Deaktivierter Vertrag verlängern

Nur wenn eine Reaktivierung möglich ist. Frage im Chat nach.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Das habe ich getan. Im Chat meinten sie, dass es 48 Stunden dauern kann bis der Vertrag reaktiviert ist.

Das war letzte Woche und es ist leider nichts passiert.

Ich habe hier erst letztens gelesen das eine Reaktivierung wohl nicht mehr möglich ist. Da ginge dann nur ein Neuvertrag. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, ich leite das mal weiter.

Okay, danke.

​@o2_Anna 

Habe auch noch Guthaben bei O2.

wie passt das zusammen?

Dein Antrag auf Reaktivierung wurde leider Aufgrund der noch offenen Zahlung abgelehnt. 

Das Guthaben liegt auf einer anderen Kundennummer. 

​@flumes Kann es vielleicht sein, dass du bei Überweisung eine andere Kundenummer im Verwendungszweck eingetragen hast?
So kann es dazu kommen, dass die eingehenden Zahlungen nicht korrekt zugeordnet werden können. 

Nein, das kann eigentlich nicht sein. Habe nur meine letzte Rechnung zum Mobilfunktarif doppelt bezahlt. Da sollten eigentlich keine offenen Beträge sein.

Die Schlussrate von dem My Handy Vertrag ist noch offen, was ich nicht ganz verstanden habe, bei so viel Guthaben das ich noch stehen habe durch die Doppelbezahlung.

Der my Handy Vertrag hat eine andere Kundennummer als der Mobilfunkvertrag.

​@flumes 

Tarif und myHandy haben 2 verschiedene Kundennummern. 

das sind 2 verschiedene  Kundennummern,lasse  das durch die Rechnungsstelle  umbuchen.

​@flumes 

Das Guthaben vom Mobilfunkvertrag wird nicht automatisch auf den o2 My Handy Vertrag übertragen, wenn dort etwas offen ist. 
Du kannst dazu eine Umbuchung beantragen.

Achso okay... logisch. Der Restbetrag ist kein großer Betrag. Ich werde den Betrag Anfang März regulär bezahlen. Das ganze umbuchen dann ist ja der Aufwand nicht wert.

Aber wenn es zwei Kundennummern sind, warum heißt es dann ich hätte beim Mobilfunktarif noch offene Beträge? 

prüfe die Kundennummern und Zahlungen mal genau

und lasse das entsprechend umbuchen

danach kannst du deinen Vertrag vielleicht wieder aktivieren lassen.

​@flumes Verspätete Zahlungseingänge können Auswirkungen auf alle deine Verträge haben und auch deine Bonität beeinflussen.

Daher wäre es ratsam, wie poales bereits geschrieben hat, das Ganze einmal abklären zu lassen und Umbuchungen vorzunehmen damit ggf. eine Reaktivierung wieder möglich ist.

Wenn du weitere Überstützung benötigst, kannst du dich natürlich jederzeit an uns wenden. 😊

Gruß, 
Anna