Hallo,
ich habe eine kostenpflichtige Multicard Option, die ich nicht benötige. Nun muss ich versehentlich leider die 1. SIM deaktiviert haben und nutze die 2. SIM im Handy für welche ich aber die Multicard Option bezahlen muss, obwohl ich insgesamt nur eine SIM habe.
Unter Mein O2 konnte ich leider nichts unternehmen, was mein Problem löst, weil die 1. SIM nicht mehr angezeigt wird.
Was muss ich tun?
Lösung von Vilureef
Hallo
wenn die Rechnung neu ist von deinem Screenshot, würde ich vermuten das die Deaktivierung kaufmännisch nicht geklappt hat. Warte hier am besten auf die Moderation, sie wird sich das ansehen und dementsprechend reagieren.
LG
Hallo,
na klar.
Edit Vilureef: Simkartennummer aus Screenshot entfernt! 01.02.23/20:19
Da steht doch eindeutig, dass die SIM 1 nix kostet ... wenn's dir um das Wort "Multicard", welches links davor steht, geht, dann als Info: o2 bezeichnet alle SIM als Multicard (also auch die erste kostenlose SIM).
Hallo
ich kann keine deaktivierte SIM 1 erkennen, auch nicht das die verbliebene jetzt eine Gebühr kostet. Laut deinen Screenshot ist alles okay.
LG
Hmm,
wird aber berechnet? Wo liegt das Problem?
Hallo,
Das kann ich leider nicht genau sagen. Schon länger als 3 Monate aber auf jeden Fall.
Hallo
wenn die Rechnung neu ist von deinem Screenshot, würde ich vermuten das die Deaktivierung kaufmännisch nicht geklappt hat. Warte hier am besten auf die Moderation, sie wird sich das ansehen und dementsprechend reagieren.
LG
Ja, ist aktuell. Danke Dir herzlich.
Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 01.02.23/21:08
Wenn du gleich geschrieben hättest, dass schon vor Monaten die SIM deaktiviert wurde und dennoch weiterhin eine Berechnung stattfindet, wäre schon zu Beginn die Antwort so
...das die Deaktivierung kaufmännisch nicht geklappt hat. Warte hier am besten auf die Moderation, sie wird sich das ansehen und dementsprechend reagieren.
LG
ausgefallen.
Hallo
schön, dass du dich mit deinem Anliegen hier wieder meldest.🌸 Ich habe direkt für dich nachgesehen und die entsprechende Berechnung zu heute gestoppt. Zusätzlich habe ich für die in den letzten beiden Rechnungen berechneten Gebühren eine Guthabenbuchung eingerichtet. Das Guthaben wird mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Solltest du noch offene Fragen haben, melde dich gerne noch einmal.🙂
Viele Grüße Bianca
Hallo,
bei mir wurde die Multicard 2 SIM aktiviert obwohl ich es garnicht brauche. Wenn ich es deaktiviere bekomme ich keine SMS oder Anrufe rein. Korrigieren Sie diese möchte ganz normal die multicard 1 benutzen. Bedanke mich im Voraus.
Viele Grüße
Hatice Özdemir
Hallo
hattest du die SIM-Karte schon über den Chat deaktivieren können oder können wir dir von hier aus noch behilflich sein?
Viele Grüße Bianca
Hallo,
leider geht das weiterhin nicht könnten Sie mir da weiter helfen und die Multicard 2 deaktivieren und Multicard 1 aktivieren so das ich auch Nachrichten und anrufen eingehen. Bedanke mich im Voraus
Gruß
Hallo
es gibt zum einen die Möglichkeit, die Einstellung für deine Multicard so zu ändern, dass Anrufe und/oder SMS auf der Karte eingehen, auf der du sie möchtest.
Das machst du über die Multicard-Einstellungen
Oder du nennst uns bitte hier die letzten beiden Ziffern der Rufnummer, um die es geht und die letzten beiden Ziffern der SIM-Karte, die wir deaktivieren sollen. 🌸
Gruß, Solveig
Hallo Solveig,
ich habe es über Multicard- Einstellungen versucht, leider funktioniert das nicht wenn ich die multicard 2 ausschalte bekomme ich weder Anrufe und keine SMS Mitteilungen. Meine letzten Ziffern der Rufnummer wäre 265. Klären Sie das ich mache schon seit ein Monat herum nichts klappt von Ihrer Seite
LG H. Özdemir
Hallo
was genau funktioniert denn nicht? Stelle doch einfach die Anrufe und SMS auf SIM 1 ein.
LG
Das geht leider nicht wenn ich die multicard auf 1 stelle bekomme ich keine Anrufe und SMS mehr rein. Wie oft ich es schon versucht habe die Einstellung auf multicard 2 war nicht von mir.
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