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Widersprüchliche Shop-Zusage: 15€ Rabatt soll trotz Kündigung des Tarif-Gebers bleiben – Bitte um manuelle System-Korrektur

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Hallo liebes o2-Team,

ich benötige dringend die Unterstützung eines Moderators aus der Zentrale, um eine höchst widersprüchliche Zusage aus einem o2-Shop geradezuziehen.

In meinem Kundenkonto laufen ein Hauptvertrag, ein DSL-Vertrag und ein Untervertrag für meinen Partner. Letzterer wurde gestern im Shop in den Tarif o2 Mobile on Demand M Plus umgestellt. Um die 15 € Plus-Rabatt zu aktivieren, buchte der Mitarbeiter zusätzlich eine neue Flex-Partnerkarte ein.

Da diese Flex-Karte für uns völlig überflüssig ist, war ich heute erneut zur Klärung im Shop. Der Mitarbeiter hat die Flex-Karte nun zum Monatsende gekündigt, mir dabei aber ausdrücklich und verbindlich versichert, dass der dauerhafte 15 € Plus-Rabatt auf dem Untervertrag bestehen bleibt.

Hier liegt der logische Widerspruch: Das o2-System löscht solche Rabatte bei gekündigten Geber-Verträgen normalerweise automatisch. Wenn die Flex-Karte aber gelöscht wird, kann sie nicht mehr der Grund für den Rabatt sein.

Da ich auf der heutigen Beratung und der mir verbindlich zugesagten Kondition (15 € Rabatt / 14,99 € monatlich für den Untervertrag) bestehe, bitte ich euch um folgende Lösung:

  1. Bitte korrigiert die Rabatt-Verknüpfung im System manuell so, dass die 15 € Rabatt dauerhaft über meinen bestehenden DSL- oder Hauptvertrag abgesichert sind, damit der Preis nicht in vier Wochen auf die vollen Gebühren hochspringt.
  2. Bitte stellt sicher, dass die unnötige Flex-Karte rückwirkend komplett storniert wird, damit mir für die Fehlberatung kein Anschlusspreis und keine anteiligen Grundgebühren berechnet werden.

Ich möchte den Tarif für meinen Partner zu den zugesagten Konditionen behalten, erwarte hier aber eine saubere systemseitige Lösung ohne die untergeschobene Karte.

Vielen Dank für eure Prüfung und die manuelle Korrektur im System!

    22 Antworten

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    Gelöscht 

    Edit o2_Kathi 06.10.26 Beiträge zum gleichen Thema, Antwort hierhin verschoben

    5G_Tester
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    • September 26, 2026

    Im Shop gibt es kein Widerrufsrecht. Wenn ihr das so unterschrieben habt mit der zusätzlichen Karte, dann bleibt die auch erhalten. 

    Im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie könnte diese aber storniert werden:
    https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

    Edit o2_Kathi 06.10.26 Beiträge zum gleichen Thema, Antwort hierhin verschoben

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    5G_Tester
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    • September 26, 2026

    xxx

    Warum doppelt? 

    Edit o2_Kathi 06.10.26 Beiträge wurden zusammengeschoben, Link entfernt

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    5G_Tester
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    • September 26, 2026

    Zur Info:

    Es wurde ein weiter Beitrag zum selben Anliegen eröffnet:

    xxx

    Edit o2_Kathi 06.10.26 Beiträge zum gleichen Thema, Antwort hierhin verschoben, Link entfernt

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    poales
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    • September 26, 2026

    ​@Jasmin_berlin 

    der Geber Vertrag für den Kombi-Vorteil ist immer der ällteste Vertrag, 

    dieser erhält selbst keinen Kombi-Vorteil, 

    daher verändern sich bei Vertragsumstellungen die Rabatte evtl.

    Edit o2_Kathi 06.10.26 Beiträge zum gleichen Thema, Antwort hierhin verschoben

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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    Den anderen Beitrag habe ich gelöscht und gemeldet, da er mein Problem nicht vollständig erklärt hat.

    5G_Tester
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    • September 26, 2026

    Es ging aber um dasselbe Anliegen und dort habe ich auch einen möglichen Lösungsansatz für die Flex Karte erwähnt. Durch das Löschen geht jetzt der Zusammenhang verloren. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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    https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/
     

    Ich habe mir deine Lösung notiert, danke.

    The_Voice_70
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    Wenn der Geber raus ist fliegt auch der Rabatt beim Nehmer raus. Ich liebe Shops wirklich. 😉

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    Ich vermute ja, dass der Geber von Anfang an mein Hauptvertrag ohne irgendwelche Rabatte ist und mir die neue Flex Karte mit dazu verkauft wurde. Denn der erste Mitarbeiter, bei dem ich das unterschrieben habe, sagte mir, dass die Flex Karte mindestens 90 Tage aktiv sein muss, bevor er sie kündigt, damit die 15€ Rabatt bei der Vertragsänderung nicht rausfliegen. Der Kollege, bei dem ich einen Tag später erneut nachgefragt und zur Rede gestellt habe, sagte mir ebenfalls, dass die Flex Karte sein müsse, um nicht nur 10€ Rabatt (bei Verknüpfung mit meinem Hauptvertrag), sondern die vollen 15€ zu erhalten. Er kümmert sich aber darum, dass die Flex Karte schon nach einem Monat gekündigt wird aus Kulanz Gründen und versichert mir, dass die 15€ Rabatt trotzdem bestehen bleiben. Die entsprechende Kündigungsbestätigung habe ich heute erhalten, zahle aber die 10€ Anschlussgebühr und für einen Monat 4,99€ trotzdem natürlich.

    Deshalb ist es mir sehr wichtig zu verstehen, an welchen Vertrag die 15€ Rabatt gekoppelt sind. 

    The_Voice_70
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    ​@Jasmin_berlin 

    Sehr kreativ sage ich da mal. 😉

    Wieviele Veträge hast du ? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    Ich habe 

    1 Handyvertrag 

    1 Partner Handy Vertrag (der geändert wurde)

    1 DSL Vertrag

    und die neue Flex Karte 

    The_Voice_70
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    Und welche Rabatte hast du wie auf welchem Vertrag ?

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    Kannst du mir sagen, wie lange ich erfahrungsgemäß auf eine Rückmeldung eines Moderators warten muss? 

    The_Voice_70
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    Warte mal bitte …. ich schaue mal was ich da machen kann 😉

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    jsc
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    • September 29, 2026

    ...obwohl aber alles in den Händen des Shops liegt, glaube nicht, dass ein Moderator hier irgendwie was bewerkstelligen kann...

    iPhone Duo Night Sky 256GB und Apple Watch Ultra 4 Black
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    Mir würde es schon sehr helfen, wenn mir ein Moderator bei der Verknüpfung des Rabats weiterhelfen kann. Zumindest nur bestätigen, welcher denn jetzt wirklich der Gebervertrag ist.

    Andernfalls würde ich jetzt hier über die 24 Monate Laufzeit ggf. 360 € verlieren.

    The_Voice_70
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    Ich habe es schon weiter gegeben. Warte bitte einfach ab. 😊

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    Vielen lieben Dank!!
    Dann wird sich ja jemand bei mir melden. ☺️

    jsc
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    • jscLegende
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    • September 29, 2026

    ...nicht bei dir, sondern hier im Beitrag ;)

    iPhone Duo Night Sky 256GB und Apple Watch Ultra 4 Black
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    Hey, bisher hat sich leider immer noch niemand gemeldet…

    jsc
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    • October 11, 2026

    ​@o2_Gerrit hast noch kurz Zeit? 😉

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