O2 Home L 250 MBit/s Vertragswechsel

​@Bumer Dankeschön für die Aufklärung. Habe gedacht wenn es in meinem O2 Bereich unter meine Angebote aufgeführt wird das es sich dabei um ein Angebot für einen Tarifwechsel handelt. 

Bei Kundenservice meinst du bestimmt den Telefonischen auf den würde ich lieber verzichten, da warte ich lieber hier im Forum auf einen o2 Mitarbeiter da habe ich die besseren Erfahrungen gemacht.

Mfg Marco

​@blablub81 

Der Home L kostet 44,99€ mit Kombivorteil 34,99€ 

Neukundenbonus gibt's in deinem Fall nicht. 

​@blablub81

Bei Kundenservice meinst du bestimmt den Telefonischen auf den würde ich lieber verzichten…

den Kundenservice erreichst du nicht nur telefonisch. 😉

https://www.o2online.de/kontakt/

Hallo ​@blablub81,

gerne schauen wir auch hier für dich nach einem Angebot zur Verlängerung deines Vertrages mit dem Home L und senden es dir per E-Mail zu🙂

Ist deine für uns in deinem mein o2 Kundenkonto hinterlegte E-Mail Adresse noch aktuell?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Ja meine Mail Adresse ist noch aktuell.

Mfg Marco

Bis jetzt ist bei mir kein Angebot per Mail eingetrudelt, hoffe ich wurde nicht vergessen 😥.

Mfg Marco

​@blablub81 

Das kann hier auch mal mindestens 1 Woche dauern...

​@blablub81 

Und bevor du ein Angebot bekommst, meldet man sich vorher im Beitrag.

Dankeschön für die Info ihr beiden. 

Moin ​@blablub81 🙂

Danke für deine Geduld. Ich habe gerne bei dir nachgeschaut und dir gerade ein Vertragsverlängerungsangebot in unseren DSL Tarif o2 Home L 250 (2024) Kombi mit der AVM FRITZ!BOX 7690 per E-Mail geschickt ✉

Das Angebot gilt nun für dich 8 Kalendertage. Bitte beide Checkboxen bestätigen, die Dokumente herunterladen und dann auf "Jetzt kaufen" klicken, wenn es dir zusagt und du es so bestellen möchtest 😊

Entsprechend der Transparenzverordnung möchte ich dich auch auf unser "Produktinformationsblatt o2 Home L 250" hinweisen. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Wir freuen uns hier immer über Feedback.

Lieben Gruß, Kathi

Moin...Ähnlich bei uns:

Heute über Chat versucht den Umzug für einen Homespot  zu melden bzw. Nutzeradresse zu ändern. Produkt nicht verfügbar. Ok…

Dann in der Hotline kein Problem, wir können auch optimieren auf 250 ! Super für den gleichen Preis mit Vertragsverlängerung. Ich muss nichts machen nur Stecker raus und Stecker rein und fertig ??? Jawohl... super dann machen wir das.  

Dann kommt ne SMS mit Techniker Termin???? (warum Techniker bei Hlmespot) Nochmals angerufen, und erfahren das ich jetzt Kabel 250 abgeschlossen habe !! Warum bietet man mir keinen Router an ? 

Ich denke das war vorsätzlich ! 

Kabel 250 für 45 mit 10 Kombivorteil also 35 sowie unser Homespot Vertrag. Wenn o2 den Vertrag für 19,99 Anbietet warum muss ich dann 35 ohne Router zahlen und meine Homespot wurde für Heute gekündigt.  

Mal sehen wie lange wir noch Internet haben…

Super o2 !!! 

Ich wollte nur mit dem Homespot umziehen mehr nicht !! Warum kann man nicht einfach das machen was der Kunde möchte....

Gruß Eddy 

Die FMS-Tarife sind generell nur bis max. 100 Mbit/s (o2 Home M) möglich. Sieht man sehr gut im o2 Onlineshop und in der Preisleiste. Wer mehr bestellt, obwohl wissentlich an der gewünschten Adresse gar keine FMS-Tarife angeboten werden, bestellt auch wissentlich eine andere Anschlussart. Die o2 Home Tarife beinhalten generell keine Router im Grundpreis. Wenn du einen Router mieten möchtest, so musst du das aktiv gegen entsprechenden Mehrpreis mitbestellen. 

Ich wollte nur mit dem Homespot umziehen mehr nicht !! Warum kann man nicht einfach das machen was der Kunde möchte.

Weil das an der von dir gewünschten Adresse nicht möglich ist - hat man dir doch gesagt?!

​@Eddy-1904 

Wenn der "Homespot"/Home LTE /5G an der neuen Adresse nicht verfügbar ist, kann man diesen nicht umziehen. 

Zu den Angeboten "19,99€ danach 34,99€" steht da: 

"Preis gilt für Neukunden, ohne o2 Festnetzanschluss in den letzten 12 Monaten" ...."o2 Mobilfunkkunden können zusätzlich von dauerhaft 10€ Kombivorteil profitieren". 

Da du kein Neukunde bist, gibt's halt nur den Kombivorteil von 10€, sofern du einen geberberechtigten o2 Mobilfunkvertrag hast. 

​@Eddy-1904  

Dann in der Hotline kein Problem, wir können auch optimieren auf 250 ! Super für den gleichen Preis mit Vertragsverlängerung. Ich muss nichts machen nur Stecker raus und Stecker rein und fertig ??? Jawohl... super dann machen wir das. 

wie hast du der VVL zugestimmt per E-Mail über einen Link oder per Sprachaufzeichnung? Was genau steht in der VZ * Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt*?

Moin…

Ich habe über Telefon zugestimmt  ! 

Der alte Homespot Vertrag ist ja verfügbar,  nur meinte man das man Optimieren kann.  Es würde sich nichts ändern.  Da stimmt man zu, wenn mann besser für gleichen Preis erhält. 

Wenn ein Produkt sich ändert erwarte ich das man die passende Hardware anbietet. (War in der Vergangenheit zumindest so)

Wenn ich als o2 Kunde nicht Neukunde den 250L in den Warenkorb lege, bekomme ich diesen für 2 Jahre zu 19,99 !!! (Sonst wäre es mir doch egal)

Gruß Eddy 

Was genau steht in der VZ * Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt*?

vielen Dank für Ihren Auftrag. Wir prüfen diesen nun und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Ihr Aktivierungstermin

Der genaue Termin für die Aktivierung Ihres Anschlusses befindet sich zurzeit in Abstimmung mit dem Leitungsanbieter. Sobald wir einen Termin erhalten, teilen wir Ihnen diesen mit.

Ihr Auftragsstatus

Hier erhalten Sie Informationen rund um Ihren Vertrag.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

Mehr habe ich noch nicht erhalten. 

In der App ist mein bestehender Vertrag bereits gekündigt (haben noch Internet)  Weitere Informationen nur: noch 2 Tage , gestern 1 Tag !! Aus technischen Gründen sind Ihre Daten nicht verfügbar. 

Das ist nicht die Vertragszusammenfassung. Du müsstest eigentlich noch eine E-Mail erhalten haben, *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt*.

Jau... mit 5 PDF

Aber worauf möchtest du hinaus  ? 

Was in der Vertragszusammenfassung drin steht, kannst gerne einen Screenshot davon hochladen.

Danke für die Angebote zur Hilfe. Hat sich bereits erledigt.  Durch Anruf in der Hotline wurde alles geklärt. 

Leider nur 5x anrufen,  denn unser altes Produkt wäre ja doch verfügbar gewesen.  

Aber was solls, jetzt haben wir 250 statt 50ger Verbindung.

Gruß Eddy 

Moin ​@Eddy-1904 🙂

Entschuldige bitte, dass du bei dem beauftragten Umzug nicht direkt über den Wechsel auf Kabel informiert wurdest und auch kein Router dazu aktiv angeboten wurde 🤔 Gerade bei einem Technologiewechsel sollte das ja angesprochen werden, meiner Meinung nach.

Danke für deine Rückmeldung mit der Info, dass du nun bei einem erneuten Anruf bei uns alles klären konntest 😊 Du behältst jetzt also den beauftragten Wechsel auf Kabel. Die höhere Geschwindigkeit wirst du auf jeden Fall bemerken 🙂 Hast du einen Router nachbestellt oder wirst du dir einen eigenen zulegen?

​@o2_Kathi 

Das mit dem Router überlege ich noch.  Kaufen ist ja manchmal auf Dauer billiger.  

Aber jetzt habe ich gerade den Kaffee so auf - Komplett Ausfall Telefonieren und Internet unmöglich keine Verbindung.  Offline in 4G/5G 

Bin unterwegs und nutze die Chance hier zu schreiben.  Musste 2 Km fahren um zu Telefonieren.  

Das ist mittlerweile Standard geworden hier.  Das in einer Großstadt im Ruhrgebiet.  Unmöglich...

​@Eddy-1904 Das hört sich nervig an 😔 Ist der Empfang dort allgemein schlecht und der Komplettausfall gibt einem dann nochmal den Rest oder wie sieht es sonst aus? Hast du dort kein WLAN, für WLAN Telefonie?