O₂ Prepaid

Hallo,ich habe am 26.09 versucht, über die O2-App mein Guthaben aufzuladen. Bei meiner Bank ist der Betrag vorgemerkt, aber die App zeigte eine Fehlermeldung an und die Aufladung wurde nicht abgeschlossen. Leider wurde das Geld bisher weder gutgeschrieben noch zurückerstattet.

Hallo zusammen,ich habe heute den o2 Prepaid S für 9,99 € bestellt. Die Bestellung scheint auch zunächst ganz normal durchgegangen zu sein.Wenn ich jetzt unter „Bestellungen der letzten 3 Monate“ nachsehe, wird der o2 Prepaid S zweimal als „abgeschlossen“ angezeigt jeweils mit einer eigenen Bestellnummer.Ich habe den Tarif aber nur einmal bestellt. Daher bin ich jetzt etwas verunsichert, ob durch einen technischen Fehler möglicherweise tatsächlich zwei Bestellungen bzw. zwei Lastschriften über jeweils 9,99 € ausgelöst wurden.Was mich zusätzlich wundert: Der neue Prepaid-S-Tarif ist bisher noch gar nicht aktiv. Ich bin weiterhin im o2 Loop Tarif, obwohl ich heute den Prepaid S bestellt habe.Zusätzlich kann ich momentan den Kontomanager nicht anrufen, um den Status zu überprüfen. Dort kommt lediglich die Ansage, dass derzeit Wartungsarbeiten stattfinden.Meine Frage wäre daher: Was kann hier passiert sein und was sollte ich jetzt am besten machen? Ich möchte natürlich vermeiden, dass mir

Hallo zusammen!Ich nutze den O2 Prepaid Basistarif und befinde mich derzeit im Ausland.Mein Guthaben ist laut *102# bis zum 08.01.2027 gültig.Auf der offiziellen O2-Website steht, dass eine Prepaid-SIM aktiv bleibt, wenn man sie mindestens alle 6 Monate nutzt – entweder durch eine Guthabenaufladung oder eine kostenpflichtige Aktion (z. B. einen Anruf).Gleichzeitig findet man bei O2 die Information, dass das Guthaben alle 6 Monate aufgeladen werden muss, um die Rufnummer nicht zu verlieren.Daher habe ich drei konkrete Fragen: Reicht beim O2 Prepaid Basistarif eine kostenpflichtige SMS oder ein kostenpflichtiger Anruf alle 6 Monate aus, um die Rufnummer ohne Guthabenaufladung aktiv zu halten? Gibt es ein separates Deaktivierungsdatum für die SIM-Karte bzw. Rufnummer, das unabhängig von der Guthabengültigkeit ist? Falls ja, wie kann ich dieses Deaktivierungsdatum überprüfen? Mir geht es ausdrücklich um den Erhalt meiner Rufnummer und nicht nur um die Gültigkeit des Guthabens.Ich würde

ich besitze ein älteres Nokia 1650, das offenbar mit einem O₂-SIM-Lock gesperrt ist. Auf dem Display erscheint die Meldung „SIM ungültig“.Ich möchte das Handy für SIM-Karten aller Mobilfunkanbieter freischalten lassen und benötige dafür den passenden Entsperrcode sowie eine Anleitung zur Eingabe.Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie mir den Entsperrcode für mein Gerät zur Verfügung stellen können?Die IMEI-Nummer kann ich Ihnen bei Bedarf mitteilen.Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo, ich habe eine O₂-Prepaid-SIM-Karte bestellt und bei der Registrierung meinen Nachnamen falsch eingegeben.Wenn ich auf „Registrierung abbrechen“ klicke, erscheint die Meldung, dass dies nicht möglich ist, weil die Bestellung bereits aufgegeben wurde.Können Sie mir bitte helfen, meinen Nachnamen zu korrigieren und die Registrierung mit meinen richtigen Daten durchzuführen?Vielen Dank!

Hallo lieber O2-Support,​ich habe ein altes Nokia 1650 (O2-DE) aus meiner Sammlung und benötige bitte den Entsperrcode, da das Gerät älter als 2 Jahre ist.​Modell: Nokia 1650 (RM-305)* ​IMEI: (sende ich gerne per privater Nachricht)*​Vielen Dank im Voraus!

Hallo zusammen,​ich benötige Hilfe bei der Registrierung für einen "Mein O2"-Zugang für meine Prepaid-Karte.​Bei der Registrierung erscheint bei der Eingabe des PUK dauerhaft eine Fehlermeldung, obwohl sowohl PUK 1 als auch PUK 2 korrekt eingegeben wurden.​Da ich kein Deutsch spreche, wäre es sehr hilfreich, wenn der Support oder ein Moderator mich per E-Mail kontaktieren könnte, um das Problem zu lösen.​Könnte sich das bitte jemand anschauen?​Vielen Dank im Voraus!

Hallo o2 Team, ich habe eine Prepaid eSIM, befinde mich derzeit im Ausland und habe keinen Empfang, weshalb ich den SMS-Code zur Authentifizierung nicht empfangen kann.  Könnt ihr mir bitte per Direktnachricht weiterhelfen und mir den QR-Code / die Aktivierungsdaten für die eSIM an meine hinterlegte E-Mail-Adresse senden? Vielen Dank!Edit o2_Kathi 06.10.26 Verschoben aus dem Bereich o2 SIM-Karte zu o2 Prepaid

Hallo folgendes kompliziertes Problem Mir wurde im Ausland das Handy geklaut dieses hatte noch meine O2 Karte Prepaid Karte aus Deutschland drin. Über E-Mail kann ich mich nicht mehr einloggen da ich auch dazu durch den Diebstahl den Zugang verloren habe. Telefonisch konnte man mir nicht weiterhelfen meine Nummer existiert angeblich nicht. Ich möchte nur die Karte sperren und vor allem die monatliche Abbuchung des Prepaid tarif beenden. Was kann man machen?

Ich habe eine neue Prepaid-Karte gekauft, aber die SIM-Karte ist nie angekommen. Ich habe eine Ersatzkarte bestellt, die glücklicherweise auch geliefert wurde, aber selbst nach der Aktivierung habe ich kein Netz. Ich habe den Kundenservice angerufen, aber es ist nichts passiert. Auch die O2-App funktioniert nicht. Was für eine Enttäuschung.

um Anrufe auf einen Seniorenhandy zu sperren benötige ich ein PIN 2 also nicht PIN und PUK sondern eine 2 PIN wie kann ich die beantragen?

Ich habe mir eine O2 Prepaid Freikarte als eSIM bestellt. Seit Tag 1 kann ich mich in der App nicht anmelden. Webseite funktioniert ohne Probleme. Passwort mehrfach neu gesetzt. Trotzdem geht die App nicht.Kann bitte ein Moderator oder O2 Mitarbeiter sich der Sache mal annehmen und meinen Account im Backend neu synchronisieren, sodass die App endlich nutzbar ist?Danke für die Hilfe!

Hallo zusammen, ich habe das bekannte Prepaid-Problem: Mein Login funktioniert im Browser tadellos, aber in der Mein o2 App erhalte ich immer die Meldung 'Something went wrong. It wasn't possible to log in.' Könnte ein Moderator bitte meinen App-Zugang im Backend zurücksetzen / reinitialisieren? Vielen Dank!

Hallo o2-Team,ich benötige die Hilfe eines Moderators, da mein Prepaid-Besitzerwechsel im System feststeckt. Ich nutze meine o2-Prepaid-Karte (LOOP) seit über 10 Jahren und lade sie regelmäßig auf. Da der Vorbesitzer unbekannt ist, habe ich das offizielle Formular eingereicht und das entsprechende Kreuz bei „Vorbesitzer unbekannt“ gesetzt.Nun habe ich per E-Mail die Nachricht erhalten, dass der Besitzerwechsel „aus technischen Gründen im Moment nicht möglich“ sei. Vermutlich hakt es in der IT wegen des uralten Tarifprofils.Könnte sich bitte ein Moderator den Fall ansehen, den Systemfehler korrigieren und den Prozess so vorbereiten, dass ich das Postident-Verfahren ab bis zum 2. November 2026 durchführen kann?Die vollständige 19-stellige SIM-Nummer liegt mir vor und kann ich gerne per privater Nachricht übermitteln.Vielen Dank!

Guten Tag! Ich habe eine Prepaid-Karte und suche nach dem Aufladen nach einer Möglichkeit, ein Paket mit XL Internet zu aktivieren. Ich habe keinen Zugriff auf die O2-App und kann auf Ihrer Website keine Anleitung finden, wie ich das Paket aktivieren kann.Bisher hat sich das Paket von selbst aktiviert, aber da ich mein Konto schon lange nicht mehr aufgeladen habe, ist die automatische Aktivierung dieses Pakets unterbrochen worden. Ich wäre für eine Anleitung dankbar. 

Hallo, ich versuche schon seit paar Tagen, meine Prepaid Sim zu aktivieren, aber immer wieder taucht das gleiche Problem auf, nähmlich: Das hat leider nicht geklapptDein Passwort wurde nicht gespeichert. Bitte versuche es später erneut. Ich habe auch immer wieder andere Passwörter versucht, aber es ändert sich nichts. Könnte mir jemand helfen? Danke sehr

Hallo,ich habe mir online am Samstag eine Prepaidkarte bestellt, die ID-Prüfung durchgeführt.Am Montag kam die Bebstätigung, dass die Prüfung ok ist und die Karte versendet wäre.Kundenlogin eingerichtet.Mittwoch kam die Karte, aktiviert, bucht sich ein, erste SMS mit meine Rufnummer.Login auf www.o2online.de funktioneirt, alles Infos sichtbar.Login mit der o2 App funktioniert nicht, es kommt eine englische Fehlermeldung, ich solle es später nochmal probieren.Was ist da verunglückt?P.S. Habe einen o2-Hauptvertrag (seit 1998) und da läuft alles tadellos.

Hallo zusammen,ich habe ein Problem mit meinem o2 Prepaid S und hoffe, dass mir jemand helfen kann.Am 21.10.2026 habe ich mein Prepaid-Guthaben um 10 € aufgeladen. Laut meiner Zahlungshistorie wurden am selben Tag um 16:03 Uhr 9,99 € für o2 Prepaid S abgebucht. Mein aktuelles Guthaben beträgt nur noch 0,01 €.Trotzdem zeigt die o2 App folgende Fehlermeldungen:„Verlängerung fehlgeschlagen“ „Dein Guthaben reicht nicht aus, um o2 Prepaid S zu aktivieren.“Mein mobiles Internet funktioniert nicht, und ich kann auch nicht telefonieren.Vor der Aufladung konnte ich weder telefonieren noch mobiles Internet nutzen. Nach der Aufladung funktionieren beide Dienste weiterhin nicht.Zusätzlich habe ich eine SMS erhalten, dass ich bereits 80 % meines Highspeed-Datenvolumens verbraucht hätte.Ich verstehe nicht, warum 9,99 € abgebucht wurden, obwohl die App anzeigt, dass die Tarifverlängerung fehlgeschlagen ist, und ich weder telefonieren noch mobiles Internet nutzen kann.Meine Fragen:Warum wurden 9,99 €

Hallo zusammen,ich nutze eine o2 Freikarte und befinde mich derzeit in China. Ich habe drei separate Themen, zu denen ich Erfahrungen oder Unterstützung suche:1. WLAN Calling und Mobilfunk-Roaming AnrufeMeine WLAN Calling funktioniert grundsätzlich stabil bei aktiviertem Flugmodus + WLAN: Eingehende Anrufe aus China, USA und Deutschland kommen zuverlässig an und die Audiowiedergabe ist in Ordnung.Sobald ich aber den Flugmodus ausschalte und mich im chinesischen Mobilfunknetz (China Mobile / China Unicom) roame:- Ich kann weiterhin SMS empfangen und eingehende Anrufe annehmen.- Ausgehende Anrufe über das Mobilfunk-Roaming scheitern dauerhaft.Ich habe bereits eine Support-Anfrage dazu gestellt, aber diese ist nach mehr als 3 Werktagen unbeantwortet geblieben. Der o2 Live-Chat lässt sich aus dem Ausland wegen SSO-Login-Problemen nicht nutzen.Zusätzlich habe ich den Thread zur FritzBox 6850 5G gelesen – dort tritt ein ähnliches IMS/VoLTE-Problem auf: Anrufaufbau möglich, aber kein Audio-St

Guten Tag,ich wende mich an das Forum, da ich über die telefonische Hotline leider nicht weiterkomme und online in einer technischen Sackgasse stecke.Ich bin Vertragsinhaber (Herr Sievers) einer O₂-Prepaid-Karte, die meine 14-jährige Tochter nutzt. Ich versuche, Einstellungen für diese Karte im Portal/in der App vorzunehmen (z.B. Sperren/Entsperren).Das Problem: Das System erzwingt bei jeder sicherheitsrelevanten Aktion (und sogar beim Versuch, die Kontaktdaten im Profil zu ändern) eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Der Code wird ausnahmslos an die Mobilfunknummer meiner Tochter gesendet. Wenn die Karte jedoch gesperrt ist oder ich als Vater von unterwegs etwas ändern möchte, habe ich keine Chance. Obwohl meine eigenen Kontaktdaten und meine E-Mail-Adresse im System hinterlegt und verifiziert sind, bietet mir das Portal diese bei der Anmeldung nicht als Alternative an.Ich stecke in einer IT-Endlosschleife fest: Ich benötige den SMS-Code, um die Kontaktdaten zu ändern, mit denen

Hallo,ich habe neulich meine Prepaid SIM bekommen und  möchte mit einem frei gewähltem Geldbetrag per Überweisung aufladen und wenn das klappt, dann auch ein Dauerauftrag bei meiner Bank einrichten. Dazu folgende Fragen:Für die Überweisung bräuchte man die Bankdaten von o2, wo kriege ich sie her? Habe gelesen, dass jedes Aufladen auf Gültigkeit um 6 Monate verlängert. Falls man per Dauerauftrag kurz vor Ende der Gültigkeit überweist, verschiebt sich die Gültigkeit eben immer nach vorne in der Zeit. Das macht den Dauerauftrag nach m.E. irgendwann sinnlos, denn - wenn man ihn nicht ändert - wird die Überweisung per Dauerauftag getätigt, nachdem die Gültigkeit abgelaufen ist. Beispiel: im Kundenportal steht gütig bis 6.6., also mache ich einen Dauerauftrag beginnend vom 1.6. für jede 6 Monate. Also es wird immer jedes Jahr am 1.6. und 1.12 überwiesen. SO, aber wenn die erste Überweisung am 1.6 erfolgt (und aufgeladen wird am 2.6/3.6), dann starten ab dann die neuen 6 Monaten  - sprich die

Hallo zusammen!Ich habe eine O2 Prepaid M eSIM gekauft, aber leider keinen QR-Code zur Aktivierung erhalten.Die Zahlung wurde bereits abgeschlossen, aber ich kann meine eSIM noch nicht aktivieren.Hat jemand das gleiche Problem gehabt oder weiß, wie ich den QR-Code bekommen kann?Vielen Dank für eure Hilfe!

Hallo zusammen, ich möchte ein altes O2-Prepaid-Handy (Samsung SGH-C260) wieder in Betrieb nehmen… Könnte mir bitte ein Moderator den Entsperrcode zusenden? Die IMEI schicke ich gerne per PN... Vielen Dank!

Hallo Leute,Ich bin echt niedergeschlagen. Ich habe mir ein Motorola Razr V3 auf Ebay gekauft, um kein Smartphone mehr nutzen zu müssen. Beim Starten erscheint ein o2 Logo. Ich habe leider in der Hastigkeit beim Subsidy Code 1234 probiert, und nun steht dort erstmal ‘Kontakt Dienst Provider’. Kann mir wer helfen an den Subsidy Code heranzukommen? :(Meine Imei-Nr. lautet: 35647900110XXXX

I have bought O2 sim card (prepaid) couple of weeks ago. The SIM card is working fine, i.e. calls, internet and messages. But when I am trying to register to the O2 app using my phone number, the app is showing that the PUK number is invalid. I entered the code exactly as per the SIM packaging and even tried PUK2. Note that even though the PUK is not working, the PIN given in the packaging is working perfectly fine. I am currently unable to view remaining balance.