Mein 5G funktioniert nicht

Hast du in der Netzkarte geprüft ob 5G dort ausgebaut ist und im Livecheck dass keine Störung vorliegt?

Und hast du bei deinen Handyeinstellungen überprüft dass 5G aktiviert ist? 

Mein Tarif sollte eigentlich Zugriff auf 5G haben.

welche Prepaid Smartphone Option nutzt du?

Ich nutze den o2 prepaid M Tarif. Darin steht, dass 5G verfügbar ist. Auf der Netz Karte steht überall wo ich es getestet habe außen aber auch in Gebäuden 5G Verfügbar ist. Störungen sind auch nicht vorhanden. Handy Einstellungen sind alle auf 5G geschaltet. 

Wende dich an den Prepaid Chat und bitte um 5G Aktivierung.

Exakt das gleiche Problem hatte ich auch. Die Hotline konnte nicht weiterhelfen, Tickets wurden ohne Bearbeitung geschlossen. Erst AntjeO2 konnte helfen. Ich verlinke hier mal meinen Beitrag. Der Titel ist zwar ein anderer, aber weiter unten im Chat geht es um 5G.

Hallo ​@stmat0210 und willkommen in unserer Community 🌸

Gut, dass du dich dazu meldest. Ich habe mir das gerne angeschaut und gesehen, dass 5G für deine SIM tatsächlich nicht freigegeben ist. Das sollte so natürlich nicht sein.

Ich habe das weitergegeben und die Freischaltung angefordert. Bitte hab noch ein wenig Geduld, wir halten dich dazu auf dem Laufenden 🙂

LG, Rebecca

Hallo ​@stmat0210 ,

Ich wollte dir kurz Bescheid geben, dass dein Anliegen im Fachbereich noch offen ist. Ich behalte das weiter im Auge und gebe Bescheid, wenn es da Neues zu gibt 🙂

LG, Rebecca

Hallo ​@stmat0210 ,

Das Ticket, was ich erstellt habe, ist noch immer offen und befindet sich weiter in Bearbeitung. Ich habe dort jetzt nachgehakt und hoffe, dass sich das nun schnell klären lässt.

LG, Rebecca

Hallo ​@stmat0210, die Freischaltung von 5G für deine Rufnummer konnte noch nicht erfolgen, wir haben die Störungsmeldung zur Lösung nun mit größerer Priorität weitergeleitet 🙂

Viele Grüße,

Gerrit