Willkommenspaket nie aktiviert und soll trotzdem bezahlen

Die Karte hat mtl. Kündigungsfrist, wird für 1 Monat rabattiert. Damit kann man die Zeit bis zur Schaltung überbrücken.

also kündige die simkarte schnellstmöglich. 

Sie hat unterschrieben und will sich nun beschweren? Du bist aber witzig!!! :-) 

Der Vertrag gilt und fertig. Wenn du was nicht anschließt dein Problem! Der Vertrag läuft ab dem Datum was du mitgeteilt bekommen hast, per Mail oder Brief! 

Dazu müsste sich deine Freundin mit ihren Daten melden. Wenn sie aber einen Beschwerdebrief eingereicht hat, wird dieser von der entsprechenden Fachabteilung bearbeitet und beantwortet. Wenn eine Gutschrift berechtigt ist (Vertrag genau lesen!), wird die Gutschrift sicherlich eingepflegt. Ich weiß nicht wie hoch diese ist, aber ich kann mir kaum vorstellen, dass es sich lohnen würde, einen Anwalt mit der weiteren Korrespondenz zu beauftragen.

D.h. das sie trotzdem obwohl sie es nie in Anspruch genommen hat dazu verdonnert ist zu bezahlen obwohl der Service Mitarbeiter bestätigt hat, das es sich um einen Fehler handelt und die Gutschrift veranlasst hat?

Ich vergaß oben zu erwähnen das sie 2 Karten bekommen hat! 

Deine Freundin hat ganz sicher auch Mails zu diesen Flex-Mobilfunkverträgen erhalten ... hat sie diese nicht gelesen?

Sorry ich dachte es ging um das “Willkommenspaket” Router für den DSL und dachte weiter das willst du nicht. 

Es geht dir um “Simkarten” die du bekommen hast ? 

Wo müsste sie sich den melden?

Auf dem Lieferschein steht folgendes:

461200015600 POSTPAID SIM WL EKL        2 Stück

624020164700 Welcome Pack 2er Online_10/18     1 Stück

Sie könnte sich nicht daran erinnern. Die Frage die ich mir allerdings stelle: Was soll das mit diesen Verträgen? Sie wollte DSL und nicht zusätzlich noch eine Waschmaschine kaufen. Dann sollen die ja aktiviert werden, was sie aber nicht tat und wie oben bereits erwähnt hat der Service Mitarbeiter den Fehler bereits eingeräumt und eine Gutschrift veranlasst.

Hier, wenn sie möchte, dass ein Moderator nach dem Stand guckt. Oder sie ruft nochmal die Hotline an.

Wo hat sie den Vertrag abgeschlossen? Online oder in einem Shop? Wenn die Waschmaschine im Vertrag steht denn ja, sie kauft auch eine Waschmaschine.

Sie sitzt neben mir :-) 

Was brauchen sie?

Sie muss sich selber mit ihren Daten im Forum anmelden, denn sonst kann ein Moderator nichts machen.

Ah ok das werden wir dann mal machen. Können wir das hier weiter machen oder muss/sollte ein neues Thema eröffnet werden?

Vielen dank soweit für die schnelle Hilfe

also es ist absolut unmöglich sie zu registrieren

Festnetznummer ist nicht bekannt → somit keine Registrierung möglich

Mobilfunknummer gehört zu einem Kundenkonto → sie hat sich damit nicht registriert und wenn auf Passwort vergessen gegangen wird und die Nummer eingegeben wird gibt es kein Konto. Alles sehr merkwürdig

Sie hat es telefonisch gemacht und dort wurde ihr gesagt das zur Überbrückung der Zeit bis zur Schaltung  diese Sim benutzt werden kann

Es gilt das geschriebene Wort, also das, was damals per Mail als Vertragsbedingungen kam. Ich empfehle diese Mail noch mal zu lesen und genau zu lesen.

Das spart ärger und arbeit.

Grundsätzlich gebe ich recht, aber wenn telefonisch ein Vertrag geschlossen wird (soweit ich weis wird das dann auch aufgezeichnet, zumindest war dies bei mir so) kann man nicht nachträglich einseitig die Bedingungen ändern. Für mich wäre es schlichtweg Betrug. Das möchte ich vorerst aber niemanden unterstellen.

Wird das abschließen eines Vertrags hier auch aufgenommen?

Nö, Aufnahme nur zu Schulungszwecken. Hat sich Deine Freundin denn mit dem DSL-Vertrag registriert und kann sich die DSL-Rechnungen im Portal anschauen? Dann braucht sie nur aus dem Account eine Anmeldung im Forum durchführen.

Mir scheint aber, es wurden nie die Vertragsbedingungen gelesen, denn  es gibt kein Produkt “Willkommenspaket”, sondern es sind zusätzliche Verträge. Da würde ich alle o2-Mails prüfen (auch Spam) und mir die Verträge und Daten im Portal anschauen. Auch die hinterlegte Email-Adresse prüfen. 

Nein hat sich nicht registriert und ist auch nicht möglich sich mit der Festnetznummer zu registrieren da nummer dem system nicht bekannt. keine ahnung was da im system falsch läuft.

sie haben recht diese sind im spamordner hängen geblieben.

Dennoch stellt sich mir jetzt die Frage: Was soll das? Da ist für mich definitiv eine “betrügerische Masche” zu erkennen. Man ist ja auch hier gleich auf diesen Flex Vertrag gestoßen, also scheint es ja üblicherweise so zu sein. Leider ist das Internet ja voll von diesen naja nennen wir die mal “nicht so ganz koscheren Vorgängen” dieser Firma und das lässt sich ja auch nicht abstreiten. Vertrag hin oder aber den Leuten etwas unterjubeln macht mich gerade echt extrem wütend und das ganze dann auch noch gleich 2x.

Dann frag ich was der Service Mitarbeiter da getan hat. Schuld einräumen, Gutschrift veranlassen und dann ändert sich nichts. Es sieht so aus als müsste das direkt zum Anwalt da ich mich natürlich auch nicht wirklich mit Vertragsrecht auskenne aber das kann nicht geduldet werden.

Ich bedanke mich dennoch das zumindest hier probiert wurde zu helfen.

Warum man sich hier nicht mit seinen Daten registrieren kann bleibt mir ein Rätsel  

Nein, Du hast in einem Detail unrecht. Der Vertrag kommt nicht durch das Telefonat zustande, sondern mit dem akzeptieren, des tatsächlich eingerichteten Vertrages, über dessen Inhalt du unterrichtet wirst (schriftlich) und daher ein 14 tägiges Widerrufsrecht von Gesetz hast, weil es eben zu Diskrepanzen kommt, zwischen dem was der eine sagt und der andere Versteht, bzw, sich merkt.

Ja, manche Agenten erzählen nicht alles

Ja, manche Kunden überhören den Zusatz „Vergessen Sie bitte nicht die SIM zu kündigen, die ist nur ein Monat kostenlos“.

@Klaus_VoIP Nennt sich glaube ich Starterpaket. Hatte ich damals auch, eine Flex Karte um die Zeit zum DSL Schalttermin zu  überbrücken.

Grundgebühr 1 Monat 100% Rabatt. 
 

Aber der Anwalt wird es denen schon sagen, das man halt seine Sachen lesen soll und nicht glauben, das sollte man in der Kirche tun.

oben stand

624020164700 Welcome Pack 2er Online_10/18     1 Stück

Wieder eine Wortschöpfung, damit wir geistig fit bleiben.  Findet somit auch kein Kunde in der Preisliste.

Ich kann verstehen, dass man sich über sowas ärgert, aber es geht schon etwas weit hier Betrug (immerhin eine vorsätzliche Straftat) vorzuwerfen. Die Mails wurden nicht gelesen, daher wurde nicht fristgerecht widerrufen. Der Vertrag kommt mit der Auftragsbestätigung zustande und wenn diese nicht so ist wie gewünscht, dann muss man eben reagieren. Dass sie im Spam gelandet ist ändert daran nichts. Wie bereits oben geschrieben, kann ich mir nicht vorstellen, dass es sich lohnt, einen Anwalt zu beauftragen, denn auch er wird nicht viel tun können wenn die Vertragsunterlagen nicht gelesen wurden.

Ich gebe recht wenn es nicht gelesen wird. Da sag ich auch ganz klar Pech gehabt was mich aber so ärgert ist halt das man die Sim auch mit Schaltung von DSL automatisch kündigen könnte aber nein so wird ja mit der eventuellen Unwissenheit kein Geld verdient. Ich rufe noch mal beim Kundendienst an und frage nach dem Grund für die Gutschrift und dann schauen wir mal was dann passiert. 

Ich schrieb betrügerische Masche und das sehe ich auch weiterhin so, denn wenn man mal das ganze betrachtet ist es ein nicht so schöner Ablauf der da läuft

Ich halte euch hier mal auf den laufenden