Weder Zugang zu Mein O2 online, noch über App

Hi @Vilureef, 

Vielen Dank für deine schnelle Antwort. Die Willkommen bei O2 E-Mail habe ich erhalten. Wenn ich dort auf den “Mein O2” Link klicke, werde ich allerdings zu diesem Account (mit dem ich gerade eingeloggt bin) weitergeleitet. 

Gibt es eine Möglichkeit, mich einzuloggen und meine SIM Karte zu verwalten - ohne, dass ich diese vorher schon aktiviert habe?

Hallo @JosefineMZ,

nein gibt es nicht.

oder alternativ meinen Vetrag mit O2 kündigen, da das Ganze wahnsinnig kompliziert erscheint. 

Ab Erhalt der Willkommen Email hast du 14 Tage Zeit zu widerrufen an: widerruf@cc.o2online.de wenn du Online oder telefonisch abgeschlossen hast.

LG

Hallo @Vilureef und wie würdest du empfehlen, soll ich jetzt fortfahren?

Ich kann mich ja nirgends einloggen um meinen Vertrag zu kündigen und die Hotline fragt auch nach meiner Rufnummer.

LG

Hallo @JosefineMZ,

und wie würdest du empfehlen, soll ich jetzt fortfahren?

in welchem Zusammenhang? Zum Widerruf oder Login?

LG

Hallo @Vilureef 

Bezüglich beidem. 

Ich würde erstmal gerne die SIM Karte sperren und dann entscheiden, ob ich eine neue bestelle oder meinen Vertrag kündigen sollte. 

LG

Hallo @JosefineMZ,

wie heißt dein Tarif den du abgeschlossen hast?

LG

Hi @Vilureef,

Ich habe den “o2 Mobile S Boost Flex Online” Vertrag.

LG

Hallo @JosefineMZ,

ich habe dein Thema mal weitergeleitet, zwecks Sperrung der SIM. Warte bitte einen kleinen Moment.

LG

Hallo @JosefineMZ,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du bereits von Vilureef in Empfang genommen wurdest und Hilfestellungen erhalten hast.
Ich unterstütze dich gerne bei der Sperre sowie der Bestellung einer neuen Ersatz-Sim-Karte.
Für den Datenaustausch sende ich dir daher gleich eine private Nachricht über @o2_Support.

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje und @Vilureef, vielen herzlichen Dank für eure Hilfe und liebe Grüße! 

Hallo @o2_Antje, 

Könntest du mir in den Privatnachrichten eine Bestätigung schicken? 

Vielen Dank im Voraus!

LG 

@JosefineMZ Wir können ab jetzt wieder hier weitermachen :)
In die privaten Nachrichten sind wir nur kurz für den Datenaustausch gewechselt.
Die Sim-Kartensperre ist ja gestern Abend noch vorgenommen worden und auf Wunsch kann ich dir diese gerne per Post bestätigen lassen.
Per Mail ist das leider nicht möglich, postalisch ist aber vermutlich auch okay oder?
Die neuen Sim-Karten wollte ich gerade versenden, dabei habe ich gesehen dass du heute bereits zwei kostenpflichtige Ersatz-Sim-Karten bestellst hast.
Das war dein Wunsch?
Beachte bitte, dass wir hier in der Community kein Live-Medium sind und es bis zu einer Antwort deshalb immer etwas dauern kann, vergessen wird natürlich niemand.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir einen schönen Abend.

Gruß
Antje

@JosefineMZ Kann ich dich noch unterstützen?

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje,

Vielen Dank für deine Unterstützung. Ich habe per Telefon bei einer deiner Kolleginnen diesen Dienstag die Sperrung der alten SIM-Karten bestätigt bekommen und neue SIM-Karten bestellt. 

Vielen Dank an euer Team für die Hilfe!

LG
Josefine

 

@JosefineMZ Alles klar, super.
Ich nehme trotzdem mal an, dass eigentlich keine kostenpflichtige Tausch-Sim bestellt werden sollte und habe diese Kosten deshalb jetzt zur Gutschrift veranlasst :)
Sollten sich noch Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit erneut.

Gruß
Antje