Prepaid Guthaben verschwunden

vor 9 Stunden
Nov. 4, 2026 4:33 PM UTC
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KikiKatB
Besucher:in

Hallo. Mein Guthaben ist zweimal hintereinander verschwunden. Ich habe mein Konto sowohl im August als auch im September jeweils mit 30 € aufgeladen; mein Tarif kostet 10 €. In den Einstellungen ist eine automatische Verlängerung aktiviert. Ich nutze dieses System schon seit drei Jahren problemlos, doch jetzt ist es zweimal in Folge passiert. Insgesamt sind 30 € verloren gegangen – 20 € im August und 10 € seit September. Was kann ich tun, um das zu verhindern, und wie bekomme ich mein Geld zurück?

poales
Legende
vor 9 Stunden
Nov. 4, 2026 4:48 PM UTC

@KikiKatB

was meinst du mit “verloren gegangen “

im meinO2 Bereich kannst du genau nachschauen,

was aufgeladen wurde und was abgebucht wurde,

wie wurde aufgeladen?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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KikiKatB
Autor
Besucher:in
vor 8 Stunden
Nov. 4, 2026 5:55 PM UTC

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o2_Solveig
Moderatorin
vor 7 Stunden
Nov. 4, 2026 6:14 PM UTC

Hallo @KikiKatB ,
herzlich willkommen in userer o2 Community 😀
Im August sind einmal für die Grundgebühr 9,99 EUR von deinem Guthaben abgezogen worden und 21,39 EUR für Datendienste.
Im September sind die 30,- EUR durch die Grundgebühr im September/Oktober und November mit jeweils 9,99 EUR verbraucht worden.
Gruß, Solveig