Vertragsverlängerung- telefonische Absprache nicht eingehalten 😡🤬

​@Mak007 Hast Du schon Widerufen? Wenn nicht, so bitte jetzt machen.

Danach lass Dir hier ein Angebot über einen o2 Moderator erstellen.

Nur zur Info:

In allen Unlimited-Tarifen kostet jede weitere Multicard 10€ monatlich, max. 2 können zusätzlich zur Haupt-SIM genutzt werden.

​@Mak007 

widerruf@cc.o2online.de

Der Vertrag wurde widerrufen, jedoch kann es doch nicht sein das hier Verlängerungen abgeschlossen werden die nachher 30€ im Monat teuer sind als besprochen.

Ich habe extra zig mal gefragt ob die 30€ ein,adlig sind was mir immer mit einem Ja bestätigt wurde 

Es kann sehr gut sein, sollte aber nicht passieren. Die Person, die dich angerufen hat wollte vermutlich nicht auf die Provision für eine Verlängerung verzichten. Da macht es keinen Unterschied ob du 2 oder 20 mal etwas fragst.

Wegen solcher Praktiken im TK-Bereich gibt es die schriftliche Vertragszusammenfassung, die man bestätigen muss.

Nur müsste doch die mündliche Vereinbarung gelten, warum kann diese geändert werden? 

Es gibt keine mündlichen Vereinbarungen. Maßgeblich ist das was in der Vertragszusammenfassung steht. Auf Basis dieser wird die Vertragsverlängerung durchgeführt.

Was genau möchtest du denn jetzt?

Warum dann eine Bandaufnahme, warum rufen die dann an und machen unseriöse Versprechungen 

das sagt das Internet dazu

Ja, eine telefonische Vertragsverlängerung ist grundsätzlich verbindlich, sobald Sie am Telefon einverstanden sind

.

​@Mak007 

Hier steht alles: 

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Vertrag/artikel.html

Und alles andere ist … sorry … Unfug. 

Hey ​@Mak007,

diese Erfahrungen klingen eher unschön, das ist ärgerlich - umso besser, dass du dich nun hier in unserer Community meldest. 🫶

Du hast ja schon super Unterstützung erhalten. Top auch, dass du schon widerrufen hast. Wie Bumer schon sagt, ist am Ende wichtig, was in der Vertragszusammenfassung steht. 

Die Bandaufnahme dient internen Zwecken. Meint zur Verbesserung der Services. 

Beantwortet das all deine Fragen, oder ist noch etwas offen? 😊

Beste Grüße,
Paul 

​@Mak007  

Warum dann eine Bandaufnahme, warum rufen die dann an und machen unseriöse Versprechungen 

weil das beauftragte Dienstleister sind und das so machen. Richtig wäre ein Angebot per E-Mail, welches du über einen Link zur Landingpage bestätigst, so wie es seit 12/21 gesetzlich vorgeschrieben ist [Textform]. Da die auf Provisionsbasis arbeiten, machen die eine Sprachaufzeichnung, weil sie damit den Abschluss für sich in trockenen Tüchern haben. Das Angebot per E-Mail muss aber von dir aktiv bestätigt werden, was du in der Theorie verfallen lassen kannst. Und darauf wollen sie sich nicht verlassen.

Also nochmal, was genau möchtest du jetzt?

Das ist schon alles klar, die vertragszusammenfassung kam erst nachdem wir alles am Telefon durchgesprochen hatten 

Und nur die ist relevant. Nicht mehr und nicht weniger 

Warum machen die dann ein Angebot und senden das nicht gleich per Email.

sorry für mich ist das Betrug wenn in der Zusammenfassung was anderes steht als telefonisch besprochen 

Eigentlich wollte ich das Angebot das mir telefonisch gemacht wurde haben.

ich verstehe nicht das o2 sowas nötig hat sich mit solche. Dubiosen Firmen abzugeben 

Warum machen die dann ein Angebot und senden das nicht gleich per Email.

habe ich doch geschrieben:

Bumer schrieb:

Da die auf Provisionsbasis arbeiten, machen die eine Sprachaufzeichnung, weil sie damit den Abschluss für sich in trockenen Tüchern haben. Das Angebot per E-Mail muss aber von dir aktiv bestätigt werden, was du in der Theorie verfallen lassen kannst. Und darauf wollen sie sich nicht verlassen.

ob das Betrug ist müssen andere entscheiden, jedenfalls ist das nicht gesetzes konform.

Was genau wurde am Telefon für ein Angebot gemacht?

Am Telefon wurde mir der Tarif für 11.99€ angeboten, einmalig würden für die Multisims 30€ berechnet, auf Rückfrage ob die Multisims nur 1x kosten wurde mir das bestätigt. 
Ich habe das mehrmals gefragt um Missverständnisse auszuschließen, zum Schluss wurde mir noch gesagt das halt bei der ersten Rechnung eben die 30€ einmalig mit drauf sind

mich ärgert es total da ich genau vor ein paar Monat schonmal so gelockt wurde und mir was versprochen wurde wo nicht so war 

Das ist natürlich Blödsinn und kann so nicht umgesetzt werden. Warum sollen auch bestehende Multicards einmalig was kosten? Um auf die 11,99 EUR zu kommen müsstest du die Multicards deaktivieren.

Dann geh doch einfach nicht mehr ans Telefon wenn du von o2 bzw. einem von beauftragten Callcenter angerufen wirst wenn du das sogar schon mal erlebt hast.

Super, ich ignoriere nun Anrufe meines Telefonanbieters weil ich Angst haben muss verarscht zu werden? Klasse Idee und absolut seriös.

was die preislich machen können weiß ich nicht intressiert mich auch nicht, ich müsste mich da schon drauf verlassen können wenn mich jemand am Telefon beraten tut 

ich ignoriere nun Anrufe meines Telefonanbieters.

widerspreche als erstes sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2, dann bekommst du auch keine Anrufe mehr von beauftragten Dienstleistern.

Kein Anbieter ruft seine Kunden an um ihm bessere Angebote zu machen, die er schon aktuell hat.

was die preislich machen können weiß ich nicht intressiert mich auch nicht, ich müsste mich da schon drauf verlassen können wenn mich jemand am Telefon beraten tut 

Man sich auch selbständig informieren, zum Beispiel in dem man online die Verlängerung durchführt oder hier im Forum fragt. Auch wenn dich jemand am Telefon “beraten tut” (sic), er will verkaufen. Ist natürlich keine Rechtfertigung, aber das sollte einem bewusst sein. Daher immer die Vertragsunterlagen genau anschauen. und das natürlich nicht nur bei o2.

Klar schaut man die an, das rechtfertigt aber nicht die bauernfängerei die O2 da betreibt, wenn die beauftragen ist mir egal 
Da sollte O2 seinen Kunden zu Wohle auch etwas drauf schauen 

Da sollte O2 seinen Kunden zu Wohle auch etwas drauf schauen 

Wenn o2 daran Interesse hat, hätten sie schon längst was dagegen getan. Schau mal in die Suchfunktion, dort findest du dutzende Themen, wo anderen Kunden das gleiche widerfahren ist.

Und nochmal: Das ist ganz bestimmt kein o2-spezifisches Problem und mit ein Grund warum es seit 2021 neue Vorgaben im TK-Gesetz gibt.

Die Anbieter können nur bedingt verhindern, dass Mitarbeiter oder beauftragte Callcenter Blödsinn erzählen. Wichtig ist, dass in solchen Fällen die Rückabwicklung problemlos erfolgt.