Liebes O2-Team,
gerade schaue ich auf mein Konto und neben der normalen Abbuchung gemäß Rechnung, die ich einsehen kann (23,68€; Kd-Nr.: xxxxxxx830, Rg-Nr.: 1419326 295/05) wurden nochmals 2,88€ unter einer anderen Kundennummer abgebucht (2,88€; Kd-Nr.: xxxxxxx708, Rg-Nr.: 1422170 125/05). Von dieser Kundennummer weiß ich nichts und bitte Sie, dies aufzuklären.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Freundliche Grüße
B. Wxxxx
EDIT LMSMDK: Kundennummern gekürzt. Datenschutz.
Gelöst
Abbuchung andere Kundennummer
Lösung von o2_Jelena
Hallo @snowbenji85 ,
entschuldige, dasss ich nicht schneller antworten konnte, hier ist bisschen was los.
Da ist im Zuge der Umstellung wohl was durcheinander geraten, entschuldige bitte. Gerne würde ich dir eine Guthabenbuchung in Höhe von 20,12 Euro (Guthaben + berechnete Gebühren) für dich einrichten. Ich würde die Guthabenbuchung dann auf deine Kundennummer mit der -830 buchen lassen, da das Guthaben mit der Mobilfunkrechnung verrechnet wird, passt das für dich?
Für den o2 Blue XS habe ich nun 24 x 100% Auf die Grundgebühr eingerichtet, sodass dir hier keine Kosten bis zum Ende deiner Laufzeit enstehen ☺️ Spätester Kündigungstermin ist der 22.1.17. 22 22.11.17
Hab noch einen schönen Mittwoch ☺️
Edit: Tippfehler
Viele Grüße
Jelena
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Zur Antwort springenentschuldige, dasss ich nicht schneller antworten konnte, hier ist bisschen was los.
Da ist im Zuge der Umstellung wohl was durcheinander geraten, entschuldige bitte. Gerne würde ich dir eine Guthabenbuchung in Höhe von 20,12 Euro (Guthaben + berechnete Gebühren) für dich einrichten. Ich würde die Guthabenbuchung dann auf deine Kundennummer mit der -830 buchen lassen, da das Guthaben mit der Mobilfunkrechnung verrechnet wird, passt das für dich?
Für den o2 Blue XS habe ich nun 24 x 100% Auf die Grundgebühr eingerichtet, sodass dir hier keine Kosten bis zum Ende deiner Laufzeit enstehen ☺️ Spätester Kündigungstermin ist der 22.1.17. 22 22.11.17
Hab noch einen schönen Mittwoch ☺️
Edit: Tippfehler
Viele Grüße
Jelena
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