Mein o2 Portal gestört

Hallo @sfh.behrens ,

die Rufnummern um die es dir hier geht hattest du bereits registriert ? Ansonsten müssen wir mal schauen, leider hatte das Portal in den letzten Tagen den ein oder anderen Schluckauf 😕.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven 

Ja ich bin mit meiner Nummer schon lange registriert.

Das Problem habe ich jedoch schon seit Monaten / Wochen.

Wäre es notfalls möglich den Mein o2 Zugang zu löschen sodass ich meine Nummer erneut registrieren kann?

Hallo,

dass geht nicht. Bei dir muss die Technik ran.

LG

Okay. Dann so. Hauptsache es klappt bald wieder. :)

Hallo,

hier mache ich mir da keine Sorgen, aber das weißt du ja schon aus eigener Erfahrung 😉

LG

Hallo @sfh.behrens wie schaut es aktuell aus? Hast du wieder Zugriff?
Falls nein, betrifft dies unser Portal und/oder die Mein o2 App?

LG
Michael

Hallo @o2_Micha 

Zugriff nach wie vor. Jedoch immer die besagte Fehlermeldung „Leider beim Laden ihrer Daten ein technischer Fehler aufgetreten.“

(siehe Screenshot oben)

Das betrifft nur das Mein o2 Portal im Web.

Über die o2 App funktioniert alles tadellos.

Beste Grüße

Stefan

Hallo,

den Fehler kann ich bestätigen, bei einigen Verträgen geht es, bei anderen nicht.

LG

@Vilureef 

Danke. Bester Mann!

o2 denkt mittlerweile bestimmt schon, ich hab eine an der Klatsche. 😅

Hi @sfh.behrens keine Bange, dass denken wir nicht. Nur wenn die Nutzung in der App möglich ist, sollte es auch über die Webseite funktionieren, da die gleichen Daten angefordert werden.
@Vilureef hast du, bzw. habt Ihr das mit mehren Browsern probiert? Cookies wurden mit Sicherheit auch schon gelöscht, oder?

LG
Michael

@o2_Micha 

Ja das dachte ich bis dato auch immer. :D

Egal welcher Browser, Cookies schon gelöscht. Browser deinstalliert und neu installiert.

Zuhause probiert, auf der Arbeit.

Immer gleiche Fehlermeldung.

Ps.: Bei meiner Freundin (auch o2 Kundin) klappt es komischerweise. Sowohl per App als auch im Web.

Beste Grüße

Stefan

@sfh.behrens vielen Dank für deine Rückmeldung. Es sollte auch immer funktionieren 😉
Ist immer nur der Sim Karten verwalten Bereich betroffen, oder auch andere Bereiche?

LG
Michael

@o2_Micha 

Es ist der gesamte SIM Karten Verwalten Bereich sowie der Punkt Bestellungen betroffen.

Auch Dienste wie z.B. o2 Music funktionieren nicht, sobald ich mich bei o2 Music versuche einzuloggen werde ich umgehend komplett ausgeloggt.

Beste Grüße

Stefan

@sfh.behrens ich habe dir einmal eine PN gesendet, da ich sehr gerne für dich ein Störungsticket bei den Kollegen vom Portal aufnehmen möchte.

LG
Michael

Hi @sfh.behrens vielen Dank für deine Antwort. Ich habe für dich eine Fehlermeldung aufgegeben.
Du wirst per SMS auf dem auf dem laufenden gehalten.

LG
Michael

Hallo @o2_Micha 

wie ist der aktuelle Status?

Bis dato heute habe ich weder eine Rückmeldung bekommen noch wurde mein Problem gelöst.

Der Fehler ist nach wie vor vorhanden.

Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung.

Vielen Dank.

Beste Grüße

Stefan

Hallo @sfh.behrens,

danke für deine Rückmeldung!

Das Ticket/ der Auftrag wurde mit folgender Information als erfolgreich bearbeitet geschlossen:

Die Kolleg:innen der Technik haben anhand deiner Fehlermeldung deinen Account auf Herz und Nieren geprüft und konnten den Fehler nicht nachvollziehen/ rekonstruieren. Login und auch das Laden der Daten war nach der Überprüung möglich. Als Hinweis wurde noch ergänzt, dass Cookies und Cache gelöscht werden soll(t)en und dass im Browser darauf geachtet werden soll, dass der Browser alle Cookies akzeptiert. Schritt 1 davon hast du ja bereits beschrieben und gemacht, Schritt 2 (ob Browser alle Cookies akzeptiert) - hast du dies auch geprüft? Weiteres Hinweis der Technik: Siehe hierzu auch bei der Website den Punkt: Voraussetzungen für Registrierung und Login unter https://www.o2online.de/meta/auth/password-help/

Könntest du das alles nochmal prüfen und uns eine Rückmeldung geben?

Wenn es weiterhin nicht klappt geben wir das nochmal weiter mit Bitte nochmal nachzuschauen woran es liegen könnte.

Liebe Grüße
Jessica 🌷

Hallo @o2_Jessica 

ja das habe ich alles schon zich mal gemacht und mein es funktioniert nach wie vor nicht.

Hinweis an die Technik:

meine Freundin ist auch bei euch Kunde, wieso klappt es mit meinem Laptop / PC mit gleichem Browser bei ihr problemlos und bei mir scheitert es?

Beste Grüße

Stefan

Hallo @sfh.behrens,

danke für deine Rückmeldung.

Bevor ich alles nochmal weiterleite an die Technik bitte nochmal kurz genau schreiben:

• Welcher Internetbrowser (ein Beispiel bei dem es nicht funktioniert)
• Welche Version
• Genaue Fehlermeldung
• Cookies usw. gelöscht? + Einstellungen geprüft, dass Browser wirklich alle Cookies akzeptiert?

Und bei deiner Freundin:

• Welche Version des Browsers (gleiche oder andere?)

Das leite ich dann gesammelt nochmal weiter.

Danke!

Liebe Grüße
Jessica

Hallo @o2_Jessica 

also:

Browser: Google Chrome, Edge

Version: Chrome 103.0.5060.114, Edge 103.0.1264.49

Die Fehlermeldung (siehe oben im Bild):

Aus technischen Gründen können ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Alle Cookies sind gelöscht und zugelassen!
 

gleicher Browser und gleiche Version bei meiner Freundin. Bei ihr am PC und bei mir am PC funktioniert bei meiner Freundin alles wunderbar.

mit meinem Login bei mir sowie ihrem PC gleiches Problem.

bevor es zu Missverständnissen kommt:

es geht nicht um den reinen Login!

es geht um die Verwaltung des Vertrages: Simkarten Sperre, Übersicht Bestellungen, Klingeleinstellungen der Multikarten, sowie gleichzeitig auch der Login zu o2 Music / Entertainment.

Das alles funktioniert mit dem Login / Account meiner Freundin.

Mit meinem funktioniert das alles nicht.

Beste Grüße

Stefan

Hallo @sfh.behrens,

super, danke dir!

Das werde ich alles entsprechend weiterleiten! Ich hoffe, eine Lösung wird schnell gefunden! 😊

Ich behalte dein Anliegen auf Wiedervorlage und werde spätestens kommende Woche wieder nachschauen und mich melden.

Liebe Grüße
Jessica

@o2_Jessica 

Vielen lieben Dank. :)

Hallo @sfh.behrens,

ein kurzes Update von mir zu deinem Anliegen:
Der Auftrag wurde entsprechend erneut aufgenommen, weitergeleitet und wartet gerade darauf, dass die Technik alles nochmal komplett prüft und hoffentlich das Problem behebt.
Gerade sieht es natürlich so aus als würde nichts passieren, aber leider muss ich noch um ein wenig Geduld bitten. Du bleibst bei mir aber weiterhin auf Wiedervorlage - ich melde mich wieder bei dir.

Viele liebe Grüße und pass auf dich auf bei der Hitze
Jessica 🌷

Hallo @o2_Jessica 

vielen lieben Dank für die Zwischeninfo. :-)

Was mir noch aufgefallen ist, wenn man mich anruft, meine Mailbox rangeht kommt nur die Ansage, dass man eine Nachricht aufsprechen kann.

Bei meiner Freundin kommt ne ganz andere Mailbox Begrüßung mit “Willkommen bei o2, dies ist die Mailbox von XYZ.” Also irgendwie auch merkwürdig, dass ich anscheinend nicht die selbe Mailbox habe wie meine Freundin. Und wir sind beide von anderen Anbietern mit unseren Rufnummern zu Euch gewechselt.

Meine Freundin von Telekom und ich von Vodafone.

Beste Grüße

Stefan