eSIM kann nicht aktiviert werden

Ich habe über Ihre offizielle Website eine eSIM beantragt und die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Es ist jedoch ein schwerwiegendes Problem aufgetreten: Ich kann weder die eSIM aktivieren noch auf mein Konto zugreifen.

Fehler bei der eSIM-Aktivierung
Nach dem Scannen des QR-Codes zum Herunterladen der eSIM meldete mein Smartphone zwar einen erfolgreichen Download, aber die eSIM lässt sich nicht aktivieren. Wenn ich auf der offiziellen Website auf die Schaltfläche „eSIM aktivieren“ klicke, passiert nichts. Meine Bestellung liegt nun fast 24 Stunden zurück. Laut Website sollte ich eine E-Mail erhalten, sobald die Aktivierung abgeschlossen ist – eine solche E-Mail habe ich jedoch bisher nicht bekommen. Zudem wird mein Bestellstatus weiterhin als „in Bearbeitung“ (processing) und nicht als „abgeschlossen“ (completed) angezeigt. Wenn ich die Website erneut aufrufe, werde ich wieder dazu aufgefordert, die eSIM zu aktivieren – doch ein Klick auf die entsprechende Schaltfläche führt weiterhin zu keiner Reaktion.

Ist das normal? Wie lange dauert die Aktivierung einer eSIM üblicherweise?

Erfordert der Vorgang eine manuelle Aktivierung durch einen Mitarbeiter, oder erfolgt dies automatisch über das System? Könnte es sein, dass aufgrund des Wochenendes gerade niemand erreichbar ist?

Vielen Dank.

Edit o2_Kathi 02.11.26 Beiträge zusammengeführt, Antwort hierhin verschoben

Ich kann meine eSIM nicht aktivieren und auch nicht auf mein Konto zugreifen.

Problem bei der eSIM-Aktivierung
Nachdem ich den QR-Code zum Herunterladen der eSIM gescannt hatte, zeigte mein Telefon an, dass der Download erfolgreich war – ich kann die eSIM jedoch nicht aktivieren. Wenn ich auf der offiziellen Website auf die Schaltfläche „eSIM aktivieren“ klicke, passiert nichts. Es sind bereits fast 24 Stunden vergangen, seit ich meine Bestellung aufgegeben habe. Auf der Website hieß es, dass ich eine E-Mail erhalten würde, sobald die Aktivierung abgeschlossen ist – eine solche E-Mail habe ich jedoch bisher nicht erhalten. Zudem steht mein Bestellstatus weiterhin auf „in Bearbeitung“ statt auf „abgeschlossen“. Wenn ich die Website erneut aufrufe, werde ich wieder dazu aufgefordert, die eSIM zu aktivieren, doch ein Klick auf die Schaltfläche führt weiterhin zu keiner Reaktion.

Ist das normal? Wie lange dauert die Aktivierung einer eSIM üblicherweise?

Ist hierfür eine manuelle Aktivierung durch einen Mitarbeiter erforderlich, oder erfolgt dies automatisch durch das System? Könnte es sein, dass am Wochenende niemand arbeitet?

Vielen Dank an alle.

Edit o2_Kathi 02.11.26 Beiträge zusammengeführt, Antwort hierhin verschoben

Bitte nicht mehrfach.. 

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Edit o2_Kathi 02.11.26 Beiträge wurden zusammengeführt, Links entfernt

Hallo, ich bin mir nicht ganz sicher, was das zu bedeuten hat.

Ist meine aktuelle Situation normal oder nicht? Muss ich warten, bis ein menschlicher Mitarbeiter erreichbar ist, um das Ergebnis zu erfahren? Ich bin gerade sehr traurig.

​@xiaoen 

Es ist nicht sinnvoll, eine Frage bzw ein Anliegen 3x zu schreiben. 

Entweder du gehst über die Suchfunktion und schaust dort nach Antworten , Tipps und Lösungen (es gibt hier viele Themen dazu) oder du wartest hier mit einigen Tagen Geduld auf die o2Mods.

Hallo ​@xiaoen,

du hast dein Anliegen hier bereits geschildert: 

xxx

Bitte vermeide es, mehrere Beiträge zu einem Anliegen zu posten.

Viele Grüße
Alex

Edit o2_Kathi 02.11.26 Beiträge wurden zusammengeführt, Link entfernt

Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie – ich nutze diese Funktion zum ersten Mal und bin daher noch nicht ganz mit dem Ablauf vertraut. Ich hatte vor allem Sorge, dass meine Karte möglicherweise nicht aktiviert werden könnte. Auf jeden Fall vielen Dank für den Hinweis!

Edit o2_Kathi 02.11.26 Beiträge zusammengeführt, Antwort hierhin verschoben

Hallo ​@xiaoen,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön zu lesen, dass du dich für einen o2 Vertrag entschieden hast.
Hat die Aktivierung inzwischen stattgefunden oder bestehen weiterhin Herausforderungen?

Gruß
Antje

 

Die Aktivierung war nicht erfolgreich, daher habe ich den Kundendienst kontaktiert, um eine Rückerstattung zu beantragen. Können Sie meinen Rückerstattungsantrag sehen?