Widersprüchliche Shop-Zusage: 15€ Rabatt soll trotz Kündigung des Tarif-Gebers bleiben – Bitte um manuelle System-Korrektur

Hallo liebes o2-Team,

ich benötige dringend die Unterstützung eines Moderators aus der Zentrale, um eine höchst widersprüchliche Zusage aus einem o2-Shop geradezuziehen.

In meinem Kundenkonto laufen ein Hauptvertrag, ein DSL-Vertrag und ein Untervertrag für meinen Partner. Letzterer wurde gestern im Shop in den Tarif o2 Mobile on Demand M Plus umgestellt. Um die 15 € Plus-Rabatt zu aktivieren, buchte der Mitarbeiter zusätzlich eine neue Flex-Partnerkarte ein.

Da diese Flex-Karte für uns völlig überflüssig ist, war ich heute erneut zur Klärung im Shop. Der Mitarbeiter hat die Flex-Karte nun zum Monatsende gekündigt, mir dabei aber ausdrücklich und verbindlich versichert, dass der dauerhafte 15 € Plus-Rabatt auf dem Untervertrag bestehen bleibt.

Hier liegt der logische Widerspruch: Das o2-System löscht solche Rabatte bei gekündigten Geber-Verträgen normalerweise automatisch. Wenn die Flex-Karte aber gelöscht wird, kann sie nicht mehr der Grund für den Rabatt sein.

Da ich auf der heutigen Beratung und der mir verbindlich zugesagten Kondition (15 € Rabatt / 14,99 € monatlich für den Untervertrag) bestehe, bitte ich euch um folgende Lösung:

1. Bitte korrigiert die Rabatt-Verknüpfung im System manuell so, dass die 15 € Rabatt dauerhaft über meinen bestehenden DSL- oder Hauptvertrag abgesichert sind, damit der Preis nicht in vier Wochen auf die vollen Gebühren hochspringt.
2. Bitte stellt sicher, dass die unnötige Flex-Karte rückwirkend komplett storniert wird, damit mir für die Fehlberatung kein Anschlusspreis und keine anteiligen Grundgebühren berechnet werden.

Ich möchte den Tarif für meinen Partner zu den zugesagten Konditionen behalten, erwarte hier aber eine saubere systemseitige Lösung ohne die untergeschobene Karte.

Vielen Dank für eure Prüfung und die manuelle Korrektur im System!