Hallo zusammen,
Mein Inklusiv-Router Fritzbox 7490 eines alten O2 100Mbit Vertrages wird kein neues Update durch Fritz mehr bekommen. Das Modell ist >10j alt, vermutlich werden da auch absehbar keine Sicherheitsupdates mehr eingespielt. Laut O2 Hotline ließe sich die 7490 auch nicht mal mehr als Ersatzgerät liefern.
Damit ist ein solches Gerät nicht mehr guten Gewissens im Netz zu betreiben.
Wie handhabt O2 eine solche Situation?
Am Telefon wurde mir erzählt ich hätte einen Mietrouter, was aber weder in meiner Vertragsübersicht, noch auf meiner Rechnung zu sehen ist. Außerdem habe ich auch nie einem Wechsel des Vertrages zu einem Vertrag mit Mietrouter zugestimmt.
Dementsprechend ist das für mich ein zum Vertrag gehörendes Inklusivgerät und müsste aus meiner Sicht dann durch O2 durch ein aktuelleres Pendant ausgetauscht werden?
Ich freue mich über Hilfe und Infos. (Im Chat und am Telefon lief das nicht wirklich gut)
Grüße aus Berlin
Christoph
Inklusiv Router Fritzbox 7490 eines alten O2 100Mbit Vertrages wird kein neues Update mehr bekommen .. Austausch durch O2?
Lösung von o2_Giulia
Hallo zusammen,
ich bin über diesen Beitrag etwas verwundert, da die Fritzbox 7490 nach wie vor von AVM die aktuellsten Firmware-Updates (inklusive Sicherheitsfunktionen) erhält: https://avm.de/service/update-news/download/product/fritzbox-7490/
Sollte das einmal nicht mehr der Fall sein, wird es hierzu auch entsprechende Vorab-Informationen sowohl von AVM als auch von uns geben und man kann immer noch jederzeit auf ein anderes Routermodell wechseln. Auch wir haben natürlich ein Interesse daran, dass unsere Kunden nicht mit veralteter Hardware im Internet surfen.
Ich hoffe, dass ich allen damit etwas die Sorgen nehmen konnte.
Viele Grüße
Giulia
Naja, auf das Kontaktformular wurde bis dato gar nicht reagiert.
Im Chat wurde mir gesagt, ich solle die Email mit dem Rücksendewunsch ignorieren. Die FB hätte ja (angeblich) schon vor Jahren zurückgeschickt werden müssen/sollen. Da kommt jetzt nichts mehr.
Mal schauen…
- Moderatorin
- 21659 Antworten
Hallo
wie ich sehe, hast du bereits eine Rückmeldung von den Kolleg:innen der Kundenbetreuung erhalten.
Konntest du die Rücksendung schon über den Link, den mann dir mitgeteilt hat, in die Wege leiten?
Viele Grüße Maria
Die Rückmeldung vom Kundenservice war gelinde gesagt für den Allerwertesten.
Es wurde gar nicht auf mein Anliegen eingegangen und nur wieder auf das Retouren-Portal verwiesen.
Dort komme ich aber gar nicht weiter, weil die Seriennummer des Routers unbekannt ist/sei.
Ich warte deshalb auf einen Retourenschein! Ich werde ihn keinesfalls auf eigene Kosten zurückschicken.
- 11675 Antworten
ich habe mich für dich bei der Logistik erkundigt und folgende Antwort erhalten: die Fritzbox ist von 2014, wird daher nicht zurückgefordert. Daher ist die Seriennummer auch nicht mehr auffindbar. Du kannst sie nach Vertragsende entsorgen.
Grüße
Manga
- 11675 Antworten
keine Ursache.
Wenn du magst, schau dich gern auch mal in unseren Bereichen um. Warst du schon mal in unserem Angetestet Bereich? Dort findest du die Möglichkeit, Gerätetests zu lesen und dich selbst für Tests bewerben.
Grüße
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