Datensnack abbestellen

Hallo @Carolin1983‌,

der Datensnack der bei Dir eingetragen ist wird am 07.01.2016 wieder deaktiviert! Ist einmalig was Du da gebucht hast. ☺️

Lieben Gruß,

Jessica

Guten Tag, ich möchte den monatlichen Datensnack in meinem Vertrag kündigen. Über die my o2-app funktioniert dies jedoch nicht. Ich bitte freundlich, die auf diesen Weg zu veranlassen!

Hallo https:///people/Zascho,

soeben habe ich Dir die Deaktivierung des monatlichen Datensnacks zum 10.01.2016 beantragt! ✅

Lieben Gruß,

Jessica

Hallo!

Ich hatte mich vor 2 Monaten wegen des Abbestellens des Datensnacks an das Forum gewendet. Hier habe ich ja auch die Antwort erhalten, dass der Datensnack nur für einen Monat gilt und am 7.1.2016 deaktiviert wird. Ich wollte ihn auch nur für 1 Monat haben.

Heute habe ich meine Rechnung erhalten und der Datensnack wurde noch einmal mit 5,99 € abgerechnet, obwohl die Dezemeber-Rechnung schon den Betrag von 5,99 € enthielt.

Ich bitte um schnelle Klärung und Gutschrift der 5,99 €.

Danke!

Hallo,

vermutlich ist der gebuchte Datensnack Abrechnungszeitraum übergreifend und wird deshalb in beiden Abrechnungszeiträumen berechnet.

Wie ist dein Abrechnungszeitraum?

Mit Geduld prüft dies ein o2_Moderator hier im Forum nochmals für dich. Dieser meldet sich hier in der Diskussion.

Im Rechnungszeitraum 23.11.2015 bis 22.12.2015 wurden bereits 5,99€ (voller Betrag) abgebucht. Im Zeitraum 23.12.2015 bis 22.1.2016 nun wieder. Den Datensnack hatte ich aber nur für einen Monat aktiviert. Er lief ab dem 7.12.2015. Daher kann ich die 2malige Abbuchung nicht verstehen!

Die Aktivierung erfolgte im ersten Abrechnungszeitraum (23.11.2015 - 22.12.2015), die Deaktivierung im zweiten Abrechnungszeitraum (23.12.2015 - 22.01.2016).

Dadurch, dass der Datensnack abrechnungsübergreifend gebucht ist hattest du in beiden Abrechnungszeiträumen ein höheres Datenvolumen zur Verfügung, was auch eine doppelte Berechnung bedeutet. An sich ist damit die Berechnung eigentlich korrekt.

Im nächsten Abrechnungszeitraum (23.01. - 22.02.) wird dir das Pack dann nicht mehr berechnet, da es zum 07.01. gekündigt wurde.

Bitte hab Geduld und ein o2_Moderator prüft das nochmals.

Hallo @Carolin1983‌,

ich kann hier @LMSMDK‌ voll und ganz zustimmen bei seiner Vermutung ☺️

Es wurde auf Grund der Abrechnungs-übergreifenden  Aktivität 2x berechnet. Aber, da Du es effektiv ja dann wirklich nur 30 Tage genutzt hast, also nur 1x, werde ich Dir aus Kulanz einmal die Kosten von € 5,99 gut schreiben.

Lieben Gruß,

Jessica