Problem mit der Kopplung der Xplora X6Play

Sehr geehrte Community,

wir besitzen eine Xplora X6Play.

Ursprünglich hatte ich die Uhr als Vater gekoppelt und meine Frau als Administratorin hinzugefügt.

Soweit funktionierte alles.

Beim Versuch, die Uhr anschließend auch auf dem Smartphone meiner Frau über den QR-Code hinzuzufügen, erhielten wir jedoch die Meldung, dass die Uhr bereits gekoppelt sei.

Daraufhin habe ich die Uhr auf meinem Gerät entfernt.

Ich dachte, dass das der Grund war.

Allerdings scheint der Admin-Zugang meiner Frau weiterhin aktiv zu sein, obwohl die Uhr derzeit in **keiner App** mehr erscheint.

Ein erneuter Kopplungsversuch schlägt fehl, da weiterhin die Meldung erscheint, dass die Uhr bereits gekoppelt ist.

Unsere Vermutung ist, dass die Verknüpfung über den Admin-Zugang meiner Frau noch besteht und daher eine erneute Kopplung blockiert wird.

Wir bitten um Ihre Unterstützung bei der Rücksetzung oder Freigabe der Uhr, damit eine erneute Kopplung möglich ist.

Oder kann ich es zum zurück susetzen die Uhr zurück senden?

Wenn ja, an welche Adresse?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen