Hallo o2 Team,
folgende Sachverhalt habe ich:
- hatte 2 o2 Free Boost Plus Verträge mit rabattierter Weitersurfgarantie Option
- am 23.03 wurden beide Verträge verlängert. Gleiche Tarif und Shop MA hat mir versichert, dass alle Optionen (inkl. rabattierte WSG) dabei sind. unter “nicht mehr unterstützte Packs” sind keine Einträge.
- am 24.03 die neue Vertraginfo per eMail angekommen. WSG Option ist nicht dabei
- am 25.03 war ich wieder zum Shop und nachgefragt. Shop MA hat telefonisch mit o2 Hotline gefragt und wurde gesagt, dass ein Ticket angelegt werden soll damit fehlende Option nachgebucht werden kann.
- am 27.03 bekam ich eine SMS dass WSG aktiviert und kostenlos (rabattiert) sein soll. Aber in der Vertragsinfo eMail und in Portal stand der Rabatt nicht
- an gleichem Tag habe ich per Hotline nachgefragt. Mit wurde gesagt, dass dies wohl rabattiert gebucht ist und sollte in den nächsten Tagen auftaucht.
- Aber bis heute taucht der Rabatt nicht, stattdessen steht “abbestellt” bzw. “Deaktivierung beantragt”. Aber auf dem Web Portal steht nichts von “abbestellt”.
Frage:
- welche ist richtig? Laut SMS wird WSG kostenfrei. In Vertragsinfo eMail und Web steht der Rabatt nicht
- auf dem App steht jetzt abbestellt.
Danke für die Klärung. Gerne könnt Ihr mich unter xxx9496 zurückrufen.
