O₂ Home: Vertrag & Tarife

Habe alles versucht, Stecker gezogen, bekomme kein Freizeichen für zu telefonieren. Internet funktioniert. Am Router leuchtet alles richtig. Auch dass Telefon gehen würde.Habe zwei verschiedene Telefone und an beiden funktioniert es nicht

Hallo, ich habe vor einer Woche den Tarif O2 DSL ALL-in L für junge Leute bestellt. Gestern kam die Auftragsbestätigung in der allerding der normale DSL All-in L Tarif bestätigt wurden, inklusive Preisübersicht (die natürlich sehr viel höher ist als im YOUNG Tarif!). Bei einem Anruf bei der Kundenhotline wurde mir gesagt, dass ich erst noch eine Kopie meines Ausweises/Immatrikulationsbestätigung einreichen muss. Dies könne ich über die eMail-Adresse: legitimation@cc.o2online.de tun. Diese Adresse existiert nicht, die eMail kann nicht zugestellt werden! Hier im Forum habe ich außerdem gesehen, das normalerweise unter persönliche Angaben bei Mein O2 eine Auswahlmöglichkeit zum Hochladen der Dokumente vorhanden sein müsste. Diese fehlt bei mir. Über den Chat wurde mir erklärt, das sei erst möglich, wenn der Vertrag aktiviert wurde, also nach der Freischaltung durch den Techniker. Aber auch der Rabatt wird mir erst gewährt, wenn meine Unterlagen eingegangen sind. Meine Frage: muss ich

Hallo Community, Hallo O2-Team, vor etwas mehr als einem Monat wurde ich von einem Mitarbeiter angerufen, der mir das O2 Protect Flex Paket angeboten hat. Ich habe erstmal zugesagt und wollte mir das Ganze anschauen und probieren. Mittlerweile habe ich allerdings festgestellt, dass mir das Ganze nicht zusagt und ich gerne kündigen würde. Damit komme ich zu meinem Problem: Egal, wo ich in "MeinemO2" suche, bei mir besteht keine Möglichkeit das Paket zu kündigen. Kann sich ein Moderator das einmal anschauen und ggf. das Paket für mich kündigen? Ich bin selbstverständlich auch für andere Vorschläge offen. Vielen Dank im Voraus! Viele Grüße

Hallo, letztes Jahr habe ich einen Anruf von einem Ihrer Kollegen bekommen und ein Angebot gemacht bekommen. Ich könnte meinen 16.000 Vertrag für 5 Euro im Monat auf 50.000 stellen. Das hörte sich in meinen Augen super an und letztendlich sagte ich nach etwas überlegen zu. Ich habe mich aber mehrmals bei der Person erkundigt, ob die Vertragslaufzeit geändert wird, da ich gerne die monatliche Kündigungsfrist behalten wollte. Dies wurde mir mehrmals versichert, dass ich meinen Vertrag monatlich kündigen kann und ich keine Vertragslaufzeit von 2 Jahren habe. Ich bezahlte also die knapp 50 Euro für die "Einrichtung" und für den neuen Router. Am Tag der Umstellung lief das Internet nicht und ich telefonierte mit der Hotline. Dort wurde mir die Vertragslaufzeit auch noch einmal bestätigt (monatlich Kündbar und keine 2 Jahre Vertragslaufzeit). Nachdem dann alles eingerichtet war und mein Internet lief (Die Freischaltung hatte sich einfach etwas nach hinten gezogen), war für mich zunächst a

versuche verzweifelt die o2 homebox 6641  mit dem telefon zu aktivieren. dadurch dass die meldung kommt telefonie deaktiviert kann ich nicht telefonieren und bei Anruf von aussen kommt die Nr. ist nicht vergeben. Hotline vergebens da das schon oft vorgekommen ist slote eigentlich schnell geholfen werden aber kein einziger Lösungsweg ist azfgezeigt

Sehr geehrte Damen und Herren, für die Einrichtung eines neuen Routers (Fritz Box 7490) benötige ich das Kennwort für die Telefonanschlüsse. Der Router zeigt mir drei aktive Telefonleitungen an, ohne Kennwort kann ich diese nicht registrieren lassen. Welches Passwort ist damit gemeint? Wo finde ich das Passwort? Gruß Olaf George

Hallo, ich habe vor einiger Zeit die o2 DSL All-in S Flat bestellt und bereits die Homebox von o2 erhalten. Diese habe ich auch schon angeschlossen und bis jetzt scheint alles zu funktionieren, lediglich die Freischaltung fehlt. Nächste Woche soll der Techniker vorbeikommen. Ist der Besuch wirklich für die Freischaltung notwendig oder lässt sich der Internetzugang auch anders freischalten? Der Telefonanschluss wird von mir nicht benötigt. Vielen Dank ☺️  

Ich würde gern von o2-dsl zu V-DSL wechseln. Seit einigen Wochen ist in meinem Wohngebiet V-DSL verfügbar. Im Februar 2015 war ein Verkäufer von der Telekom bei uns, der behauptete, dass V-DSL nur durch die Telekom angeboten werden würde, andere Anbieter würden erst irgendwann in den nächsten Jahren diese Leitungen nutzen können. Daher habe ich mich für einen Wechsel zur Telekom entschieden, der allerdings wegen der 12 Monate Vertragslaufzeit erst zum 14.10.2015 geschaltet werden kann. Zwischenzeitlich wird über die entsprechenden Portale von vodafone, o2 etc. aber auch V-DSL-Verfügbarkeit bei mir angezeigt, weshalb ich bei o2 per Chat angefragt habe, ob ich denn nicht bei o2 V-DSL bekommen könnte. Der sehr freundliche Mensch von o2 erklärte mir, dass das nicht möglich sei: (sorry für das lange Zitat, aber ich wollte nichts substanzielles weglassen...) o2: Herr ..., ich habe die aktuelle Verfügbarkeit an Ihrer Anschlussadresse geprüft und muss Ihnen mitteilen das wir leider noch kein

Wenn ich mich auf der o2 Seite einloggen will, taucht nach Eingabe des Namens und des Passwortes nur ein weißer Bildschirm auf. Bei den FAQ ist das Problem beschrieben - aber keine Antworten vorhanden.

Wie ich gerade erfuhr (via Twitter), wird die Fair-Use-Mechanik nun erst im November eingeführt, zumindest was die Verbrauchsübersicht angeht. Was ich mich jetzt frage, werden ab den 1. November die vergangenen 3 Monate für die mögliche Drossel berücksichtigt oder würde man frühstens in 3 Monaten im Februar zum ersten mal in die Drossel laufen. Würden die letzten drei Monate berücksichtigt, befände man sich jetzt quasi im Blindflug, da man seinen Verbrauch derzeit nicht einsehen kann. Da ich relativ viele Video-Streaming-Dienste nutze, habe ich keine Ahnung, welches Volumen ich derzeit verbrauche und wüßte daher gerne, wie hier die Regelung ist.

Die erwähnte  Option habe ich bereits sechsmal gekündigt und widerrufen. Ohne Erfolg… Kurz nach zubuchen der Option am 17 Februar hatte ich es mir anders überlegt und innerhalb von meinem 2 wöchigen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und die Buchung bei info@o2.com widerrufen. Darauf kam gar keine Reaktion, auch keine Mail die mich darüber aufgeklärt hätte das O2 auf diesem Weg nicht antworten kann oder wird. Daraufhin habe ich diese Option nochmals vorab per E-Mail gekündigt und eine schriftliche Kündigung aller Verträge verschickt. So, wer glaubt dass es damit gewesen wäre der hatte es wohl noch nicht mit O2 zu tun gehabt. Scheinbar ist man hier auf die 5€ mehr von mir dringlich angewiesen. Jedenfalls wurde die schriftliche Kündigung Mitte März zugestellt. Hab ich auch schriftlich das der DSL Vertrag gekündigt wäre. Nun Ende März wird mir wieder eine Rechnung für diese Option präsentiert. Daraufhin habe ich das im Chat am 3 März einem Mitarbeiter auseinandergekaut, Die Option

Hallo, ich habe mein Produkt gewechselt und bin davon ausgegangen, dass die Option Mobile mit Mobile Surf-Flat M gleich mit aufgehoben wird. Nein, das war natürlich mal wieder nicht der Fall, obwohl es zum alten Produkt gehört. Ich möchte hierfür nicht bezahlen, weil ich es nicht in Anspruch nehme und nicht brauche. Ich habe die Dienste bereits deaktiviert und bitte um sofortige Aufhebung der zusätzlichen Option mit Mobile Surf-Flat M und Deaktivierung der SIM-Karte und um entsprechende Gutschrift. Ich bitte auch um Prüfung, ob die Gutschrift für den vorherigen Monat vorgenommen werden kann. Danke! MfG

Hallo, ich habe meine Kündigung Online vormerken lassen und auch telefonisch bestätigt. Das ist für eine ordnungsgemäße Kündigung ausreichend, auch wenn in den AGB´s eine schriftliche Kündigung Pflicht ist? Falls die Kündigung online ausreichend ist, erfolgt auch eine schriftliche Bestätigung seitens von O2? Oder ist es sinnvoll zusätzlich noch per Einschreiben zu kündigen? Vielen Dank für die Beantwortung meiner Fragen im Vorraus.

Ich bin DSL Kunde bei O2 und möchte per PC mein Tchibo Händy das Guthaben aufladen,wie geht das ?

Moin,   ich habe einen Hinweis und ein Problem mit meiner Portierung von Easybell.   Zum einen taucht Easybellnicht in der Liste der Altanbieter auf, weder auf der Webseite noch in der Ansicht der Mitarbeiter. Das ist insbesondere deswegen bemerkenswert, da Easybell ein Markenname von Telefonica ist.  Das sollte korrigiert werden, oder ist ein Wechsel von einer Tochtergesellschaft in die andere so unerwünscht? 😉   Jetzt meinProblem: nachdem Easybell nicht auswählbar war, habe ich mit der Hotlineentschieden, Telefonica als Altanbieter einzusetzen, da Easybell ja eine Tochter von Telefonica ist. Nun habe ich durch ein Gespräch mit einem Mitarbeiter bei uns, der auch mal DSL-Schaltungen gemacht hat, mitbekommen, dass Telefonica mehrere Portierungskennungen hat, je nachdem ob es sich um einen Anschluss handelt, der von ALICE/Hansenet kommt, von O2 oder aus dem Mobilfunkbereich. Die Portierungskennung auf meinem Portierungsformular ist D019, das ist ALICE/Hansenet. Es müsste aber

Hallo. Ich ziehe um, und wollte mein DSL von O2 mitnehmen. Leider kann ich dies aber nicht online machen. Warum nicht? Kann mir jemand helfen?

wie schafft man es, dass eine festplatte, angeschlossen am usb port des routers, im explorer angezeigt wird? in der beschreibung steht: Sobald ein USB-Massenspeicher an Ihrer oe HomeBox 6641 angeschlossen ist, steht dieser dem gesamten Heimnetz als Netzwerkspeicher zur Verfügung. Alle im Heimnetz befindlichen Endgeräte können drahtgebunden oder drahtlos auf die Daten des Massenspeichers zugreifen. Zugriff auf USB-Massenspeicher unter Windows Über Direktaufruf im Datei-Explorer Geben Sie im Datei-Explorer folgende Adresse ein: \\o2.box oder alternativ: \\192.168.1.1 eingeben im suchfeld führt zu keinem ergebnis! ausserdem: Hinweis: Der Zugriff auf einen USBMassenspeicher ist nur mit dem voreingestellten Username „anonymous“ und leerem Passwort möglich. und wo soll man das eingeben können? die hotline ist sehr unfreundlich und völlig unfähig.

Aufgrund unbekannter Aktivitäten hat mir AOL meine E-Mail Konto gesperrt. Ich kann mich nicht mehr anmelden, kein neues Passwort vergeben. Was muss ich tun, damit ich wieder in mein E-Mail Konto komme? Danke für die schnelle Hilfe

Ein kurzer Abriss meines Problems:   Im August 2014 habe ich sehr frühzeitig einen Umzugsauftrag für Dezember 2014 an o2 geschickt. Ein wenig zu früh möglicherweise, denn am 4.9.14 erhielt ich per Post Nachricht, dass lt. Telekom unser neues Haus noch nicht mit einer Anschlussleitung versehen ist. Das war auch so. Der Anschlusskasten wurde Anfang November in unserem neuen Haus eingebaut. Am 3.11.14 teilte ich telefonisch der Servicehotline mit, dass der Anschluss nunmehr vorhanden ist und mir wurde eine entsprechende Weiterleitung an die Umzugsabteilung zugesichert. Weitere telefonische Erinnerungen Ende November, Anfang Dezember. Am 10.12.14 erhielt ich auf erneute Nachfrage die Information, dass mein Anschluss am 15.12.14 deaktiviert wird (das hat so auch stattgefunden). Ob es mit der Aktivierung des neuen Standortes klappt, konnte mir die Mitarbeiterin nicht sagen.    Es passierte nichts, auch nichts nach weiteren Nachfragen am 17.12., und 19.12. und heute am 06.01.14 kann mi

Vielleicht bekomme ich ja doch noch Hilfe. Bei der Hotline anrufen bringt nichts, weil ich nur noch eine Bandansage erhalte, ich würde über meinen Auftragsstatus informiert, der Live-Chat steht nicht zur Verfügung ... Und ich warte seit Wochen auf einen Telefon- und Internetanschluß. Im Januar 2015 habe ich bei O2 angerufen, weil ich den Umzug zum 01.02.2015 beantragen wollte - laut Internet-Check steht dieser Dienst an meiner neuen Anschrift ja zur Verfügung ... Allerdings wurde mir mitgeteilt, daß dort eben doch kein Internet zur Verfügung stände, ich solle einen Neuanschluß bei der Telekom beantragen, damit ich eine Leitung hätte, die dann von O2 gemietet werden könne ... kein Hinweis auf ein Sonderkündigungsrecht! Schön blöd, aber was bringt's - dachte ich mir. Also habe ich Anfang Februar online die Kündigung vorgemerkt und wollte dann das telefonische Bestätigungsprozedere durchführen. Laut Auskunft der Dame der O2-Hotline wäre aber keine Kündigungsvormerkung im System ... T

Wie kann ich meine alice-dsl-email-Adresse behalten, wenn meinen DSL&Festnetz-Vertrag kündige?

In einem Formular soll ich meine Anschlussnummer angeben. Wo finde ich diese?

Hallo,mein Name ist Matthias Gutsche. Ich hatte schriftlich per Fax im Oktober 2014 den DSL-Vertrag gekündigt. Leider hatte ich keine Bestätigung erhalten. Erst nach mehrfachen Versuchen über Kündigungsvormerkung+Hotline reagierte O2, aber nicht zufriedenstellend!  Im Gegenteil. Ein Thread läuft mittlerweile über die Facebook O2 Hilfe. Ich habe auch dem Lastschrifteinzug per Fax widersprochen. Am 16.01.2015 kam die Email Rechnung wo mir angekündigt wird, das der Betrag eingezogen wird. Der wurde am 23.01.2015 eingezogen, ich habe eine Rückbuchung via Online Banking eingereicht. Eine Bestätigung der Kündigung zum 07.12.2015 ist mittlerweile auch aus Nürnberg. Das ist natürlich wieder falsch. Was ist eigentlich das Problem? Ich habe sogar die Beweise der jeweils übermittelten Fax per Email an das Facebook Hilfe Team gesendet. Auskunft war jetzt, das wurde an die Fachabteilung weitergeleitet! Ich möchte weiterhin auch O2 Kunde bleiben mit meinem Mobilfunkvertrag. Aber dieses Verhalten von

Am 12.September 2014 habe ich bei O2 aufgrund eine "Treueangebotes" VDSL bestellt, als Umstellung von einem lange genutzten ADSL Alice/Hansenet Anschluss, mit der Basisleitung über die Telekom (und teilweiser Erstattung der Telekom Grundgebühr durch O2). Die Telekom-Rufnummer soll an O2 übertragen werden. Bisher sind 6 Monate vergangen, ohne dass der Anschluss geschaltet wurde. Aktuell (Ende Februar 2015) sind zusätzlich Probleme mit dem Inhalt der Vetragsbestätigung aufgetreten (siehe unten: 23.02.15). Ich hoffe auf den versprochenen Anschlusstermin am 20.03.15.... Vielleicht habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht oder habt Tipps ? An dieser Stelle bitte ich dringend einen o2_DSL Moderator meinem Thread zu folgen, so dass ich ihr/ihm wieder PNs schicken kann. Insbesondere bitte um Bestätigung der korrekten Angebotskonditionen und der im Angebot zugesicherten Hardware (FritzBox 7490), per PN/e-mail/Brief. Hier ein "kurzer" geschichtlicher Abriss: 12.09.14: Telefonische B

Hallo, seit beginn dieser Woche ist an meinem Wohnort VDSL verfügbar. Dazu hat uns am Montag ein Telekom Mitarbeiter besucht und gefragt ob er VDSL für uns aktivieren soll wenn wir DSL von der Telekom haben oder wir könnten das auch z.B. Bei O2 beauftragen. Auf der Telekom Webseite ist VDSL 100 bei uns verfügbar, auf der O2 Webseite nur 16000. ein Besuch im O2 Shop Georg-Brauchle-Ring in München und ein Chat mit dem Support brachten mir auch keine Hilfe. Meine Frage ist nun ab wann wird VDSL über O2 für mich verfügbar sein oder muss ich zur Telekom wechseln? Danke und Gruss EPo