Mein 5G funktioniert nicht

Hast du in der Netzkarte geprüft ob 5G dort ausgebaut ist und im Livecheck dass keine Störung vorliegt?

Und hast du bei deinen Handyeinstellungen überprüft dass 5G aktiviert ist? 

Mein Tarif sollte eigentlich Zugriff auf 5G haben.

welche Prepaid Smartphone Option nutzt du?

Ich nutze den o2 prepaid M Tarif. Darin steht, dass 5G verfügbar ist. Auf der Netz Karte steht überall wo ich es getestet habe außen aber auch in Gebäuden 5G Verfügbar ist. Störungen sind auch nicht vorhanden. Handy Einstellungen sind alle auf 5G geschaltet. 

Wende dich an den Prepaid Chat und bitte um 5G Aktivierung.

Exakt das gleiche Problem hatte ich auch. Die Hotline konnte nicht weiterhelfen, Tickets wurden ohne Bearbeitung geschlossen. Erst AntjeO2 konnte helfen. Ich verlinke hier mal meinen Beitrag. Der Titel ist zwar ein anderer, aber weiter unten im Chat geht es um 5G.

Hallo ​@stmat0210 und willkommen in unserer Community 🌸

Gut, dass du dich dazu meldest. Ich habe mir das gerne angeschaut und gesehen, dass 5G für deine SIM tatsächlich nicht freigegeben ist. Das sollte so natürlich nicht sein.

Ich habe das weitergegeben und die Freischaltung angefordert. Bitte hab noch ein wenig Geduld, wir halten dich dazu auf dem Laufenden 🙂

LG, Rebecca

Hallo ​@stmat0210 ,

Ich wollte dir kurz Bescheid geben, dass dein Anliegen im Fachbereich noch offen ist. Ich behalte das weiter im Auge und gebe Bescheid, wenn es da Neues zu gibt 🙂

LG, Rebecca

Hallo ​@stmat0210 ,

Das Ticket, was ich erstellt habe, ist noch immer offen und befindet sich weiter in Bearbeitung. Ich habe dort jetzt nachgehakt und hoffe, dass sich das nun schnell klären lässt.

LG, Rebecca

Hallo ​@stmat0210, die Freischaltung von 5G für deine Rufnummer konnte noch nicht erfolgen, wir haben die Störungsmeldung zur Lösung nun mit größerer Priorität weitergeleitet 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,

ich habe auch eine Prepaid-eSIM und kann leider nur LTE nutzen, obwohl mein Tarif eigentlich 5G unterstützen sollte. Unabhängig davon, wo ich mich befinde, verbindet sich mein iPhone nie mit dem 5G-Netz.

Das Problem liegt nicht an meinem iPhone oder dessen Einstellungen, denn mit anderen SIM-Karten funktioniert 5G auf demselben Gerät problemlos.

Außerdem habe ich bereits zweimal die Prepaid-Hotline kontaktiert. Beide Male wurde ein Ticket erstellt, aber das Problem wurde bisher leider nicht behoben.

Könnten Sie bitte prüfen, ob 5G für meine SIM-Karte korrekt freigeschaltet ist oder ob ein Problem mit der Provisionierung vorliegt?

Vielen Dank im Voraus

Hallo,

ich habe ein Problem mit meiner Prepaid-eSIM. Obwohl mein Tarif 5G unterstützen sollte, verbindet sich mein iPhone ausschließlich mit dem LTE-Netz.

Einen Fehler in den Einstellungen meines Geräts kann ich ausschließen, da 5G mit anderen SIM-Karten auf demselben iPhone problemlos funktioniert.

Ich habe außerdem bereits zweimal die Prepaid-Hotline kontaktiert. Es wurden zwar jedes Mal Tickets erstellt, bisher hat sich das Problem jedoch nicht gelöst.

Hier im Forum habe ich mehrere Beiträge von Nutzern gefunden, die das gleiche Problem hatten. In diesen Fällen stellte sich heraus, dass 5G für die SIM-Karte nicht korrekt freigeschaltet war und das Problem nach der Freischaltung behoben werden konnte.

Könnten Sie daher bitte prüfen, ob 5G für meine SIM-Karte korrekt freigeschaltet wurde oder ob ein Problem mit der Provisionierung vorliegt?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Edit o2_Gerrit 31.07.2026 Doppelposting

Warum doppelt? Dadurch wird es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung! Zur Info:

Edit o2_Gerrit 31.07.2026 Doppelposting

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss, inzwischen ein eigenes Topic zum gleichen Anliegen erstellt:

Hallo,

entschuldigen Sie bitte die doppelte Veröffentlichung. Als ich den anderen Beitrag erstellt habe, bekam ich eine Fehlermeldung und wusste nicht, ob er tatsächlich gepostet worden war. Da ich neu im Forum bin, war mir nicht bewusst, dass dadurch zwei Themen entstanden sind.

Könnte mir bitte jemand sagen, wer mir bei diesem 5G-Problem weiterhelfen kann?

Vielen Dank!

Wende dich an den Prepaid Chat und bitte um 5G Aktivierung.

o2 Prepaid-Chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

entschuldigen Sie bitte die doppelte Veröffentlichung. Als ich den anderen Beitrag erstellt habe, bekam ich eine Fehlermeldung und wusste nicht, ob er tatsächlich gepostet worden war.

Ich tippe mal auf den 404 Fehler, der ist im Forum seit ein paar Tagen bekannt. 

Hallo ​@nzsc2022,

willkommen in unserer Community 😊 Toll, dass du dich hier meldest - auch wenn die Thematik mit dem fehlenden 5G nicht angenehm ist.

Das du unter zwei Beiträgen geantwortet hast kann passieren. Wir haben die Antwort hierhin verschoben, damit es übersichtlich bleibt 🙂

Super, dass du schon andere SIM-Karten in deinem Handy getestet hast, um da einen Fehler ausschließen zu können. Konntest du dich schon bei unserem Prepaid-Chat melden, um ein Ticket erstellen zu lassen?

Vielen Dank für deine Antwort! 

Ja, ich habe mich bereits beim Prepaid-Chat gemeldet. Dort wurde mir gesagt, dass mein Problem an die Technik weitergeleitet wird und ich innerhalb von zwei Tagen eine Rückmeldung bekommen sollte. Leider hat sich bisher niemand bei mir gemeldet und ich habe weiterhin nur LTE statt 5G.

Mittlerweile besteht das Problem seit ungefähr einem Monat. Ich habe bereits mehr als zweimal telefonisch Kontakt aufgenommen, war in drei verschiedenen O2-Shops, habe hier im Forum geschrieben und mich zusätzlich an den Prepaid-Chat gewandt – leider bisher ohne Lösung oder konkrete Rückmeldung.

Deshalb überlege ich inzwischen leider, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Falls mir hier noch jemand weiterhelfen oder den Status meines Tickets überprüfen könnte, wäre ich wirklich sehr dankbar!

Vielen Dank im Voraus 😊

Guten Morgen ​@nzsc2022.

Tut mir Leid, dass du es schon über so viele Wege versucht hast und 5G bisher nicht nutzen konntest 🤔 Gibt es da mittlerweile etwas neues, vom Ticket welches für dich erstellt werden sollte?

​@nzsc2022 Hier ist ja wieder einzige Zeit vergangen, hast du zur Nutzung vom 5G Netz neue Infos? Wie siehts aus?

Hallo Kathi,

leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Ich war zuerst in einem O2-Shop. Dort wurde mir bestätigt, dass 5G bei meinem Anschluss tatsächlich nicht aktiviert ist, und man hat mir gesagt, dass ich mich dafür an die Hotline wenden soll.

Danach habe ich noch zweimal bei der Hotline angerufen. Es wurde jeweils ein Ticket erstellt, aber das Problem besteht weiterhin und ich kann nach wie vor nur 4G/LTE nutzen.

Könnt ihr mir vielleicht weiterhelfen oder prüfen, warum 5G bei meinem Anschluss noch nicht aktiviert ist?

Vielen Dank!

Dann ist das Ticket noch nicht bearbeitet!

Guten Morgen,

​@o2_Kathi  und ​@nzsc2022 ,

diesen Thread hier verfolge ich schon ein paar Wochen im Stillen und bei mir stellt sich das Problem in vergleichbarer Weise dar. Hintergrund: Bis vor einigen Wochen hatte ich lediglich ein Smartphone in Nutzung, welches maximal 4G gestattete. Seither ist allerdings von der Hardware her auch 5G für mich möglich und bereits voriges Jahr wurde mir per SMS und Einblendung bei “Mein O2” signalisiert, dass eigentlich nun 5G auch für mich freigegeben sei.

Allerdings komme ich bisher mit dem neuen Smartphone auch maximal auf 4G+. Selbst Neustarts oder manuelle Einbuchversuche führten nicht zum Ziel.

Ich hatte deshalb bereits Rückfragen unternommen, die aber nicht wirklich weiterhalfen. Letztlich wandte ich mich vor etwa zweieinhalb Wochen hilfesuchend an den Prepaid-Chat. Ein freundlicher Kollege recherchierte dann für mich und bestätigte mir nach ein paar Minuten Nachforschungen, dass derzeit 5G bei meinem Anschluss deaktiviert sei. Das Problem hierzu wäre aber nach seiner Auskunft bekannt und in der Technik würde man schon an der Lösung arbeiten, ich möge mich noch etwas gedulden. Klang für mich nun nach einem eher generellen Problem, welches nicht nur mich alleine betrifft und wenn ich das hier lese, scheint sich meine Annahme zu bestätigen?

Ein extra Ticket für mich wurde anscheinend nicht eröffnet, jedenfalls erwähnte der Kollege vom Chat mir gegenüber nichts.

Seither tat sich aber wahrnehmbar für mich noch nichts, jedenfalls verharre ich immer noch auf maximal 4G+. 😉

Wie gesagt, ich harre auch der Dinge und hoffe, 5G alsbald nutzen zu können….

Viele Grüße 👋

​@nzsc2022 Danke für deine Rückmeldung. Das ist sehr ärgerlich und ja schon mindestens 22 Tage her mittlerweile 🤔 Von hier aus können wir leider nicht nach dem Ticket schauen. Melde dich bitte bei unserem Prepaid Live-Chat und frage dort nach dem erstellten Ticket nach. Halte uns sehr gerne weiter auf dem Laufenden.