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Warum O2 Service
Frage

wlan telefonie im Nicht-EU-Ausland


Hallo Community,

es geht nicht um mich, sondern um ein Familienmitglied mit O2 Vertrag. Er hatte im USA Urlaub die ganze Zeit Fllugzeugmodus ein, Roaming aus, WLAN-Telefonie ein. 
Er bekam beim Aussteigen aus dem Flieger, bei Verbindung mit dem WLAN des Flughafens eine SMS dass roaming 0,99€/min kostet und der Kostenschutz bei 59,50€ greift.

Er telefonierte mit seiner Freundin ausschließlich über das WLAN des Hotels, allerdings nicht über WhatsApp oder Messengerdienste. Jetzt kam das böse Erwachen im dreistelligen Bereich. Wie kann das passiert sein? Mobile Daten u Roaming waren stets aus, Flugzeugmodus immer aktiviert. 
Das muss doch ein Fehler sein, und warum griff der Kostenschutz nicht? Wie kann ich die Rechnung reklamieren?

Im letzten USA Urlaub handhabte er es genauso und die Kosten waren null, bei gleichem Vertrag wie in diesem Jahr…sonst hätte er es niemals gemacht, außerdem steht bei O2 „Service“ Gespräche über wlan werden so abgerechnet wie wenn du in Deutschland bist. Er hat eine Telefon-Flatrate…

 

Freundliche Grüße 

 

8 Antworten

schluej
Superstar
  • 15857 Antworten
  • 3. August 2024

Moin Moin,

beim iPhone kann man Roaming für Telefonie nicht abschalten, das geht nur für Datendienste.


Klaus_VoIP
Legende
  • 32206 Antworten
  • 3. August 2024
ReisendemitDrama2024 schrieb:

... und warum griff der Kostenschutz nicht?

Der Kostenschutz gilt doch nur für Daten(vergl. SMS)! Für Telefonie gibt es a) kein Limit und b) sind nur Gespräche zu deutschen Nummern in der Flat enthalten. Wer dann innerhalb der USA anruft (wo war die Freundin?), der zahlt.  

Reklamieren? Zuerst mal den EVN prüfen! Was steht da drin und welche Gespräche wurden wie abgerechnet?


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 22034 Antworten
  • 7. August 2024

Hallo @ReisendemitDrama2024 ,

oh je, eine solch hohe Rechnung, nach einem tollen Urlaub braucht natürlich keiner. 
Da ist die ganze Entspannung, die man aus dem Urlaub mit nach Hause gebracht hat, natürlich direkt wieder weg. 

Du hast hier ja bereits dir richtigen Antworten erhalten.
Am Iphone ist das Ausschalten von Roaming für Telefonie nicht möglich, nur für die Datendienste.

Auch der Kostenschutz gilt nur für den Datenverbrauch.
Bitte prüft einmal ganz genau den Einzelverbindungsnachweis, dort seht ihr, welche Gespräche tatsächlich berechnet wurden
und in welcher Höhe. 

Viele Grüße Maria


Der Flugzeugmodus war die komplette zeit aktiv, das Handynutzung nur im wlan möglich. Wlan Calls an. Hätte es nicht ketztes jahr gabz febau so funktioniert, hätte das Familienmitglied es sicher nicht so gemacht. EVN lässt sich, da Partnerkarte nicht aktivieren.

Wir sind dann mit 5 Verträgen bei Ihnen raus sollte aich das nicht klären lassen! Unverschämtheit


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 22034 Antworten
  • 8. August 2024

Hallo @ReisendemitDrama2024 ,

ein Einzelverbindungsnachweis ist auch bei Partnerkarten möglich und auch bei Multicards.
Jedoch muss dieser bereits aktiviert worden sein, da dies nicht nachträglich aktiviert werden kann. 

Falls der Speicherung der Verbindungsdaten schon vor längerer Zeit oder bei Vertragsabschluss widersprochen worden ist,
kann rückwirkend kein Einzelverbindungsnachweis erstellt werden. Dann können die Verbindungen nur über die Anruferliste
des Handys geprüft werden.

Viele Grüße Maria


Klaus_VoIP
Legende
  • 32206 Antworten
  • 9. August 2024
ReisendemitDrama2024 schrieb:

Der Flugzeugmodus war die komplette zeit aktiv, das Handynutzung nur im wlan möglich.

Dann fragt sich, wie der ausländische Provider an die SIM- und Verbindungsdaten kommt, wenn denn nicht (aus Versehen?) über Mobilfunk telefoniert wurde. Nur bei einer Verbindung werden Daten wie IMSI/IMEI etc. mit den Gesprächsdaten an o2 übermittelt. Damit MUSS o2 davon ausgehen, das das Gespräch stattgefunden hat. Der Nachweis wurde mit den stimmigen Daten erbracht! Wie sonst hat der Provider die Daten erhalten?

Wir kennen es von der tückischen WLAN-Unterstützung bei Daten - es gibt einige Konfigurationslücken mit den Smartphones, die aber den Herstellern anzulasten sind, wenn diese nicht darüber informieren. Je nach Gerät wird Roaming für Daten und Telefon separat eingestellt. Am iPhone soll sogar Telefon-Roaming überhaupt nicht deaktivierbar sein. Oder es war ein Bedienfehler am Handy oder … ???


o2_Lea
  • Moderatorin
  • 4722 Antworten
  • 13. August 2024

Hallo @ReisendemitDrama2024,

konnten dir die Erläuterungen von Klaus_VoIP weiterhelfen? Wenn du noch weitere Fragen hast, sag gerne Bescheid. 

Liebe Grüße, Lea


o2_Lea
  • Moderatorin
  • 4722 Antworten
  • 21. August 2024

Hey @ReisendemitDrama2024,

gebe mir gerne eine Rückmeldung, solltest du erst mal keine Fragen mehr haben. :) 

Liebe Grüße, Lea


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