Kundenbetreuung sieht anders aus.

Das Problem ist mir auch in anderer Form bekannt. Zwischen dem 11.11. Und dem 19.11. Wurde ich mehrmals angerufen, ohne dass ich ans Telefon gehen konnte. Dann endlich kam ich mal dazu und mir wollte eine Dame eine vorzeitige Verlängerung verkaufen. Dazu entschied ich mich auch am 22.11. Und sollte daraufhin mein neues Gerät diese Woche bekommen. Am Montag wurde es verschickt und am Mittwoch, den 27.11. kam es wieder bei o2 an, da leider eine fehlerhafte Adresse angegeben wurde. Nun hab ich das reklamiert und mir wurde gesagt, dass ich ein neues Gerät bekomme, und die erste Bestellung storniert wird. Nun hab ich schon am Mittwoch gesagt, dass ich am Freitag das Smartphone haben sollte, was mir auch mehrmals, täglicher Kontakt mit der Kundenhotline und über Twitter, zugesagt wurde. Ansonsten mach ich nämlich die Verlängerung rückwirkend ungültig und kündige doch. Leider werden Beschwerden nicht ernst genommen und heute Vormittag wurde ich sogar abgewimmelt. Ich habe nun 2 Handys in meinem Vertrag und kein Gerät vorliegen. Und langsam kann ich verstehen, dass sich die Beschwerden im Internet häufen. Ich war bisher immer zufrieden, aber das Bild trübt sich. 

Und wie kann man dir jetzt helfen? Freitag ist morgen und der 1. Vertrag steht zwar noch drin wird aber gelöscht.

 

Gruß Sandroschubert

 

Edit: Es ist nicht notwendig in diversen Threads zu schreiben

Danke erstmal und Sry für den zweiten Post, dachte den eigentlich gelöscht zu haben.

Ja Freitag ist morgen, und aktuell noch alles in Bearbeitung. Bei der ersten Bestellung ging's wie gewohnt Super schnell, und sobald ich reklamiert habe dauert alles länger. Es geht mir an sich nur um die Reaktionen in der Kundenhotline, da diese von unverschämt bis zu "Text ablesen" bestanden, ohne auf den Kunden einzugehen. Ich habe jahrelang im Customer Support gearbeitet und weiß auch, dass man jedes Problem lösen kann, wenn man will. Aber im Moment liest man leider überall das selbe, unfreundlich, und nur auf schnelle Abschlüsse aus, ohne auf den Kunden einzugehen. 

--> zusätzlich dazu hab ich heut eine Rechnung über frachtkosten bekommen, ohne die Fracht zu haben, und nein ich will nicht dass es nach dem Einzug wieder gutgeschrieben wird. Wenn es eingezogen wird, geht's zum Anwalt. Da geht's nun einfach ums Prinzip und um darauf aufmerksam zu machen, dass in 4 Gesprächen in den letzten Tagen immer unterschiedliche aussagen getroffen wurden.

Grüße  

So, nun ist Freitag und weder das Handy wurde verschickt, noch die Retour Sendung wurde bearbeitet. Und auch sonst keine Bearbeitung erfolgt. :frowning