Hallo, ich habe +5 GB Internet für 9,99 € gekauft, weil mein Internet letzten Monat ausgegangen ist. Ich habe es gekauft, weil ich dachte, es würde einen Monat halten, aber es ist eigentlich ein Dauerrezept. Wie kann ich das stornieren? und ich frage mich, ob es mir möglich ist, diesen Monat nicht für dieses zusätzliche Rezept zu bezahlen, weil ich es noch nie verwendet habe.Ich nutze ein vergünstigtes Paket, da ich Studentin bin. 10€ für 5GB sind absurd für mich😭😭
Gelöst
tarif, dringend hilfe bitte
Lösung von o2_Maria
Hallo
wie ich sehe, konnte Bumer dir bereits helfen und mitteilen, wo du das Pack deaktivieren kannst.
In deinen Kundendaten sehe ich auch, dass das Pack zu morgen deaktiviert wird.
Bei der Buchung des genannten Packs steht immer direkt dabei, dass dieses eine Mindestlaufzeit von
einem Monat hat und sich danach automatisch um einen weiteren Monat verlängert, wenn es nicht
gekündigt wird.
Da ich jedoch hier nachvollziehen kann, dass du dieses Zusatzpack in diesem Monat noch gar nicht
genutzt hast und auch nicht nutzen wirst, da du noch Inklusivvolumen übrig hast, habe ich für dich eine
Gutschrift für diesen Monat in Höhe der 9,99 € beantragt.
Sobald diese Gutschrift genehmigt wird, siehst du sie auf der nächsten Rechnung.
Viele Grüße Maria
- 22893 Antworten
Die Speed-Option kündigst du im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte > Internet und 5G Optionen klicke auf Details in der Option und dann auf abbestellen.
- Moderatorin
- 21659 Antworten
- Lösung
Hallo
wie ich sehe, konnte Bumer dir bereits helfen und mitteilen, wo du das Pack deaktivieren kannst.
In deinen Kundendaten sehe ich auch, dass das Pack zu morgen deaktiviert wird.
Bei der Buchung des genannten Packs steht immer direkt dabei, dass dieses eine Mindestlaufzeit von
einem Monat hat und sich danach automatisch um einen weiteren Monat verlängert, wenn es nicht
gekündigt wird.
Da ich jedoch hier nachvollziehen kann, dass du dieses Zusatzpack in diesem Monat noch gar nicht
genutzt hast und auch nicht nutzen wirst, da du noch Inklusivvolumen übrig hast, habe ich für dich eine
Gutschrift für diesen Monat in Höhe der 9,99 € beantragt.
Sobald diese Gutschrift genehmigt wird, siehst du sie auf der nächsten Rechnung.
Viele Grüße Maria
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