O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,   im Oktober 2014 habe ich o2 DSL bestellt, was zuerst zum 01.12.2014 bestätigt wurde. Dann wurde kurz vor dem Termin von o2 mitgeteilt, der Anschluss verschiebe sich auf den 07.01.2015.   Ich rief bei o2 an und erkundigte mich nach ob o2 eine Übergangslösung bereitstellen kann. Mir wurde zugesagt einen Surfstick zu erhalten, dessen Kosten ich erstmal übernehme. Wenn der Anschluss dann geschaltet wurde würden die mir entstandenen Kosten mit der ersten o2-DSL-Rechnung verrechnet. ☺️   Der Stick kam leider beim ersten Mal nicht per Post, so wie geplant, an.  😐 Also nochmal o2 angerufen und erneut erklärt, dass ich mit o2 vereinbart habe, als Übergangslösung einen Surfstick bereitgestellt zu bekommen, dieser nicht angekommen ist und ich einen Ersatz benötige.   Nach der zweiten Bestellung erhielt ich einen LTE/4GSurfstick mit 5 GB Datenvolumen Tarif. Bei Erhalt musste ich für den Stick 69,95 € zahlen.   Nun - rund 4 Wochen später - ist der o2 DSL Anschluss geschaltet

Marcel-Exerte schrieb: Bitte höre damit auf, hier ständig nur Negatives über o2 zu schreiben.   Ist aber verständlich, O2 strahlt jetzt nicht gerade im DSL Bereich die Kompetenz aus. Wenn ich  mir das Forum so angucke hat O2 sich die Suppe selbst gekocht welche auch gerade in München gegessen wird. Die nächsten Zahlen kommen bald und ich rechne mit einem weiteren Kundenverlust von 40.000 für das laufende Quartal. Meine letze Prognose stimmte ja auch :-)

Guten Tag!   Ich möchte meinen DSL-Anschluss, den ich 2009 geschlossen haben kündigen, da ich in eine andere Stadt umziehe und in dem Haus bereits ein DSL-Anschluss besteht. An welche Postadresse kann ich per Einschreiben meine Kündigung senden? Ich bin hier auf eine Adresse in Nürnberg und eine in Hamburg gestoßen. Welche ist richtig? Vielen Dank.

Hallo Community und O2 Team! Ich habe vor ca 10 Wochen meinen Vertrag auf einen VDSL umstellen lassen. Als ich die Tage ein paar dinge im O2 Chat klären misste , wurde mir gesagt das es Probleme gibt mit dem VDSL aufgrund von Leitungsmangel. Daher meine Frage wie es nun weitergeht ? Obwohl dies bereits bei euch bekannt ist habe ich noch keinerlei offizielle Info darüber erhalten ! Komme ivh jetzt auf eine Warteliste ? Wie lange dauert es? Vielleicht hat hier in der Community schon jemand ander die gleichen erfahrungen gemacht !

Wie sieht es eigentlich mit der Beratung von Produkten und Tarif von O2/Alice hier im Forum aus? In der Hotline anrufen und sich Sachen andrehen lassen, für die man später keinen schriftlichen Nachweis hat, will nicht jeder. Via Mail sich bei der Kundenbetreuung informieren zu lassen, ist zeitaufwendig bei Rückfragen und man bekommt fast ausnahmslos nur automatisierte Textblöcke zugesendet.   Von daher wäre es doch eine feine Sache, wenn hier im Forum - zumindest allgemein gehalten - über Produkte  und schwammig beschriebene Details dazu informiert werden könnten?   Nur weiß ich nicht, ob die hiesigen Moderatoren dafür die Kompetenz mitbringen.

Hallo,   ich bin etwas verwirrt. Gestern wurde ich vom o2-Callcenter angerufen, es war ein sehr netter Mann am Apparat, der allerdings nur gebrochen [aber dafür sehr schnell]  Deutsch sprach, dass ich ihn nur bedingt verstehen konnte. Mag außerdem daran gelegen haben, dass er einen scheinbar vorgefertigten Text vorgelesen hat.   Soweit ich das verstanden habe, möchte o2 alle Analoganschlüsse abschalten. Da ich ehemaliger Alice-Kunde bin und noch einen Alice-Router nutze, würde ich in Zukunft Probleme bekommen bzw. das Internet würde gar nicht mehr funktionieren. Mir wurde nun angeboten einen neuen Router zu schicken und das Problem quasi zu lösen, das Internet sei dann viel schneller.   Erst auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass das natürlich Mehrkosten mit sich bringen würde. Zwar würde mir der Versand nicht in Rechung gestellt werden und der Rechnungsbetrag in den nächsten  Monaten um 4,90 [?] gesenkt - DANACH müsste ich aber mehr zahlen als jetzt, ich hätte dann ja schließlic

Ich habe einen Alice DSL-Vertrag mit option mobile. Wenn ich eine Ersatz-Karte bestellen will, bekomme ich nur die Meldung, dass dieser service für DSL-Kunden nicht zur Verfügung steht. Wie komme ich nun an eine Ersatzkarte? marus   #aus den FAQ verschoben

Hallo, habe am 14.10.2014 einen DSL Anschluss bestellt eine Bestellbestätigung bekommen aber kein Internet! Nach 3 Wochen (03.11) rufe ich im Service an werde aber mit der Nachricht, wir können Sie im System nicht finden enttäuscht. Ok gut dann lässt man das eben Telefonisch abschließen eine Woche später das gleiche konnten Sie im System nicht finden! Dann letzter Versuch am 11.11 über das Geschäft bestell diesmal war eine Bestell was bei dem Letzten mal vom 03.11 nicht der Fall war. Aber es fehlt immer noch die Zuweisung einer Auftragsnummer. Wenn dies bis 17.11 nicht behoben wird muss leider eine Schadensersatz klage ran, ich bin Beruflich darauf angewiesen wenns nicht funktioniert dann muss mal wieder gegen euch vorgehen und bei Tarifen von anderen Anbieter die Teurer ausfallen werden auch noch in Rechnung gestellt sowie der Ausfall!!!

Hallo Community,   in eurem "Mein o2" Bereich auf o2.de findet ihr nun alle automatisch durch uns verschickten Briefe, rückwirkend bis zum Jahr 2010.   Ihr findet das Briefcenter nach dem Login unter Persönliche Daten -> meine Briefe von o2.   https://   Gruß Stefan  

Szenario siehe oben.   Im Sommer/Spätsommer fristgerecht per Einschreiben meinen Alice/o2 DSL-Vertrag gekündigt. Am 02.01.13 kam ein Schreiben, dass zum 19.01.13 Anschluss abgeschaltet wird von o2. Nun aber trotzdem im Februar 25 Euro abgebucht und auch für 05.03.13 schon eine 25€ Rechnung gesendet. Am Telefon eine mehr als unfreundliche Dame:   Im System steht nichts von einer Kündigung, eher Verlängerung bis Januar 2014. Kann ihnen nicht helfen. Geld gibt es auch nicht wieder, bitte belästigen sie mich nicht weiter.   Was kann ich tun? ICH FASS ES NICHT

Seit meiner DSL-Bestellung Anfang des Monats warte Ich auf weiterhin auf meinen Freischaltungstermin. Leider erhalte Ich von O2 keinerlei Zwischeninformationen, Ich kann die Kundenhotline nicht nutzen, es wird nach einer O2 Anschlussnummer gefragt - diese habe Ich noch nicht erhalten.    Online kann der Status der Bestellung nicht abgefragt werden, es bleibt nur der Chat, in welchem mir stets erklärt wird, dass noch auf einen Anschlusstermin von Seiten der Telekom gewartet wird.    Gibt es denn absolut keine Möglichkeit weitere Informationen zu erhalten, bzw. sich an jemanden zu wenden der für solche Fälle zuständig ist?  Es kann doch wirklich nicht sein, dass Neukunden, die auf Ihre Bestätigung warten nicht einmal die Kundenhotline nutzen können.    Gerne würde Ich mir weitere Wochen Wartezeit ersparen und ggf. den Auftrag stornieren und den Anbieter wechseln, Ich finde der Kundenservice lässt wirklich zu wünschen übrig.

Hallo, ich habe seit einem Monat einen Vertrag mit o2 gemacht fuer Festnetz und DSL. Beim ersten Termin wusste ich nicht dass die Telefonleitung in meiner Wohnung geschnitten wurde. Das heisst das ich dem Techniker eine Telefondose gezeigt habe in der kein Signal gibt. Also hab ich mit dem Hausmeister gesprochen und er hat mir gesagt dass ich nur die Kabeln habe, aber keine Telefondose. Er hat mir die Kabeln auch gezeigt, sie kommen aus einem Loch ueber der Eingangstuer raus. Er hat aber auch gesagt dass er davon auch nicht so sicher ist, ob die die Telefonkabeln sind. Auf jeden Fall gibt es die Telefonleitung auf meinem Stock. Ich habe auch eine Baugenehmigung falls es noetig ist die Kabeln bis zu meiner wohnung zu ziehen. Beim Vereinbaren des zweiten Termins habe ich das alles am Telefon mit der Kundenbetreuung erklaert und man wurde mir gesagt dass beim naechsten Termin der Techniker dafuer bereit sein wuerde. Als der Techniker bei mir war, wusste er gar nicht dass ich eine Telefond

Wieso dauert die Bearbeitung eines DSL-Tarifwechsels so lange, wenn ich diesen doch eingeloggt getätigt habe? Seit nun 8 Tagen muss ich unter der Option "Status abfragen" immer wieder nur lesen: " Ihre Bestellung vom 05.12.2014 Produktwechsel: wartend Wie lange dauert dieser Tarifwechsel denn noch? Kann mir das jemand verraten, bitte.   Danke!

Hallo liebe Helfer,   ich ziehe im Januar in eine Wohnung, die gerade neu ausgebaut wird. Um Missverständnisse zu vermeiden: Es handelt sich um ein Haus mit mehreren Wohnungen, in denen es bereits Telefonanschlüsse gibt. Nun wird eine Dachgeschosswohnung neu gebaut, in die ich dann einziehen werde. (Hausanschluss ist also vorhanden, Leitungen/Dosen in meine Wohnung sind auch bereits verlegt).   Nun sagte mir ein Mitarbeiter im o2-Supportchat, dass in diesem Falle nur ein Anschluss über einen Telekom-Tarif möglich sei, weil in der Wohnung noch niemals ein aktiver Telefonanschluss genutzt wurde.   Da für mich o2 nun also ausschied, habe ich mich bei einem Konkurrenzunternehmen nochmal erkundigt und dort sagte mir die Supportmitarbeitern, dass die Aussage aus dem o2-Chat Unsinn sei und sie selbst mal einen Erstanschluss mit einem Nicht-Telekom-Tarif abgeschlossen habe.     Nun bin ich etwas verwirrt und würde gerne hier nochmal von jemandem, der sich diesbezüglich gut auskennt, e

Hallo zusammen, Ich hoffe irgenwer kann mir helfen. Habe einen DSL Tarif M und die Aktion mit den 2 simkarten gekauft. Nachdem ich heute die Simkarten erhalten habe und dazu kaum Konditionen standen. Bin ich in den nächsten O2 laden und der Verkäufer hat mir erklärt das die Karten eigentlich garnicht dem entsprechen was ich haben wollte. Jetzt würde ich nur gerne die Karten widerrufen habe aber noch keine Festnetznummer und keine O2 Mobilnetznummer. Kann mir bitte jemand eine O2 Telefonnummer sagen bei der ich die beiden Kriterien nicht brauche? Vielen Dank im voraus

Hallo,   ich wundere mich, dass seit ich den o2 DSL M Anschluss habe, bei dem mir zwischen 12.000 und 16.000 kBit versprochen wurden, ich lediglich auf folgende Werte komme (im Vergleich zwei unterschiedliche "speedtest Anbieter"):                                  Download-Geschwindigkeit: 4.008 kBit/s (501,00 kB/s)                                Upload-Geschwindigkeit: 880 kBit/s (110,00 kB/s)                                Pingzeit: 39 ms                                Messung am: 27.04.2013, 13:57:06 Uhr                                ===============================================                                Download-Geschwindigkeit: 3.168 kBit/s (396,00 kB/s)                                Upload-Geschwindigkeit: 888 kBit/s (111,00 kB/s)                                Pingzeit: 39 ms                                Messung am: 28.04.2013, 00:40:51 Uhr                                ===============================================                                Downl

Edit: verschoben und Betreff angepasst.   hallo, eine frage von mir. ich lese hier immer widersprüchliche aussagen? was ich nicht verstehe, denn das GESETZ sagt das doch ausdrücklich und deutlich! wie in meinem fall: 18.11. gibt man mir die umstellung bekannt (schreiben). router neu angeschlossen, soweit ok. falle alle paar sekunden aus dem netz. störung 1x gemeldet, nix passiert. 2. tag nachgefragt, nix passiert. kollege am telefon meinte, warum man mir keine ticket-nummer gegeben hätte? hä? am 3. tag nachgefragt, wird bearbeitet und außerdem liegt bei mir KEINE störung vor! am 4. tag bekomme ich sms, störung behoben, alles erledigt, es gibt keine störung! (so nebenbei: bis heute 02.12. noch immer das gleich!!! - alles paar sekunden falle ich aus dem netz) Als ich dann am 5. tag mit einem techniker sprach, dieser sauer wurde und einfach auflegte, habe ich mein *widerspruchsrecht* genutzt und den vertrag widerrufen. man lese nochmal nach: am 18.11. sollte umstellungstermin sein, am 2

Sehr geehrte Damen und Herren,   Ich hätte gerne gewusst auf welche SEPA Nummer ich meine Rechnungen in Zukunft überweisen soll.   Mit freundlichen Grüßen,   Holger Tüchsen

Hallo,   ich möchte mal von meinen aktuellen Erlebnissen mit o2 berichten.   Vorgeschichte (Kurzfassung):   - Mitte Oktober entschied ich von o2 zur Telekom zu wechseln da o2 kein VDSL anbieten konnte - ich bestellte bei der Telekom einen Anschluss mit analoger Telefonleitung und VDSL50 - ich fragte dann ca. 10 Tage später bei der Telekom nach, warum ich denn nichts weiter gehört hätte und bekam die Antwort, o2 würde die Portierungsanfrage einfach nicht beantworten - deshalb fragte ich bei o2 nach; o2 behauptete plötzlich man könne nun doch auch VDSL liefern und man würde mir das innerhalb von 10 Tagen schalten (und versprach zusätzlich weitere attraktive Konditionen; gut; dann würde ich halt bei o2 bleiben ☺️ ) - ich stornierte die Bestellung bei der Telekom und freute mich auf VDSL  😀   - nach 10 Tagen war VDSL noch nicht geschaltet und ich fragte bei o2 nach (auch weil ich ein falsches; nicht VDSL-geeignetes Modem erhielt 😖 ) - nach etlichen Gespräche mit der Hotli

Sehr geehrte Damen und Herren,   in der Auftragsbestätigung zum Produktwechsel (o2 DSL All-in-L) werden mir ein Einrichtungspreis Option WLAN Homebox AVM i.H.v. 99,99 EUR und Versandkosten i.H.v. 9,99 EUR in Rechnung gestellt. Das kann ich nicht nachvollziehen.   Vor gut einer Woche, am 17.11.2014, wurde mein Anschluss auf eine moderne, zukunftssichere Anschlusstechnik umgestellt. Hierzu habe ich eine o2 HomeBox 6641 erhalten. Diese ist sowohl VDSL- als auch WLAN-fähig. Im Zuge der Umstellung wurde damit geworben, dass durch den neuen Router ein Umstieg auf VDSL möglich ist, ohne dass ein Neugerät benötigt wird!   Deswegen verstehe ich nicht, wieso ich nun eine Homebox AVM benötige und dafür über 100 EUR zahlen soll.   Ich sehe zwei Alternativen: Ich kann die neuwertige und in meinen Augen für das neue Produkt funktionsfähige Homebox 6641 behalten und nutzen (ohne weitere Kosten) Es findet ein Tausch Homebox 6641 gegen Homebox AVM statt, für den mir keine Kosten entstehen.

Ich habe am 1.5. einen Alice DSL Vertrag im o2-Shop meines Vertrauens abgeschlossen und bin mit dem Produkt und der Verbindung echt zufrieden. Nur leider habe ich bis jetzt keine einzige Rechnung zu Gesicht bekommen.   Ich bekomme die Mails, dass meine Rechnung online abrufbar ist, will mich einloggen und weiter gehts dann auch nicht. Ich gebe meine Telefonnummer und mein Passwort (das ja voreingestellt ist beim ersten Besuch) ein und das wars dann auch schon. Bei der ersten Rechnung kam die Fehlermeldung "Auf Grund technischer Störungen ist ein Login derzeit nicht möglich, bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt wieder" Gesagt, getan, ein paar Tage gewartet, selber Fehler. Ich also in den o2 Shop, dort wurde mir erklärt, das Problem sei bekannt, das liegt an der Zusammenführung von Alice und o2, ich solle es einfach in den nächsten Wochen immer wieder versuchen, irgendwann müsse es gehen.   Ein paar Wochen später kam die nächste Mail mit dem Link zur neuen Rechnung.

Hallo, habe massive Probleme mit der Kündigung bei o2. O2 hat einen neuen Vertrag ohne meine Zustimmung abgeschlossen. Diesen habe ich sofort widerrufen und warte immer noch vergeblich auf die Kündigungsbestätigung. Ich will einfach hier raus und das Kapitel abschließen, kann ja nicht so schwierig sein heutzutage. Ich habe keine Zeit und Lust zum Anwalt zu laufen und hoffe somit auf eine schnelle und unkomplizierte Lösung des Problems (siehe bitte den unterstehenden Sachverhalt):   Gesendet: Samstag, 03. Mai 2014 um 08:20 Uhr Von: dsl-kundenservice@cc.o2online.de An: *****@gmx.net Betreff: Danke für Ihre Treue (Kundennummer DE08711740) Lieber O2 Kunde, Informationen zu Ihrem Auftrag finden Sie im Anhang an diese E-Mail als pdf-Datei. Diese können Sie mit einem Doppelklick ganz einfach öffnen. Hinweise zum pdf-Format: Zum Lesen, Drucken und/oder Speichern von PDF-Dateien benötigen Sie das Programm Acrobat Reader von Adobe. Haben Sie den Acrobat Reader noch nicht auf Ihrem Compute

Hallo zusammen,   ich bin nicht mehr in der Wohnung, für die ich den Anschluss eingerichtet hab. Einer der neuen Bewohner möchte den Vertrag + Anschluss nun übernehmen. Wo kann ich das online ummelden bzw. wo finde ich die entsprechenden Formulare? Hab unter "Mein O2" nach einigem Suchen nichts gefunden und google schickt mich auf Seiten, die es nicht mehr gibt. Freu mich über eure Hilfe!   Liebe Grüße, C

Laut dieser Übersicht sind die Kosten für eine Rufumleitung nicht in der Allnet-Flat enthalten: http://hilfe.o2online.de/t5/Tarife-Optionen-verwalten/Die-neuen-All-in-DSL-Tarife-von-o2-Fragen-und-Antworten/ta-p/503789   Eine Angabe über den geltenden Minutenpreis fehlt jedoch. Wie viel kostet es, einen Anruf vom Festnetz auf eine o2-Mobilfunknummer umzuleiten?

Einen wunderschönen guten Abend liebes Forum.  Mein Problem besteht darin, dass ich als Uhrzeit für den Technikertermin vormittags angegeben habe und jetzt leider genau dann so gar keine Zeit mehr habe.  Habe dann heute im Kundencenter angerufen, hat 40min gedauert, bis mir gesagt wurde, dass der mit mir sprechende Mitarbeiter leider dazu nicht befugt wäre und mich weiterleiten wolle.  Gesagt getan, 30min Wartezeit später wurde ich aus der Warteschleife geschmissen, ich solle doch bitte nochmals später anrufen.  Dementsprechend meine Frage, was kann man da machen?  Den Termin vom Datum her verschieben wäre ja kein Thema, nur die Uhrzeit ist ein absolutes No-Go und ich wil auch ungern das Geld für den Technikertermin zahlen, weil er vor verschlossenen Türen steht.  Ich hoffe, ihr könnt mir helfen.    LG