ich habe in der Juli Rechnung schon Gespräche berechnet bekommen die in das Freiminuten Budget gehört hätten, auf nachfrage wurde mir bestätigt das es einen Fehler gab der aber behoben wurde.
Aaaaber in meiner August Rechnung habe ich alle Gespräche berechnet bekommen und zusätzlich die 3 Internet Pakete die ich ausdrücklich nicht gewünscht hatte.
Mir wurde mal wieder zugesagt das die Rechnung abgeändert wird und der Betrag nicht von meinem Konto eingezogen wird.
Toll heute eingezogen !!!!!
Habe darauf die Buchung zurück gebucht , aber von O2 kein Feedback etc...
Sollte ich nicht die richtige Rechnung erhalten und stattdessen eine Mahnung fliegen sofort 6 Kündigungen ein nämlich die von meinen 5 Handy Verträgen und dazu den O2 DSL.
Hoffe das sich jetzt mal was tut fühle mich echt im Stich gelassen.
Gelöst
Rechnung ein Witz !!!!
Lösung von o2_Marc
Hi steffan28,
wie ich sehe hast du dich bereits an die Hotline gewendet und die Verbindungen wurden dir im Rahmen einer Guthabenbuchung auch wieder erlassen.
Zu morgen ist dann auch das korrekte Minutenpaket für dich gebucht.
Gruß,
Marc
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Zu morgen ist dann auch das korrekte Minutenpaket für dich gebucht.
Gruß,
Marc
Hy steffan28,
warte hier, bis sich ein Moderator meldet, der dir genau sagen kann, was bei dir passiert ist....
Moderatoren kommen sehr entgegen und werden sich deinem Problem annehmen....
Kündigen brauchst du überigens auch nicht... Bin mir sicher, dass die Sache hier korrigiert wird...
Ist das ok für dich?
Lieben Gruß
McDamian
warte hier, bis sich ein Moderator meldet, der dir genau sagen kann, was bei dir passiert ist....
Moderatoren kommen sehr entgegen und werden sich deinem Problem annehmen....
Kündigen brauchst du überigens auch nicht... Bin mir sicher, dass die Sache hier korrigiert wird...
Ist das ok für dich?
Lieben Gruß
McDamian
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- Team
Hi steffan28,
wie ich sehe hast du dich bereits an die Hotline gewendet und die Verbindungen wurden dir im Rahmen einer Guthabenbuchung auch wieder erlassen.
Zu morgen ist dann auch das korrekte Minutenpaket für dich gebucht.
Gruß,
Marc
wie ich sehe hast du dich bereits an die Hotline gewendet und die Verbindungen wurden dir im Rahmen einer Guthabenbuchung auch wieder erlassen.
Zu morgen ist dann auch das korrekte Minutenpaket für dich gebucht.
Gruß,
Marc
Bis jetzt hat sich dennoch niemand Zweck der geänderten Rechnung bei mir gemeldet.
Der Rechnungsbetrag ist noch offen und immer noch mit dem falschen geammtpreis.
Der Rechnungsbetrag ist noch offen und immer noch mit dem falschen geammtpreis.
Hy steffan28,
gedulde dich bitte, bis ein Moderator erneut hier drüber stolpern wird... Dauert auch nicht lange...
Gruß
McDamian
gedulde dich bitte, bis ein Moderator erneut hier drüber stolpern wird... Dauert auch nicht lange...
Gruß
McDamian
Es wird keine korrigierte Rechnung versandt. Warum hast du den unstrittigen Betrag nicht überwiesen bzw. warum machst du das nicht? Ansonsten erfolgt eine Sperre etc.
Ein Moderator kann hier noch gegebenenfalls die Kosten für die Rückbuchung erlassen, mehr nicht.
- Moderatorin
Hallo steffan28.
Eine einmal ausgestellte Rechnung wird im Nachhinein nicht mehr geändert.
Die Guthabenbuchungen findest du aber selbstverständlich auf der kommenden Rechnung.
Nach Abzug der Gutschriften sind jetzt noch 27,97 EUR zu zahlen.
Diesen Betrag müsstest du unter Angabe deiner Kundennummer diesen Monat selbst überweisen.
Es tut mir leid, dass dich darauf anscheinend niemand hingewiesen hat.
Die Rücklastschriftgebühr habe ich deinem Kundenkonto natürlich gutgeschrieben.
Viele Grüße
Antje
Eine einmal ausgestellte Rechnung wird im Nachhinein nicht mehr geändert.
Die Guthabenbuchungen findest du aber selbstverständlich auf der kommenden Rechnung.
Nach Abzug der Gutschriften sind jetzt noch 27,97 EUR zu zahlen.
Diesen Betrag müsstest du unter Angabe deiner Kundennummer diesen Monat selbst überweisen.
Es tut mir leid, dass dich darauf anscheinend niemand hingewiesen hat.
Die Rücklastschriftgebühr habe ich deinem Kundenkonto natürlich gutgeschrieben.
Viele Grüße
Antje
Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
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Super , danke hat alles geklappt und ich habe heute doch eine neue Rechnung bekommen. Alles gut gegangen. Hoffe das die nächste Rechnung korrekt ist bzw rechtzeitig vor dem abbuchen korrigiert wird da ja meine Freiminuten Buchung mit in der nächsten Rechnung fallen.
- Moderatorin
Du hast eine neue Rechnung bekommen?
Oder meinst du die Aktualisierung auf dem Portal?
Gruß
Antje
Oder meinst du die Aktualisierung auf dem Portal?
Gruß
Antje
In Papierform, aber bis jetzt ist alles gut.
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