Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte

Hi @Jennie123,

herzlich willkommen zurück. Wir haben ja lange nichts von dir gelesen. Ich hoffe dir ist es in der Zwischenzeit gut ergangen?

@blablup hat dir dankenswerter Weise unser Retourenportal bereits verlinkt. Hast du den Rückversand schon veranlassen können?

Liebe Grüße
Larissa

Hallo O2- Team,

ich habe gerade das gleiche Problem.

Nachdem ich mit der Kündigungsbestätigung folgenden Text zur Rücksendung erhalten haben:

“...Weitere Informationen zur möglicherweise notwendigen Routerrücksendung erhalten Sie von uns rechtzeitig vor der Deaktivierung Ihres Anschlusses….”

und einigen zwischenzeitlich geführten telefonischen Nachfragen zu Rücksendung meinerseits bei O2 habe ich heute eine Rechnung in Höhe von 97,- € für einen Schadensersatz für nicht zurückgelieferte Geräte erhalten.

Einen Hinweis auf ein Rücksendeportal habe ich weder in der o.g. Kündigungsbestätigung noch in der eigentlich angekündigten und nie erhaltenen, weiteren Information erhalten, noch habe ich in den geführten telefonischen Nachfragen erhalten.

Mit einem entsprechenden Hinweis in der Kündigungsbestätigung hätte sich O2 und ich uns eine Menge Arbeit und Ärger erspart. Oder ist das etwa System?

Ich werde nun unverzüglich die Rücksendung veranlassen und hoffe auf Rückerstattung des zu Unrecht eingezogenen Schadensersatzleistung.

Gruß

@töli68 Der Schadensersatz gibt es nur innerhalb einer Frist von (ich glaube) 4 Wochen zurück

... zu Unrecht eingezogenen Schadensersatzleistung.

Naja das Gerät war gemietet und in den AGB wurde die Rückgabe vereinbart.

Hallo @töli68 . 

Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

Wie @schluej  bereits angedeutet hat, ist der Router weiterhin Eigentum von o2 und kann gegen Gebühr ausgeliehen werden. Nach Kündigung muss dieser wieder zurückgesendet werden. 

Hast du den Router bereits verschickt und ggf. schon Rückmeldung erhalten ? 

Sobald der Router hier angekommen ist bekommst du eine Rückerstattung. 

Gruß, 

Anna

Also ich muß Schadensersatz leisten für einen Router den ich nie erhalten habe. 

Hi @Der_T 

Willkommen zurück in unserer o2 Community hier 

Ich muss gestehen das 

Schadensersatz leisten für einen Router den ich nie erhalten habe

ungewöhnlich klingt, ich will aber nicht ausschließen das so etwas passiert sein kann.  

Dennoch bin ich mir sicher, das es da eine Lösung gibt, dann natürlich musst du am Ende des Tages

keinen Schadensersatz für einen Router zahlen, der nie in deinem Besitz gewesen ist.

Magst du uns zum Fall selber auf den aktuellen Stand bringen? Hast du schon mit den Kollegen der

Kundenbetreuung gesprochen? Falls ja, was haben diese gesagt bzw. was wurde daraufhin veranlasst?

Gruß Matze  

Ja ich habe mit der Kundenbetreuung gesprochen und das im Abstand von 2 Tagen.Die Rückzahlung wird alle 2 Tage veranlasst, und das seit Februar 2022. Jedoch tut sich rein gar nichts.

Wenn ich sowas bringen würde, hatte ich binnen 2 wochen nen Mahnbescheid von euch.

Hallo @Der_T,

inzwischen ist die Gutschrift für den Router erteilt worden, du müsstest dazu auch eine Bestätigung per Email erhalten haben. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo O2- Team,

Ich habe das gleiche Problem, dieses Mal habe ich jedoch eine Rechnung über 107€ erhalten. Die Kündigung des Kontakts trat am 15. Februar in Kraft und ich erhielt die Rechnungsinformationen am 7. April. Ich gab den Router einige Tage später zurück und erhielt eine Bestätigung, dass die Rücksendungsbearbeitung am 19. April abgeschlossen war, aber nichts bezüglich der Rückzahlung.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo @GeorgeA8,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, der Router ist angekommen und deine Gebühren werden dir so bald wie möglich durch Überweisung auf deine bei uns hinterlegte Bankverbindung zurückerstattet.

Einen genauen Zeitraum können wir hier leider nicht benennen, bitte rechne mit ca. vier Wochen.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, 

ich hatte neben meinem Mobilfunkvertrag einen Internetvertrag, leider hat das Internet bei mir nicht funktioniert und habe es dann gekündigt. Jetzt habe ich 130€ vom Konto abgebucht bekommen für Schadenersatz wegen nicht-Rückgabe des Routers. Nach einem Jahr?! Ich habe nie ein Schreiben geschweige denn eine Mahnung bzw Erinnerung der Rückgabe des Routers erhalten. Da es sehr kompliziert ist den Zurückzuschicken und ich beruflich sehr eingespannt bin habe ich es mit der Zeit leider aus den Augen verloren. 
 

bekomme ich den Betrag zurück erstattet, wenn ich ihn wieder zurück schicke? 
 

vielen Dank! 

@HenriettaW 

Nach 1 Jahr gibt's keine Erstattung mehr.

Sie haben aber auch nichts angemahnt 

Herzlich willkommen in der Community @HenriettaW.💙

In deinen Vertragsunterlagen, wurde auch hinterlegt, in welchem Zeitraum der geliehene Router nach einer Kündigung auch wieder bei uns eintreffen sollte.

Nach einem Jahr, haben wir hier leider auch keine Chance mehr, tut mir leid.

LG Steffen

Ich habe das gleiche Problem. Im Portal wird gesagt das der Router nicht gefunden wurde !

Was habt ihr da für tolle Ratschläge, die dann nicht funktionieren ?

Es gibt ja Menschen, die auf ihr Geld angewiesen sind >.<

Um welches Modell geht es denn? Bei der Eingabe der Seriennummer des Leih-/Mietgeräts bitte darauf achten, dass die Seriennummer einschließlich des führenden Buchstabens aber ohne Leerzeichen, Punkte oder sonstiges eingegeben wird. 

Hallo @Anja K,

du bist ja bereits in einem anderen Thread im Austausch mit meinem Kollegen, ich empfehle, dass wir das ganze dort weiter führen, sonst wird es für alle Beteiligten doch etwas unübersichtlich :-)

Gruß,

Lars