Ich kann mich in meine O2 Cloud nicht einloggen

Moin ​@Lumimea,

ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen 🙂

Schade, dass du Probleme mit dem einloggen in deiner Cloud hast 🤔

Hast du mehrere Verträge bei uns? Hast du dich mit der betreffenden Rufnummer auch versucht anzumelden?

Geht es dabei auch um die App oder nur um den Browser?

Viele Grüße

Kathi

Ich habe zwei Verträge. Einen für mich und einen für meine Tochter. Natürlich habe ich mich mit meiner Handynummer und meinen gespeicherten Logindaten versucht einzuloggen. Hab ich ja auch alles ausführlich beschrieben. Weder App noch Browser funktioniert. Hab wie gesagt auch ein neues Passwort angefordert. Nichts funktioniert. Meld mich auch nicht zum ersten Mal an. Da stimmt etwas nicht!

Hast Du auch die Windows-Treibersoftware schon mal probiert?
Die arbeitet etwas anders als die Browser- und APP-Zugriffe.

​@Klaus_VoIP Ich meld mich auf meine iPhone an und bisher gab es nie Probleme! Nutze die Cöoud täglich und von heute auf morgen ging es nicht mehr, ohne das etwas verändert wurde. Ich vermute O2 hat aktuell Probleme mit der Cloud.  

Möglicherweise auch wegen einem APP-Update?
Daher der Tipp mit der Windows-SW.

​@Klaus_VoIP Die App ist auf dem neusten Stand.

ja eben drum ...

​@Klaus_VoIP Und wie soll das Bitteschön gehen bei einem iPhone? Ich habe mich bereits mehrfach über den Browser und die App versucht einzuloggen. 

Nach dem ich meinen Nutzernamen und Passwort eingebe muss ich einen Code per sms zur Verifizierung anfordern. Nach dem ich ich diesen eingebe erscheint diese Fehlermeldung

Entschuldigung

Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.

Ihr O2 Team

GEDULD; GEDULD;:::::

​@Otto2019 Das Problem besteht nicht erst seit heute, sondern seit 2 Tagen. Deshalb frage ich hier nach. Die O2 App geht einwandfrei und da bin auch eingeloggt, aber die hat ja mit der Cloud nichts zu tun! Oder hat man etwa über die O2 App auch Zugriff auf die Cloud? Wäre mir neu. Falls ja, würde ich mich darüber freuen wenn mir jemand erklärt wie das geht. Ich bin beruflich auf die Cloud angewiesen und habe nun seit 2 Tagen keinen Zugriff mehr. Sorry, aber Geduld ist da fehl am Platz. Am Montag sollte es wieder funktionieren, sonst habe ich ein Problem. Wäre echt super, wenn sich jemand von O2 darum kümmern könnte. Bisher hat mir das hin und her schreiben hier nicht geholfen……

Hallo ​@Lumimea,
ich kann gut verstehen, dass du dir eine schnelle Lösung wünschst. Ich habe direkt einmal nachgeschaut und wollte eine Fehlermeldung für dich aufnehmen. Das wurde aber bereits veranlasst und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Du bekommst direkt aus dem Fachbereich eine Rückmeldung sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Otto2019,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Geht es bei dir denn auch um die o2 Cloud oder geht es dir um Mein o2? Ich konnte in deinem Kundenkonto keine aktive Cloud für einen deiner Verträge nicht finden.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Otto2019,
ich wollte einfach noch einmal Nachfragen ob wir dich von hier aus noch unterstützen können? Geht es dir denn um die o2 Cloud oder um Mein o2? Wenn du noch unsere Unterstützung benötigst, sag gerne Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

Solltest du noch unsere Unterstützung benötigen sag gerne Bescheid ​@Otto2019 Wir helfen dir gerne weiter 🙂
Liebe Grüße Bianca

Ich wollte dich hier kurz auf dem Laufenden halten ​@Lumimea. Die Fehlermeldung ist aktuell noch in Bearbeitung und konnte leider noch nicht abgeschlossen werden. Die Kolleg:innen sind aber an der Lösung dran und werden sich bei dir melden.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca ,

wann kann ich denn in etwa damit rechnen, wieder Zugriff auf meine Cloud zu haben? Erhalte ich eine Gutschrift für die Zeit, in der ich die Cloud nicht nutzen konnte? Immerhin sind es jetzt schon knapp zwei Wochen. 
 

Freundliche Grüße

Hi ​@Lumimea 

Die Fehlermeldung liegt nach wie vor bei der IT und wird dort untersucht. Ich kann mir gut vorstellen, wie unbefriedigend das ist, aber aktuell können wir dich nur um Geduld bitten. 

Nach der Entstörung finden wir sicher eine unbürokratische Lösung für die Zeit in der du die Cloud nicht nutzen konntest.

VG Matze  

Diese Antwort habe ich gerade erhalten. 
Ich habe direkt versucht mich einzuloggen. Es geht immer noch nicht!!! Das was mir vorgeschlagen wurde, habe ich bereits mehrfach versucht. Es kommt immer wieder die Meldung, dass ich angeblich kein Cloud Konto besitze. Was soll das denn?

Und diese Meldung erscheint, wenn ich mich über den Browser anmelde. Ich habe bereits mehrfach alle Cookies gelöscht und die App neu installiert!!!! Langsam werde ich echt sauer und ich komme mir verarscht vor. Was soll das denn? Ich brauche Zugriff zur Cloud! Wollt ihr mir jetzt jede Woche die gleiche Scheiße erzählen? Es geht nicht und der Fehler liegt bei euch. Wie oft soll ich denn nun noch Cookies löschen und die App neu installieren?

Hallo,

dann hänge ich mich mal dran.
Ich komme seit einigen Wochen auch nur mit einem Smartphone in die Cloud.
Mit dem Browser, der Windows-App, der Android-App auf dem Tablet oder anderen Smartphones bekomme ich diverse Fehlermeldungen.

Auf dem Tablet wird mir mitgeteilt:
“Wir konnten leider kein o2 Cloud Konto finden. Bitte stellen sie sicher, dass sie o2 Cloud gebucht haben.”

Ich habe dies sichergestellt. Außerdem kann ich sie ja auch mit einem Smartphone nutzen.

Ich wäre über eine baldige Problemlösung begeistert.

Viele Grüße.

​@Baldy Ich kann mich weder mit einem Smartphone noch über einen Browser einloggen! 
 

Hallo ​@Lumimea,

es tut mir leid, dass der Fehler immer noch nicht gefunden werden konnte. Von unserer Seite liegen keine Einschränkungen oder Sperren vor, so dass das Problem nicht einfach lokalisiert werden kann.

Hast du eventuell die Möglichkeit, den Login einmal auf einem Gerät zu testen, auf dem du vorher noch nie in der Cloud eingeloggt warst? Das würde die Fehlersuche auf jeden Fall erheblich eingrenzen.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Auch das habe ich bereits getan und trotzdem die gleiche Fehlermeldung erhalten! Auf 3 verschiedenen Geräten habe ich mich eingeloggt. Davon zwei, auf denen ich mich bisher noch nie in der Cloud eingeloggt habe. 
 

Hallo ​@Lumimea,

ich habe noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

Wärst du so lieb, auch wegen meiner geschilderten Probleme mal bei den Mitarbeitern zu haken?

Vielen Dank.

Gruß

Baldy