Abbuchung ohne Vertrag

Hallo,

Telefonica bucht bei mir regelmäßig Beträge ab, ohne das ich einen Vertrag habe. Da ich die Abbuchung versehentlich einem anderen Handy zugeordnet hatte, ist es mir erst jetzt aufgefallen. Ich komme aber auch bei der Hotline nicht weiter, weil immer nach einer Mobilfunknummer gefragt wird, die ich aber nicht habe. Wie kann ich das Problem lösen?