Sonderkündigung wg Betrug

Sonderkündigung wäre hier falsch, wenn dann ist es ein Widerruf / eine Stornierung oder eine Vertragsanzweiflung.

Schildere den Sachverhalt am besten  schriftlich über das Kontaktformular. Wenn im System nachvollziehbar ist, dass es sich um einen Anbieterwechsel handelt, sollte der Fehler berichtigt werden können. o2 kann aber auch bei einem Anbieterwechsel den Vertrag bei einem anderen Anbieter vor Ende der Laufzeit kündigen. In solchen Fällen beginnt der neue Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit des anderen Anbieters.

Wenn du wirklich Betrug vermutest, eine vorsätzliche Straftat, solltest du Anzeige erstatten.

Nur um sicherzugehen -
Du hast noch Telekom-DSL und gleichzeitig o2-Glasfaser(auf Telekom-Glasfaser)?
Daten und Telefonie sind am o2-Router verfügbar oder warum nicht?
Die ganze Sache lief ohne Rufnummernportierung?

​@Meral15 

Welche Technologien wurde dir von o2 denn schriftlich bestätigt? DSL/Glasfaser/Kabel? Und was hast du bei der Telekom? 

Danke für die Antworten.

Wir nutzen DSL und Festnetztelefonie wie gehabt über unseren Telekomrouter.

O2 hat in den Vertragsunterlagen eine andere Festnetznummer vergeben.

Wir haben in unserer Straße bis zu unserem Haus vor Jahreswechsel Glasfaser bekommen von der Telekom bekommen, jedoch nicht freigeschaltet. 

Deswegen erschien mir der Anruf von O2 zu dem Zeitpunkt auch glaubwürdig blöderweise.

Wir haben keinen Glasfaserrouter angeschlossen von O2. Auch keinen von der Telekom. Über die Telekom haben wir einen normalen DSL Vertrag. 

Ich ärgere mich über mich selbst, dass ich nicht vor Ablauf der Widerrufsfrist bei der Telekom wg. Anfrage eines Anbieterwechsels von 02 nachgefragt habe. Leider haben wir aktuell seit einigen Monaten gesundheitliche Geschichten mit den Kindern. Da liegt der Fokus drauf.

Dem Kundenservice habe ich den Sachverhalt mehrmals telefonisch mitgeteilt. Da passierte nie was, trotz Zusage.

Über O2 Glasfaser. Über Telekom "normale" Leitung. Wir zahlen also doppelt gemoppelt.

Wie erfolgte die Vertragsbestätigung deinerseits? Telefonische Vertragsabschlüsse müssen per Textform bestätigt werden.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

​@Meral15 

Also ist das definitiv ein o2 Glasfaser Vertrag? 

Telefonisch bringt das gar nichts.

Reiche den Sachverhalt schriftlich ein. 

​@Bollermann danke, ich werde später über das Kontaktformular gehen. Wobei ich das bereits in Textform bei der Sonderkündigung formuliert habe und keine Antwort bekommen habe. Ich sehe nur ein Kündigungsdatum zum 10.03.2027 in der O2App.

​@Bumer keine Bestätigung. Das Ganze kam per Email später. Ich musste nichts bestätigen, aber es wurde auf Widerrufsfrist verwiesen.

​@Meral15 

wende dich an deine örtliche VBZ.

​@Klaus_VoIP 

Ganz genau.

​@Meral15 Das ist wie bereits geschrieben eben keine Sonderkündigung, daher wurde  eine reguläre Kündigung eingetragen. Was du machen musst ist eine Vertragsanzweiflung.

​@Meral15 

der Vertrag ist schwebend unwirksam.

Hallo ​@Meral15,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du dich an uns gewandt hast.

In der Tat wurde der Auftrag für den Glasfaseranschluss nicht als Anbieterwechsel aufgenommen, so dass dein alter Vertrag bei der Telekom auch nicht durch uns gekündigt wurde. In vielen Fällen ist dies auch von unseren Kunden so gewünscht, daher ist das auch nicht auffällig gewesen.

Der Glasfaseranschluss ist bereits vor mehr als drei Monaten aktiviert worden, für einen fristgemäßen Widerruf ist es damit deutlich zu spät. Aus diesem Grund wurde auch die Sonderkündigung abgelehnt und lediglich eine fristgemäße Kündigung zum Vertragsende angelegt. Dies wurde schriftlich per Brief vom 11.04.0225 mitgeteilt. Hast du das Schreiben nicht erhalten?

Über eine außerordentliche Kündigung können wir hier in der Community leider nicht entscheiden. Wenn du weiterhin auf einer Sonderkündigung bestehst, solltest du dies noch einmal ausführlich schriftlich einreichen.

Besteht denn alternativ die Möglichkeit, den DSL-Anschluss bei der Telekom zu kündigen oder bist du dort noch mit einer längeren Vertragslaufzeit gebunden? Ggf. können wir die Rufnummer dann auch noch nachträglich auf den Glasfaseranschluss portieren.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Wenn wie man dem Sachverhalt entnehmen kann der Vertragsschluss schwebend unwirksam ist, ist eine außerordentliche Kündigung nicht nötig, da kein wirksamer Vertrag zustande gekommen ist. Hilfsweise kann natürlich dennoch zusammen mit der Vertragsanzweiflung eine außerordentliche Kündigung ausgesprochen werden.

-- hat sich erledigt durch die 2 Beiträge zuvor -- 

​@o2_Giulia 

Danke für die Antwort.

Ich habe es mehrmals beim Angebotsgespräch gesagt, dass ich einen laufenden Vertrag bei der Telekom habe. 

Der O2 Mitarbeiter hat mir mehrmals und mit Nachdruck versprochen, dass das kein Problem ist und mit der Telekom bzgl. des Glasfaserausbaus in unserem Wohnort ein Abkommen bzgl. Anbieterwechsel besteht.

Daraufhin habe ich das auch immer wieder dem Kundenservice gesagt, dass ich den Vertrag mit 02 mit dem Hintergrund des Anbieterwechsels eingegangen bin. Alle Gespräche waren positiv. Im Nachhinein ist es offensichtlich, dass die Kundenservicemitarbeiter eine Abwimmeltaktik bei mir erfolgreich duechgezogen haben.

Unter den Voraussetzungen und Betrugsversuch will ich diesen Vertrag bei O2 nicht.

Das die Sonderkündigung mit dem Hintergrund des nicht vollzogenen, jedoch zugesagten Anbieterwechsels, seitens 02 abgelehnt wurde ist unseriös. Und dieser Ausdruck ist an dem Sachverhalt gemessen, freundlich gewählt.

 Ein diesbezügliches Schreiben von 02 haben wir auch nie erhalten. Auf Anfragen und Telefonate unsererseits erfolgte bis heute keine Reaktion. Das Geld wird jedoch pünktlich abgebucht.

​@Meral15 

wie geschrieben, wende dich an deine örtliche VBZ, die interessieren sich für sowas. Intern wirst du mit großer Wahrscheinlichkeit eh abgeschmettert.

Werde ich so machen. Jedoch schade.

Es ist nicht das erste Mal, dass ich ähnliche Erfahrungen mit 02 gemacht habe und Vereinbarungen im Vertrag nicht übernommen wurden. Das konnte ich in der Widerrufsfrist richten.

Der Anbieterwechsel lag leider außerhalb meiner Kontrolle.

Danke dir.

​@bs0 

Die Gespräche werden doch aufgezeichnet.

Wenn man sich die Mühe machen würde, diese zu prüfen.. einen anderen Begriff finde ich nicht zutreffend.

Danke dir.

​@bs0 

Würdest du Vertragsanzweifelung über das Kontaktformular machen oder auf anderem Wege?

Über das Kontaktformular.

Hallo ​@Meral15,
ich kann deine Verärgerung sehr gut nachvollziehen. Ich bitte dich, wie hier auch schon geschrieben wurde, dein Anliegen über unser Kontaktformular einzureichen. Dann kann es vom zuständigen Fachbereich geprüft und bearbeitet werden. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, bekommst du direkt eine Rückmeldung dazu.
Liebe Grüße Bianca

Ich habe gerade noch einmal nachgeschaut ​@Meral15. Dein Anliegen ist bei uns bereits angekommen und liegt dem Fachbereich zu Bearbeitung vor. Die Rückmeldung dazu erfolgt dann direkt aus dem Fachbereich.
Liebe Grüße Bianca