Verzögerungstaktik Telekom ==> wie umgehen damit?

​@Sheep_1974 Hier wird Dir (und o2) nur die Bundesnetzagentur helfen, wenn der Vorleister (Telekom) nicht kooperativ ist. Wenn die Bundesnetzagentur eingeschaltet wurde, geht auf einmal relativ viel und schnell. Auch zum Beispiel Störungsbeseitigung beim Endkunden.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwerde/SVNr10_Versorgung/node2.html

​@Sheep_1974  Der ganze Text, ist mal naja völlig an den Haaren herbeigezogen. 

Wenn O2 keinen Auftrag an die Telekom sendet das die Störung behoben wird, dann passiert da auch nichts. Das hat definitiv nichts damit zu tun das der eine bei der Telekom ist und andere bei einen Reseller 

Zum FTTH

Als der Ausbau begann , war der koordinator der Telekom bei dir bzw Eigentümer und es wurde alles besprochen und nicht im November 24.

Auch das ist wieder eine Stammtisch Parole , ohne irgendwelche….

1. Ja die Telekom ist der Eigentümer wenn die Kommune der Telekom den Zuschlag gab
2. Machtpositionen 😆 Stammtisch
3. Macht ausüben an die Telekom 😆wenn O2 dein Anbieter ist
4.  

Mit keiner Silbe wird erwähnt ob es ein passiver oder aktiver Anschluss ist .

Ist es immer noch ein passiver muss der Anschluss erst umgebaut werden von der Telekom. Dazu brauchst einen Techniker 

So und lass die ganzen Stammtisch Geschreibe , den es hat rein überhaupt nichts mit der tatsächlichen Situation zu tun. 

Dein Part ist O2 zu nerven und sonst keinen 

Hier hat die Telekom als Infrastrukturbetreiber sein Kunde (o2, da o2 bei der Telekom Zugang auf ein Teil der Infrastruktur erhält um ihr Produkt zu realisieren) eine einwandfreie “Ware” zu verkaufen.

Wenn o2 hier korrekt gearbeitet hat, dürfte es dann im Rahmen einer Meldung an dem Regulierer relativ leicht auffallen, wo das Problem liegt. Hier würde ich an deiner Stelle schon fragen, ob das so normal und im Sinne der Regulierung ist.

Ist dein o2 Community Konto mit dein o2 Kundenkonto verknüpft? Das würde hier die Sache erleichtern, wenn die Moderatoren in deine Kundendaten schauen können um hier genauer antworten zu können.

Davon abgesehen, o2 schaltet Glasfaserprodukte u.A. auf die Infrastruktur der Telekom, ich denke es gibt einfach keinen Unterschied in den Textvorlagen zwischen geförderte und nicht geförderte Gebiete. Aber es ist trotzdem interessant.

Woher hast du diese E-Mail Adresse (Telekom_FTTH_Gigabit_Terminierung@telekom.de)?

also im Keller der Glasfaser-Abschlusspunkt (Gf-AP)? Sonst nichts? Ist eine Glasfaser-Dose im Wohraum vorhanden?

Hmm, macht das nicht normalerweise der Infrastrukturbetreiber in einem vom Gebäudeeigentümer vorbereiteten Leerrohr?

o2 als Internetanbieter kriegt (so wie man es hier im Forum ab und zu lesen kann) von den Infrastrukturbetreiber in der Regel sehr wenig bis gar keine Informationen

Eigentlich kann o2 da imho sich beim Regulierer beschweren, aber von solchen Sachen kriegt man nur äusserst selten Wind. Es gab mal vor wenigen Jahren etwas in der Richtung, aber es scheint da nicht wirklich ein “abschluss” zu haben. Siehe z.B.: https://www.golem.de/news/schaltung-von-festnetzanschluessen-vodafone-wirft-telekom-benachteiligung-vor-2108-158905.html

Letztendlich in meinen Augen schon. Wenn o2 hier korrekt gearbeitet hat, dürfte es dann im Rahmen einer Meldung an dem Regulierer relativ leicht auffallen, wo das Problem liegt.

Quelle? o2 kann seit >2 Jahren Produkte auf die Infrastruktur der Telekom realisieren, solange die Anschlüsse im Gigabit-GeschäftsSystem (GGS) sich befinden.

Quelle: https://www.telefonica.de/news/corporate/2020/10/glasfaser-vdsl-vectoring-telefonica-deutschland-o2-und-deutsche-telekom-weiten-festnetz-kooperation-aus.html

Wo siehst du das im Text? Gehen wir davon aus, o2 hat korrekt gearbeitet und eine Entstörung angefragt, dürfte das jetzt keine besondere Herausforderung darstellen, dem Regulierer zu belegen dass man dem Infrastrukturbetreiber bat seine Infrastruktur zu entstören.
 

Warum? Die Telekom erreicht mit ihre eigene Infrastruktur sagen wir mal 99% der Haushalte (über Kupfer-Doppelarder und/oder FTTH). Möchte ein Internetanbieter ein Produkt anbieten, kommt er in den allermeisten Fällen nicht drum herum, bei der Telekom als Infrastrukturbetreiber sich ein Stück dieser Infrastruktur zu mieten. Langsam ändert es sich, da es mehr und mehr Infrastrukturanbieter gibt im Zuge des Glasfaserausbaus, aber erstens nur lansam, zweitens bleibt die Telekom selbst wenn es eine neue zusätzliche Infrastruktur eines Konkurrenten gibt präsent. Sie schaltet ja (bisher) ihre Infrastruktur in von der (z.B.) UGG ausgebauten Gebiete nicht ab, oder? Die Marktmacht ist da schwer abzusprechen…

Aber das ist auch nur noch am Rande des Themas.

Selbstverständlich, o2 muss sich auf seine Vordienstleister verlassen können. Hier wäre o2 durchaus in der Position, seinen Vordienstleister daran zu erinnern dass er sich im Rahmen eines Kooperationsvertrag (siehe oben) dazu verpflichtet hat, Zugang auf seiner Infrastruktur dem Internetanbieter o2 zu gewähren. Natürlich habe ich den Vertrag nicht gelesen, ich nehme hier an, dass eine solche Klausel existiert, da ich sonst nicht wüsste wie o2 einen Glasfaseranschluss auf der Infrastruktur der Telekom realisieren könnte.

Was meinst du da? Was baut der Techniker um, damit aus dem passiven Anschluss einen aktiven wird?

Warum? Er möchte als Kunde doch nur ein Produkt erhalten, von einem Dienstleister. Das Problem scheint zu sein, dass der Vordienstleister vom Dienstleister hier sich wenig kooperativ zeigt (gründe lasse ich hier erstmal bewusst offen), was dazu führt, dass der Kunde sein Produkt nicht erhalten kann. Was ist sonst aus deiner Sicht die tatsächliche Situation?

Die Bundesnetzagentur ist für solchen Fällen meiner Meinung nach eine geeignete Kontaktstelle, wenn man bei seinem Internetanbieter nicht weiter kommt.

Letztendlich unterschreibt man den Vertrag dort. Somit ist erst der Internetanbieter die Ansprechstelle, da Vertragspartner. Kommt man dort nicht weiter, sehe ich hier die Bundesnetzagentur als geeignet.

Jetzt schauen wir doch erstmal in wiefern sich hier etwas entwickelt, wenn sein o2 Community Konto mit sein o2 Kundenkonto verknüpft ist, können die Moderatoren hier auch durchaus knifflige Situationen entknoten, braucht halt seine Zeit da wir hier in dein Kunde hilft Kunde forum sind.

Ist das nicht der Fall, kann man den Schritt überspringen und bei der Bundesnetzagentur erstmal “neutral” anfragen, was man hier in der Situation machen kann.

Zu guter letzt, was sagt die Verfügbarkeitsprüfung bei der Telekom direkt? Wenn der Gf-AP schon in 2023 montiert wurde, würde ich erstmal davon ausgehen dass das Netz “fertig” ist und Kunden Produkte buchen können, aber nachschauen kostet ja nur 1-2 Minuten :)

Hallo ​@Sheep_1974,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ja, dein Login hier bei uns ist mit deinem Vertrag verknüpft. Ich konnte so nachschauen, unsere Kolleg:innen hatten dich zuerst im September versucht, telefonisch zu erreichen, im November haben sie dich dann schriftlich kontaktiert. Dies geschieht, wenn die Anschaltung systemseitig unterbrochen wurde. Hierzu wird deine Rückmeldung benötigt, ob eine Stornierung erwünscht ist oder ob der Auftrag weitergeführt werden soll. 

Dazu kannst du, wie bereits geschehen, dich an die E-Mail-Adresse der Telekom wenden.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,

almightyloaf schrieb:

Woher hast du diese E-Mail Adresse (Telekom_FTTH_Gigabit_Terminierung@telekom.de)?

Die Adresse wurde mir von o2 in dem Schreiben vom 20.11.2024 genannt, in dem mir o2 mitgeteilt hatte, dass die Telekom behauptet, ich hätte dem Glasfaseranschluss nicht zugestimmt. Was nicht korrekt ist. Siehe erster Beitrag.

almightyloaf schrieb;

also im Keller der Glasfaser-Abschlusspunkt (Gf-AP)? Sonst nichts? Ist eine Glasfaser-Dose im Wohraum vorhanden?

almightyloaf schrieb:

Hmm, macht das nicht normalerweise der Infrastrukturbetreiber in einem vom Gebäudeeigentümer vorbereiteten Leerrohr?

Anfang September 2024 hat ein Telekomtechniker den letzten Gewitter-Schaden im ADSL-Verteilerschrank repariert. Ich war grad dabei meine 20m-Leerrohr über den Dachboden zu verlegen als er anrief und mich bat den Anschluß zu testen. Auf meine bejahende Antwort, habe ich ihn gleich angesprochen wegen einem Bund Glasfaserleitung, die ich auch von ihm direkt bekam und dann gleich mit eingezogen habe. 

almightyloaf schrieb:

o2 als Internetanbieter kriegt (so wie man es hier im Forum ab und zu lesen kann) von den Infrastrukturbetreiber in der Regel sehr wenig bis gar keine Informationen

Dazu sage ich nur: Amen. Bekomme ich jetzt wieder Dresche, wenn ich schreibe “Machtposition”. Ein König ist schließlich nicht rechenschaftspflichtig ……

Anfänger1 schrieb:

​Wenn O2 keinen Auftrag an die Telekom sendet das die Störung behoben wird, dann passiert da auch nichts.

Eigentlich lautet meine Devise “Don’t feed the troll”, aber natürlich ja: Alle (ca. fünf) DSL-Ausfälle wurden ganz offiziell artig und brav über o2 abgewickelt. o2 war stets bemüht, aber die Schuld lag immer bei der Telekom. Mehrmals wurden Technikertermine ohne ein Wort nicht eingehalten. Den ganzen Tag hattte jemand das Haus gehütet, weil “zwischen 8 und 14Uhr” ein Techniker kommt. Mein Gott, ist das frustierend in diese Abhängigkeit zu geraten ….

Weder die Telekom, noch o2 hat bisher auf meine Mails geantwortet. Moment, stimmt nicht ganz: Die Telekom hat ja doch die Info, dass an meinem Haus FTTH anliegt …. An Scheinheiligkeit nicht zu überbieten.

Hallo,

almightyloaf schrieb:

https://www.golem.de/news/schaltung-von-festnetzanschluessen-vodafone-wirft-telekom-benachteiligung-vor-2108-158905.html

So wie es in diesem drei Jahre alten Bericht steht, kann ich es vollständig bestätigen. Schön, wenn die Telekom ihre liebgewonnenen “Traditionen” im Jahr 2024 bewahrt …..

Hallo ​@Sheep_1974, schade, dass sich hier eine Lösung schwer erweist ☹️

Ich hoffe, dass du bald eine zufriedenstellende Antwort von der Telekom erhältst.

Bis dahin, schöne Feiertage mit deinen Liebsten und guten Rutsch ins Neue Jahr🙂

VG, Senay