Solange unsere App noch nicht ganz so möchte, wie sie soll, könnt ihr alle erforderlichen Daten auch direkt über unser Mein o2 Portal unter o2.de/mein-o2 erreichen.

Sicher, dass dort alles einwandfrei läuft? Zumindest ich kann dort keine Optionen mehr zu meinem Mobilfunkvertrag buchen/einsehen - der Baustein fehlt komplett in der Übersicht.

Hallo @aiio,

um welche Option geht es bei dir genau?

LG

@Vilureef ich komme an keine einzige ´ran, wollte mir aber die neue “5G Plus” mal ansehen.

Die App ist seit ziemlich genau 0:00 Uhr platt, seit man das 5G-Plus Pack buchen kann.

Hallo @aiio,

wie heißt dein Tarif? Ist es immer noch der Free M (2018)?

LG

@Vilureef es ist der O2 Free M (2018) (inkl. 5G, Connect-Option, ...) - und letzte Woche war der Baustein mit diversen Optionen noch im Portal sichtbar.

Hallo @aiio,

ich habe gerade mal in einen Free M (2018) geschaut. Unter Tarif & SIM-Karte bei Internet und 5G > Internet und 5G Optionen finde ich 5G Plus:

LG

@Vilureef Tatsache - jetzt sind die Optionen wieder da. Vorhin fehlte (bei mir, in 2 verschiedenen Browsern) der komplette Block “Ihre gebuchten Tarifoptionen”.

Mein Problem ist, dass ich über die APP eine Rufumleitung aktiviert habe (nutze die Partnerkarte für das Homeoffice) - im Browser steht “Keine Umleitung aktiv” - trotzdem gehen die Anrufe nach wie vor bei meiner Kollegin ein - das ist echt nicht schön - was kann man hier tun?

Die App ist seit gestern Nachmittag kaputt.

Ich habe gestern das 5G Plus über den Safari Browser bestellt. Dauert nur eine Minute, bis die Optionen auftauchen. 
 

@TaFro73 nicht die App sondern über Browser einloggen. 

Hallo @TaFro73,

gebe in das Tastenfeld deines Telefon ##002# und die grüne Hörertaste ein. Damit löscht du die RUL.

LG

Hallo @Vilureef , vielen Dank , das hat funktioniert. Ich hoffe trotzdem, dass die APP bald funktioniert

LG

Hallo!
 

Die Webseite ist auch down; genau wie die App.

Bei Allestörungen.de häufen sich die Meldungen; in den letzten 60 Minuten 104 Meldungen; davor rund 80 Meldungen pro Stunde.

Wann läuft das System wieder, um Veränderungen am Vertrag, Rufnummernmitnahme und Co. zu ermöglichen?

Danke

Der Link https://www.o2online.de/mein-o2 geht auch nicht .

Hallo @Tomda und @MarcoHaske,

da handelte es sich allen Anscheins nach um einen kurzen Schluckauf, ich habe es eben einmal über zwei Rechner getestet, ich bin ganz normal in unser Onlineportal reingekommen, Anmeldung hat geklappt und auch der Zugriff auf den Mein o2 Bereich läuft aktuell :-)

Gruß,

Lars

Ja funktioniert wieder danke

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

Anmeldung in Browser auf einem Desktop Rechner funktioniert.

Anmeldung in Browser (Safari & Chrome) auf dem Smartphone (iPhone 12 mini) funktioniert NICHT. Man wird in einem Pop-Up-Fenster aufgefordert, die Anmeldedaten einzugeben. Gibt man sie ein, wird man in einem Pop-Up-Fenster aufgefordert, die Anmeldedaten einzugeben. Und wieder. Und wieder: die Eingabe der Daten führt also zu Aufforderung, die Daten einzugeben.

Ruft man die Hotline an, muss man sich erst mal mit einer KI “Aura” schalgen, die einen nicht versteht und interessanter weise aber auch keine Möglichkeit anbietet, sich über den Tastenfeld mit Telefonnummer & Kundenkennzahl zu verifizieren.

Aura versteht aber (Überraschung!) ein “XXXX Dich” (ja, im ernst, kein Witz!) : dann wird man mit der Beschwerde-Abteilung verbunden. Unerwartete unkonventionelle Lösung des Problems, also. 

Edit o2_Antje: Unpassende Wortwahl entfernt / 10.10.2023 / 17:18 Uhr

Hier schläft sie noch, es bleibt spannend. Viel Erfolg weiterhin!

@positiv-negativ Kreativ ;)
Schön auf jeden Fall, dass dir die Kolleg:innen weiterhelfen konnten.
Über unsere Online-Seite scheint der Zugriff auf Mein o2 derzeit stellenweise etwas zu haken.
Unsere Technik ist weiterhin dran und arbeitet an einer Lösung.

Gruß
Antje

Hauptsache o2 TV läuft. 

Bei mir funktioniert die App auch nicht aber wenigstens geht es per Web einigermaßen. Die 5G SA Buchung hat geklappt. 

Die Anwendung funktioniert nicht und ich kann das kostenlose Internetpaket im Rahmen der Aktion nicht aktivieren, da es nur in der Anwendung verfügbar ist.

Mein o2 im Webbrowser (nicht am Handy) versucht?

Hallo @eezz,

wenn es dir um den App Bonus geht, kannst du diesen nur in der App buchen. Vielleicht kann die Moderation bei der Buchung unter die Arme greifen.

LG

 oder probiert es beim Chat

https://www.o2online.de/chat-auswahl/