Hallo o2-Team,
in der myO2 App wird der (bereits abbezahlte) Ratenplan nicht aktualisiert. Seit der Änderung meiner Bankverbindung bleibt der Ratenplan unverändert im Juni stehen. Das Handy ist zwar komplett abbezahlt und das ganze ist auch in eurem System korrekt hinterlegt, allerdings verschwindet die Anzeige nicht.
Wie bekomme ich das weg?
Beste Grüße,
Patters
Lösung von o2_Micha
Hi
vielen Dank für deine weiteren Posts. Wichtig ist erst einmal, dass dir auch angezeigt wird, dass alles komplett beglichen ist.
Ich gehe einmal davon aus, dass du dich bereits einmal komplett aus der App abgemeldet und wieder neu angemeldet hast.
Hast du auch eine Neuinstalation bereits einmal versucht? Kam es zu einem anderen Ergebnis?
Grüße Michael
Hi
herzlich willkommen in unserer Community 
Vielen Dank dass du so geduldig gewartet hast.
Hast du den Ratenplan vorzeitig abbezahlt (vorzeittige Auflösung des Ratenplanes mit einem entsprechenden Schreiben von uns) und wir haben den Restbetrag abgebucht oder hast du den Restbetrag ohne schriftliche vorzeitige Vertragsauflösung überwiesen auf dein Kundenkonto überwiesen?
Liebe Grüße
Larissa
Hi
herzlich willkommen in unserer Community Vielen Dank dass du so geduldig gewartet hast.
Hast du den Ratenplan vorzeitig abbezahlt (vorzeittige Auflösung des Ratenplanes mit einem entsprechenden Schreiben von uns) und wir haben den Restbetrag abgebucht oder hast du den Restbetrag ohne schriftliche vorzeitige Vertragsauflösung überwiesen auf dein Kundenkonto überwiesen?
Liebe Grüße
Larissa
Hi Larissa,
vielen Dank für deine Antwort. Ich habe nichts aktiv übernommen sondern den Ratenplan einfach laufen lassen. Eine vorzeitige Bezahlung meinerseits hat nicht stattgefunden.
Ich habe schon überlegt, die myO2 App neu zu installieren um zu sehen, ob sich etwas ändert. Aber tatsächlich bin ich dafür etwas zu bequem ☺️
Beste Grüße,
Patters
Hi
jetzt stellt sich mir folgende Frage: meinst du mit abbezahlt, dass du den Gesamtbetrag des Gerätes bezahlt hast oder meinst du, dass die monatliche Rate bezahlt ist? Nicht, dass wir uns missverstehen und ich dir vielleicht falsche Infos gebe.
Liebe Grüße
Larissa
Hi
jetzt stellt sich mir folgende Frage: meinst du mit abbezahlt, dass du den Gesamtbetrag des Gerätes bezahlt hast oder meinst du, dass die monatliche Rate bezahlt ist? Nicht, dass wir uns missverstehen und ich dir vielleicht falsche Infos gebe.
Liebe Grüße
Larissa
Hi Larissa,
der Gesamtbetrag ist bereits bezahlt.
in der App unter „meine Verträge“ ist es auch so richtig deklariert. Lediglich auf der Startseite nicht (siege Screenshot im Eingangspost).
Edit o2_Larissa: Persönliche Daten aus Screenshot entfernt
Hi
vielen Dank für deine weiteren Posts. Wichtig ist erst einmal, dass dir auch angezeigt wird, dass alles komplett beglichen ist.
Ich gehe einmal davon aus, dass du dich bereits einmal komplett aus der App abgemeldet und wieder neu angemeldet hast.
Hast du auch eine Neuinstalation bereits einmal versucht? Kam es zu einem anderen Ergebnis?
Grüße Michael
Hi
vielen Dank für deine weiteren Posts. Wichtig ist erst einmal, dass dir auch angezeigt wird, dass alles komplett beglichen ist.
Ich gehe einmal davon aus, dass du dich bereits einmal komplett aus der App abgemeldet und wieder neu angemeldet hast.
Hast du auch eine Neuinstalation bereits einmal versucht? Kam es zu einem anderen Ergebnis?
Grüße Michael
Servus Micha,
danke für Deine Antwort. Tatsächlich hat das Löschen und neu installieren der App Abhilfe gebracht. Hätte ich auch selbst drauf kommen können 🤓.
Vielen Dank für Eure Unterstützung und einen guten Rutsch in 2022.
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