O2 Free Starter Flex

@PhilTo 

hi, bitte prüfe mal die Kundennummern,

liegen beide Verträge unter der gleichen Kundennummer?

Nur dann ist ein Kombi-Rabatt möglich.

mfg

Hallo @fritz04,

vielen Dank für den Tipp. Habe nachgeschaut: beide Verträge laufen unter der gleichen Kundennummer und sind auch über ein Login auf der Webseite zu erreichen.

Grüße

ich habe dir dort geantwortet.

https://hilfe.o2online.de/o2%2Dsim%2Dkarte%2Dbestellung%2Daktivierung%2D17/rufnummer%2Dtot%2Dseit%2Dmulticard%2Daktivierung%2Do2%2Dhotline%2Dkeine%2Dhilfe%2D578476

Hallo @PhilTo ,

woher nimmst du die Info, dass der o2 Free Starter Flex jetzt 24,99 Euro kosten soll?

Es ist immer noch der Rabatt von 20 Euro eingetragen, so dass der Tarif mit 4,99 Euro monatlich berechnet wird. So ist es auch auf der aktuellen Rechnung zu sehen, hast du dir diese schon einmal angesehen?

Viele Grüße,

Andrea

@o2_Andrea Richtig, weil das bereits korrigiert wurde am Mi., 15. Dez um 6:20 Uhr. Da sollte es doch eigentlich ein Verlaufsprotokoll bei euch geben, oder nicht?

Ich habe das “bemerkt” weil ich die Rechnung bekommen habe ;-). Der Kombirabatt ist seit dem 15.12. WIEDER eingetragen (wegen Einschreiben und Anruf).

Und hier die Rechnung im Monat zuvor…

Das heisst du kontaktierst mehrere Kontaktkanäle gleichzeitig und löst dann das Anliegen nicht auf?

@Sandroschubert richtig, das hätte ich hier als gelöst markieren sollen. Ich bin davon ausgegangen, dass O2 das auf einen Blick sieht, dass das Problem bereits kurz zuvor behoben wurde. Dem ist aber offensichtlich nicht so. 

Dennoch: Dieses Problem hängt ja sehr wahrscheinlich mit dem anderen zusammen (siehe Link oben): über 7 Wochen lang unzählige Kontaktaufnahmen über die O2 Hotline - es hat nichts gebracht. 

Dann Kontaktaufnahme hier und über 3 Wochen hinweg nur vertröstet worden mit dem Hinweis ich möge warten. Ich hoffe, das ändert sich nun durch @o2_Andrea 

Auch auf die beiden Einwurfeinschreiben bislang keine Antwort, außer dass sich irgendwann eine Fachabteilung meldet.

Hallo @PhilTo ,

alles klar, jetzt kann ich auch deine zweite Rechnung sehen. Die Kollegen haben sich um die Gutschrift gekümmert?

Ich kann nämlich die Einträge der Hotline nicht lesen, sehe aber aktuell keine Guthabenbuchung dazu, sondern nur einmal eine Grundgebührenbefreiung, das wären aber nur die 4,99 nach Abzug des Rabattes und nicht die 20,00 Euro, die du zuviel bezahlt hast. Was hat man dir gesagt?

Am besten schaue ich mir das noch mal, wenn dein Datensatz bereinigt ist und kümmere mich dann darum.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea 

nein, eine Guthabenbuchung gab es nicht. Die Rechnung ist auch noch immer unkorrigiert.

Die Hotline sagte mir, dass der Betrag “natürlich” erstattet würde. Das ist aber nicht geschehen.

Ebenso wurde mir bei dem gleichen Telefonat zugesagt, dass ich wenigstens für den laufenden Monat 100% Rabatt für meinen Hauptvertrag bekäme, weil die Probleme jetzt ja schon seit Wochen ungelöst sind. Dieser Rabatt wurde aber auch nicht eingeräumt (und nur um Missverständnisse vorzubeugen: die Erstattung eines Monatstarifs ist für mich keine ausreichende Kompensation für die mittlerweile 2  Monate Ausfall meiner geschäftlichen Rufnummer auf der 1. und der 2. Multicard).

Ich hoffe, es regelt sich langsam alles.