Verweigerung Kündigungsbestätigung

​@SarahSauer 

hast du eine Eingangsbestätigung der Kündigung erhalten? 

zu wann hast du gekündigt ? 

siehst du die Kündigung im Kundenkonto?

Vielen Dank für die Antwort!

Für die Online Kündigung habe ich eine Eingangsbestätigung erhalten aber keine Bestätigung der Kündigung  an sich. Ich bekam dann per Post den Brief, dass ich mich bei der Hotline melden soll. Das habe ich getan, dort wurde mir auch zugesagt, dass die Kündigung zum 3.10.2026 wirksam wird, dennoch wurde weiterhin abgebucht. Heute habe ich erneut angerufen, dort wurde mir die Kündigung bestätigt und gesagt, dass es sich bei der Abbuchung vom 30.10. um eine Schlussrate handeln würde. Als ich um eine schriftliche Bestätigung gebeten habe wurde mir von der Mitarbeiterin gesagt, dass sie das nicht machen könnte und sie würde mich weiterleiten. Daraufhin hing ich eine Ewigkeit in einer Warteschleife die ich dann  aufgrund von Zeitmangel irgendwann abbrechen musste.

Da ich zu der gekündigten Rufnummer leider keinerlei Zugangsdaten, Pins oder ähnliches besitze kann ich mich auch nirgendwo einloggen.

Ich möchte einfach nur kündigen und eine Bestätigung dafür! Da die Rufnummer um die es geht nie genutzt wurde und komplett inaktiv ist.

Mittlerweile bin ich echt sehr genervt, da der erste Kündigungsversuch bereits im August statt gefunden hat.

​@SarahSauer 

der Hotline Mitarbeiter hätte dir die Abschlussrechnung per Post zuschicken können, 

du kannst diese Rechnung auch hier anfordern. 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Rechnungskopie

Anspruch auf eine schriftliche Bestätigung hat man nicht, aber die Rechnung sollte man dir zuschicken können. In dieser steht auch die Kündigung. Wenn mehrere Mitarbeiter das Vertragsendes bestätigt haben, sollte das auch so stimmen.

Danke für die Rückmeldungen! Die Rechnung kann ich wohl nur online herunterladen, aber ich habe zu dieser Rufnummer keinen Online Zugang und nichts, nur die Rufnummer und das jeden Monat abgebucht wird. 

Ich befürchte nur, dass im November wieder abgebucht wird und ich dann nicht nachweisen kann, dass ich bereits gekündigt habe.

Ich verstehe auch nicht, warum Anfang und Ende Oktober abgebucht wurde, obwohl der Vertrag ja zum 03.Oktober gekündigt wurde. Die Mitarbeiterij am Telefon sagte mir, dass die Zahlung vom 30.10 die Schlusszahlung war, aber die Schlusszahlung wofür?

​@SarahSauer 

Was stand denn in dem Brief genau? 

"Schade, dass Sie gekündigt haben... Zu Ihrer Kündigung haben wir noch Fragen.... Bitte rufen Sie an..."? 

​@SarahSauer 

Anfang Oktober wurde für September und jetzt Ende Oktober für Oktober abgebucht. Ist es derselbe Betrag? 

Nein dort steht, dass sie über das Online Formular eine Kündigung erreicht  hat, aber das es Abweichungen bei den angegeben Daten gibt und sie aus Datenschutzgründen die Kündigung nicht hinterlegten können. 

Daraufhin habe ich dort angerufen und es ging um meinen Mädchennamen und aktuellen Nachnamen, das konnte ich aber mit dem Mitarbeiter am Telefon klären und er bestätigte mir die Kündigung zum 03.10 und hat mir versichert, mir eine Kündigungsbestätigung zu zusenden. Die habe ich aber nicht erhalten.

Da am 30.10 jetzt nochmals abgebucht wurde, habe ich dann heute nochmals angerufen und dort wurde mir gesagt, dass es sich um eine Schlusszahlung handelt, die Kündigung aber auch im System steht und im November nichts mehr abgebucht wird. 

Eine Bestätigung konnte die Mitarbeiterin mit aber nicht schicken, sie sagte das kann sie von ihrem System nicht und hat mich dann in die Warteschleife weitergeleitet, die ich aufgrund von Zeitmangel irgendwann abbrechen musste. 

du kannst diese Rechnung auch hier anfordern. 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Rechnungskopie

​@Frau Bollermann es wurde am 01.10 und am 30.10 der gleiche Betrag abgebucht, beides Mal mit dem Betreff Ihre Tarifrechnung 

​@poales da kann ich die Rechnungen der letzten 2 Jahre leider nur online abrufen und ich habe für dies Nummer keine Zugangsdaten, das ist ja das Problem. I

über das Kontaktformular kannst du ohne login eine Rechnungskopie anfordern,

bitte runterscrollen zum Button “ Kontaktformular”

​@poales vielen Dank für die Antwort! Das habe ich total übersehen und es jetzt aber gefunden und auf diesem Weg versucht.

Na ja. Wenn du nicht mit den richtigen Daten gekündigt hast, ist nicht gekündigt. Wäre es die Abschlussrechnung, würde nur bis zum 3. Oktober berechnet und nicht der volle Betrag. 

Hast du zwischenzeitlich geheiratet und o2 nicht über die Namensänderung informiert? 

Ist die Rufnummer noch aktiv?