Multicard: fälschlich 1. Sim deaktiviert und 2. Sim nun weiterhin kostenpflichtig

Hallo @SG21111,

kannst du mal bitte so einen Screenshot anonymisiert vom Online Portal einstellen?

LG

Hallo,

na klar.

Edit Vilureef: Simkartennummer aus Screenshot entfernt! 01.02.23/20:19

Da steht doch eindeutig, dass die SIM 1 nix kostet ... wenn's dir um das Wort "Multicard", welches links davor steht, geht, dann als Info: o2 bezeichnet alle SIM als Multicard (also auch die erste kostenlose SIM).

Hallo @SG21111,

ich kann keine deaktivierte SIM 1 erkennen, auch nicht das die verbliebene jetzt eine Gebühr kostet. Laut deinen Screenshot ist alles okay.

LG

Hmm,

wird aber berechnet? Wo liegt das Problem?

Hallo @SG21111,

wie lange ist denn die Multicard schon deaktiviert?

LG

Hallo,
 

Das kann ich leider nicht genau sagen. Schon länger als 3 Monate aber auf jeden Fall.

Ja, ist aktuell. Danke Dir herzlich.

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 01.02.23/21:08

@SG21111 bitte beim Erstellen eines Themas den Text im Feld “Dein Beitrag” beachten und umsetzen...

Wenn du gleich geschrieben hättest, dass schon vor Monaten die SIM deaktiviert wurde und dennoch weiterhin eine Berechnung stattfindet, wäre schon zu Beginn die Antwort so

ausgefallen.

Hallo @SG21111,

schön, dass du dich mit deinem Anliegen hier wieder meldest.🌸 Ich habe direkt für dich nachgesehen und die entsprechende Berechnung zu heute gestoppt. Zusätzlich habe ich für die in den letzten beiden Rechnungen berechneten Gebühren eine Guthabenbuchung eingerichtet. Das Guthaben wird mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Solltest du noch offene Fragen haben, melde dich gerne noch einmal.🙂

Viele Grüße Bianca

@Vilureef und @Sächsin Vielen Dank für euere Hilfe und das rausarbeiten des eigentlichen Anliegens. 🤗

Hallo, 

bei mir wurde die Multicard 2 SIM aktiviert obwohl ich es garnicht brauche. Wenn ich es deaktiviere bekomme ich keine SMS oder Anrufe rein. Korrigieren Sie diese möchte ganz normal die multicard 1 benutzen. Bedanke mich im Voraus. 
 

Viele Grüße 

Hatice Özdemir 

Hallo @HTCc,

wie heißt dein Tarif?

LG

L Online 

Hallo @HTCc,

bitte den vollständigen Tarifnamen nennen.

LG

O2 Mobile L online stimmt das so ? 

Hallo @HTCc,

lasse die Multicard SIM 2 ab um 10 Uhr im Chat deaktivieren.

LG

Danke 

Hallo @HTCc,
hattest du die SIM-Karte schon über den Chat deaktivieren können oder können wir dir von hier aus noch behilflich sein?
Viele Grüße Bianca

Hallo, 

leider geht das weiterhin nicht könnten Sie mir da weiter helfen und die Multicard 2 deaktivieren und Multicard 1 aktivieren so das ich auch Nachrichten und anrufen eingehen. Bedanke mich im Voraus 

Gruß 

8. Özdemir 

Hallo @HTCc ,
es gibt zum einen die Möglichkeit, die Einstellung für deine Multicard so zu ändern, dass Anrufe und/oder SMS auf der Karte eingehen, auf der du sie möchtest. 
Das machst du über die Multicard-Einstellungen
Oder du nennst uns bitte hier die letzten beiden Ziffern der Rufnummer, um die es geht  und die letzten beiden Ziffern der SIM-Karte, die wir deaktivieren sollen. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,
 

ich habe es über Multicard- Einstellungen versucht, leider funktioniert das nicht wenn ich die multicard 2 ausschalte bekomme ich weder Anrufe und keine SMS Mitteilungen. Meine letzten Ziffern der Rufnummer  wäre 265. Klären Sie das ich mache schon seit ein Monat herum nichts klappt von Ihrer Seite 
 

LG H. Özdemir 

Hallo @HTCc,

was genau funktioniert denn nicht? Stelle doch einfach die Anrufe und SMS auf SIM 1 ein.

LG

Das geht leider nicht wenn ich die multicard auf 1 stelle bekomme ich keine Anrufe und SMS mehr rein. Wie oft ich es schon versucht habe die Einstellung auf multicard 2 war nicht von mir.