Hallo,
aus persönlichen Gründen möchte ich meinen Datentarif für mein Tablet kündigen. Entsprechend den Vorgaben im Internet habe ich meine Kündigung "vorgemerkt". Dann soll ich per Telefon anrufen. Dies versuche ich heute nun schon den ganzen Tag. Bei der genannten Telefon-Nr. (040..) sollte ich jeweils mindestens 30 bis 45 Minuten warten. "Wegen unerwarteter Häufigkeit von Anrufen" . Dann habe ich eine weitere Rufnummer probiert. Die Dame wollte mich weiterleiten. Wiederum mindestens 10 Minuten. Sie gab mir dann noch eine weitere Nummer. Dort angerufen. Ja, nur eine Minute Wartezeit, Toll. Doch weit gefehlt, nach etlichen Minuten habe ich aufgegeben.
Warum soll ich überhaupt anrufen? Warum gibt es nicht einfach die Möglichkeit per Mail zu kündigen? Oder warum bekommt man nicht einfach mitgeteilt, dass man einen Brief/Fax an folgende Anschrift schicken soll?
Diesen Service halte ich für "suboptimal" (vorsichtig ausgedrückt).
Wenn mein bisheriger Grund für die Kündigung eigentlich nur war, dass den ich Vertrag halt nicht mehr brauche, ist jetzt an erster Stelle der mangelhafte Service gerückt.
Auch wollte ich herausbekommen, wie lang mein Vertrag überhaupt noch läuft, da steht unter Vertragslaufzeit nur, dass er automatisch verlängert wurde. Mag sein, aber warum steht da nicht einfach Laufzeit bis....... .
Fazit: Jetzt überdenke ich, ob ich O2 insgesamt noch weiter nutzen soll und diese Erfahrungen nicht auch mit meinen Verwandten und Bekannten austauschen sollte.
O2 ist zwar günstig, aber was nutzt mir günstig wenn die Leistung nicht stimmt?
Gruss
Karl
Frage
Kündigung
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Karl1950 schrieb:Bei Vertragsschluss wurden dir die AGB ausgehändigt bzw. später übersandt. Dort steht eindeutig drin, dass schriftlich zu kündigen ist. Daher wäre eine erneute Mitteilung durch o2 überflüssig.
Oder warum bekommt man nicht einfach mitgeteilt, dass man einen Brief/Fax an folgende Anschrift schicken soll?
Diese Onlinevormerkung ist ein zusätzlicher Dienst und keinesfalls verpflichtend.
- Moderatorin
- 40851 Antworten
Hallo Karl1950,
bitte entschuldige die lange Wartezeit.
Dein Vertrag hat keine feste Laufzeit und kann mit einer Frist von 30 Tagen jederzeit gekündigt werden.
Du kannst aber auch ganz einfach das Internet Pack abbestellen, dies ist in deinem Fall bereits morgen möglich. Bei Bedarf kannst du dann jederzeit wieder eine Flat buchen. Vielleicht wird der Vertrag ja doch irgendwann noch einmal benötigt.
Das Pack kannst du über das Portal abbestellen. Schau mal hier: www.o2.de/mein-tarif/optionen
Du kannst mir aber auch gerne eine PN senden und ich deaktiviere das Pack.
Viele Grüße
Antje
bitte entschuldige die lange Wartezeit.
Dein Vertrag hat keine feste Laufzeit und kann mit einer Frist von 30 Tagen jederzeit gekündigt werden.
Du kannst aber auch ganz einfach das Internet Pack abbestellen, dies ist in deinem Fall bereits morgen möglich. Bei Bedarf kannst du dann jederzeit wieder eine Flat buchen. Vielleicht wird der Vertrag ja doch irgendwann noch einmal benötigt.
Das Pack kannst du über das Portal abbestellen. Schau mal hier: www.o2.de/mein-tarif/optionen
Du kannst mir aber auch gerne eine PN senden und ich deaktiviere das Pack.
Viele Grüße
Antje
Hallo bielo,
danke für Deine schnelle Reaktion.
Ich stimme Dir zu, wenn es in den AGB drinsteht, dass schriftlich gekündigt werden muss, dann bedarf es keiner weiteren Mitteilung durch o2. Und es ist meine Schuld, dass ich mich noch nicht so intensiv mit den AGB beschäftigt habe, sonst hätte ich es ja auch wissen müssen.
Was mir nicht einleuchtet, wofür der ganze Aufwand mit online-Vormerkung und Anrufen wenn ich dann doch schriftlich kündigen soll? Onlinevormerkung zusätzlicher Dienst und keinesfalls verpflichtend? Mag ja so stimmen, aber erneut die Frage: wofür? Wo ist der Nutzen für den Kunden, außer dass ich ihn durch nicht erfolgreiche Telefonate (erfolgreich = wenigstens durchkommen) verärgere? Worin besteht da der Service? Da wäre ein einfacher Hinweis, wie gekündigt werden soll, mit Anschrift, wesentlich hilfreicher. Oder man lässt es weg. Und böser Schelm, wer da denkt, der Kunde geht sowieso, warum dann einfach machen.
Gruss
Karl
danke für Deine schnelle Reaktion.
Ich stimme Dir zu, wenn es in den AGB drinsteht, dass schriftlich gekündigt werden muss, dann bedarf es keiner weiteren Mitteilung durch o2. Und es ist meine Schuld, dass ich mich noch nicht so intensiv mit den AGB beschäftigt habe, sonst hätte ich es ja auch wissen müssen.
Was mir nicht einleuchtet, wofür der ganze Aufwand mit online-Vormerkung und Anrufen wenn ich dann doch schriftlich kündigen soll? Onlinevormerkung zusätzlicher Dienst und keinesfalls verpflichtend? Mag ja so stimmen, aber erneut die Frage: wofür? Wo ist der Nutzen für den Kunden, außer dass ich ihn durch nicht erfolgreiche Telefonate (erfolgreich = wenigstens durchkommen) verärgere? Worin besteht da der Service? Da wäre ein einfacher Hinweis, wie gekündigt werden soll, mit Anschrift, wesentlich hilfreicher. Oder man lässt es weg. Und böser Schelm, wer da denkt, der Kunde geht sowieso, warum dann einfach machen.
Gruss
Karl
Hallo o2_Antje,
auch Dir danke für Deine schnelle Antwort.
Ich melde mich per PN.
Gruss
Karl
auch Dir danke für Deine schnelle Antwort.
Ich melde mich per PN.
Gruss
Karl
Die Onlinevormerkung und das Telefonat reicht schon grundsätzlich für eine wirksame Kündigung. In diesem Fall verzichtet o2 auf die schriftliche Kündigung.
Was mir nicht einleuchtet, wofür der ganze Aufwand mit online-Vormerkung und Anrufen wenn ich dann doch schriftlich kündigen soll?
Mag ja so stimmen, aber erneut die Frage: wofür?Nun, o2 nutzt diese Art der Kündigung, um den Kunden im Gespräch noch umzustimmen und ein Angebot zu machen, damit er nicht kündigt.
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