O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife

Schlechten und unprofessionellen Kundenservice.Hatte ich angerufen wegen ein Beratung zur VertragsverlängerungGleich nach dieser telefonischen Beratung erfolgte die Auftragsbestätigung ohne meine Zustimmung.Hatte1 Tag Bedenkzeit vereinbart, die Mitarbeiterin hätte mich am nächsten Tag anrufen sollen.Es kam keinen Anruf.Bis das ganze storniert wurde, habe ich 4 Tage hintereinander anrufen müssen.Jede versprach mir der Storno der betrügerische Vertrag der Mitarbeiterin.Leider Erfolgslos.Gleich hatte ich 2 Verträge (1davon unnütz und ohne Zustimmung)Es hat viel Nerven gekostet bis der Betrügerisches Vertrag storniert wurde.Ich bin seit 12 Jahren Kunde und war mit den O2 Kundenservice zufrieden.Das ist meiner letzten Auftragsverlängerung bei O2.Mit solchen Beratern ????? habe ich keine Lust und kein Vertrauen mehr.

Hallo,ich habe am 02.04. 2 Verträge und am 07.04. einen weiteren Vertrag bestellt. Dadurch wurden mir 2 verschiedene Kd.-Nummern zugeteilt. Können Sie bitte den am 07.04. bestellten Vertrag auf die erste Kd.-Nr. legen damit ich mit meinem aktuellen Login 0175xxxxx08 alle Verträge verwalten kann. Die Kosten für die Zusammenlegung i.H.v. 29,99 Euro sind mir bekannt. Alle 3 Verträge laufen direkt auf mich. Danke vorab.  GrußMarcus 

Hallo,aktuell nutze ich den O2 Mobile S Boost Plus Tarif der im nächsten Monat ausläuft. Ich habe den Vertrag NICHT gekündigt.Verlängert sich der Vertrag automatisch um einen Monat?Kann ich diesen Altvertrag zu besseren Konditionen verlängern? Wichtig ist, dass meine Festnetznummer erhalten bleibt. Beim letzten Tarifwechsel hatte ich damit erhebliche Probleme. Deshalb würde ich gerne einen Tarifwechsel vermeiden.Vielen Dank für Eure Unterstützung@O2 freue mich über Kontaktaufnahme mit Angebot

Hallo Community,ich habe hier ein echtes Problem.Meinen Genion S* nutze ich seit mehr als 20 Jahren.Am 4. Dezember 2024 bekam ich auf diese SIM Karte eine SMS von Eurem “Andreas Laukenmann und dem gesamten o2 Team” wo mir und vielen anderen Kunden für meine Treue ein Grow Vorteil angekündigt wird. “Die Aufbuchung des Datengeschenks wird bis zum 30.5.2025 erfolgen”.Ich denke die SMS ist bekannt. Am 16. April 2025 bekam ich dann eine eMail mit dem Betreff “Mehr Datenvolumen für deine Rufnummer 0179 xyz...” wo mir +1 GB Daten versprochen werden.Auch hier steht in einer kleinen Tabelle# die Rufnummer 0179 xyz# Tarif o2 Genion S# bisheriges Datenvolumen 0 GB# Neues Datenvolumen 1 GB# Jährliche Erhöhung 1 GBMan könnte ja meinen ab sofort steht mir auf dieser SIM Karte 1 GB Datenvolumen zu Verfügung. Da vor 5 Jahren schonmal angekündigt worden war, auf dieser SIM Karte hätte man 250 MB

Hallo, bei einem Neuvertrag bzw. als Neukunde lässt sich ein O2 Handytarif inkl. dem Macbook Neo auswählen. Als Bestandskunde lässt sich bei einer VVL diese Kombi jedoch leider nicht auswählen. Hier werden nur Smartphones angeboten. Frage: Ist bekannt ob da noch etwas kommen soll? VG

Hallo, ich möchte bitte meinen Tarifplan ändern.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um die vorzeitige Kündigung meines Mobilfunkvertrags mit der Rufnummer ****. Bei Vertragsabschluss war mir nicht bewusst, dass zwei separate Verträge auf meinem Kundenkonto aktiviert wurden. Ich nutze die zweite Rufnummer nicht und möchte den Vertrag daher schnellstmöglich beenden. Ich bitte Sie höflich zu prüfen, ob eine kulante vorzeitige Vertragsauflösung möglich ist. Meine Kundennummer: *** Bitte senden Sie mir eine schriftliche Rückmeldung und Bestätigung. Mit freundlichen Grüßen*** Edit o2_Dennis 10.05.2026 / 15:19 Uhr: Persönliche Daten entfernt

Hallo ich hatte auch schon gekündigt und dies wurde auch bestätigtw zum Februar hin. Allerdings bekomme ich immer wieder Rechnungen und auch nun Inkasso Mahnungen ! Ich bitte um sofortige Klärung 

Hallo,bitte löscht mein Visual‑Voicemail‑Profil vollständig aus dem HLR.Die Mailbox ist deaktiviert (##002#), Live Voicemail ist aus, Netzwerkeinstellungen wurden zurückgesetzt.Das iPhone zeigt weiterhin „Anbieter‑Voicemail + Netzbetreiber anrufen“.Ich benötige eine Bereinigung des VVM‑Eintrags im HLR.Danke!

Erneute Klärung meiner Vertrags- und AbonnementproblemeSehr geehrte Damen und Herren,ich wende mich erneut an Sie, da meine Anliegen bisher leider nicht korrekt geklärt wurden.Im April wurde ich telefonisch kontaktiert und mir wurden mehrere neue Vertragsangebote vorgeschlagen. Zunächst hatte ich diese akzeptiert. Bereits am nächsten Tag habe ich Ihnen jedoch per E-Mail mitgeteilt, dass ich den neuen Vertrag nicht fortführen möchte und stattdessen meinen bisherigen Vertrag behalten möchte.Daraufhin erhielt ich eine E-Mail von Frau xxxxxx, in der mir bestätigt wurde, dass mein alter Vertrag wieder aktiviert wurde und ich mit meinem bisherigen Vertrag weitergeführt werde.Trotzdem sehe ich in meinem Online-Konto weiterhin den neuen Vertrag. Ich habe daraufhin erneut nachgefragt und mir wurde nochmals bestätigt, dass mein alter Vertrag wieder gilt. Nun habe ich jedoch meine aktuelle Abrechnung erhalten – und dort wird wei

Guten Tag , Ich würde gerne die Telefonkonferenz (IOS) freischalten lassen aber ich finde in der App keinerlei Möglichkeiten das zu machen . Kann mir bitte jemand helfen ?  Mit freundlichen Grüßen 

Möchte von 3 auf 2 Na Typ wechseln um das online gaming zu verbessern. Danke im vorraus 😊  

Hallo, ich bin kurz vorm Verzweifeln. Vor einigen Tagen erhielt ich einen Anruf eines o2-Mitarbeiters, dass mein Vertrag mit entsprechenden Rabatten abläuft, er mir diesen aber zu gleichen Konditionen verlängert. Außerdem hat im Nebensatz erwähnt, dass ich noch eine kostenlose SIM-Karte geschenkt bekomme.  Da seit meiner Kindheit Kundin bei o2 bin und ich nicht das erste Mal an eine Vertragsverlängerung erinnert worden bin, habe ich dann am Telefon diesen Konditionen zugesagt. Eben bekomme ich eine Rechnung für die angeblich kostenlose SIM-Karte und sehe in der letzten Abrechnung, dass gar kein Vertragsende für den Vertrag notiert ist. Habe ich jetzt für immer diese Konditionen verloren? Ich bin extrem schockiert darüber, wie dreist mit mir umgegangen worden ist und überlege, gleich alle Verträge zu wechseln. Was kann ich da bis auf Widerruf für die SIM noch tun? Ist es noch möglich, meinen alten Vertrag aufrechtzuerhalten? Wem kann ich aus

Ich bitte darum diese zu entsperren. Ich kann weder 0180, 01379, 0900 und weitere Sondernummern anrufen. Weiß oder wüsste auch nicht, wie ich das selber in "Mein o2" ustellen könnte. Das mit der 0900er Entsperrung hat ebenso nicht funktioniert. Mir wird fortlaufend per Systemcomputer gesagt "DieserSevice steht für Ihren Tarif nicht zur Verfügung"  Ich bitte um Hilfe und Lösung des Problems. Danke

Hallo zusammen, seit paar Tagen hab ich meinen Laptop neu aufgesetzt und schon ist meine O2 Startseite wieder verschwunden.Ich kann mich wieder nicht richtig einloggen - meine Daten nicht abrufen wenn ich mal reinkomme usw.Seit Anfang an hab ich mit der O2 Seite nur Theater.Hatte vor 2 Jahren schon mal zu dem Problem geschrieben.Auf meinem S24 Ultra klappt alles, aber am Tablet oder Laptop nie!

Hallo zusammen,kann mir jemand zufällig behilflich sein bei meinem Anliegen.Ich kann meinen bestehen O2 Vertrag nicht automatisch verlängern, ich habe es schon max. 6-7 mal probiert jedes mal ohne Erfolg.Die Seite lässt sich nicht öffnen, egal ob über den Browser oder über die Aap.Kann mir jemand sagen was ich machen kann?Ich möchte ungern telefonisch oder persönlich im O2 Shop meinen Vertrag verlängern.Soweit ich weiß läuft der bestehende jetzige Vertrag dieses Jahr im August/September aus, deshalb würde ich den Vertrag gern jetzt schon verlängern, da ich auch ein neues Smartphone benötige.„Um einige Tipps wäre ich sehr Dankbar!“ MFG 

Hallo liebes O2 Team und liebe Community, ich wollte meinen Mobilfunk Vertrag verlängern (aktuell Mobile M Boost Online) mit einem iPhone 17 Pro 256gb in blau dazu. Als Angebot am Telefon wurde mir der Mobile L mit 100GB und Handy angeboten. Auf mehrfache Nachfrage, ob die Connect Option kostenfrei für Bestandskunden dabei ist, wurde das mehrfach bestätigt. Dass die Verlängerung der Option möglich ist, steht auch in meinem Portal bei der VVL, allerdings nur telefonisch möglich. Nachdem ich das Angebot per Mail bekommen habe, ist die Connect Option nicht mehr zu finden. Nochmal angerufen wurde mir gesagt, dass das bei mir nicht möglich ist. Gegenteiliges liest man hier im Forum oft genug. Es ist schade, dass nach über 10 Jahres als Kunde es scheinbar nicht möglich ist, das Versprechen laut Webseite einzuhalten. Vielleicht ist es einem Moderator hier möglich, mir ein passendes Angebot zu machen, mit kostenfreier Connect Option. Der Vertrag ist bereits zum 22.07.2026 gekü

Guten Tag, wie lange dauert es in der Regel, dass ich eine finale Kündigungsbestätigung erhalte? In meinem 02 Bereich wird bereits angezeigt, dass der Vertrag zum 12.06.26 endet, eine Bestätigung habe ich aber noch nicht erhalten Danke und viele Grüße

„Hallo, ich habe ein Treueangebot (30 GB / 49 €).gestern bestellt.Ich möchte nur die Farbe ändern und brauche eine Bestätigung, dass das Angebot nach der Stornierung weiterhin verfügbar ist.Bitte an einen o2‑Moderator weitergeben.“

Guten Tag, vllt kann hier einer aus der o2 internen was machen.  ich erfrage seit einem Monat eine Auskunft über meine Buchung von einer Ratenzahlung, da laut meinen Kontoauszügen zu viel gezahlt wurde. Ich bekomm sie nicht, obwohl laut Gesetz ich sie bekommen sollte…  beim Wechsel von dsl auf Kabel, hat der liebe Mitarbeiter mir gesagt, „ach toll, ich sehe sie sind schon lange Kunde, ich kann ihnen einen Rabatt auf ihren Mobilfunkvertrag buchen“, da sagt man ja nicht nein. Letzte Woche merke ich, Vertrag wurde verlängert.    Ich habe angerufen und emails geschrieben. Und werde schon wieder nur vertröstet. Bitte helft mir… Ich hab kein Bock auf den ganzen Stress mit dem Verbraucherschutz und co. Dokumentieren hier, Nachweise da. Es ist keine 2 Monate her da hat, trotz 12 Tage Ausfall, o2 entschieden, dass ich nicht kündigen darf (Kabel) und mir 70€ dafür gezahlt. Und ich hab mich entschieden aufzugeben und die 2 Jahre K

Guten Tag,Ich habe einen Vertrag mit einem 13 Pro und unbegrenzt internet abgeschlossen.Im Auftragsstatus steht, dass es in Bearbeitung ist.Ist die Bonitätsprüfung somit schon abgeschlossen oder noch nicht?Da ich die Einmaligegebühr mit Paypal schon bezahlt habe. Grüße

Hallo zusammen,in der Mein o2 App wird mir angezeigt, dass ich für die Nutzung von 5G Standalone (5G SA) eine neue SIM-Karte benötige und diese „jetzt kostenlos“ tauschen kann.Sobald ich jedoch auf „Ersatz-SIM bestellen“ gehe und den Bestellprozess durchlaufe, werden mir 29,99 € als einmalige Kosten berechnet. Wenn der Tausch im Zusammenhang mit 5G SA tatsächlich kostenlos sein soll, dann sollte das im Bestellprozess auch klar so ausgewiesen werden.Lg

Moin!Ich habe folgendes Problem:Mein Vater hat ein Mobilfunkvertrag mit o2, worunter unsere ganze Familie war. Also ein Account mit mehreren Nummern. Jedoch hat jede Nummer ihren einzelnen Vertrag und meiner sollte eigentlich im März auslaufen. Ich wollte wechseln hab daher online meinen Vertrag gekündigt. In der Zwischenzeit hat mein Vater sein Vertrag bei o2 verlängern lassen per Telefon. Anscheinend ist irgendwas schiefgegangen und es wurden beide Verträge verlängert, also auch meiner. Nach vielen Anrufen, wurde uns entweder gesagt, dass sie es rückgängig machen oder das wir ein Widerrufsformular ausfüllen müssen. Bis jetzt hat sich leider noch nichts getan und wir haben auch in keiner Email oder SMS ein Widerrufsformular bekommen.  Mein Ziel ist es, die Vertragsverlängerung aufheben zu lassen sodass mein Vertrag dann im März ausläuft. Wie komme ich dahin? 

Hallo, für was bekommt man ein “Datengeschenk”? Meine Frau hat einen Tarif Free S Boost und hat vor ca. einem Jahr einfach so ein 7GB Datengeschenk bekommen. Gilt bis VVL oder Kündigung.  Wie kommt man an sowas? Wieso bekommt man sowas? Danke!

Hallo liebe Moderatoren, ich wurde vom Kundenservice wirklich schlecht beraten & getäuscht und hoffe hier auf Hilfe. Ich bin umgezogen und war mit dem Kundenservice im Gespräch, um einen neuen DSL Vertrag zu machen (ich war vorher auch schon bei o2). Mir wurde ein scheinbar gutes Angebot gemacht, ein bis zwei Tage später wurde ich angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass der Kollege einen Fehler gemacht hat und mir einen Vertrag geschickt hat, der so gar nicht möglich war zu den vereinbarten Konditionen. Ich musste natürlich noch selbst eine Ewigkeit in der Kündigungshotline verbringen, um diesen fremdverschuldeten Fehler selbst zu korrigieren (man muss in solch einem Fall trotzdem selbst nochmal kündigen laut Service). Das neue Angebot war schlechter als bei der Konkurrenz, ich wurde aber noch überzeugt mit dem Versprechen, dass mein Handyvertrag auf ein kleineres aber günstigeres Modell umgestellt wird da, da habe ich auch wieder eine Vertragsbestätigung e