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Warum O2 Service
Gelöst

Muss ich meinen DSL-Router zurücksenden?

J
Neuling
In meinem Kündigungsschreiben steht, ich solle "im o2 DSL-Rücksendeportal https://dsl-retoure.o2online.de" prüfen, ob ich meinen Router zurücksenden muss. Wie logge ich mich denn dort ein? Login mit denselben Login-Daten wie hier funktioniert nicht. Habe auf "Passwort vergessen" geklickt und angeblich wurde eine Email gesand (wohin?), ich bekomme aber keine. Ja, ich habe in meinen Spam-Ordner geschaut.
Warum finde ich diese Information denn nicht einfach direkt auf dem Kündigungsschreiben oder einfach im o2-Onlineportal, wo sonst auch alle Infos sind? Sorry, aber das wirkt mir wie reine Schikane.

Lösung von blablup

Für das Rücksendeportal ist kein Login notwendig.

https://dsl-retoure.o2online.de/start

Rücksendung ist normalerweise für die o2 Homebox 6641/6441/6741 sowie AVM Fritzbox 7490/7590 notwendig. Andere, ältere Modelle können i.d.R. auch durch den Kunden entsorgt werden. Über das Rücksendeportal bekommst du ggf. einen kostenlosen Rücksendeaufkleber für DHL.
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    5 Antworten

    B
    Lehrling
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    • blablupLehrling
    • Lehrling
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    • Lösung
    • 2. Juli 2019
    Für das Rücksendeportal ist kein Login notwendig.

    https://dsl-retoure.o2online.de/start

    Rücksendung ist normalerweise für die o2 Homebox 6641/6441/6741 sowie AVM Fritzbox 7490/7590 notwendig. Andere, ältere Modelle können i.d.R. auch durch den Kunden entsorgt werden. Über das Rücksendeportal bekommst du ggf. einen kostenlosen Rücksendeaufkleber für DHL.
    o2_Tatjana
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    • o2_Tatjana
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    Thomas3
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    • 2. Juli 2019
    Hallo @jhinbo und willkommen in der O₂ Community,

    das geht auch ohne Login.
    https://dsl-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index

    Gruß

    edit: @blablup war scheller
    --... ...--  -.. .  - .... --- -- .- ... ...--
    o2_Tatjana
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    • o2_Tatjana
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    F
    Neuling

    Habe meinen DSL-Anschluss gekündigt und möchte den Router Homebox 6641 zur Retoure anmelden.

    Wenn ich die Seriennummer eingebe, wird der Hinweis: Gerät wurde leider nicht gefunden. ausgegeben, wenn ich es im Retouren Portal versuche nimmt er weder meine Kundennummer, noch die damalige Auftragsnummer.

    Wartezeit in der Hotline über 45min. 

    Wer kann mir helfen?

    B
    Lehrling
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    • blablupLehrling
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    • 29. Januar 2021

    Dann würde ich darauf tippen, dass die von dir eingegebene Seriennummer falsch ist. Die Seriennummer hat das Format S123456789. Wenn du irgendetwas anderes eingibst, so ist es nicht die Seriennummer.

    o2_Alexandra
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    • o2_Alexandra
      o2_Alexandra
    o2_Alexandra

    Hallo @Fast_Verzweifelt , ich sehe, es hat funktioniert mit der Rücksendung :relaxed:

    Sollten noch Fragen offen sein, immer her damit .

    Liebe Grüße,

    Alexandra

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