Gelöst
Bei Vertragsverlängerung bei Saturn wurden mir 2 zusätzliche Verträge untergejubelt
Habe letzten Monat bei Saturn meine 2 von meinem 3 Verträgen verlängern lassen. Der O2 Verkäufer meinte ich würde günstigeren Tarif bekommen und dafür würde ich neue SIM-Karten bekommen. Diese Karten hätten erst eine andere Rufnummer aber ab neuem Vertragsbeginn würde die Rufnummernmitnahme aktiv und ich würde meine Nummern behalten. Für die alten Verträge habe ich Kündigung unterschrieben. Jedoch hat alles nicht gestimmt, ich hab zwar ab neuem Vertragsdatum die alten Nummern auf den neuen SIM-Karten, diese Umstellung hat geklappt aber er hat mir zusätzlich 2 Verträge je 9,99 Euro untergejubelt. Die alten Verträge laufen jetzt wieder 2 Jahre und die neuen 2 Verträge auch😭 habe an O2 ein Fax geschickt, dass ich von meinem 14tägigen Widerrufsrechts Gebrauch mache da ich diese 2 Verträge gar nicht abschließend wollte. Meine Kündigung wurde nicht akzeptiert, da wohl widerspruchsrecht nur bei online geht! Jetzt hab ich statt 3 Verträge 5 Verträge 😡😡
Lösung von MerMaz
Klaus_VoIP schrieb:
o2_Andrea schrieb:
Nur der Shop/Saturn darf deine Verträge widerrufen.
Das wird in jedem Fall eine spannende Operation.
Das könnte sehr möglich sein! Muss dann wieder mich rumärgern !
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+10- 27354 Antworten
Soweit ich es sehe, hast du einen Tarif verlängert und von Free 15 in Free m boost gewechselt. Hier wäre aber der Anschlusspreis falsch.
Wenn das die einzige Rechnung sein sollte, dann stimmt hier einiges nicht.
Es fehlt auch die letzte Seite der Rechnung, wo die Laufzeiten, Fristen usw. vermerkt sind.
Ich sehe hier auch nur 3 Verträge. Wo sind die anderen 2?
Der o2 Free 15 hatte sich kurz vor der aktiven Verlängerung automatisch um weiter 12 Monate verlängert. Richtig?
Fünf Tage später wurde der o2 Free 15 in einen o2 Free M Boost Partnerkarte verlängert (Kombi-Vorteil). Anschlusspreis verstehe ich jetzt auch nicht.
Desweiteren wurde ein neuer Vertrag abgeschlossen. o2 Free M Boost Partnerkarte. Hier ist der Anschlusspreis richtig. Und der Kombi-Vorteil auch aufgelistet.
Zuletzt ist noch ein o2 Blue Basic zu sehen.
Es fehlt auch die letzte Seite der Rechnung, wo die Laufzeiten, Fristen usw. vermerkt sind.
Ich sehe hier auch nur 3 Verträge. Wo sind die anderen 2?
Der o2 Free 15 hatte sich kurz vor der aktiven Verlängerung automatisch um weiter 12 Monate verlängert. Richtig?
Fünf Tage später wurde der o2 Free 15 in einen o2 Free M Boost Partnerkarte verlängert (Kombi-Vorteil). Anschlusspreis verstehe ich jetzt auch nicht.
Desweiteren wurde ein neuer Vertrag abgeschlossen. o2 Free M Boost Partnerkarte. Hier ist der Anschlusspreis richtig. Und der Kombi-Vorteil auch aufgelistet.
Zuletzt ist noch ein o2 Blue Basic zu sehen.
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Servus, egal was jetzt am Ende dabei rauskommt, schlimm für alle Beteiligten.
Sschlimm für den Verkäufer das er es scheinbar nötig hat einen Kunden eventuell! übers Lhr zu hauen.
Sschlimm für den Kunden der wahrscheinlich so leichtfertig war ohne genau informiert zu sein, seine Verträge zu verlängern.
Ich buche deshalb immer direkt beim Anbieter,was allerdings auch nicht immer sicher ist.
Ich hoffe mal das die Geschichte noch gut ausgeht
GGruß Frank
Sschlimm für den Verkäufer das er es scheinbar nötig hat einen Kunden eventuell! übers Lhr zu hauen.
Sschlimm für den Kunden der wahrscheinlich so leichtfertig war ohne genau informiert zu sein, seine Verträge zu verlängern.
Ich buche deshalb immer direkt beim Anbieter,was allerdings auch nicht immer sicher ist.
Ich hoffe mal das die Geschichte noch gut ausgeht
GGruß Frank
- Moderator
- 17928 Antworten
Folgendes wird anschließend passieren:
Die Kollegen schauen sich den Prozess, der dort vor Ort durchgeführt wurde, im Detail an. Das ist ein Vorgang, den ich hier nicht abbilden kann. Ich denke wir sind uns darüber einig, dass man bei einer Vertragsverlängerung im Anschluss nicht mit mehr Verträgen rausgehen sollte, als gewünscht. Inwieweit es dort zu einem Fehler in der Bearbeitung gekommen ist, wird man sich nun anschauen. Darüber erhälst du dann auch eine Rückmeldung.
Leider kann ich aktuell noch nicht voraussagen, wie die Lösung anschließend aussehen wird. Daher bitte ich dich noch um etwas Geduld.
VG
Dennis
o2_Dennis schrieb:
Hallo
ich hatte bisher nur 3 Rufnummern und wollte auch nicht zusätzliche Rufnummern bzw. Verträge haben.
Vielen Dank
- Team
- 26467 Antworten
Hallo @MerMaz ,
ich habe das Anliegen jetzt für@o2_Dennis entsprechend weitergeleitet.
Bitte gehe noch einmal zum Saturn, denn dort hast du die Verträge geschlossen. Wenn der entsprechende Verkäufer nicht da ist, dann gibt es dort einen zuständigen Vorgesetzten. Bestehe darauf diesen zu sprechen und trage dein Anliegen dort vor.
Nur der Shop/Saturn darf deine Verträge widerrufen. Wir hier können das nicht tun.
Viele Grüße,
Andrea
ich habe das Anliegen jetzt für
Bitte gehe noch einmal zum Saturn, denn dort hast du die Verträge geschlossen. Wenn der entsprechende Verkäufer nicht da ist, dann gibt es dort einen zuständigen Vorgesetzten. Bestehe darauf diesen zu sprechen und trage dein Anliegen dort vor.
Nur der Shop/Saturn darf deine Verträge widerrufen. Wir hier können das nicht tun.
Viele Grüße,
Andrea
+4MerMaz schrieb:
Was ich auch nicht verstehe, warum ich für Tarifwechsel bei der Vertragsverlängerung Gebühren für Rufnummernmitnahme zahlen musste! Ich bin doch bei O2 geblieben
Du hast doch oben geschrieben, Du hast deine beiden alten Verträge gekündigt, du hast zwei neu Verträge abgeschlossen.
Obwohl eine Portierung innerhalb o2 gar nicht gehen soll hat das scheinbar geklappt. Die Kündigung scheinbar nicht.
für mich sieht das alles nicht nach Verlängerung aus, sondern nach neuverträgen.
Bei einer Verlängerung muss man keine Kündigung unterschreiben.
- 31979 Antworten
o2_Andrea schrieb:
Nur der Shop/Saturn darf deine Verträge widerrufen.
Aber aufpassen, das dann die Rufnummern nicht weg sind!?
Das wird in jedem Fall eine spannende Operation.
Klaus_VoIP schrieb:
o2_Andrea schrieb:
Nur der Shop/Saturn darf deine Verträge widerrufen.
Das wird in jedem Fall eine spannende Operation.
Das könnte sehr möglich sein! Muss dann wieder mich rumärgern !
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