Hallo,
Mein Tarif wurde letztes Jahr im November umgestellt. In einem anderen Thread stellte sich heraus das mein Tarif falsch eingestellt worden ist. Dies wurde korrigiert und jetzt ist mir auf der aktuellen Rechnung aufgefallen das ein Surf Upgrade L nicht mehr berechnet wird. Sind meine vergangenen Rechnung somit falsch, weil mir dieses immer berechnet worden ist , da der Tarif falsch eingestellt worden ist?
Sollte ich hier schriftlichen Widerspruch gegen die Rechnungen erheben oder wird das hier somit geprüft und ggf korrigiert?
Viele Grüße & einen schönen Abend!
Gelöst
Korrektur meiner Rechnungen
Lösung von o2_Antje
Hallo Naninchen.
Da hast du recht.
Meine Kollegin hatte das Surf Upgrade versehentlich nur mit 5 statt 10 EUR rabattiert.
In den ersten 8 Monaten hast du noch weitere 5 EUR Rabatt bekommen, so dass wie besprochen https:// 59,99 EUR abgerechnet wurden.
Neun Rechnungen sind aber nicht korrekt. Ich habe deinem Kundenkonto daher 45 EUR erstattet.
Der Betrag wird automatisch mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet.
Gruß
Antje
Zur Antwort springenDa hast du recht.
Meine Kollegin hatte das Surf Upgrade versehentlich nur mit 5 statt 10 EUR rabattiert.
In den ersten 8 Monaten hast du noch weitere 5 EUR Rabatt bekommen, so dass wie besprochen https:// 59,99 EUR abgerechnet wurden.
Neun Rechnungen sind aber nicht korrekt. Ich habe deinem Kundenkonto daher 45 EUR erstattet.
Der Betrag wird automatisch mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet.
Gruß
Antje
- Legende
- 19935 Antworten
Hallo,
vergleiche bitte einmal die E-Mail mit den Konditionen (die du nach der Umstellung erhalten hast) mit den letzten Rechnungen?
Wenn das Surf Upgrade nicht mehr berechnet wird und vorher schon, dann könnte dies ggf. mit der Umstellung zu tun haben. Dies bedeutet aber zwangsläufig nicht, dass der Tarif falsch eingerichtet wurde.
Was für ein Tarif hattest du vor der Umstellung und welchen aktuell? Wird ggf. einen Blick in die Rechnung.
vergleiche bitte einmal die E-Mail mit den Konditionen (die du nach der Umstellung erhalten hast) mit den letzten Rechnungen?
Wenn das Surf Upgrade nicht mehr berechnet wird und vorher schon, dann könnte dies ggf. mit der Umstellung zu tun haben. Dies bedeutet aber zwangsläufig nicht, dass der Tarif falsch eingerichtet wurde.
Was für ein Tarif hattest du vor der Umstellung und welchen aktuell? Wird ggf. einen Blick in die Rechnung.
Wie bereits oben geschrieben. Ich hatte einen Thread geöffnet bzgl meines tarifes. Ein Moderator überprüfte darauf hin mein Anliegen und stellte fest das dieser falsch gepflegt worden ist. Wie bereits erwähnt war die tarifumstellung 11/2014 und erst seit Korrektur meines Vertrages durch meinen zuvor geöffneten Thread kam diese Änderung auf meiner Rechnung.
- Legende
- 19935 Antworten
Da wäre es vermutlich besser gewesen in der bereits bestehenden Diskussion https:// weiterzuschreiben, da das Anliegen an einem Ort zu finden ist. Denn so passieren solche Missverständnisse.
Denn ich habe gedacht, es geht um den Beitrag eines anderen Users.
Aber in dem Fall, kann ich dich nur um Geduld bitten bis sich ein o2_Moderator meldet, der deine Daten prüfen kann.
Denn ich habe gedacht, es geht um den Beitrag eines anderen Users.
Aber in dem Fall, kann ich dich nur um Geduld bitten bis sich ein o2_Moderator meldet, der deine Daten prüfen kann.
Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
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- Moderatorin
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Hallo Naninchen.
Da hast du recht.
Meine Kollegin hatte das Surf Upgrade versehentlich nur mit 5 statt 10 EUR rabattiert.
In den ersten 8 Monaten hast du noch weitere 5 EUR Rabatt bekommen, so dass wie besprochen https:// 59,99 EUR abgerechnet wurden.
Neun Rechnungen sind aber nicht korrekt. Ich habe deinem Kundenkonto daher 45 EUR erstattet.
Der Betrag wird automatisch mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet.
Gruß
Antje
Da hast du recht.
Meine Kollegin hatte das Surf Upgrade versehentlich nur mit 5 statt 10 EUR rabattiert.
In den ersten 8 Monaten hast du noch weitere 5 EUR Rabatt bekommen, so dass wie besprochen https:// 59,99 EUR abgerechnet wurden.
Neun Rechnungen sind aber nicht korrekt. Ich habe deinem Kundenkonto daher 45 EUR erstattet.
Der Betrag wird automatisch mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet.
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Antje
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